旅游住宿平台在线评论对顾客购买意愿的影响研究

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  本文借鉴学者们对口碑传播以及在线评论的相关研究,结合评论信息的特征,将在线评论划分为评论质量、评论数量、评论极性、评论一致性四个维度。通过对感知价值的文献研究,结合体验经济形势下旅游住宿平台的特点,将感知价值划分为情感性价值、实用性价值两个维度,构成双因子中介发挥作用,对购买意愿产生影响。基于精细加工可能性理论(ELM)引入产品卷入度作为调节变量,根据消费者购买决策模型构建本文的概念模型。参考国内外学者的研究进行量表与问卷设计,共收集问卷336份。运用SPSS与AMOS软件对数据进行统计分析,对初始模型进行验证。
  通过对假设进行验证,得到本文的研究结果为:旅游住宿平台在线评论的评论质量、评论数量、评论极性、评论一致性对感知价值均具有正向影响;消费者通过阅读在线评论所感知到的情感性价值、实用性价值对购买意愿具有正向影响;感知价值在在线评论与购买意愿之间具有中介效果;产品卷入度对评论质量、评论数量、评论极性与实用性价值之间具有正向调节作用,对评论一致性与实用性价值之间不具备显著调节作用。根据研究结果,对旅游住宿平台提出了相关的管理建议。
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