经济全球化、时代信息化，企业经营环境日趋复杂、竞争日渐激烈。企业所面临的不确定因素将会层出不穷，突如其来的危机可能随时出现。 近年来，国内众多企业纷纷陷入程度不一、类别不同的危机之中，由于危机发生原因和发展状况千变万化，国内企业在应对危机时，大多是凭经验、凭感觉处理，这样做，不但风险高，而且成功率低。事实上，在危机事件中，大众传播媒体始终扮演着或推波助澜或理性疏导的角色。 企业品牌的形成离不开传媒与公众的正面评价与肯定。本论文参照危机的有关理论及大众传播理论，论述了传媒对企业危机管理的重要性。论文涉及大众传播的特点和功能，传播效果及制约因素，同时讨论了危机的基本特性，引发危机的原因，并根据危机的分类，提出大众传媒在危机不同阶段的不同作用，以及大众传媒非理性传播带来的危害，最后对受众韵心理进行了必要的分析，提出了企业应建立危机预警系统，危机管理小组，并对发生危机概率最高的产品质量危机提出了应对策略，并指出了企业在危机不同阶段应采用不同的媒体策略。 因此，本论文试图将传播学理论引入危机管理研究中，把着眼点放在媒体策略上，希望通过对相关策略的探讨，能为这种非理性、非程序的做法提供一些程序化的方案。