本论文从全球客户管理的理论角度出发，通过对个性化服务、客户分类方法、客户生命周期与终生价值、客户关系管理、大客户管理以及客户管理系统、数据库营销等一系列论文、书籍和文献的查阅和研究，以客户关系管理和全球客户关系管理的基本原理和方法为基础，结合全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型，运用现代信息和网络技术，通过对公司客户基本信息和历史数据进行分析和挖掘，制定出针对E塑料公司的全球客户管理关键步骤和实施方法，并从对全球客户管理的评价和持续改进两个方面，确定了E塑料公司全球客户管理的完整思路。　　论文的第一章是绪论，介绍了研究的背景、意义、目标、内容以及结构安排。　　第二章为论文研究的理论基础部分。介绍了全球客户管理的国内外研究现状；全球客户管理的定义、内容和特点；以及全球客户管理的内涵、驱动因素和实施研究。　　第三章分析E塑料公司所在的行业现状。总体介绍了行业的现状、特点和发展趋势；使用PEST分析方法，对高端塑料注塑行业的宏观环境进行分析；使用波特五力模型分析行业的竞争态势。　　第四章对E塑料公司全球客户管理自身现状进行分析。首先从公司的基本情况、业务结构和成长性介绍公司；然后使用SWOT分析法分析公司的优劣势；最后提出其存在的主要问题。　　第五章用三个关键步骤说明如何解决问题。首先需要建立能力支持体系；然后评估行业和客户并锁定目标客户群；最后提出实施的总体方案。　　第六章介绍了全球客户管理的具体实施方法；如何评价实施的有效性；进而从全员客户服务组织文化的培养、品牌的建立和对客户的人文关怀三个方面介绍如何持续改进。