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影响客舱服务质量的因素不外乎是服务中的硬件与软件。硬件简单来说，就是客舱环境、设备与餐食质量等旅客可以看得到，用得着的东西；软件则指的是乘务人员的服务态度，沟通技巧与服务技能等旅客听得到，感受得得到的东西。航空公司为旅客提供优质的空中服务，硬件与软件都必?
浅谈如何提高空中服务质量
【摘 要】
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影响客舱服务质量的因素不外乎是服务中的硬件与软件。硬件简单来说，就是客舱环境、设备与餐食质量等旅客可以看得到，用得着的东西；软件则指的是乘务人员的服务态度，沟通技巧与服
【发表日期】
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