作为旅游市场中极富开发潜力的“油脂层”,自助旅游是旅游发展转型过程中质量更高、更具前瞻性的旅游组织模式。以旅行社为龙头提供的传统包价旅游已无法满足自助旅游者对自主、个性的渴求,传统的旅游服务体系弊端凸显,而针对自助旅游者的服务体系又尚未建立。本文正是抓住这一空白,在自助旅游蓬勃发展而相应的自助旅游服务体系研究缺失的背景下展开研究。文章以系统论为视角,围绕自助旅游需求与供给这对始终贯穿于旅游活动全程的矛盾体进行分析,尝试为旅游目的地构建一个以人本、高效、专业为目标的自助旅游服务体系。本文第一章主要阐述了选题背景、研究思路、研究方法以及研究意义。第二章对前人在自助旅游、旅游服务等相关领域的研究做了回顾梳理,界定了本文的研究范围,并介绍了整篇行文的理论基础。第三章在分析自助旅游兴起的背景及其价值的基础上,探讨了自助旅游服务体系构建的必要性,进而提出该体系构建的目标和构建思路,构建了由自助旅游核心服务体系、自助旅游辅助服务体系和自助旅游延伸服务体系三大子系统组成的自助旅游服务体系,并分别探讨了各子系统下的相应要素。第四章在分析自助旅游服务体系相关行为主体的基础上,从合作机制、激励机制以及创新机制等三方面切入,对自助旅游服务体系的优化机制进行了探讨。第五章以厦门市为个案分析,研究了该市自助旅游服务体系的相关情况,并为优化该体系提出相关措施和建议。本文的贡献在于阐释了自助旅游的范畴、自助旅游服务体系的分层以及不同层次中所包含的要素,并对协调该体系中主要行为主体的机制进行了探讨,旨在为自助旅游服务体系的构建与完善提供一种新的思路。此外,本文运用IPA分析法,对厦门市自助旅游服务体系做了相应诊断,对该地完善自助旅游服务体系有一定的借鉴意义。