1996年，世界上第一款即时通信工具（Instant Messenger，简称IM）ICQ问世。15年间，IM工具成为Internet应用中，尤其是社交网络领域中最重要的组成部分。与此同时，中国的移动通信行业快速成长，现已发展成为拥有超过8亿用户的全球最大移动通信市场。IM工具与移动通信的结合是移动社交网络演进发展的必然结果，移动IM已成为移动互联网的焦点应用，并在原有的通信功能上聚合大量的信息服务。中国移动集团审时度势，于2005年提出了从“移动通信专家”到“移动信息专家”的战略转型，并于2007年推出飞信业务，进军移动互联网领域。　　随着3G牌照的发放，未来中国移动将面临其他两家运营商的激烈竞争，传统的语音通信市场将成为一片“红海”，开拓移动互联网“蓝海”成为中国移动当务之急。　　日趋成熟的移动互联网商业环境和快速膨胀的客户需求，吸引大量应用与服务提供商逐渐将业务范围从传统桌面互联网扩展到移动互联网领域，中国移动同时须应对来自互联网高科技企业的巨大威胁。中国移动如何在IM领域走出新路，并以此为契机占领移动互联网的制高点，成为当下重要课题。　　本文基于上述研究背景，在总结回顾国内外市场营销理论发展和研究成果的基础上，对当前国内IM市场的现状进行了研究，从而针对中国移动发展飞信业务并拓展移动互联网领域的策略提出了具体建议。论文主要分四个部分:　　第一部分包括了绪论与理论综述。绪论介绍了选题的背景与意义;理论综述回顾了国内外学者在市场营销学的研究成果。　　第二部分为环境分析，对移动运营商从事IM领域进行了宏观环境分析和行业竞争形势分析，从而得出结论:在当前的外部环境与竞争格局下，中国移动大力发展飞信业务刻不容缓。　　第三部分以4Cs营销理论为指导，探讨了中国移动飞信业务未来模式和产品、运营、营销策略和发展建议。　　第四部分对中国移动飞信业务发展策略进行总结，并展望以IM为入口的移动互联网领域的未来。