随着经济市场的竞争日趋激烈,公司之间的竞争已经不再局限于产品本身的竞争。在服务业朝着高品质、专业化、个性化的方向发展下,YJJ公司作为财务服务行业的一员,面临着越来越激烈的竞争。因此,在客户关系管理已经成为公司发展战略中不可或缺的核心竞争力时,建立科学完善的CRM系统势在必行。本研究通过客户管理相关理论,提出研究的背景和意义,对国内外的相关文献进行了综述,总结出了适合本文的研究方法和思路。通过对行业所处环境的分析,发现公司目前面临的机会和挑战。对公司现有客户关系管理、数据分析和客户关系调查进行整理,发现YJJ公司在客户关系管理中的问题。结合IDIC模型、客户生命周期及客户价值等理论,对所发现的问题进行深入的剖析。本研究认为需要建立CRM客户管理体系、精准的识别客户、差异化细分客户、与客户进行差异化沟通与互动、制定客户个性化策略等,从根本上推动客户关系管理的有效开展。最后,从制度、技术、财务、人力四个方面提出相应的保障措施,以确保YJJ公司能真正有效地建立科学、完善的CRM体系,从根本上提高客户关系管理能力。在做出未来发展展望的同时,分析了本研究存在的局限性。