随着居民生活水平的提高和维权意识的增强,银行网点服务问题已经成为一个社会关注度很高的问题。目前,国内外银行均已普遍开始关注银行网点价值与功能的开发,强调推进“网点再造工程”的呼声在全球范围的大大小小的银行中蔓延开来。在此环节中,银行经营网点的职能考评与提升又是一切工作的基础与核心。伴随着中国银行业市场竞争的加剧,上海浦发银行已开始重视从营业网点层面进行银行能效改进,力图提升各支行结构的可持续发展能力和市场竞争力。沈阳分行目前已有13个营业网点,且保持着稳定的增长速度。由于浦发银行偏重金融服务和个人业务,因而其网点能效情况直接关系到它自身的盈利水平和公众形象。因而,思考如何提高沈阳分行下辖营业网点服务质量,改善客户满意度,提升工作能效理应成为其现代商业银行经营中一项重要工作。本研究主要分为四个部分：一是绪论,叙述了选题背景及文献研究情况；二是关于浦发银行沈阳分行及其经营网点的现状概述,其中对于沈阳分行发展历程及经营特征的分析为后来的营业网点能效改进研究提供实践信息支撑；三是对沈阳分行营业网点能效提升的改进研究,通过分析现有6S考评管理体系的不足,设计了含有网点外部认可度指标的考评体系,并做了实例对比分析；四是改进的对策与建议。