“我叫小智，你叫什么？”
　　“我来给大家唱首歌解解闷吧！”
　　充满童稚的声音、诙谐风趣的回答，加上萌萌的电子表情，这个穿梭于2016世界智能大会现场的半人高机器人几乎俘获了所有人的心。对于人们的“挑逗”，小智对答如流，它能歌善舞，在会场中还能充当导览员的职能。
　　这样人见人爱的机器人仅仅只是机器人在服务行业中的一个缩影。在称为机器人元年的2015年，餐厅服务机器人、银行大堂机器人、引导机器人……在许多服务性行业中都出现了机器人的身影。
　　尽管在复杂的工业机器人方面，中国起步较晚，与国外顶尖智能制造厂商相比还存在着不少的差距，但是在相对简单的服务型机器人方面，中国的发展比较乐观，不少厂商所生产的机器人不仅已经走在世界水平线上，甚至有些地方已经实现了超越。
　　根据IFR（国际机器人联合会）发布的2016年世界服务机器人统计报告，全球专业服务机器人2015年总销量为4.11万台，与2014年的3.29万台相比上升了25%，总销售额为46亿美元，同比上升14%。
　　在数据呈现之外，对于服务机器人，国家和相关团体也给予了重视。比如中国机器人产业联盟就在不久前，宣布将陆续发布3项联盟标准和17项机器人产业联盟标准。
　　从这种种迹象来看，在可预见的未来，服务机器人的前景不容小觑。

金融行业萌萌哒大堂经理

　　人工智能促进金融服务转型升级已成共识，且已取得了很大的成绩。实际上服务机器人早已不是什么新鲜事，2015年，与小智类似的萌萌的机器人就已经在不少银行系统充当起大堂经理的职责。除了能进行简单的聊天解闷以外，这类智能机器人最主要的功能是可以快速实现银行业务中的基本功能。
　　比如说，民生银行的“ONE”智能机器人搭载人工智能技术，与后台集中运营远程支持相结合，能够解决用户的部分需求。在“ONE”身前的面板上，集成了液晶显示触摸屏、非接触式读卡器、密码键盘、指纹仪等多种设备。它还自带十几种智能武器——视觉识别、激光导航、语音识别、动态避障等。正是这些设备和武器，帮助“ONE”为客户提供智能化的综合金融服务。
　　移动互联时代，银行智能机器人发展将成为一种趋势。据了解，这样的服务型智能机器人在各大银行纷纷亮相，交行的“娇娇”、邮储银行的“邮邮”、华夏银行的“华小夏”、广发银行的“发发”，都承担起一部分服务职责。
　　银行智能机器人能够在多个方面有效地为客户带来便捷，类似于新用户开户开卡这样的业务处理，此类智能机器人可以快速、简单地为客户处理。以开户为例，到柜台办理可能需要12至15分钟左右，而用智能机器人开户只要2.5分钟。
　　此外，智能服务型机器人还能助力银行业的无纸化建设。机器人可以面向客户开展业务的预处理、预填单以及事后查验等工作，大大降低柜面业务压力，为传统网点的智慧转型提供了高新技术保障和无纸化运营技术支撑。
　　甚至，银行机器人还可以开展主动营销，聊天过程中机器人会主动了解顾客的兴趣和需求，根据情况为顾客推荐相应的理财产品和服务。如果顾客有办理信用卡的需求，机器人会向他推荐银行近期的主推信用卡，还会请喜欢玩手机的顾客通过扫取机器人显示屏上的二维码，下载手机银行APP。
　　据机器人生产厂家斯科沃机器人集团介绍，最近半年，通过银行机器人向顾客推荐理财产品、主推信用卡以及手机银行APP下载一共7000和10000次，有2000到4000次能成功，尤其是手机银行获客，成功率普遍都在40%左右。
　　据悉，目前在服务型机器人方面发展势头强劲的斯科沃机器人集团出品的银行机器人还可以根据用户需求定制化开发各类应用APP，这些APP可以是内部业务管理类的、顾客服务类的，还可以是娱乐类的。伴随着这些开发应用的不断增多，银行机器人将汇集银行用户、开发者、平台运营方等全产业链角色，最终发展成为一个完整的产业系统。

奉行高精度的手术行家

　　自2000年，达芬奇机器人手术系统获得美国FOA认证以来，机器人手术逐渐在欧美被推广。手术机器人被广泛应用于外科大部分领域的微创治疗，包括成人和儿童的普通外科、胸外科、泌尿外科、妇产科、头颈外科以及心脏手术等。数据显示，目前全球已有超过300家医院在应用达芬奇手术机器人，共装有手术机器人2710台。而我国手术机器人应用的发展势头也非常迅猛。截至2016年8月，全国已有50家医院，共57台手术机器人投入临床应用。
　　目前最新的达芬奇手术机器人有一副雪亮的“眼睛”，可将手术病灶放大10至15倍，一根毛细血管看上去就像一根自來水管一样，机器臂可以在里面360度无死角旋转，使以前很多无法完成的手术操作得以完成，为医生复杂化、精细化操作提供了技术保证，使患者创伤更小、出血更少、恢复更快。除此以外，这种以高精度著称的手术行家还增加了单孔手术技术，只需在患者身上打一个钥匙孔般的小洞，就可完成所有手术步骤。
　　虽然说手术机器人比人手有一些优点，但是要用自动化的机器人在没有人参与的情况下对人体进行手术，还有很长的一段路要走。不过有专家乐观预计，随着计算机和人工智能的发展，在本世纪将会设计出一种机器人，可以找出人体中的异常，并进行分析校正，而不需要任何人指导。

无形的客服如影随形

　　除了前述的有形的服务型机器人，还有存在于交互网络中的智能机器人。最广为大众所知的便是苹果的Siri、微软的小冰。作为业内起步较早的智能语音助手，它们已经从简单的互动发展为功能广泛的个人智能助手。基于这样的特质，当智能助手化身为线上客服时，其迅速、快捷的响应较之传统的人工客服具有无法比拟的优势。
　　引入智能机器人服务以后，企业传统的客户交互方式由人人交互（客户与在线人工坐席）变成了以人机交互（客户与智能机器人）为主，人工服务为辅的多模态交互方式。而交互形式也从单一的语音交互变成了语音、文本、图像等多媒体交互。智能客服机器人将服务时间从5×8扩展为7×24小时，让银行的服务变得随时随地。在降低呼叫中心成本的同时，也增强用户体验，实现了金融服务的全面智能化。
　　已采用智能客服的中国建行官方数据显示，由小i机器人为其提供技术支持的“小微”智能客服系统正在承担着主要的客户服务工作。目前，“小微”的服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量，累计服务用户数突破10亿人次，远超95533、400人工座席的服务量总和。
　　招商银行的微信线上机器人“小招”在微信日益普及的今天发挥出强大的作用。除了查询、咨询、信息推送等自助服务以外，“小招”还构建出平台持卡人权益通知体系。平台内嵌的智能机器人功能，采用语义解析技术与智能搜索引擎实现人机交互。比如，当客户查询账单时，系统在调出账单信息的同时，触发后端的决策引擎，判断是否要向其推广账单分期。
　　据悉，这种“信息交互服务+智能机器人+网络人工服务”的闭环服务模式已经在许多银行中采用。客户添加微信好友后，可以自由选择自选式的菜单导航服务或智能机器人交互式服务。当菜单式导航服务不能满足客户需求时，客户可以选择与智能机器人交流或选择在线人工服务；当智能机器人在交流过程中，自我分析发现无法满足客户正常的业务需求时，会自动将此次会话转接在线人工。以招行为例，目前每天微客服平台自动回复的业务超过10万笔，而其中需要接入人工座席的业务不到2000笔，负责更新知识库和渠道优化的员工只有数十人，极大地提高了效率和精确度。
　　当然，不仅是银行等金融企业在这样的智能发展中受益，中国电网等服务型企业也通过各种智能机器人技术提升服务水平，让信息查询、业务咨询、业务办理都变得更为便捷。