【摘 要】
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近几年,啤酒饮料灌装装备市场竞争日趋激烈,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如
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近几年,啤酒饮料灌装装备市场竞争日趋激烈,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的竞争战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文以“顾客满意度理论”为依据,以南京轻工业机械厂为研究对象,分析了当前啤酒饮料装备行业的市场需求、竞争者的状况,试图做出适合企业特点的顾客满意战略决策,落实战略措施,以便提升顾客满意度,同时将顾客满意度进行测量,对来自于顾客对产品及服务的满意感受进行分析,作为评价企业绩效与改进企业各项工作的依据。通过顾客满意战略的实施,改进内部管理,以便快速适应顾客需求、增加顾客资源比例、提升企业核心竞争力等方面起到了积极的作用。
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