伴随着移动技术和互联网的迅速发展,移动阅读逐步成为人们习惯的阅读方式,移动图书馆因其快捷、方便和随时随地访问资源与使用功能的特点,得到了广泛应用。近年来,关于移动图书馆及用户满意度的研究逐步得到了重视,但仍处于初步探索阶段,尤其是关于用户满意度影响因素的研究,十分稀少。关于用户满意度的提升,一直以来都是包括图书馆在内的各个部门及行业关注的问题,而就移动图书馆领域,关于用户满意度的理论与模型尚不成熟,忽略了用户使用情感对于用户满意的重要影响。因此,为了更加全面的了解用户的体验感受,评估用户的满意度,本文基于移动图书馆的用户评价,对用户的使用情感及其他满意度影响因素进行测评,深入研究用户满意度,以期了解用户的期望,针对性的满足用户需求,提升用户满意度,更好的为用户服务。本研究通过文献调研,结合移动图书馆提供服务的功能与特点,从用户的使用情感出发,将其划分为使用前情感和使用后情感,识别和考察用户满意度的影响因素还包括感知质量和感知价值,构建适用于移动图书馆的用户满意度影响模型,并提出研究假设。在文献调研基础上,利用初始量表编制的初始问卷,选取江苏省地区每天使用移动图书馆并已持续使用半年以上的资深用户进行量表检验和修正,通过项目分析、效度和信度检验,取消了用户使用前情感和使用后情感的积极与消极区分,最终形成包括5个维度、15个测评层面、共17个测评项目的正式量表。利用正式量表编制正式问卷,选取211和985高校的高级用户,即每周至少使用2次且持续半年以上使用时间的用户数据进行模型和假设检验。根据研究结果,探讨使用情感对于移动图书馆用户满意度的影响关系及路径和系数。本文的研究发现,使用前情感、使用后情感对于用户满意度有直接的正向影响,二者也可通过感知质量和感知价值间接正向影响用户满意度。本文提出的满意度提升建议包括:改善用户使用前情感方面,注重前期宣传,帮助用户迈出第一步,开展情感互动体验活动;改善网页设计,提供清晰有趣的反馈,综合考虑环境等因素对用户使用服务的影响;增强不同场合移动图书馆的易用性,隐藏不必要的信息,身临其境的设计检索会话。改善用户使用后情感方面,建立移动图书馆的使用等级、积分与徽章等鼓励制度,有效利用现状偏见,并向用户展示有趣的挑战;简化任务,引导用户行为,关注群体差异,促进用户交互进入心流状态;提供精准及惊喜服务,奖励客户忠诚,提升交互界面的友好度。改善用户感知质量与感知价值,激发用户使用情感方面,提升服务项目质量,并拓展服务项目,支持语音、地图查询,提供图书馆空间资源的预约,吸收其他平台精华;注重页面设置,提出明确建议,提供合理友好的容错机制和安全隐私保密政策;鼓励用户参与,融合社交网络,支持线上线下交流,提供个性化服务,培养用户社会认同感;注重细节设计,提供即时反馈,平衡挑战难度与用户技能,注重在用户的自我表现。