在过去几十年间，市场营销理论无论是在营销理念还是营销方法上都发生了巨大的变化，并且很多理论已经被企业用来指导实践，并取得了巨大的成功。兴起于1980年代末1990年代初的顾客价值管理理论，正逐渐成为企业界和营销学界的最新热点。我国学者在1990年代中期引入该理论，并于1990年代末应用于企业实践，其标志为TCL电子集团公司“为顾客创造价值”营销理念的实施。 但是关于顾客价值的定义以及相应的研究方法尚处在探索阶段，不同学者基于不同的理论基础提出了不同的理解，其中基于价值链分析法关于顾客价值理解和基于价值工程关于顾客价值的理解较有代表性，前者偏重于顾客价值的量，后者注重顾客价值的质。但是，两者又都偏重产品实际价值与产品期望价值的对比，忽视了顾客价值需求。 本文在综合各家之长的基础上，提出了基于质与量、产品价值供给与顾客价值需求平衡的顾客价值定义。同时，在方法上，运用信息经济学关于市场信号的理论，对顾客认知模式进行研究，提出了顾客价值认知量化模型。该模型通过对顾客价值特征因素体系、顾客价值需求、顾客成本、产品价值供给之间的相关分析，从而揭示其间的内在一致性，对企业进行市场细分和营销策略中信号设计具有一定现实指导意义。