随着新一轮信息革命的浪潮袭来,社区居民期望着更加方便快捷的生活,而我国大多数社区的信息化发展水平还比较落后,远远不能满足居民的这类需求。目前,社区已覆盖城市约8亿人口,智慧社区的发展前景十分广阔且潜力巨大。2008至2022年,累计超过500个城市在规划建设智慧城市,并且围绕“智慧城市”的建设,向内挖掘衍生出“智慧社区”“智慧小镇”等概念。智慧社区建设是智慧城市建设中必不可少的组成单元,同时也是智慧城市建设的基础部分,它的建设完成能够提升社区治理水平,更好、更快提供公共服务,满足居民的个性化需求,同时可以营造社区智慧环境,促进智慧社区可持续发展。本文是以新公共服务理论、智慧治理理论作为理论基础,以武昌区J街道智慧社区作为研究对象,通过文献分析法、田野调查法等,了解目前J街道智慧社区建设现状,找出阻碍J街道智慧社区发展的问题,并分析原因,提出针对性、可行性的解决对策。其问题、原因、对策都是从三个层面展开,即政府层面、社区层面、居民层面。从政府层面来看,主要问题有智慧社区建设的政策支撑不足、政府领导能力不够、智慧平台重复建设;问题产生的原因分别是政策制度落后于信息化进程、机构设置缺乏针对性、技术至上的理念误区;解决问题的对策有建立健全相关政策制度、充分发挥党组织在智慧社区建设中的领导作用、构建统一智慧管理平台。从社区层面来看,主要问题是智慧社区服务供需不匹配、市场主体参与度不高、专业化运营人才不足;其原因在于智慧社区服务功能不完善、社会组织角色定位不清晰、专业化人才输出少;可行性对策有加强智慧社区服务性建设、积极培育社会组织、加强专业化人才队伍建设。从居民层面看,存在问题有居民信息安全存在风险、居民参与度不足;主要原因是对于民众的信息安全重视不够、居民参与渠道单一;对策分别是加强保障居民信息安全、拓宽居民参与渠道。