随着服务设计的兴起,系统图作为呈现服务全局关系的有效方法,开始受到高校科研院所、企业与服务设计机构的关注,并逐渐成为一种有效的概念表达工具。然而系统关系是一个相对宏观的概念,它的设计方式与展现形式具有一定的专业性与复杂性,且目前系统图工具自身的设计方法并没有明确的对其设计任务与协作方式加以清晰描述,故而无法有效的支持具有不同职业背景的参与者开展协同设计活动。针对现有研究的不足,本文旨在探究系统图工具自身的设计特性,及其在不同阶段的核心任务与协作模式,以设计系统图协作式工具,帮助具有不同职业背景的参与者共同理解、并支持他们快速搭建出完整的服务系统关系,同时,对工具在不同设计阶段的应用策略进行输出,以助于协同创新活动的顺利展开。本文首先对系统图以及服务设计工具的相关理论进行了研究,归纳了系统图的演变趋势及其在不同设计场景下的运用特性、概念定义与角色作用。同时,结合大量服务设计案例,对协同创新在不同设计阶段的特性,及其对可视化工具的相关要求进行了分析,通过初步调研,总结出了目前系统图在协作流程中所存在的一系列问题;其次,借助案例研究,洞察出了系统图在服务系统创新领域的内在特征,即设计时,应遵循层级、决策、可供性和可视化的运用特性;并以此为指导,分析与研究了系统图在不同设计阶段(问题发现、方案创意、方案呈现)的核心设计任务以及协作要求,在此基础上提出了针对不同设计流程可使用的协作式系统图工具,并详细描述了其使用方法。最后,通过开展两次设计工作坊,对所提出工具的可用性进行多轮测试,分别从专家与非专业人员的视角对其进了对比测试以及协作验证,结合两次调研的结果,总结出了相关问题,并对系统图工具进行了改进与完善。本文首先总结了系统图协作式工具从问题到洞察的应用策略,主要从认知、分析以及协作三个方面进行了阐述,提出了以下结论:设计初期应学会对问题进行提出、认识与理解,以逐步发现服务的关键问题所在,并通过创建与理解服务语境、明确要素间的功能输出,借助工具的多维度引导,来对服务的关键机会点形成有效的洞察,在团队合作时,应促进专业学科交叉合作、鼓励个人积极发表见解、建立交替的思考模式,以创建开放式的协作讨论氛围;其次,提出了从创意到方案的应用策略,从探索、演绎与协作三个方面展开陈述,提出了应借助视觉隐喻、推理演绎、多次迭代的设计方式,以使概念形象化,并借助搭建三维桌面模型的方式对服务故事情节加以生动演绎,以此模拟并呈现出完整的服务流程,团队成员之间应明确各自的设计责任以加深参与度,并学会借用多种工具模版以减轻操作的认知与理解负荷,对信息进行沉淀与归档以提高协作效率。最后,利用工作坊对该工具进行了操作实践,进一步验证了其有效性。