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中山先生曾说，世界大势，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。我们以为，这全域旅游信息化，就是世界现代旅游发展的一种大势。作为浙江省旅游局直属的旅游信息化建设指导和管理单位，近年来，浙江省旅游信息中心（以下简称中心）结合自身职能，顺势而为，上紧扣国家全域旅游发展战略，下大开联动发展大门，携手各级地方政府、旅游景区、高校以及科技型企业，推进“大数据、大营销、大宣传、大服务”理念落地开花，在旅游信息化顶层设计、应用落地、营销策划、宣传推广等方面的新案例、新项目、新气象不断涌现。这不仅为全域旅游发展注入了信息科技的力量，更为整个经济产业的推进提供了一定借鉴。
推进旅游大数据建设，优化全域旅游管理
2016年是全域旅游元年，国家旅游局发布《国家全域旅游示范区认定标准（征求意见稿）》。此后，浙江省旅游局也发布了《浙江省全域旅游示范区认定标准》。值得关注的是，两者都明确指出，全域旅游建设必须包括“建立互联互通的旅游大数据中心”。而国家和浙江省的旅游业“十三五”规划也要求“大力推动旅游科技创新，打造旅游发展科技引擎”。在这旅游信息化发展的风口潮头，中心率先实践省、市、县一体化战略，建立了省、市、县三级纵向交换共享，横向数据汇聚的数据中心体系。尤其创造性地在温州、千岛湖、丽水、开化等地相继成立旅游大数据中心，将旅游大数据探索实践的触角延伸到基层，在产业运行监测、大数据分析、行业监管、智慧服务、智慧营销等方面进行了深入地探索和实践，取得了丰硕成果和市场价值。
重点建立了浙江省旅游产业信息服务平台。该平台依托利用大数据分析和挖掘技术，建设全省旅游基础资源展示系统、旅游交通流量监控分析系统、游客量监测分析系统、旅游消费统计系统、舆情监测分析、旅游研学系统、旅游公共信息发布系统、综合信息展示系统、云数据中心、安全管理系统等十大板块，构建应急预警、智能决策、多元展示、信息发布、数据交换、精准营销为一体的旅游产业信息服务平台，为政府、企业、游客、旅游从业人员在综合管理、精准营销、智慧化服务、学术研究方面提供全方位、动态化、个性化的决策信息。
数据库是信息化建设的时代命题和关键环节。中心通过交换、购买、采集、共享等方式，对涉旅数据进行汇聚和对接，重点建设多维度、细颗粒的旅游数据信息库。截止目前，中心与移动、联通、电信、百度、高速、银联等进行合作，共对接基础信息采集、旅游统计、酒店游客入住、高速出入口车辆识别、银联旅游消费、OTA订单、游客特征、气象以及环境、旅游舆情等14种数据，全省旅游大数据库初见雛形。
大数据有了，接下来怎么用？中心通过天地图、手绘地图、视频、变化趋势图、报表、H5等形式，展示了旅游基础设施分布、高等级景区分布、4A级景区视频监测、景区游客承载预警、游客来源地、出游地、高速车辆、旅游舆情监测等板块，并发布了2016年度全省旅游大数据报告。
旅游和信息产业都是市场化程度很高的产业，政府机构不能搞大包大揽。在全域旅游背景下，中心积极探索省、市、县、景区联动的市场化运营方式，建设基于大数据分析的旅游产业信息服务应用系统。以服务为核心，以市场为导向，以省级大数据中心为基础，选择丽水、开化、普陀等市县，探索数据中心共建共享模式，建立全域旅游大数据中心建设指南。同时，下发了《关于加快推进全省旅游景区信息化建设的通知》，建立全省旅游信息化联络员队伍，实现资源信息的互通共享。
策办线上线下活动，引爆全域旅游营销
全域旅游时代，智慧化、创新性的营销宣传是旅游发展的关键手段。《国家全域旅游示范区认定标准（征求意见稿）》也指出，要扩大新媒体、新技术、新手段、新途径在宣传推广中的应用和作用。中心在总结浙江旅游微博、微信运营的成功经验上，探索出浙江旅游微信的“服务+营销”模式，并相继在奉化、临安、仙居、黄岩等地策办系列线上营销创新活动，效果显著。同时顺利承办温州网络旅游节、台州东海文化旅游节、浙江（丽水）互联网+全域旅游高峰论坛、等大型线下活动。线上线下互动营销，有效提升了“诗画浙江”品牌形象。
在流量引入上，有吸引力的活动是快速增粉的有效方式，但同一种活动形式会很快进入粉丝增长的滞缓期。中心积极探索、不断创新增粉的形式，根据当季热门主题，策划投票、抽奖、砍价、刮刮卡等不同形式的线上活动。截至目前，浙江旅游微信公众号共有粉丝60多万，累积关注人数531835。和feeker旅行共同研发上线“诗画浙江大卖场”，包括度假线路、景区门票、酒店民宿、地方风味4个板块，直接面向游客推荐当季最优和热门精选的旅游产品，还提供出游参考和直接购买服务，具有在线咨询、二次传播等功能，相关价格与OTA相比，也更具竞争力。
在义乌旅博会期间，中心策办“诗画浙江”智慧旅游专题展，展区面积近2000方，并邀请33家优质的智慧旅游服务商参展，尤其是最热门的“VR体验项目”及占地达75平米的3D全息投影影院的参展，受到各级领导肯定和展商们的大量好评。全省旅交会上开设的智慧旅游展区面积近400方，共有21家优质的智慧旅游服务商参加，涉及各类智慧旅游技术服务和软硬件供应领域，包括VR技术、全景体验、机器人互动、无人机展示、智能自行车和景区流量监控、大数据应用以及各类智能硬件等。并且在展区内尝试商品售卖，不仅让业内外人士近距离感知“智慧旅游”，更是一种线下营销的大胆创新。而温州网络旅游节、台州东海文化旅游节、浙江（丽水）互联网+全域旅游高峰论坛等系列大型活动均坚持“互联网+旅游”的主旨，把旅游信息化和品牌推广进行了更加深度、立体的结合。
拓宽信息传播手段，做强全域旅游宣传
中心作为浙江省旅游信息的新闻发布单位，在完成日常工作的同时，还不断创新新闻信息传播的方式，强化内容生成的品质建设，革新信息报送的模式，进一步引发全社会对全域旅游发展的关注。
为了解决旅游新闻信息“零、散、乱”的问题，首先搭建了囊括中国旅游报诗画浙江专刊、浙江旅游手机报、浙江旅游网、浙江旅游政务通等于一体的浙江旅游融媒体信息报送平台，并组建了全省旅游融媒体通讯员队伍，制定了融媒体信息报送考核标准和工作规范，基本实现全省旅游政务动态信息“一个口子进，多个口子出”。同时，还牵头建设“诗画浙江”图片库并于去年7月投入使用，完成对10000多张旅游图片的归类、整理和入库，为新闻发布提供丰富素材。 传播内容与传播渠道同等重要。中心组织专业化的旅游信息采编队伍，围绕全省旅游行业所关心的“全域旅游”、“特色小镇”、“旅游市场综合监管”等热点问题，在《中国旅游报》上推送刊发了《“全域旅游”的浙江探索》、《特色小镇建设破题浙江旅游供给侧改革》等多篇综合报道。在“诗画浙江”专版上及浙江旅游政务通中，开设“县市领导谈旅游”板块，专访龙游、武义、莲都等地党政“一把手”，对引导各地重视旅游发展起到了积极的推动作用。2016全年采编“诗画浙江”专刊100余个，编辑手机报近300期。这些举措都及时传播了浙江各地旅游发展的好氛围和正能量，有效展示了浙江各地旅游发展的好风貌和好成果，得到了各方关注和肯定。
创新个性化产品，完善全域旅游服务
一切以游客为中心，围绕提高来浙游客满意度，提供游前、游中、游后全方位、一站式的浙江旅游大服务中心。积极与各大智慧旅游企业合作，基于浙江旅游微信公众号打造旅游综合服务平台，推出全域智游系列产品，创造“互联网+旅游”的浙江样板，真正实现“一码扫遍浙江，一机游遍浙江”。
中心将着力实現旅游公共服务平台功能。整合全省旅游资讯咨询、游客投诉处理、安全监督管理等现有服务资源，重点建设96118热线协同答复系统、旅游投诉服务系统，以及“诗画浙江”旅游咨询服务窗，向广大游客在线提供一站式旅游咨询投诉服务；推动导游年检、星级酒店申报、星级旅行社申报等旅游行业工作业务实现网上办理，打造一个简便、高效、快速的旅游业务移动办公系统；将着力实现旅游电商平台功能。建设打造涵盖景点、酒店、乡村旅游、自驾旅游等多种产品类型、综合化的“浙里好玩”旅游电商平台，提供最新鲜、最好玩、最优惠的浙江旅游产品。通过旅游公共服务、旅游办公引流，旅游电商变现，全面沉淀平台用户的大数据信息，为下一步利用好大数据，服务大众游，实现精准化营销、精细化管理和科学化决策创造条件。
2017年是全域旅游建设的攻坚之年，也是旅游信息化建设突破之年。中心将继续在全域旅游信息化建设上实现创新和应用，坚持完善全省旅游产业信息服务平台建设，真正将旅游大数据投入到行业应用和实践中；坚持充分发挥专业优势，利用“科技+文创+活动”形式，开展智慧文创旅游营销新模式；坚持推动大宣传走向深入，实现从旅游工作宣传转向旅游工作与旅游产业宣传，从对接中国旅游报浙江记者站到建设全省联络站、通讯员队伍的三大转变。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。旅游业和信息产业都在瞬息万变，在全域旅游信息化事业的新长征路上，我们唯有保持初心，一步一个脚印，稳打稳扎地做好“铺路人”、扮好“服务员”、争当“领航者”，才能真正突破行业间的界限，整合全要素资源，在广阔的天地中拿出更实、更新、更大的作为。
（作者单位：浙江省旅游信息中心）
推进旅游大数据建设，优化全域旅游管理
2016年是全域旅游元年，国家旅游局发布《国家全域旅游示范区认定标准（征求意见稿）》。此后，浙江省旅游局也发布了《浙江省全域旅游示范区认定标准》。值得关注的是，两者都明确指出，全域旅游建设必须包括“建立互联互通的旅游大数据中心”。而国家和浙江省的旅游业“十三五”规划也要求“大力推动旅游科技创新，打造旅游发展科技引擎”。在这旅游信息化发展的风口潮头，中心率先实践省、市、县一体化战略，建立了省、市、县三级纵向交换共享，横向数据汇聚的数据中心体系。尤其创造性地在温州、千岛湖、丽水、开化等地相继成立旅游大数据中心，将旅游大数据探索实践的触角延伸到基层，在产业运行监测、大数据分析、行业监管、智慧服务、智慧营销等方面进行了深入地探索和实践，取得了丰硕成果和市场价值。
重点建立了浙江省旅游产业信息服务平台。该平台依托利用大数据分析和挖掘技术，建设全省旅游基础资源展示系统、旅游交通流量监控分析系统、游客量监测分析系统、旅游消费统计系统、舆情监测分析、旅游研学系统、旅游公共信息发布系统、综合信息展示系统、云数据中心、安全管理系统等十大板块，构建应急预警、智能决策、多元展示、信息发布、数据交换、精准营销为一体的旅游产业信息服务平台，为政府、企业、游客、旅游从业人员在综合管理、精准营销、智慧化服务、学术研究方面提供全方位、动态化、个性化的决策信息。
数据库是信息化建设的时代命题和关键环节。中心通过交换、购买、采集、共享等方式，对涉旅数据进行汇聚和对接，重点建设多维度、细颗粒的旅游数据信息库。截止目前，中心与移动、联通、电信、百度、高速、银联等进行合作，共对接基础信息采集、旅游统计、酒店游客入住、高速出入口车辆识别、银联旅游消费、OTA订单、游客特征、气象以及环境、旅游舆情等14种数据，全省旅游大数据库初见雛形。
大数据有了，接下来怎么用？中心通过天地图、手绘地图、视频、变化趋势图、报表、H5等形式，展示了旅游基础设施分布、高等级景区分布、4A级景区视频监测、景区游客承载预警、游客来源地、出游地、高速车辆、旅游舆情监测等板块，并发布了2016年度全省旅游大数据报告。
旅游和信息产业都是市场化程度很高的产业，政府机构不能搞大包大揽。在全域旅游背景下，中心积极探索省、市、县、景区联动的市场化运营方式，建设基于大数据分析的旅游产业信息服务应用系统。以服务为核心，以市场为导向，以省级大数据中心为基础，选择丽水、开化、普陀等市县，探索数据中心共建共享模式，建立全域旅游大数据中心建设指南。同时，下发了《关于加快推进全省旅游景区信息化建设的通知》，建立全省旅游信息化联络员队伍，实现资源信息的互通共享。
策办线上线下活动，引爆全域旅游营销
全域旅游时代，智慧化、创新性的营销宣传是旅游发展的关键手段。《国家全域旅游示范区认定标准（征求意见稿）》也指出，要扩大新媒体、新技术、新手段、新途径在宣传推广中的应用和作用。中心在总结浙江旅游微博、微信运营的成功经验上，探索出浙江旅游微信的“服务+营销”模式，并相继在奉化、临安、仙居、黄岩等地策办系列线上营销创新活动，效果显著。同时顺利承办温州网络旅游节、台州东海文化旅游节、浙江（丽水）互联网+全域旅游高峰论坛、等大型线下活动。线上线下互动营销，有效提升了“诗画浙江”品牌形象。
在流量引入上，有吸引力的活动是快速增粉的有效方式，但同一种活动形式会很快进入粉丝增长的滞缓期。中心积极探索、不断创新增粉的形式，根据当季热门主题，策划投票、抽奖、砍价、刮刮卡等不同形式的线上活动。截至目前，浙江旅游微信公众号共有粉丝60多万，累积关注人数531835。和feeker旅行共同研发上线“诗画浙江大卖场”，包括度假线路、景区门票、酒店民宿、地方风味4个板块，直接面向游客推荐当季最优和热门精选的旅游产品，还提供出游参考和直接购买服务，具有在线咨询、二次传播等功能，相关价格与OTA相比，也更具竞争力。
在义乌旅博会期间，中心策办“诗画浙江”智慧旅游专题展，展区面积近2000方，并邀请33家优质的智慧旅游服务商参展，尤其是最热门的“VR体验项目”及占地达75平米的3D全息投影影院的参展，受到各级领导肯定和展商们的大量好评。全省旅交会上开设的智慧旅游展区面积近400方，共有21家优质的智慧旅游服务商参加，涉及各类智慧旅游技术服务和软硬件供应领域，包括VR技术、全景体验、机器人互动、无人机展示、智能自行车和景区流量监控、大数据应用以及各类智能硬件等。并且在展区内尝试商品售卖，不仅让业内外人士近距离感知“智慧旅游”，更是一种线下营销的大胆创新。而温州网络旅游节、台州东海文化旅游节、浙江（丽水）互联网+全域旅游高峰论坛等系列大型活动均坚持“互联网+旅游”的主旨，把旅游信息化和品牌推广进行了更加深度、立体的结合。
拓宽信息传播手段，做强全域旅游宣传
中心作为浙江省旅游信息的新闻发布单位，在完成日常工作的同时，还不断创新新闻信息传播的方式，强化内容生成的品质建设，革新信息报送的模式，进一步引发全社会对全域旅游发展的关注。
为了解决旅游新闻信息“零、散、乱”的问题，首先搭建了囊括中国旅游报诗画浙江专刊、浙江旅游手机报、浙江旅游网、浙江旅游政务通等于一体的浙江旅游融媒体信息报送平台，并组建了全省旅游融媒体通讯员队伍，制定了融媒体信息报送考核标准和工作规范，基本实现全省旅游政务动态信息“一个口子进，多个口子出”。同时，还牵头建设“诗画浙江”图片库并于去年7月投入使用，完成对10000多张旅游图片的归类、整理和入库，为新闻发布提供丰富素材。 传播内容与传播渠道同等重要。中心组织专业化的旅游信息采编队伍，围绕全省旅游行业所关心的“全域旅游”、“特色小镇”、“旅游市场综合监管”等热点问题，在《中国旅游报》上推送刊发了《“全域旅游”的浙江探索》、《特色小镇建设破题浙江旅游供给侧改革》等多篇综合报道。在“诗画浙江”专版上及浙江旅游政务通中，开设“县市领导谈旅游”板块，专访龙游、武义、莲都等地党政“一把手”，对引导各地重视旅游发展起到了积极的推动作用。2016全年采编“诗画浙江”专刊100余个，编辑手机报近300期。这些举措都及时传播了浙江各地旅游发展的好氛围和正能量，有效展示了浙江各地旅游发展的好风貌和好成果，得到了各方关注和肯定。
创新个性化产品，完善全域旅游服务
一切以游客为中心，围绕提高来浙游客满意度，提供游前、游中、游后全方位、一站式的浙江旅游大服务中心。积极与各大智慧旅游企业合作，基于浙江旅游微信公众号打造旅游综合服务平台，推出全域智游系列产品，创造“互联网+旅游”的浙江样板，真正实现“一码扫遍浙江，一机游遍浙江”。
中心将着力实現旅游公共服务平台功能。整合全省旅游资讯咨询、游客投诉处理、安全监督管理等现有服务资源，重点建设96118热线协同答复系统、旅游投诉服务系统，以及“诗画浙江”旅游咨询服务窗，向广大游客在线提供一站式旅游咨询投诉服务；推动导游年检、星级酒店申报、星级旅行社申报等旅游行业工作业务实现网上办理，打造一个简便、高效、快速的旅游业务移动办公系统；将着力实现旅游电商平台功能。建设打造涵盖景点、酒店、乡村旅游、自驾旅游等多种产品类型、综合化的“浙里好玩”旅游电商平台，提供最新鲜、最好玩、最优惠的浙江旅游产品。通过旅游公共服务、旅游办公引流，旅游电商变现，全面沉淀平台用户的大数据信息，为下一步利用好大数据，服务大众游，实现精准化营销、精细化管理和科学化决策创造条件。
2017年是全域旅游建设的攻坚之年，也是旅游信息化建设突破之年。中心将继续在全域旅游信息化建设上实现创新和应用，坚持完善全省旅游产业信息服务平台建设，真正将旅游大数据投入到行业应用和实践中；坚持充分发挥专业优势，利用“科技+文创+活动”形式，开展智慧文创旅游营销新模式；坚持推动大宣传走向深入，实现从旅游工作宣传转向旅游工作与旅游产业宣传，从对接中国旅游报浙江记者站到建设全省联络站、通讯员队伍的三大转变。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。旅游业和信息产业都在瞬息万变，在全域旅游信息化事业的新长征路上，我们唯有保持初心，一步一个脚印，稳打稳扎地做好“铺路人”、扮好“服务员”、争当“领航者”，才能真正突破行业间的界限，整合全要素资源，在广阔的天地中拿出更实、更新、更大的作为。
（作者单位：浙江省旅游信息中心）