互联网的快速发展,推动了P2P网络借贷市场的快速发展,而基于互联网的便捷性与开放性,网贷平台的用户又易于发生流失。同时,P2P网络借贷市场具有双边市场的特征,一方面具有多平台接入的特征,平台的替代性很强,这一定程度上使得用户容易在不同平台间转换,从而产生用户流失;另一方面,双边市场具有定价上的非对称性,其实质是平台优先建设哪一变用户的问题,而从拍拍贷公司目前的定价体系可以得知其定价偏向于投资者用户。综合以上考虑,本文对拍拍贷的投资者忠诚度进行研究,其主要目的在于希望通过该研究,可以部分帮助拍拍贷解决用户流失问题,助推平台取得长远发展。本文以P2P网络借贷公司拍拍贷为研究对象,在对拍拍贷的发展现状进行介绍的基础上,着重对拍拍贷的投资者用户忠诚度进行研究。在瞬息万变的网络时代,培养用户忠诚成为一个企业成功的关键。而基于P2P网络借贷市场的特点,其用户易于流失,用户忠诚情况不容乐观。本文以拍拍贷真实的交易数据为基础,提出了PPDAI-RFM忠诚度评估模型,进而对拍拍贷平台的用户忠诚进行研究,通过该模型可以区分具有不同忠诚度的用户群体,并将拍拍贷的用户细分为六类。在此基础上,本文又从客户关系管理的角度,并结合用户生命周期理论,对拍拍贷投资者用户进行了再分类,将其分为动力用户、忠诚用户、流失用户。最终,本文结合不同类型群体的行为特征及忠诚情况,对各类型用户提出了改进其用户忠诚的针对性建议。动力型用户处于生命周期的孕育形成阶段,处于此阶段的用户对平台产品的关注往往多于对平台本身的关注,且这类用户缺乏必要的投资经验,为此提高其忠诚度的措施主要有:开发新产品,开展免费在线培训,及树立企业良好信誉;忠诚用户处于生命周期的成熟稳定阶段,此阶段的用户对企业表现出最高的忠诚,是企业发展的核心力量,针对此类用户采取的主要措施有:忠诚用户回报计划,差异化VIP服务,以及加强与用户情感沟通等;流失型用户处于生命周期的衰退阶段,企业部分用户的流失是企业新陈代谢的自然结果,但还有相当大部分用户的流失却并非如此,为了挽留此部分用户,必须提高其用户忠诚,为此采取的措施主要包括:建立流失用户数据库并从中筛选出具有挽留价值的用户,妥善处理用户问题,及加强与用户互动等。