人的因素在购物中心等服务类行业的生存和发展中起到了关键作用,所以这类企业非常注重人力资源的开发和管理。绩效管理是企业人力资源管理的重要环节,企业只有做好对人的评估和激励,建立一套高效的管理体系,才能快速适应激烈的竞争环境。B购物中心在企业管理中出现了工作目标不清晰和工作效果不理想的现象。由此可见,公司的绩效管理在实施的过程中存在问题。为了促进企业的发展,真实反映员工的工作表现,提高工作效率,激发工作热情,需要研究B公司绩效管理的问题和改善绩效管理现状。针对绩效管理的问题,梳理了国内外关于绩效计划、绩效监控、绩效考评、以及反馈与应用的研究情况,提炼了B公司在发展中存在的绩效管理问题,包括绩效考核指标不能客观反应实际工作付出、绩效考核体系不适合现阶段的企业的管理、考核指标和实际工作之间有差距、绩效考核代替绩效管理、考核结果不公开且结果应用单一等问题。本篇文章运用了管理控制理论、关键绩效指标理论和平衡记分卡理论,采用了文献分析法以及问卷调查法,分析了这些问题产生的原因,提出了相应的对策和建议,包括完善绩效计划、加强绩效监控、落实绩效考评、强化反馈和结果应用等内容。