随着中国市场的开放和经济全球化的到来，中国的业务市场正在日益扩大，但相对于西方发达国家而言，中国业务市场中的企业在市场营销方面还很不成熟，尤其是目前在发达国家发展较快，并在业务市场中起重要作用的直接营销方式在我国的发展才刚刚起步，还有许多值得研究和探讨的地方。因此研究业务市场中直接营销方式下的顾客关系忠诚不仅有利于这一市场中的企业更好地实现销售，而且有利于中国业务市场直接营销方式的迅速发展。 业务市场，简单地说，就是指企业对企业的市场。相对于消费者市场而言，业务市场有其自身的鲜明特点，例如：大宗购买、决策理性、需求缺乏弹性，等等。这些特点决定了在业务市场中面对面的直接营销方式更为适用。直接营销具有互动性、可衡量性和空间上的广泛性三方面的基本特点，而在业务市场中开展的直接营销活动则在这三个基本特点的基础上还具有其特有的特点。 本文通过对业务市场中的一种——办公家具市场的一些案例及现象的论述与分析，总结出业务市场中直接营销的特点，并通过对当前营销方式中存在的种种误区的分析，对业务市场中直接营销方式下的顾客满意与品牌忠诚方面的问题提出了自己的观点，即：顾客满意+品牌忠诚=顾客关系忠诚。 本文共分为四个部分：第一部分论述业务市场购买的特征以及这一市场中直接营销的特点；第二部分论述顾客满意与品牌忠诚的关系，并提出顾客关系忠诚这一新的观点；第三部分全面而详细地论述了业务市场中直接营销方式下顾客关系忠诚实现的重点及方法；第四部分则对业务市场营销的发展趋势作了展望。