经济全球化背景下,我国零售企业逐渐发展壮大的同时,也面临着国外零售企业巨头的不断冲击,零售企业间的竞争日益激烈化。顾客是企业的生命,谁能获得顾客的满意谁就能在激烈的竞争中获得生存。因而,如何提高零售企业顾客的满意度是目前我国零售企业亟待解决的重大问题。然而,当前零售企业商品渐趋同质化,顾客对零售企业所提供的服务提出了更高的要求。本研究在查阅大量相关文献的基础上,以零售企业为研究对象,探讨零售企业服务标准化对顾客满意度的影响关系。文章分析了目前我国零售企业所面临的现状,从服务标准化的视角探讨寻求提高顾客满意度的方法。研究中将服务标准化细分为安全标准、卫生标准、环境标准、服务人员标准、服务设施标准、商品摆放标准、付款等待标准、服务补救标准、便利标准以及商品质量标准十个标准。通过对细分标准进行量化,采用定量的研究方法探讨服务标准化对顾客满意的影响关系以及作用机理。研究主要采用结构方程的研究方法。首先通过问卷的编排及预测试,验证问卷的有效性;其次,通过网络和现实两种途径获得有效问卷319份,通过SPSS17.0对数据进行信度和效度分析,检验数据的有效性及一致性,通过描述性统计分析说明样本的选择情况;再次,运用AMOS17.0构建结构方程模型,通过验证性因子分析,检验模型的拟合程度,并通过分析结果对结构方程模型进行修正;最后,对结构方程模型分析结果进行讨论和总结以及提出后续研究要做的工作。通过结构方程模型验证分析之后,得出服务标准化的十个标准对顾客满意度的路径系数都为正值,从而说明服务标准化对顾客满意度的影响具有正向的关系,说明零售企业服务标准化有助于提高顾客满意度。因而,零售企业可以积极按照相关标准,提升企业的服务标准化水平,从而提高企业的顾客满意度,进而在激烈的竞争中获得成功。