互联网产品内部的服务质量反馈是邀请用户参与产品建设和服务优化的一种方式,有助于产品开发方定位产品中的服务问题、规划产品发展方向,也有助于用户在今后获得更具个性化、更优质的服务体验。但参与反馈作为用户的次要任务,存在用户参与意向较低、参与深度不足的问题,且收集方也对用户参与行为的关注度不高,导致最终难以收集到具有建设性的反馈内容。由此,互联网产品内部的服务质量反馈在提升用户参与积极性与参与深度方面还存在优化空间。本文基于湖南电信电子渠道的服务质量反馈板块优化项目,笔者作为体验设计师参与其中的需求分析、用户研究、交互设计、视觉设计工作,从设计角度探索了服务质量反馈在激发与维持用户参与意向方面的策略和设计指南。本课题来源于湖南大学与中国电信湖南公司的电子渠道运营中心合作的项目,该项目的目标是解决湖南电信微信服务号中嵌入的H5页面里原有的服务质量反馈板块存在的用户参与率低、参与深度不足的问题,旨在服务完成后引导用户积极参与反馈。本课题基于劝导设计方法分析了现有服务质量反馈板块中存在的设计缺陷,采用用户研究相关方法分析了用户特征和劝导情境,挖掘了影响用户参与反馈的因素,从内部动机的激发、外部动机的引导、能力的管理、多场景的触达方式、情感化设计这几大维度探索策略,最终将策略通过信息布局、交互设计、视觉设计表达出来,完成从挖掘策略到界面设计的映射。本次课题价值在于为产品内部的服务质量反馈板块提供设计的实践指导,在满足反馈参与方与反馈收集方的使用需求的情况下,运用行为劝导设计方法提高用户参与率、提升参与深度,提升反馈内容的收集效率和质量,帮助用户和产品开发方更高效地沟通。