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当前，我国已成为全球网民数量第一大国，在线纠纷发生频繁。根据中国消费者协会公布的数据，远程购物的投诉率在消费服务类投诉中排名第一位，其中网购占90%以上。高投诉率一方面说明纠纷未得到很好的解决，也侧面反映了目前我国ODR机制（即在线纠纷解决机制）发展的欠缺。$$
完善在线纠纷解决机制刻不容缓
【摘 要】
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当前，我国已成为全球网民数量第一大国，在线纠纷发生频繁。根据中国消费者协会公布的数据，远程购物的投诉率在消费服务类投诉中排名第一位，其中网购占90%以上。高投诉率一方面说
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