在产品交易的过程中,销售商提供的售后保修服务起到了很重要的作用,因其在一定程度上可以向消费者展示产品的质量信息,从而可以达到产品促销的目的。越来越多的销售商以改善产品的售后保修服务为着眼点来提高自身的综合竞争实力,从而可以获得更多消费者的喜欢,增加自身的收入利润。现如今对新产品的保修研究已经日渐成熟,但是学术界对二手产品尤其是近些年淘汰率较高的二手电子产品的研究与应用还比较空白。随着消费者需求与产品多样性的与日剧增,对于二手电子产品展示出区别于新品的更大的质量不确定性,需要考虑消费者对待二手电子产品基础估值和质量偏好二维异质性下不同的市场细分,在销售商在销售单一质量或差异化质量二手电子产品时,对二手电子产品的定价以及保修期长度的决策会直接影响销售商的最终利润。通常情况下,销售商对产品的销售和保修策略决策主要取决于产品的需求与成本,从销售商角度来确定产品的需求函数。然而由于现代社会的发展和进步,消费者的购买行为也随之发生了改变,在产品购买过程中会追求自身效用最大化。所以本文从消费者角度出发,基于消费者二维异质性和效用理论来确定二手电子产品的需求函数。通过对二手电子产品保修问题的相关文献研读的基础上,分析已有文献的主要贡献以及不足之处,提出本文问题的研究方向,具体的研究内容如下:（1）首先本文构建考虑消费者二维异质性的二手电子产品效用函数,在不同的消费者市场细分状况下,基于消费者效用最大化原则确定不同质量的二手电子产品的需求函数;再根据二手电子产品已用时间确定其回收成本与保修成本。（2）基于以上需求函数与成本函数的刻画,可以构建出销售商在出售单一质量二手电子产品与差异化质量二手电子产品两种模式下的利润函数模型,以二手电子产品的销售价格和保修期长度作为决策变量,得到销售商在消费者二维异质性分别服从均匀分布与贝塔分布下的最优决策模型。（3）考虑到最优决策模型的复杂性,采用数值验证方式对上述最优决策验证分析。另外,在单一质量模式下对消费者二维异质性分别服从均匀分布与贝塔分布的消费者基础估值上限α与质量偏好上限θ进行灵敏度分析;在差异化质量模式下对消费者二维异质性服从均匀分布的α与θ进行灵敏度分析,对消费者二维异质性服从贝塔分布下的低两种二手电子产品的质量水平q1和q2进行灵敏度分析,基于以上的分析分别得到相应的管理启示。