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研究目的：本研究通过应用《公立医院住院患者满意度调查问卷》对某三级甲等医院住院患者进行满意度调查，深入分析影响住院患者满意度的主要影响因素，有针对性的提出有效的对策和建议，从而为管理者制定相关规章制度提供理论和实践依据。研究方法：应用文献分析方法和专家咨询法研制出《公立医院住院患者满意度调查问卷》；应用问卷调查法和访谈法开展住院患者满意度调查；应用统计学分析方法，t检验、F检验、logistic回归等分析方法，分析影响患者满意度的主要因素。研究结果：1．本研究基于双因素理论、顾客满意模型理论和需要层次理论，应用专家咨询法确立公立医院住院患者满意度问卷。公立医院住院患者满意度问卷共7个方面的内容，具体包括医疗质量、就医环境、医德医风、医疗费用、医患沟通、医疗流程、后勤保障。2．本次调查共有1012份有效问卷，调查对象中男性占56.92%，女性占43.08%；平均年龄42.74岁；已婚者占46.64%，未婚者占53.36%；城镇居民占63.54%，农村居民占36.36%；初中及以下占37.06%，中专和高中程度占38.04%，大专和本科学历占16.80%，硕士及以上学历占8.10%；城镇职工医疗保险占33.89%，城镇居民医疗保险占21.44%，新型农村合作医疗占41.60%，商业保险仅占2.17%，自费占0.89%；家庭月平均收入4000元以下占26.88%，4000-6000元占31.32%，6000-8000元占30.24%，8000元及以上的占11.56%；工人占36.86%，农民占39.03%，学生占5.63%，离退休人员占10.08%。3．研究结果表明，患者在医疗质量方面的满意度为80.43%；满意度最高的是就医环境为89.13%；医德医风方面满意度为82.71%；医疗费用方面满意度为78.56%；医疗流程方面满意度为77.08%；医患沟通方面满意度为81.52%；后勤保障方面总满意度为82.81%。4．不同特征公立医院住院患者满意度分析:不同性别、年龄、婚姻状况和不同付费方式的患者满意度没有统计学意义（p>0.05）；不同文化程度和家庭月收入的患者满意度有统计学意义（p<0.05）。5．公立医院住院患者满意度影响因素Logistic回归分析：最终进入回归方程的变量有年龄、文化程度、家庭月平均收入水平、医疗质量、医疗费用、医患沟通。研究结论：1．以病人为中心加强医院的人文关怀2．全力提高医院的医疗质量3．加强医德医风建设提高医护人员服务意识4．多措并举降低医疗费用减轻患者看病经济负担5．优化医疗服务流程提高工作效率6．加强医患沟通是建立良好医患关系的基础