[摘　要]　目的：探讨耳鼻喉科病人的心理特点及相应的护理对策。方法：从急诊、慢性病、畸形、初复诊、专科检查治疗等六个方面来分析病人的不同心理特点、容易引发的相应问题和矛盾。结果：把握耳鼻喉科病人的心里的心理特点，采取有针对性的心理护理，营造良好的就诊环境。结论：掌握耳鼻喉科病人的心理特点，制定相应的护理对策，才能确保把以病人为中心的诊疗护理落实到实处。
　　[关键词]　耳鼻喉科病人；心理特点；护理对策
　　1　耳鼻喉科门诊病种的类型及心理特点
　　1.1急诊病人的特点和心理表现
　　病人对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的表现，尤其是耳鼻喉科急危重症病人多，（1）急诊病人病情急；（2）极度痛苦；（3）恐惧不安；（4）择优心理明显。
　　1.2慢性病人的心理特点
　　慢性病人因为需要承受长期的疾病折磨，经历漫长的病程，所以往往产生极为复杂的心理活动，许多慢性患者到处求医，服药杂、多，疗效不明显，到门诊复诊希望碰到最好的医师，获得最好的诊治方法，及早根治病患。（1）普遍存在失望、悲观、消极、自卑的心理状态。（2）对用药和治疗都存在戒心。（3）对正确的治疗及康复均无信心。
　　1.3畸形病人的心理特点
　　如先天性小儿、无耳、附耳、鞍鼻及外伤后所致的鼻、耳、面部畸形的病人，患儿及家属的心理压力大，承受刺激能力低、自尊心强、疑心重，对周围的人的言行举动都非常在意，总怀疑别人在谈论或讥笑、讽刺自己，对护士的眼神和语气都非常在意。
　　1.4初诊患者的心理特点
　　患者因年龄因素，和受其他患者情绪以及环境的影响，最易产生紧张感和陌生感；（1）患者对医院的就诊环境陌生；（2）比较注重医护人员的态度；（3）对医护人员的技术和服务质量比较关注；（4）需要对自己的病情有一个清楚的了解。
　　1.5专科检查治疗病人的心理特点
　　耳鼻咽喉科疾病具有多器官性、多管道性、多变化性及多交叉性的特点，病人由于鼻腔阻塞吞咽困难及听力减退、发音障碍、呼吸困难、疼痛等症状，生活质量严重下降，就医心切，常表现出极为矛盾的心理，即要求立即解除痛苦，又不愿意接受操作带来的不适。护士应详细地介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项，消除病人的顾虑和心理负担，并通过熟练的专科操作技能帮助病人迅速完成诊疗，减轻痛苦。
　　2　门诊耳鼻喉科病人的心理护理要求
　　门诊护士要把握病人的心理活动规律，捕捉就诊患者的情绪反应，把握好普遍与个别的规律，抓住主要的矛盾，解决好关键的人和事，营造良好的就医氛围，使广大的就医者在心理上得到满足，精神上感到安慰。
　　2.1创造良好的就医环境，消除陌生和紧张感
　　对初诊患者或家属进行反复耐心的门诊情况介绍，这对初诊病人非常重要。保持环境的安静、舒适、整洁、阳光充足、空气清新、温湿度适宜、护士的语言要清晰精炼、讲究艺术，服务态度要热情诚恳，使初诊者在心里对所在门诊有一个良好的评估，特别是对语言不通、文化程度不高的患者，更要做到耐心、热情。
　　2.2掌握好优先的原则
　　处理好轻、重、缓、急的问题，优先安排急、危、重症患者就诊治疗，这是多数门诊就诊的基本原则，注意候诊者的心理疏导，减少因此因等候时间的延长而引起的焦虑、烦躁情绪，争取候诊患者及家属的理解与支持，这样既可保证急诊病人能得到及时有效的就诊环境的稳定。
　　2.3对慢性病患及家属的心理护理
　　护理人员对慢性病患及家属应有同情心，不计较病人的情绪好坏和说话方式，以情动人，以诚相待，取得患者的信任，帮助患者分析过去的治疗效果不佳的原因，找出解决的办法，使患者树立与慢性疾病做斗争的毅力和勇气，达到早日康复的目的。
　　2.4对畸形患者及家属的心理护理
　　护士应具有良好的医德和心理素质，体谅患者及家属的心理感受，不窥视病人的缺陷，以高度真诚的态度接待每一位患者，让其感到没有人把自己当成特殊病人对待，给他一颗平常心，让他静心就诊，轻松治疗。
　　2.5专科检查治疗的病人的心理护理
　　首先要向患者及家属解释检查治疗的目的、特点，以及检查方法及配合事项，要用亲切、关心的语言嘱，患者在检查治疗时放松，消除恐惧和紧张心理，以增强患者接受检查治疗的信心和胆量，促使其积极主动的配合，提高检查治疗的成功率，减少并发症。
　　3　讨论
　　综合医院耳鼻喉科护士要树立：“以病人为中心”的服务意识，始终遵循主动接待、主动指导、主动协调的原则，给病人以帮助，避免无表情、无语言、无手势的行为，尽可能把我病人的心理需求，捕捉病人的情绪反应，解决好病人急需解决的问题。
　　参考文献：
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　　[2]王野平主编.儿童护理.北京高等教育出版社，2004，22-23
　　[3]周郁秋主编.护理心理学.北京人民卫生出版社，1999，144-146