近年来,随着中国人均消费提高以及特有的家庭结构,母婴用品市场正在持续高速增长,产品质量和服务水平稳步提升,企业竞争逐渐步入明朗化、规范化、公平化时代。同时,加入WTO以后,外资企业进驻中国市场,行业竞争异常激烈,客户成为企业发展的重要资源。湖南一朵生活用品公司作为湖南本土的母婴用品企业,在产品质量、研发技术和技术服务方面都具备一定实力。但是,在客户管理工作中还没有形成系统科学的客户识别和客户维系策略,没有相应的客户管理信息系统支持,严重影响了客户关系管理工作的有效开展。因此,运用客户关系管理理论,研究客户关系管理成为湖南一朵生活用品公司当务之急。论文以湖南一朵生活用品公司客户管理为研究对象,以客户关系管理理论为指导,通过大量的调查和分析,运用理论和实证分析相结合、定性和定量分析相结合、管理策略与信息技术相结合等研究方法,完成了论文的研究工作。论文的研究主要从三个层面展开,首先,在深入实地调查客户管理现状的基础上,指出了存在的问题,分析了问题存在的深层次原因。其次,借鉴客户价值和客户细分理论研究成果,针对湖南一朵生活用品公司客户的特点,设计了湖南一朵生活用品公司客户价值评估体系和客户细分方法。最后,按照客户关系研究内容结合客户全生命周期理论,以客户细分为基础,以差异化服务为线索,设计了客户关系的建立、保持和发展以及客户关系恢复等策略,在资源分配、营销服务等方面提出了具体的差异化服务方案。本文帮助湖南一朵生活用品公司通过优化客户关系管理工作,培育了客户的忠诚度,满足了客户的需求,和客户建立了长久的关系,有利于企业减少成本,增强自身实力,确保企业获得更多的收益,并推动了企业实现健康发展,并为同行业公司做出一定的借鉴。