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7月初，阿里线下无人店“淘咖啡”狠狠地刷了一波屏，加之亚马逊、7-11、哇哈哈等零售大咖的加持，“无人零售”瞬间成为未来零售的一大猜想。
的确，全球零售业都在经历一场新的革命。
近年来，诸多令人印象深刻的创新技术不断出现，并迅速成熟。比如，人脸识别、AR/VR、虚拟商品墙、智能试衣间、智能机器人导购、物联网等。这些新技术将改变鞋店的购物体验，使其变得更具互动性、更趋个性化而且更加有帮助。“很多时候，零售商不得不进行变革，以便与消费者保持互动。”业内专家指出，未来考验鞋店的不再只是供求关系的好坏，还要看挖掘消费者需求，以及高效整合供应链满足其需求的能力。
鞋店未来式
伴随着科技的飞速发展，“智能店铺”、“无人店铺”、“数字店铺”……关于鞋店的未来形态拥有多种猜想。一起来看看阿里、亚马逊、耐克、特步、ShopWithMe等零售商都做了哪些尝试？鞋店的未来式也许就在这里。
淘咖啡：告别排队买单、效率绝赞
7月7日，在第二届淘宝造物节上，备受关注的阿里“无人便利店”——淘咖啡终于公开亮相。
据悉，淘咖啡是一个占地达200平方线下实体店，将集商品购物、餐饮于一身，容纳用户可达50人以上，而实际容纳规模可随场地面积而增加。
使用方式也很简单，用户首次进店，需要打开“手机淘宝”，扫码获得电子入场码（签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款等），通过认证闸机（之后全程不再掏出手机），开始购物。然后就跟日常购物并没有什么区别，直到用户离店。最后离开时，用户必须经过一道结算门。
它由两道门组成，当第一道门感应到用户的离店需求时，它便会自动开启；几秒钟后，第二道门将开启，此时结算门已经完成了扣款。最后旁边有机器提醒，本次支付宝扣款金额等等。
当然，淘咖啡目前只是一个实验项目，如果成功，阿里将拥有一套完整的无人零售解决方案。这既打通线上、也将连接线下。另外，作为阿里新零售的环节，这也需要借助其他几大核心业务板块的帮助，像是芝麻信用、生物识别等蚂蚁金服的各类IoT（物联网）技术方案。
与亚马逊相似，目前阿里已经布局了大量的线下，假如这项技术走出了实验室，由于缩减人力成本的诱惑，对于实体超市的改造将会带来重大影响。同时，这也将对线下传统实体零售店造成不小的冲击。
亚马逊衣柜：一次试穿15件还可免费退回
为了解决线上购买衣服的各种弊病，让线上购物和实体店购物零差距，2017年6月20日，美国电商巨头亚马逊推出了Amazon Prime Wardrobe（亚马逊会员衣柜）服务。
亚马逊的新服务其实很简单：那就是在买之前可以试穿，而只有当你留下这件衣服以后才需要付钱。一次性选3件或者更多衣服（最多15件），然后免费送到你家（当然你必须是会员）。然后接下来的7天你都可以免费穿这些衣服，之后再决定要不要留下。
而最天才的地方在于退货政策：如果保留三到四件衣服的话，可以立马获得9折折扣；保留超过5件衣服可以获得8折折扣；留下的越多，省的越多。其他不要的就放到亚马逊盒子里，留在自己家门口就好。“你甚至不需要在家里等，亚马逊快递员就能上门免费帮你拿走。”
不止有服装，还有鞋子、配件（品牌包括CK、Levis’s、adidas、Theory、Lacoste等）等超过一百万件产品，均可享受该服务。
亚马逊通过一个1分49秒的视频宣布了衣柜计划，视频中各种体型和外表的人都试了不同衣服，在家人和朋友面前展示，然后把那些不需要的衣服扔到一个大箱子里放在门口，然后UPS（全球最大的快递公司）就会神奇地让它们消失不见。
对于消费者来说，和实体店购物相比，只是时间长了点，其他都挺方便呢！不用预付费用这点很不错，省去了先支付后退款的麻烦步骤。而且，购买件数多，还可以拿到折扣。
分析师人士指出，一切的关键都在退货政策：“我们认为让消费者一次性多拿几件衣服是整件事情的关键，长期来说这帮助亚马逊降低运输和打包成本，并能营造出更稳定的电子商务模型。”
特步：营造跑步智慧体验场景
2016年12月14日，《没想到伸了一下脚，影响了我的后半生》，这个段子刷了很多人的屏。事情是这样的。
一如既往的夜跑，我挥汗如雨健步如飞地跑完5公里后，准备回家，可忘记带水，觉得好渴。可惜在公园什么都没有，突然发现有一家跑步俱乐部，就走了进去，按照以往的人生经历来说，这里一般会有一些供水的服务。
“您好，欢迎光临，请问有什么需要帮忙的吗？”
听到这句话，本能的反应告诉我，接下来她会问我要买衣服还是鞋子，这种干瘪无味的话题真是无趣，我只想买一瓶饮料，或者给我一杯水……这时我只能说：
“你好，我随便看看。”
“好的，大哥，我们这里有最适合跑步的鞋服配饰，还有，饮料机，淋浴房等，您随便看看。”
（这套近乎的本事不错啊，就喊上大哥了，不過有自助饮料机倒是甚合朕意。）
“大哥，看您刚跑完步应该很累吧？您可以在这边稍作休息，我去给您倒杯水。”
作为一个稍微有点智商的消费者，我见过太多这种拉家常了，先以假意套近乎再趁机喊你买买买，想想自觉悻悻然，有点浪费时间，但是妹子的倒杯水成功引起了我的注意，真的好渴。
但她貌似有读心术，看穿我内心所想的一切，我还没来得及开口，她就殷勤指引我坐到凳子上，还送上了一杯温水。
恩，小妹真诚的言语和行动还是有些许说服力的。这杯水确实打动了我，于是我矜持地接过来，微笑说：
“谢谢你！”
小妹看我愿意跟她聊天的样子很激动，立刻回复了“不用谢”。不知道为什么我瞬间觉得这位小妹是真诚的，接着我们开始聊起了我的跑步历史， 小妹突然一句：
“您知道您跑步时足底压力分布是什么吗？您知道您的脚步数据吗？”
我静止了一分钟，十分尴尬，鬼知道足底压力分布是什么鬼！
“跑步需要了解这么多吗？”
她立刻正了正姿势：
“要的，而且我们这里可以免费给您测量足部的数据！”
我被引起了注意，哦，具体怎么测量！
“来这边，请您伸一下脚”！
哇塞，就10秒钟，唰唰就扫描完成了，我终于知道了我的脚型特征，我的足底压力！原来我跑步经常前脚掌疼是因为我足底受力最多的是前脚掌啊！
和小特一起看了科技数据（见左图）。
终于知道，买跑鞋需要买有缓震功能的啊！这样我才能更加健康科学的跑步啊，才能更加开心啊。
最后，特步3D足部扫描仪为您提供免费的足部测量、诊断和穿鞋建议，特步北京奥林匹克森林公园店和特步长春市重庆路旗舰店敬候您的光临。
很明显，特步的这篇软文广告，成功引起了大家的注意。
原来，2016年8月27日，特步首家跑步俱乐部在北京奥林匹克森林公园开业。这是一家运用国内最新的智慧门店场景解决方案所打造的“智慧运动店”，引发业内其他跑步运动品牌的爭先关注。
针对长久以来存包不方便、跑步后无法淋浴等众多困扰跑友的问题，以跑友服务为核心的特步跑步俱乐部为跑友提供一站式服务，将让跑者得到全方位优质的跑步过程体验。
奥林匹克森林公园特步跑步俱乐部主要有：女子售卖区、男子售卖区、马拉松文化展示区、跑者服务体验区、淋浴存包区等五大功能分区。
其中跑者服务体验区，将为跑者提供训练营课程、跑者安全培训、存包、淋浴、步态分析、足型扫描测试、赛事一站式报名、T恤印制、奖牌刻制等一系列特色升级O2O跑者服务；淋浴存包区，包合化妆区、更衣存包区、洗手区、男淋浴区和女淋浴区，淋浴区配备专门的更衣柜与更衣凳，为跑步者提供贴心的专业服务。而所有的这些服务，跑友可以随时随地通过线上“特步跑步俱乐部”（微信号xtep_running）进行预约。
特步跑步俱乐部的智慧体验场景，除了足部三维扫描外，更将植入足底压力测试仪，对于跑者进行步态分析、足底压力分布解析；突破传统运动店，真正实现智慧运动店的科学专业打造。
据悉，搭建跑步服务基地——特步跑步俱乐部，是特步聚焦跑者需求，围绕特步跑步生态圈创新跑步革命，从而推动特步“体育+”战略进一步落地的重要举措。
从2016年8月开始，特步跑步俱乐部将陆续在北京奥森、武汉、杭州、上海、厦门、南京等地落地。此外，特步还将在长沙、苏州、沈阳等特步店铺开辟跑步专区，快速落地训练营课程，为当地跑者提供跑者成长计划。
ShopWith Me：打造交互式智能店铺
2016年1月，美国ShopWithMe联合RFID解决方案供应商英频杰和交互显示科技供应商InMotion共同宣布，将使用无线射频识别技术打造一家智能零售店铺。所有商品和商店内设都将使用这种无线射频嵌体技术，从而创造一种真正的交互式购物体验。2016年3月，ShopWithMe的首家智能店铺出现在美国芝加哥街头。
ShopWithMe智能店铺位于美国芝加哥先锋大厦（Pioneer Plaza）前，由乔治·伯瑞索设计公司（Giorgio Borruso Design）设计，3000平方英尺的面积（约278平方米），曾作为美国鞋履品牌Toms Shoes和女性服饰品牌Raven+Lily的快闪店。
RFID助力智能门店
RFID技术是触发事件和提供产品信息的关键技术，产品信息的自动识别与显示为ShopWithMe带来了创造全新购物体验的智能门店的能力。店面创造了一种信息实体零售环境，融合了在线购物的便利优点以及实体门店购买前可试穿的体验优势，不仅真正的以顾客为中心，交互性能也极佳，将线上和线下购物做了最好的结合。
可移动性创造无限便捷
对于品牌商来说，ShopWithMe提供了基础硬件设施，品牌商只需更换商品内容，无需更换硬件设施，就可以创造新的体验。ShopWithMe今天可以为这个品牌服务，明天也可以为其他品牌服务，避免了重新选址开店带来的时间和造价成本的浪费。
无论是对想打造新型购物体验的传统零售商，还是对想扩张线下实体店的电商来说，ShopWithMe智能店铺都是一个很好的提前试水的解决方案。此外，在短短数日之内，零售商、品牌商就可以实现自如扩张或缩减店铺规模。
模块化的建筑形态，也使得ShopWithMe成为可以移动的空间。品牌商可以随之到处移动，在城市之间自如游走，同时为顾客提供一种不受商品目录、库存限制的购物体验。
店铺的智能模块主要包括以下几个部分：
像素墙
像素墙由900个7寸屏幕组成，有的安装在电动伸缩货架两端。每个电子货架可以靠墙齐平，或延伸出一定空间给商品（如鞋子）提供放置位置。
店内所有的商品都被提前嵌入了RAINRFID标签，当消费者取走货架上的货物查看时，读取器便无法读取到该物品标签的ID号码，接收软件会对数据进行过滤，并在货架屏幕上显示所空缺产品的相关内容。
而当消费者拿着选中的商品靠近“像素墙”的时候，商品的信息和品牌概念等内容就会自动在消费者眼前的数码屏幕上显示出来，消费者还可以根据这些信息进一步选择尺码、颜色和样式。
互动桌面
消费者可以在桌面显示屏上对品牌的产品内容按照各种分类标准进行初步筛选，并了解所选中产品的具体信息。
这个桌面内置了Impinj读取器、InMotion读取器天线以及一个55寸显示屏，当消费者将物品放在屏幕附近时，读取器便可读取到标签ID，触发显示商品相关信息。同时，触摸屏还可以告诉消费者店内特定商品的位置或提供店内无库存的商品信息。 智能试衣间
当消费者拿着所选中商品来到试衣间，交互式产品信息就会直接显示在“智能试衣镜”上面。“智能试衣镜”实际也是一种不同形式的数码显示屏，对于消费者所选中的商品，它还可以极富建议性地给出相适宜的其他搭配产品的信息。如果消费者希望试穿另外的产品，只需在“智能試衣镜”上面点击相应的按钮，就能通过移动通讯装置告诉销售员。
该门店拥有一个可移动的橱柜，可以滑入试衣间来传递物品。当消费者发出了想要试穿不同尺寸或屏幕上不同产品的请求，店员在收到讯息后可将货物放置在可移动橱柜上，试衣间屏幕便会显示商品已送达。接着，消费者可以打开橱柜柜门领取。
极速结账
在名为BigDipper的结账台，消费者可以将物品放在固定台子上，然后结账台内置的InMotion读取器便可读取到物品标签，自动将多件商品识别进电子购物车中，并实时结算出商品总价。
电子显示屏上会显示出物品内容，并将信息传输到pos软件上。然后，消费者可以刷卡结账，也可以下载ShopWithMe的移动客户端App，一键完成付款，无需排队等待。
此外，店铺的前后门处安装了内置芯片及InMotion天线的读取器，用于读取离开门店的标签标记的物品。如果标签标记的商品离开出口且软件判断未付款，门口屏幕会显示警告询问消费者是否想要购买该商品。如果选择购买，消费者可以径直走出门外，名为ExpressCheckout的应用则帮助用户自动结账。
VR影院
店铺内设置了一间360度沉浸式体验的观影室，消费者可以坐在里面感受由品牌商带来的关于品牌故事的短片，通过独特的娱乐内容传播品牌，希望带给消费者不同的认知。
物品找寻
对于寻找某款特点商品的消费者，位于天花板的无线射频系统可以在全店货品清单中迅速确认定位，帮助消费者和店员在互动桌面上准确获取商品位置。
未来，RFID技术将在这间智能店铺中发挥更多的用途，比如供应链库存管理和消费行为分析等等。
ShopWithMe的愿景是编织一张全球性的智能店铺的“网”，随着他们把店铺开到纽约、达拉斯、洛杉矶、旧金山、休斯顿、迈阿密以及计划中的一系列其他国家，智能店铺的普及或许已近在咫尺。
耐克：不止卖鞋，更要卖“酷”
“一个好的、完整的品牌体验应该是丰富和多维度的，让消费者在不同的环境下体验这个品牌，包括产品服务等各种形式。”
——耐克多家体验店设计者、8Inc创办人Tim Kobe
耐克品牌之成功，离不开利用智能科技所创立的多样体验店，吸引客流，提供平台让顾客体验产品及品牌文化，通过炫酷的交互沟通工具，激发顾客的兴趣并采集顾客的数据信息与喜好。小编选取了全球范围内的几家体验店，带小伙伴们一起去感受耐克对“酷”的定义。
巴黎香榭丽舍大道旗舰店
AR设备
这一设备结合了增强现实和video-mapping技术，只需把Cortez、Air Max或Lunarepic Low跑鞋的模型放在展示台上，投影仪会立即识别模型的特征。接着，顾客通过平板来选择喜欢的颜色和纹样，然后就会立即被投影在白色跑鞋模型上，和真实产品别无二致。增强顾客的定制体验乐趣和购买欲望。
更为重要的是，这一技术可以通过与消费者的交互来获取各种数据，得到消费者最喜爱的型号和风格、颜色等信息，通过数据的分析，帮助品牌进行产品设计、管理库存，紧跟大数据的潮流。
上海淮海路旗舰店
NUKEID
通过体验店内的苹果电脑，消费者可以在线定制数以百计的各式鞋款。尽管人们在任何有网络的地方都可以实时定制鞋款，但在体验店里，店员会摆放不同颜色和材质的样皮供参考，并提供指导和建议，增加了销量。
值得一提的是，消费者设计完成后可以保存和分享，耐克鼓励消费者把自己设计的耐克鞋与小伙伴们看看，一起分享快乐与创意。
360度全息影片
在体验店入口处，经过空白的走道，运动主题的360度全息影片突然冲击视野，打造震撼的视觉效果。通过诸如此类感官的、情感的交流，让消费者感受热爱运动的文化，从而对耐克情有独钟。
纽约SoHo旗舰店
运动步态分析系统
这里，有一对一的教练运动指导，有专业的App，能够通过捕捉、记录和分析消费者的脚型、步态、运动习惯、跑步历史记录等信息，帮助顾客选择适合的鞋款，让选择变得不再盲目。
荷兰
互动式投影装置
为了宣传新一代NikeFree跑鞋，耐克推出了这个触摸互动装置：由于这款新型跑鞋采用了Auxetic Sole技术——一种碰撞时会自动膨胀及收缩的结构，因此打造了这款可以用触觉的方式来进行交互的产品。多个用户可以同时在幕布上进行交互感受到图样的变化和声音的反馈，真正体验到Auxetic Sole技术的神奇，对新跑鞋产生兴趣。
纽约
耐克体验中心
顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流，以清晰表达自己的产品需求。与此同时，桌上的平板电脑内置了品牌数字平台，可随时了解产品信息。据悉，每位顾客的咨询时间可长达一个小时。
店内设有个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作，可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。
其中最引人注目的是一面长达15米宽的鞋品摆放墙。这是耐克全球门店有史以来最大的一块陈列墙。
当然，这里拥有特殊“待遇”，那就是，耐克品牌限量发行的产品都会在这里展示和销售。还有耐克与苹果公司合作推出的产品陈列区、足球场体验区、半场篮球体验区等。
耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加像是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。 耐克品牌之所以比阿迪达斯、安德玛、锐步等品牌更胜一筹的原因，也许就在于它让你有种“身临其境的体验”。
链接
AR买鞋是一种什么体验？ 胡洋
AR（增强现实）买鞋是一种什么体验？耐克率先把它带进了现实——提前告诉大家，结果是除了好玩儿，并没有多大用处。
耐克旗下的滑板品牌Nike SB，近日同纽约一家米其林二星餐厅Momofuku合作，推出了一款限量版联名球鞋Nike SBDunk High Pro “Momofuku”。
在官方App SNKRS中，耐克为这款联名球鞋制作了AR模型，用户通过手机摄像头，就能看到球鞋在现实中的3D效果展示。
不过，目前SNKRS还只能在美国地区使用，因此在苹果App Store中也需要登陆美区Apple ID账号方可下载。
首先，你需要在左数第二页中找到“Behind the Desiqn”分类，然后点开这款联名Dunk球鞋的详情页。往下拉会看到一张模糊的球鞋旋转动态图，点下它就会进入这个神秘的AR世界了。
之后你需要找到Momofuku餐厅的菜单，或者是一张餐厅和耐克合作的墙面涂鸦，让它们进入手机摄像头的画面范围。当然，远在大洋彼岸的我们选择了用电脑屏幕显示。
只要扫描的是官方提供的菜单图片，AR球鞋瞬间就会弹出，速度可以用“跃然菜单上”来形容。
AR看鞋的优势，自然是可以从各个角度了解球鞋的实际造型。联名款Dunk的诸多细节，比如后跟处的联名logo和定制鞋舌，都在AR模型上得到了清晰呈现。可以看出耐克在这个AR体验上多少下了些功夫，并非纯粹是吸引眼球糊弄人的玩票行为。
耐克的本意是要想买到这双联名球鞋，需要发现那个Gif动图入口，找到并扫描Momofuku餐厅菜单，在这个AR体验中点击下方的unlock按钮，才能获取它的购买通道。
Unlock的结果显示已售罄，这款球鞋发售于6月23日，考虑到联名限量的身份这并不出人意外。
Monofuku是一家日式拉面馆，由美籍韩国人DavidChanq在纽约创立。联名款Dunk Hlqh球鞋以黑色牛仔布为主体，绣有Monofuku的福桃（Lucky Peach）logo。
耐克此次带来的AR体验明显带有试探性质，不仅只局限在了一双小众的联名限量鞋款，而且實际用途也仅限于全方位的3D展示。AR在鞋服零售方面可以有更大用处，和现实场景更好结合的话，可以让用户在购买前就看到实际的上身效果。
新技术落地
鞋店里的新技术，除了那些高大上的“新科技”，还有那些可落地执行的新方案、新创意。借用老猫先生的话说，“新零售尚远，零售新技术已成为实体店自救的法宝。”这话，对零售鞋店同样适用。
读懂这个方案，鞋店销售暴涨10倍不是梦 老猫
2015—2017年，很多鞋服零售店铺都进入了被动的经营困境，感觉生意越来越难做了。但201 6年下半年，在我们被“新零售”概念刷屏的同时，也被一个女装品牌她图爆出来的新闻给轰炸了。
根据表1的数据显示，这些她图门店业绩爆破活动，3天的销量就超过了往年2—3个月的总和。活动从夏季到冬季、从北方到南方、从小店到大店，各个区域、各类店铺都取得了奇迹般的战果。其中，贵州遵义她图店2016年12月3天销售607182元，属于中上业绩的案例，具有较高的代表性。
遵义店的成功，不仅给贵州的她图加盟商提振士气，也给整个贵州女装市场的零售商极大的信心，很多服装零售的老板和导购都纷纷讨教其中的秘诀。
遵义客户蔡小姐从2013年开始经营她图，那个时候开她图的加盟店，经营还是比较轻松，效益也不错。慢慢地，蔡小姐就成了她图的粉丝，工作、生活中和人交流，3句话就开始聊她图。由于蔡小姐待人真诚像个热心大姐，所以不管年龄大小，店里的小伙伴和顾客，都亲切地称她“蔡姐”。到2016年底，蔡姐3年已经开出4家她图加盟店。
从2015年开始，受大环境的影响和电商的冲击，蔡姐的店铺也遇到了一系列的困难，她也总结出来不少问题，比如：
1、店员专业度不高，人员流动性大；
2、无科学方法进行VIP管理；
3、店铺管理混乱，无合适的管理标准；
4、店铺薪酬体制不完整，奖惩、晋升机制不完善；
5、店铺间商品管理不科学，易产生库存；
……
蔡姐的烦恼，其实也是大部分鞋服店都面临的困惑。她图公司吕总及营销团队，也及时发现了这些问题，积极行动寻找解决方案，在一次因缘际会下，接触到某个资深的零售咨询顾问团队，并进行了深度合作，然后为所有加盟商及店长开展多场次、不同方向的大型培训学习。
第一阶段
2015年，培训+带教、问题整改
第1步 参加总公司的一系列零售培训
有总公司帮着找专家搞培训、开药方，蔡姐和她的团队不再迷茫，积极地参加每一场的训练，按照培训老师的指导在店铺里推行一系列专业的零售系统，比如：
1、员工愿景重筑，导入高效激励机制；
2、员工销售服务技能的提升；
3、VIP维护法则，并导入VIP管理系统，执行360°全方位无死角服务；
4、店长管理模式，并导入店长责任制；
5、多店运营系统，并导入多店管理标准；
6、科学订货、补货、调货等，生成持续跟进方案。
科学的方法+高效的执行力，店铺整改开始初见成效：2015年3月30-31日三家店实际销售120439元，达成率100%。
第2步 零售团队重组，新人带教
1、因人员变动，重组三家店铺的组织架构，并明确核心职能； 2、店铺薪酬管理体系调整；
3、新员工代教、考核、晋升；
4、VIP维护形成统一的管理方式；
5、稳定平均折扣，维护品牌形象。
第3步 淡季练兵
1、店铺功能组别导入，日运营流程清晰；
2、员工代教计划执行；
3、月会议流程确定，并现场跟进；
4、强化二阶段导入技术点；
5、提升VIP维护的能力，朋友圈及搭配技术的提升。
第4步 成果分享
1、遵义三家店年度销售520万，遵义香港路店同期提升比20%，遵义中体店同期提升20%，遵义二店与2014年持平；
2、定期PK项目导入；
3、年会总结与分享。
第二阶段
2016年，精心策划、业绩爆破
在经历1年的零售终端体系打造与团队培养，2016年12月17-19日遵义区域确定开展业绩爆破。选择当地的第1家门店——香港路店，在12月初就开始筹划这次的业绩爆破，下面我们一起看看。
1、店铺基本情况
①遵义香港路店位于香港路核心地段，属于遵义新城区，交通设施比较发达，周边配套比较齐全，电器城、酒、通讯商场都比较齐全，人流量较好，属于当地的二级地段；
②因客户蔡姐长期关注新店，对于老店VIP的稳定性没有太大的把握。
2、实地调研
①竞品调研：开展对竞争品牌线下活动调研，分析利弊。目前基本上都是满减/满送，创新度不够，需要新的创意来吸引线下的客户。
②市场调研：遵义属于地级市，市场容量较大，在贵州省人均消费水平偏上；区别于其他县城的门店，VIP客户流动性会比较大，且核心VIP数量级粘性并不占优势。根据消费水平确定VIP客群定位在都市白领这一级别。
③VIP数据分析：VIP流动性比较大，需要一个好的活动方案，重新激活唤醒VIP。
④店铺人效分析：因店铺人员流动，店铺总共4人，其中2人是新人，且店铺人效不高，需要在人员销售服务技能板块和服务板块着重做现场带教。
⑤活动时间定在12月中下旬，因月份销售的特性，本月属于冬装的清货打折期，再过一周就是圣诞元旦节。在这个节假日之前，如何取得更大的销售成果，并要保障客户的利益，是需要思考的核心问题。
3、运营整改及人力资源整合
①店铺人员重组，提前半个月到店铺，熟悉店铺运营情况；
②调动总公司及分公司零售战团核心主力，强强联合作战；
③货品整合，主推畅销款整合，冬装补充款跟上，再上新一部分春款；
④销售话术提前演练与学习；
⑤大单课程导入学习及跟进销售成果，提升员工的搭配连带能力；
⑥群营销、群裂变远程操作；
⑦微信提前加粉互动，每日制定加粉计划及跟进达成情况；
⑧小额充值提前推广；
⑨提前通知当月生日顾客优惠信息。
重点把控分阶段中重点核心事项，一切以结果为导向。
4、资源梳理
①VIP资源梳理：VIP资源分类梳理，开卡会员等分类整理；
②客户资源梳理：客户在市场现有人脉梳理与整合；
③异业联盟资源梳理：当地美容院、婚纱影楼、化妆品、包店、鞋店等各行业资源整合；
④学校、医院、事业单位、物料、高档小区资源整合。
5、活动策划
①确定闺蜜日活动主题，根据现下竞争环境及季节特定确定活动主题为：“她图闺蜜日——1000件美衣免费穿回家”，主题创新又吸引人眼球，并精选送给VIP的礼品。
②制定详细的引流方案，微信引流、电话引流、群社交引流、地推引流、陌拜引流等。
③设置成交环节，店铺服务流程、销售话术、成交话术、充值话术设计，并制定详细的带教管控表。
④货品结构安排，根据季节的特性，调整店铺货品结构，设定店铺主推款，并提前做好连单话术，主推款在店铺里做好明显标识，销售组的伙伴必须熟悉主推款的连单话术。
⑤店铺激励方案制定及与客户达成共识。
⑥活动组织架构安排，确定陈列组、销售服务组、外场组、电话组、货品组的核心职能，每个组都有核心负责人及关键职能，定岗定责，所有一切步調统一听总指挥。销售组的人员分工尤为重要，销售各小组要进行相互PK，需要重点考虑的是二拍一的组合是否合理。
⑦指标达成策略，根据既定的业绩指标，推算出店铺关键值指标，如进店人数、试穿人数、成交率、平均单价、连带率等，最关键的是要推算出VVIP和VIP的到店率和成交金额。
⑧制定店铺作战地图，内场、外场每个关键时间的核心事项，及核心关键值指标。
⑨店铺启动会流程设计，调动全员积极性，目标势必达成，全力以赴，从不因为任何外界因素更改指标，只会在里面不断的找寻方法，调整达成策略。
6、市场预热
①微信活动链接推广，集赞领礼品、转发领礼品，社区生活圈推广预热，造成轰炸式信息量；
②VIP客户群推广、群裂变的操作，让活动信息转发的更加猛烈；
③周边商户地推广，送上尊享的优惠；
④核心VVIP进行陌拜回访，送上精致的礼品。一束鲜花，带上真诚的问候，登门拜访VIP客户，收集对品牌和服务门店的意见，并诚挚邀请到店。
7、布场造势
①内场布置，内场礼品区布置，店内平面布置，试衣镜、试衣间收银台自主成交平面引导；
②外场氛围布置：外场礼品区布置，播唛、音乐引导。 活动期间人流量比较大，领礼品环节需要重点把控。
8、活动管控
①核心时间段业绩值重点把控，调整各组的销售激情；
②内外场氛围、人流、成交把控，淡场抓大单，旺场抓成交；
③零售教练带教情况实时跟进；
④VIP到店率及成交贡献分析；
⑤礼品组话术、外场播唛效果分析及调整。
9、复盘总结
①电话邀约：电话VIP邀约和异业联盟邀约没有达到要求，这和店铺VIP数据的准确性及异业联盟资料的精准度有很大关系。电话组组长必须是在电话营销上有一定技术的人，且对于目标达成敏感的人来担任。
②礼品的选用上，一定要贴合当地市场VIP喜好，礼品选择上需要有创新。
第三阶段
2017年，体系导入
1、从VlP梳理逐步导入店铺运营体系
活动结束后，店铺及时进行了顾客的资料梳理建档、VIP回访、复购、裂变等一系列后续跟进动作：
①店铺VIP分类进行重新梳理；
②VIP组专员对VIP的日、周运营工作进行检查，并上交给店铺管理人；
③每周制定两个VIP返单计划；
④每月VIP的生日定期回访；
⑤VIP管理体系导入：VIP日、周、月工作流程，VIP微信管理流程，VIP分类管理标准，VIP项目机制导入；
⑥VIP微信朋友圈管理加强，在微信上做详细的描述和标签分类；
⑦搭配项目导入，一搭三技术、连单话术导入。
2、目前状况
①四家店业绩持续稳定上升，店铺经营平稳；
②在VIP板块管理上，目前已经走上正轨，有明确的执行标准和检核标准；
③因为平时沟通互动的多，客户与VIP的粘性大大加强；
④客户已正在积极筹备开设第5家门店……
3、活动数据
三天总业绩607182元，同期提升599%，环比提升1082%；平均折扣在8.2折，礼品成本15000元，人员激励8000元，合计礼品、人力成本23000元。
不同于市场上传统业绩爆破的人海战术，人员费用、礼品费用都超级高，她图的业绩爆破则以零售核心技术取胜，人少战胜人多。以店铺原来的4名导购为基础，组建5人销售组，加上总公司和分公司零售战团总共支持6人、后勤礼品调配1人，总共12人，通过周一到周四的4天准备、周五到周日的3天销售，共完成60.7万的业绩。
这次活动整体上做到了：有业绩、有利润、有VIP开发、有团队拉练、有士气提升、有当地影响力，为该店后期的持续提升打下了坚实的基础。
这次业绩核爆能取得这么优异的成绩，与总公司的长远规划、代理商的格局和蔡姐的学习力与执行力及三方团队的专业、敬业是离不开的。
全渠道零售，普通鞋店一样行 赵栋梁
全渠道零售（omni-channel retailing）就是门店为了满足消费者任何时候、任何地点、任何选择方式进行购买的需求，分阶段重构销售管理系统，打通实体门店、电子商务渠道、移动商务渠道，实现线上线下一体化销售，提供给消费者无差别的购买体验。
曾几何时，人们惊呼实体店受到电商冲击，但如今传统门店采用大数据、移动互联网，改造零售业态的时代已经到来，打通线上与线下零售，实现引流和精准营销的全渠道零售，将在传统门店的零售中发挥巨大威力。这种基于移动互联网的社会化营销方式，让消费者更加有效利用时间，保证消费者有更多的商品可选，去掉了消费者与门店的距离，建立与消费者24小时信息共享和互动，使门店有更多的机会促进消费。
传统门店构建全渠道，需要走过以下三个阶段，闯过七个难关：
一、中心爆破阶段
打通顾客+ERP+门店
移动互联时代，消费者购买产品的过程，分为五个环节：搜寻感兴趣的产品、进行横向比较、下单购买、使用体验、朋友圈分享。
门店必须改变原有的业务管理方式，在这些关键节点，保持与消费者的全程、零距离接触。在所有的过程中与消费者及时互动，掌握消费者在购买过程中的决策变化，给消费者个性化建议，加快她们的搜寻和比较，参与她们的体验，并协助进行分享传播，我们称之为“中心爆破”。
第一个难关 原有ERP软件功能升级
传统门店的ERP软件，只是进销存和报表，常用的功能是POS收銀和库存管理，构建全渠道零售，需要对原有软件升级，增加四个重要的功能：
1、会员管理功能：包括顾客信息的分类、分级管理功能、服务管理功能、大数据精准分析。
2、市场推广功能：包括顾客资源管理、营销活动推送管理、营销费用管理。
3、移动营销功能：线上订单处理、移动支付管理。
4、营销分析功能：销售分析、异常检测分析、商家绩效分析。
全渠道零售功能，是当前软件公司研发的重点，许多传统的ERP软件商都推出了。原有ERP软件的全渠道功能升级服务，建议门店找原来的软件供应商购买。
第二个难关 原有后台管理职能升级
传统门店的后台管理职能分为，“采购”、“销售”、“库存”、“财务”、“人力资源”五大核心。构建全渠道零售，需要对销售管理职能全面升级，增加“会员服务管理”、“订单处理中心”、“配送中心”、“网上商城维护”四大职能。
会员服务管理职能，负责定期向会员推送活动信息，消费记录采集和分析，积分兑付，维护积分规则，吸收粉丝和洗粉。订单处理中心职能，负责移动终端订单接收，供应商备货。配送中心职能，负责同城1小时速递，为消费者提供优质物流体验。网上商城维护的职能，负责自建网上商城、以及第三方网上商城的订单。 国内的ERP软件公司，提供了较为实用的网商功能，对比在天猫或者京东建立网上商城，投资小，维护方便。由于这些职能与传统门店的销售迥然不同，建议门店采用在现有人员中精选学习能力强的人，以知识技能培训引进的方式，培育人才，同时也能提升门店的造血能力。
第三个难关 原有门店促销形式升级
传统门店与消费者的接触点极少，只是在顾客进店的时候，由销售人员与顾客进行互动，还要在门店营业时间内才可进行销售。在全渠道零售中，门店+网上商城+手机微商城，组成了一个完整的全天候业务系统，会员服务团队，可以保持24小时与消费者在线互动。
与传统门店导购，需要与消费者面对面进行推销不同，全渠道会员服务团队的销售功能，是通过定期制造与消费者的“接触点”，在促销商品的同时，对会员的人性化关怀来实现的。
会员服务团队，每周需要对会员在页面上的浏览行为和购买行为进行跟踪，根据大家关注的热点设计活动主题，然后通过对会员积分等级、晋级记录、兑付记录、消费记录的分析，找出有价值的ID，开展营销类推送，实现消费者忠诚度维系。
会员的积分规则、等级、兑付规则，需要定期进行复盘，确保符合门店实际经营要求。
二、订单上行阶段
门店看货，线上下单
第四代零售业态出现，无现金、刷脸支付，广为大众所接受。消费者对零售店的服务需求越来越高，她们已经很不喜欢，传统门店导购专人引导，完成看款、试穿，一手钱一手货的买卖形式。如果我们再不关注她们新的购物习惯，以及对购买过程的体验要求，就不能满足消费者的高期望值。
第四个难关 线上线下服务一体化
售前服务，通过移动App应用或者微店，消费者完成业务咨询，搜寻到了感兴趣的产品，到门店后，根据产品二维码或者条码，找到实物，通过导购的介绍，进行试穿体验，满意收入购物车。
售中服务，会员服务管理人员，对门店一个时期内，收入购物车但未转化订单的会员，进行定期的促销信息推送，在消费者较为满意时，通过购物车对商品下单，完成支付确认，还可以进行订单修改，订单状态查询。
售后服务，物流状态查询，退换货申请，保修申请，投诉建议。
第五个难关 会员社区一体化管理
新零售的本质就是用新技术，给消费者带来一种全新的生活形态，体验到她们原来所不曾“体验”的生活方式。门店要将消费者和互联网结合起来，组成一个会员社区，要想办法组织会员进行互动，门店才有机会，通过“体验”对产品进行增值销售，进而获取丰厚的利润。因此，全渠道零售中，能够构建富有热度的会员社区，将成为门店与众不同的核心竞争力。
首先，会员服务管理团队，对门店的会员进行分割管理，以3000-5000个用户为一个单元，要安排专人进行用户管理，当门店的会员ID超过5万时，可以使用智能机器程序结合人工进行管理。其次，要立志于管理会员的参与度，而不是天天卖产品，要组织进行在线交流，通过一些事件，引发某一类ID的参与感，设计一些好玩、有情感释放功能的话题，让一个单元的会员不再沉默。另外，要用语音交流的方式，处理会员的诉求申请，鼓励会员担当社区职务，内部解决常见问题，管理留言等。
会员社区一体化管理的核心是“关系营销”，一个管理人员，要把握自己负责的会员个性特点，设计各种问卷調查，对用户进行舆论上的监控和引导，建立社区精神信仰，这样才能保证给运营端提供优质的用户资源。
三、订单下行阶段
线上下单，门店发货
全渠道零售走到成熟阶段，要打通五大系统，包括订单中心、财务系统、会员平台、物流平台、服务平台，通过ERP软件的应用集成实现线上下单，门店发货。
第六个难关 手机App和微商城构建
作为一个用户连接器，手机App和微商城是必备的神器，可以同时存在，对入门级的会员使用微商城进行连接。在宣传上，重点放在下载手机App，因为它可以对中高级会员提供的各类服务，还需要每年升级App中的功能集成。
第七个难关 实体店的配送点功能
消费者下单后的要求是“快”，作为全渠道零售型门店的直接窗口，配送点功能并不只是送货，它要给消费者最为真切的服务体验，快速、便捷才能使消费者对门店产生良好的体验感知。门店要严格规范，建立从接单后送到消费者手中的一系列标准。
SOP（standard
Operation procedure，标准作业程序）就是将配送时间标准和行为要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范配送业务。它的脊髓就是将细节进行量化，用通俗的话来讲，SOP就是对关键控制点的量化。配送人员需要进行SOP培训，建立考核和绩效机制，确保团队安全高效运行。
传统门店转型全渠道零售，是互联网时代的一个大金矿，深刻理解消费者新的需求，才能重新掌控顾客的消费行为，促进线上线下融合，提供全天候服务互动的商业模式，是对渠道战略的一次颠覆，可以想象，伴随这次转型升级的大潮流，未来5-10年，对门店零售管理的定义还将激烈的改变。
小结
有业内人士指出，未来打败京东、淘宝们的，会是利用新技术、创造新模式、找到生产力新方向的新企业。
的确，无论你从任何角度来看，技术创新正在并将继续对消费者的购物方式产生重大影响。由于移动设备、大数据及零售技术的最新创新融合发展，我们可以亲眼目睹商业转型，未来的零售商投身于这股技术变革浪潮方是明智之举。
的确，全球零售业都在经历一场新的革命。
近年来，诸多令人印象深刻的创新技术不断出现，并迅速成熟。比如，人脸识别、AR/VR、虚拟商品墙、智能试衣间、智能机器人导购、物联网等。这些新技术将改变鞋店的购物体验，使其变得更具互动性、更趋个性化而且更加有帮助。“很多时候，零售商不得不进行变革，以便与消费者保持互动。”业内专家指出，未来考验鞋店的不再只是供求关系的好坏，还要看挖掘消费者需求，以及高效整合供应链满足其需求的能力。
鞋店未来式
伴随着科技的飞速发展，“智能店铺”、“无人店铺”、“数字店铺”……关于鞋店的未来形态拥有多种猜想。一起来看看阿里、亚马逊、耐克、特步、ShopWithMe等零售商都做了哪些尝试？鞋店的未来式也许就在这里。
淘咖啡：告别排队买单、效率绝赞
7月7日，在第二届淘宝造物节上，备受关注的阿里“无人便利店”——淘咖啡终于公开亮相。
据悉，淘咖啡是一个占地达200平方线下实体店，将集商品购物、餐饮于一身，容纳用户可达50人以上，而实际容纳规模可随场地面积而增加。
使用方式也很简单，用户首次进店，需要打开“手机淘宝”，扫码获得电子入场码（签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款等），通过认证闸机（之后全程不再掏出手机），开始购物。然后就跟日常购物并没有什么区别，直到用户离店。最后离开时，用户必须经过一道结算门。
它由两道门组成，当第一道门感应到用户的离店需求时，它便会自动开启；几秒钟后，第二道门将开启，此时结算门已经完成了扣款。最后旁边有机器提醒，本次支付宝扣款金额等等。
当然，淘咖啡目前只是一个实验项目，如果成功，阿里将拥有一套完整的无人零售解决方案。这既打通线上、也将连接线下。另外，作为阿里新零售的环节，这也需要借助其他几大核心业务板块的帮助，像是芝麻信用、生物识别等蚂蚁金服的各类IoT（物联网）技术方案。
与亚马逊相似，目前阿里已经布局了大量的线下，假如这项技术走出了实验室，由于缩减人力成本的诱惑，对于实体超市的改造将会带来重大影响。同时，这也将对线下传统实体零售店造成不小的冲击。
亚马逊衣柜：一次试穿15件还可免费退回
为了解决线上购买衣服的各种弊病，让线上购物和实体店购物零差距，2017年6月20日，美国电商巨头亚马逊推出了Amazon Prime Wardrobe（亚马逊会员衣柜）服务。
亚马逊的新服务其实很简单：那就是在买之前可以试穿，而只有当你留下这件衣服以后才需要付钱。一次性选3件或者更多衣服（最多15件），然后免费送到你家（当然你必须是会员）。然后接下来的7天你都可以免费穿这些衣服，之后再决定要不要留下。
而最天才的地方在于退货政策：如果保留三到四件衣服的话，可以立马获得9折折扣；保留超过5件衣服可以获得8折折扣；留下的越多，省的越多。其他不要的就放到亚马逊盒子里，留在自己家门口就好。“你甚至不需要在家里等，亚马逊快递员就能上门免费帮你拿走。”
不止有服装，还有鞋子、配件（品牌包括CK、Levis’s、adidas、Theory、Lacoste等）等超过一百万件产品，均可享受该服务。
亚马逊通过一个1分49秒的视频宣布了衣柜计划，视频中各种体型和外表的人都试了不同衣服，在家人和朋友面前展示，然后把那些不需要的衣服扔到一个大箱子里放在门口，然后UPS（全球最大的快递公司）就会神奇地让它们消失不见。
对于消费者来说，和实体店购物相比，只是时间长了点，其他都挺方便呢！不用预付费用这点很不错，省去了先支付后退款的麻烦步骤。而且，购买件数多，还可以拿到折扣。
分析师人士指出，一切的关键都在退货政策：“我们认为让消费者一次性多拿几件衣服是整件事情的关键，长期来说这帮助亚马逊降低运输和打包成本，并能营造出更稳定的电子商务模型。”
特步：营造跑步智慧体验场景
2016年12月14日，《没想到伸了一下脚，影响了我的后半生》，这个段子刷了很多人的屏。事情是这样的。
一如既往的夜跑，我挥汗如雨健步如飞地跑完5公里后，准备回家，可忘记带水，觉得好渴。可惜在公园什么都没有，突然发现有一家跑步俱乐部，就走了进去，按照以往的人生经历来说，这里一般会有一些供水的服务。
“您好，欢迎光临，请问有什么需要帮忙的吗？”
听到这句话，本能的反应告诉我，接下来她会问我要买衣服还是鞋子，这种干瘪无味的话题真是无趣，我只想买一瓶饮料，或者给我一杯水……这时我只能说：
“你好，我随便看看。”
“好的，大哥，我们这里有最适合跑步的鞋服配饰，还有，饮料机，淋浴房等，您随便看看。”
（这套近乎的本事不错啊，就喊上大哥了，不過有自助饮料机倒是甚合朕意。）
“大哥，看您刚跑完步应该很累吧？您可以在这边稍作休息，我去给您倒杯水。”
作为一个稍微有点智商的消费者，我见过太多这种拉家常了，先以假意套近乎再趁机喊你买买买，想想自觉悻悻然，有点浪费时间，但是妹子的倒杯水成功引起了我的注意，真的好渴。
但她貌似有读心术，看穿我内心所想的一切，我还没来得及开口，她就殷勤指引我坐到凳子上，还送上了一杯温水。
恩，小妹真诚的言语和行动还是有些许说服力的。这杯水确实打动了我，于是我矜持地接过来，微笑说：
“谢谢你！”
小妹看我愿意跟她聊天的样子很激动，立刻回复了“不用谢”。不知道为什么我瞬间觉得这位小妹是真诚的，接着我们开始聊起了我的跑步历史， 小妹突然一句：
“您知道您跑步时足底压力分布是什么吗？您知道您的脚步数据吗？”
我静止了一分钟，十分尴尬，鬼知道足底压力分布是什么鬼！
“跑步需要了解这么多吗？”
她立刻正了正姿势：
“要的，而且我们这里可以免费给您测量足部的数据！”
我被引起了注意，哦，具体怎么测量！
“来这边，请您伸一下脚”！
哇塞，就10秒钟，唰唰就扫描完成了，我终于知道了我的脚型特征，我的足底压力！原来我跑步经常前脚掌疼是因为我足底受力最多的是前脚掌啊！
和小特一起看了科技数据（见左图）。
终于知道，买跑鞋需要买有缓震功能的啊！这样我才能更加健康科学的跑步啊，才能更加开心啊。
最后，特步3D足部扫描仪为您提供免费的足部测量、诊断和穿鞋建议，特步北京奥林匹克森林公园店和特步长春市重庆路旗舰店敬候您的光临。
很明显，特步的这篇软文广告，成功引起了大家的注意。
原来，2016年8月27日，特步首家跑步俱乐部在北京奥林匹克森林公园开业。这是一家运用国内最新的智慧门店场景解决方案所打造的“智慧运动店”，引发业内其他跑步运动品牌的爭先关注。
针对长久以来存包不方便、跑步后无法淋浴等众多困扰跑友的问题，以跑友服务为核心的特步跑步俱乐部为跑友提供一站式服务，将让跑者得到全方位优质的跑步过程体验。
奥林匹克森林公园特步跑步俱乐部主要有：女子售卖区、男子售卖区、马拉松文化展示区、跑者服务体验区、淋浴存包区等五大功能分区。
其中跑者服务体验区，将为跑者提供训练营课程、跑者安全培训、存包、淋浴、步态分析、足型扫描测试、赛事一站式报名、T恤印制、奖牌刻制等一系列特色升级O2O跑者服务；淋浴存包区，包合化妆区、更衣存包区、洗手区、男淋浴区和女淋浴区，淋浴区配备专门的更衣柜与更衣凳，为跑步者提供贴心的专业服务。而所有的这些服务，跑友可以随时随地通过线上“特步跑步俱乐部”（微信号xtep_running）进行预约。
特步跑步俱乐部的智慧体验场景，除了足部三维扫描外，更将植入足底压力测试仪，对于跑者进行步态分析、足底压力分布解析；突破传统运动店，真正实现智慧运动店的科学专业打造。
据悉，搭建跑步服务基地——特步跑步俱乐部，是特步聚焦跑者需求，围绕特步跑步生态圈创新跑步革命，从而推动特步“体育+”战略进一步落地的重要举措。
从2016年8月开始，特步跑步俱乐部将陆续在北京奥森、武汉、杭州、上海、厦门、南京等地落地。此外，特步还将在长沙、苏州、沈阳等特步店铺开辟跑步专区，快速落地训练营课程，为当地跑者提供跑者成长计划。
ShopWith Me：打造交互式智能店铺
2016年1月，美国ShopWithMe联合RFID解决方案供应商英频杰和交互显示科技供应商InMotion共同宣布，将使用无线射频识别技术打造一家智能零售店铺。所有商品和商店内设都将使用这种无线射频嵌体技术，从而创造一种真正的交互式购物体验。2016年3月，ShopWithMe的首家智能店铺出现在美国芝加哥街头。
ShopWithMe智能店铺位于美国芝加哥先锋大厦（Pioneer Plaza）前，由乔治·伯瑞索设计公司（Giorgio Borruso Design）设计，3000平方英尺的面积（约278平方米），曾作为美国鞋履品牌Toms Shoes和女性服饰品牌Raven+Lily的快闪店。
RFID助力智能门店
RFID技术是触发事件和提供产品信息的关键技术，产品信息的自动识别与显示为ShopWithMe带来了创造全新购物体验的智能门店的能力。店面创造了一种信息实体零售环境，融合了在线购物的便利优点以及实体门店购买前可试穿的体验优势，不仅真正的以顾客为中心，交互性能也极佳，将线上和线下购物做了最好的结合。
可移动性创造无限便捷
对于品牌商来说，ShopWithMe提供了基础硬件设施，品牌商只需更换商品内容，无需更换硬件设施，就可以创造新的体验。ShopWithMe今天可以为这个品牌服务，明天也可以为其他品牌服务，避免了重新选址开店带来的时间和造价成本的浪费。
无论是对想打造新型购物体验的传统零售商，还是对想扩张线下实体店的电商来说，ShopWithMe智能店铺都是一个很好的提前试水的解决方案。此外，在短短数日之内，零售商、品牌商就可以实现自如扩张或缩减店铺规模。
模块化的建筑形态，也使得ShopWithMe成为可以移动的空间。品牌商可以随之到处移动，在城市之间自如游走，同时为顾客提供一种不受商品目录、库存限制的购物体验。
店铺的智能模块主要包括以下几个部分：
像素墙
像素墙由900个7寸屏幕组成，有的安装在电动伸缩货架两端。每个电子货架可以靠墙齐平，或延伸出一定空间给商品（如鞋子）提供放置位置。
店内所有的商品都被提前嵌入了RAINRFID标签，当消费者取走货架上的货物查看时，读取器便无法读取到该物品标签的ID号码，接收软件会对数据进行过滤，并在货架屏幕上显示所空缺产品的相关内容。
而当消费者拿着选中的商品靠近“像素墙”的时候，商品的信息和品牌概念等内容就会自动在消费者眼前的数码屏幕上显示出来，消费者还可以根据这些信息进一步选择尺码、颜色和样式。
互动桌面
消费者可以在桌面显示屏上对品牌的产品内容按照各种分类标准进行初步筛选，并了解所选中产品的具体信息。
这个桌面内置了Impinj读取器、InMotion读取器天线以及一个55寸显示屏，当消费者将物品放在屏幕附近时，读取器便可读取到标签ID，触发显示商品相关信息。同时，触摸屏还可以告诉消费者店内特定商品的位置或提供店内无库存的商品信息。 智能试衣间
当消费者拿着所选中商品来到试衣间，交互式产品信息就会直接显示在“智能试衣镜”上面。“智能试衣镜”实际也是一种不同形式的数码显示屏，对于消费者所选中的商品，它还可以极富建议性地给出相适宜的其他搭配产品的信息。如果消费者希望试穿另外的产品，只需在“智能試衣镜”上面点击相应的按钮，就能通过移动通讯装置告诉销售员。
该门店拥有一个可移动的橱柜，可以滑入试衣间来传递物品。当消费者发出了想要试穿不同尺寸或屏幕上不同产品的请求，店员在收到讯息后可将货物放置在可移动橱柜上，试衣间屏幕便会显示商品已送达。接着，消费者可以打开橱柜柜门领取。
极速结账
在名为BigDipper的结账台，消费者可以将物品放在固定台子上，然后结账台内置的InMotion读取器便可读取到物品标签，自动将多件商品识别进电子购物车中，并实时结算出商品总价。
电子显示屏上会显示出物品内容，并将信息传输到pos软件上。然后，消费者可以刷卡结账，也可以下载ShopWithMe的移动客户端App，一键完成付款，无需排队等待。
此外，店铺的前后门处安装了内置芯片及InMotion天线的读取器，用于读取离开门店的标签标记的物品。如果标签标记的商品离开出口且软件判断未付款，门口屏幕会显示警告询问消费者是否想要购买该商品。如果选择购买，消费者可以径直走出门外，名为ExpressCheckout的应用则帮助用户自动结账。
VR影院
店铺内设置了一间360度沉浸式体验的观影室，消费者可以坐在里面感受由品牌商带来的关于品牌故事的短片，通过独特的娱乐内容传播品牌，希望带给消费者不同的认知。
物品找寻
对于寻找某款特点商品的消费者，位于天花板的无线射频系统可以在全店货品清单中迅速确认定位，帮助消费者和店员在互动桌面上准确获取商品位置。
未来，RFID技术将在这间智能店铺中发挥更多的用途，比如供应链库存管理和消费行为分析等等。
ShopWithMe的愿景是编织一张全球性的智能店铺的“网”，随着他们把店铺开到纽约、达拉斯、洛杉矶、旧金山、休斯顿、迈阿密以及计划中的一系列其他国家，智能店铺的普及或许已近在咫尺。
耐克：不止卖鞋，更要卖“酷”
“一个好的、完整的品牌体验应该是丰富和多维度的，让消费者在不同的环境下体验这个品牌，包括产品服务等各种形式。”
——耐克多家体验店设计者、8Inc创办人Tim Kobe
耐克品牌之成功，离不开利用智能科技所创立的多样体验店，吸引客流，提供平台让顾客体验产品及品牌文化，通过炫酷的交互沟通工具，激发顾客的兴趣并采集顾客的数据信息与喜好。小编选取了全球范围内的几家体验店，带小伙伴们一起去感受耐克对“酷”的定义。
巴黎香榭丽舍大道旗舰店
AR设备
这一设备结合了增强现实和video-mapping技术，只需把Cortez、Air Max或Lunarepic Low跑鞋的模型放在展示台上，投影仪会立即识别模型的特征。接着，顾客通过平板来选择喜欢的颜色和纹样，然后就会立即被投影在白色跑鞋模型上，和真实产品别无二致。增强顾客的定制体验乐趣和购买欲望。
更为重要的是，这一技术可以通过与消费者的交互来获取各种数据，得到消费者最喜爱的型号和风格、颜色等信息，通过数据的分析，帮助品牌进行产品设计、管理库存，紧跟大数据的潮流。
上海淮海路旗舰店
NUKEID
通过体验店内的苹果电脑，消费者可以在线定制数以百计的各式鞋款。尽管人们在任何有网络的地方都可以实时定制鞋款，但在体验店里，店员会摆放不同颜色和材质的样皮供参考，并提供指导和建议，增加了销量。
值得一提的是，消费者设计完成后可以保存和分享，耐克鼓励消费者把自己设计的耐克鞋与小伙伴们看看，一起分享快乐与创意。
360度全息影片
在体验店入口处，经过空白的走道，运动主题的360度全息影片突然冲击视野，打造震撼的视觉效果。通过诸如此类感官的、情感的交流，让消费者感受热爱运动的文化，从而对耐克情有独钟。
纽约SoHo旗舰店
运动步态分析系统
这里，有一对一的教练运动指导，有专业的App，能够通过捕捉、记录和分析消费者的脚型、步态、运动习惯、跑步历史记录等信息，帮助顾客选择适合的鞋款，让选择变得不再盲目。
荷兰
互动式投影装置
为了宣传新一代NikeFree跑鞋，耐克推出了这个触摸互动装置：由于这款新型跑鞋采用了Auxetic Sole技术——一种碰撞时会自动膨胀及收缩的结构，因此打造了这款可以用触觉的方式来进行交互的产品。多个用户可以同时在幕布上进行交互感受到图样的变化和声音的反馈，真正体验到Auxetic Sole技术的神奇，对新跑鞋产生兴趣。
纽约
耐克体验中心
顾客可以在这里与耐克产品专家进行一对一的交流，以清晰表达自己的产品需求。与此同时，桌上的平板电脑内置了品牌数字平台，可随时了解产品信息。据悉，每位顾客的咨询时间可长达一个小时。
店内设有个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作，可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。
其中最引人注目的是一面长达15米宽的鞋品摆放墙。这是耐克全球门店有史以来最大的一块陈列墙。
当然，这里拥有特殊“待遇”，那就是，耐克品牌限量发行的产品都会在这里展示和销售。还有耐克与苹果公司合作推出的产品陈列区、足球场体验区、半场篮球体验区等。
耐克为消费者提供了更为个性化和相互作用的体验，它的经营方式超出了一般销售产品的意义，而更加像是健身、激励和推动人们成功的地方，置身于这样的环境中能给你的眼、耳和指尖带来无数的惊喜，这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果。 耐克品牌之所以比阿迪达斯、安德玛、锐步等品牌更胜一筹的原因，也许就在于它让你有种“身临其境的体验”。
链接
AR买鞋是一种什么体验？ 胡洋
AR（增强现实）买鞋是一种什么体验？耐克率先把它带进了现实——提前告诉大家，结果是除了好玩儿，并没有多大用处。
耐克旗下的滑板品牌Nike SB，近日同纽约一家米其林二星餐厅Momofuku合作，推出了一款限量版联名球鞋Nike SBDunk High Pro “Momofuku”。
在官方App SNKRS中，耐克为这款联名球鞋制作了AR模型，用户通过手机摄像头，就能看到球鞋在现实中的3D效果展示。
不过，目前SNKRS还只能在美国地区使用，因此在苹果App Store中也需要登陆美区Apple ID账号方可下载。
首先，你需要在左数第二页中找到“Behind the Desiqn”分类，然后点开这款联名Dunk球鞋的详情页。往下拉会看到一张模糊的球鞋旋转动态图，点下它就会进入这个神秘的AR世界了。
之后你需要找到Momofuku餐厅的菜单，或者是一张餐厅和耐克合作的墙面涂鸦，让它们进入手机摄像头的画面范围。当然，远在大洋彼岸的我们选择了用电脑屏幕显示。
只要扫描的是官方提供的菜单图片，AR球鞋瞬间就会弹出，速度可以用“跃然菜单上”来形容。
AR看鞋的优势，自然是可以从各个角度了解球鞋的实际造型。联名款Dunk的诸多细节，比如后跟处的联名logo和定制鞋舌，都在AR模型上得到了清晰呈现。可以看出耐克在这个AR体验上多少下了些功夫，并非纯粹是吸引眼球糊弄人的玩票行为。
耐克的本意是要想买到这双联名球鞋，需要发现那个Gif动图入口，找到并扫描Momofuku餐厅菜单，在这个AR体验中点击下方的unlock按钮，才能获取它的购买通道。
Unlock的结果显示已售罄，这款球鞋发售于6月23日，考虑到联名限量的身份这并不出人意外。
Monofuku是一家日式拉面馆，由美籍韩国人DavidChanq在纽约创立。联名款Dunk Hlqh球鞋以黑色牛仔布为主体，绣有Monofuku的福桃（Lucky Peach）logo。
耐克此次带来的AR体验明显带有试探性质，不仅只局限在了一双小众的联名限量鞋款，而且實际用途也仅限于全方位的3D展示。AR在鞋服零售方面可以有更大用处，和现实场景更好结合的话，可以让用户在购买前就看到实际的上身效果。
新技术落地
鞋店里的新技术，除了那些高大上的“新科技”，还有那些可落地执行的新方案、新创意。借用老猫先生的话说，“新零售尚远，零售新技术已成为实体店自救的法宝。”这话，对零售鞋店同样适用。
读懂这个方案，鞋店销售暴涨10倍不是梦 老猫
2015—2017年，很多鞋服零售店铺都进入了被动的经营困境，感觉生意越来越难做了。但201 6年下半年，在我们被“新零售”概念刷屏的同时，也被一个女装品牌她图爆出来的新闻给轰炸了。
根据表1的数据显示，这些她图门店业绩爆破活动，3天的销量就超过了往年2—3个月的总和。活动从夏季到冬季、从北方到南方、从小店到大店，各个区域、各类店铺都取得了奇迹般的战果。其中，贵州遵义她图店2016年12月3天销售607182元，属于中上业绩的案例，具有较高的代表性。
遵义店的成功，不仅给贵州的她图加盟商提振士气，也给整个贵州女装市场的零售商极大的信心，很多服装零售的老板和导购都纷纷讨教其中的秘诀。
遵义客户蔡小姐从2013年开始经营她图，那个时候开她图的加盟店，经营还是比较轻松，效益也不错。慢慢地，蔡小姐就成了她图的粉丝，工作、生活中和人交流，3句话就开始聊她图。由于蔡小姐待人真诚像个热心大姐，所以不管年龄大小，店里的小伙伴和顾客，都亲切地称她“蔡姐”。到2016年底，蔡姐3年已经开出4家她图加盟店。
从2015年开始，受大环境的影响和电商的冲击，蔡姐的店铺也遇到了一系列的困难，她也总结出来不少问题，比如：
1、店员专业度不高，人员流动性大；
2、无科学方法进行VIP管理；
3、店铺管理混乱，无合适的管理标准；
4、店铺薪酬体制不完整，奖惩、晋升机制不完善；
5、店铺间商品管理不科学，易产生库存；
……
蔡姐的烦恼，其实也是大部分鞋服店都面临的困惑。她图公司吕总及营销团队，也及时发现了这些问题，积极行动寻找解决方案，在一次因缘际会下，接触到某个资深的零售咨询顾问团队，并进行了深度合作，然后为所有加盟商及店长开展多场次、不同方向的大型培训学习。
第一阶段
2015年，培训+带教、问题整改
第1步 参加总公司的一系列零售培训
有总公司帮着找专家搞培训、开药方，蔡姐和她的团队不再迷茫，积极地参加每一场的训练，按照培训老师的指导在店铺里推行一系列专业的零售系统，比如：
1、员工愿景重筑，导入高效激励机制；
2、员工销售服务技能的提升；
3、VIP维护法则，并导入VIP管理系统，执行360°全方位无死角服务；
4、店长管理模式，并导入店长责任制；
5、多店运营系统，并导入多店管理标准；
6、科学订货、补货、调货等，生成持续跟进方案。
科学的方法+高效的执行力，店铺整改开始初见成效：2015年3月30-31日三家店实际销售120439元，达成率100%。
第2步 零售团队重组，新人带教
1、因人员变动，重组三家店铺的组织架构，并明确核心职能； 2、店铺薪酬管理体系调整；
3、新员工代教、考核、晋升；
4、VIP维护形成统一的管理方式；
5、稳定平均折扣，维护品牌形象。
第3步 淡季练兵
1、店铺功能组别导入，日运营流程清晰；
2、员工代教计划执行；
3、月会议流程确定，并现场跟进；
4、强化二阶段导入技术点；
5、提升VIP维护的能力，朋友圈及搭配技术的提升。
第4步 成果分享
1、遵义三家店年度销售520万，遵义香港路店同期提升比20%，遵义中体店同期提升20%，遵义二店与2014年持平；
2、定期PK项目导入；
3、年会总结与分享。
第二阶段
2016年，精心策划、业绩爆破
在经历1年的零售终端体系打造与团队培养，2016年12月17-19日遵义区域确定开展业绩爆破。选择当地的第1家门店——香港路店，在12月初就开始筹划这次的业绩爆破，下面我们一起看看。
1、店铺基本情况
①遵义香港路店位于香港路核心地段，属于遵义新城区，交通设施比较发达，周边配套比较齐全，电器城、酒、通讯商场都比较齐全，人流量较好，属于当地的二级地段；
②因客户蔡姐长期关注新店，对于老店VIP的稳定性没有太大的把握。
2、实地调研
①竞品调研：开展对竞争品牌线下活动调研，分析利弊。目前基本上都是满减/满送，创新度不够，需要新的创意来吸引线下的客户。
②市场调研：遵义属于地级市，市场容量较大，在贵州省人均消费水平偏上；区别于其他县城的门店，VIP客户流动性会比较大，且核心VIP数量级粘性并不占优势。根据消费水平确定VIP客群定位在都市白领这一级别。
③VIP数据分析：VIP流动性比较大，需要一个好的活动方案，重新激活唤醒VIP。
④店铺人效分析：因店铺人员流动，店铺总共4人，其中2人是新人，且店铺人效不高，需要在人员销售服务技能板块和服务板块着重做现场带教。
⑤活动时间定在12月中下旬，因月份销售的特性，本月属于冬装的清货打折期，再过一周就是圣诞元旦节。在这个节假日之前，如何取得更大的销售成果，并要保障客户的利益，是需要思考的核心问题。
3、运营整改及人力资源整合
①店铺人员重组，提前半个月到店铺，熟悉店铺运营情况；
②调动总公司及分公司零售战团核心主力，强强联合作战；
③货品整合，主推畅销款整合，冬装补充款跟上，再上新一部分春款；
④销售话术提前演练与学习；
⑤大单课程导入学习及跟进销售成果，提升员工的搭配连带能力；
⑥群营销、群裂变远程操作；
⑦微信提前加粉互动，每日制定加粉计划及跟进达成情况；
⑧小额充值提前推广；
⑨提前通知当月生日顾客优惠信息。
重点把控分阶段中重点核心事项，一切以结果为导向。
4、资源梳理
①VIP资源梳理：VIP资源分类梳理，开卡会员等分类整理；
②客户资源梳理：客户在市场现有人脉梳理与整合；
③异业联盟资源梳理：当地美容院、婚纱影楼、化妆品、包店、鞋店等各行业资源整合；
④学校、医院、事业单位、物料、高档小区资源整合。
5、活动策划
①确定闺蜜日活动主题，根据现下竞争环境及季节特定确定活动主题为：“她图闺蜜日——1000件美衣免费穿回家”，主题创新又吸引人眼球，并精选送给VIP的礼品。
②制定详细的引流方案，微信引流、电话引流、群社交引流、地推引流、陌拜引流等。
③设置成交环节，店铺服务流程、销售话术、成交话术、充值话术设计，并制定详细的带教管控表。
④货品结构安排，根据季节的特性，调整店铺货品结构，设定店铺主推款，并提前做好连单话术，主推款在店铺里做好明显标识，销售组的伙伴必须熟悉主推款的连单话术。
⑤店铺激励方案制定及与客户达成共识。
⑥活动组织架构安排，确定陈列组、销售服务组、外场组、电话组、货品组的核心职能，每个组都有核心负责人及关键职能，定岗定责，所有一切步調统一听总指挥。销售组的人员分工尤为重要，销售各小组要进行相互PK，需要重点考虑的是二拍一的组合是否合理。
⑦指标达成策略，根据既定的业绩指标，推算出店铺关键值指标，如进店人数、试穿人数、成交率、平均单价、连带率等，最关键的是要推算出VVIP和VIP的到店率和成交金额。
⑧制定店铺作战地图，内场、外场每个关键时间的核心事项，及核心关键值指标。
⑨店铺启动会流程设计，调动全员积极性，目标势必达成，全力以赴，从不因为任何外界因素更改指标，只会在里面不断的找寻方法，调整达成策略。
6、市场预热
①微信活动链接推广，集赞领礼品、转发领礼品，社区生活圈推广预热，造成轰炸式信息量；
②VIP客户群推广、群裂变的操作，让活动信息转发的更加猛烈；
③周边商户地推广，送上尊享的优惠；
④核心VVIP进行陌拜回访，送上精致的礼品。一束鲜花，带上真诚的问候，登门拜访VIP客户，收集对品牌和服务门店的意见，并诚挚邀请到店。
7、布场造势
①内场布置，内场礼品区布置，店内平面布置，试衣镜、试衣间收银台自主成交平面引导；
②外场氛围布置：外场礼品区布置，播唛、音乐引导。 活动期间人流量比较大，领礼品环节需要重点把控。
8、活动管控
①核心时间段业绩值重点把控，调整各组的销售激情；
②内外场氛围、人流、成交把控，淡场抓大单，旺场抓成交；
③零售教练带教情况实时跟进；
④VIP到店率及成交贡献分析；
⑤礼品组话术、外场播唛效果分析及调整。
9、复盘总结
①电话邀约：电话VIP邀约和异业联盟邀约没有达到要求，这和店铺VIP数据的准确性及异业联盟资料的精准度有很大关系。电话组组长必须是在电话营销上有一定技术的人，且对于目标达成敏感的人来担任。
②礼品的选用上，一定要贴合当地市场VIP喜好，礼品选择上需要有创新。
第三阶段
2017年，体系导入
1、从VlP梳理逐步导入店铺运营体系
活动结束后，店铺及时进行了顾客的资料梳理建档、VIP回访、复购、裂变等一系列后续跟进动作：
①店铺VIP分类进行重新梳理；
②VIP组专员对VIP的日、周运营工作进行检查，并上交给店铺管理人；
③每周制定两个VIP返单计划；
④每月VIP的生日定期回访；
⑤VIP管理体系导入：VIP日、周、月工作流程，VIP微信管理流程，VIP分类管理标准，VIP项目机制导入；
⑥VIP微信朋友圈管理加强，在微信上做详细的描述和标签分类；
⑦搭配项目导入，一搭三技术、连单话术导入。
2、目前状况
①四家店业绩持续稳定上升，店铺经营平稳；
②在VIP板块管理上，目前已经走上正轨，有明确的执行标准和检核标准；
③因为平时沟通互动的多，客户与VIP的粘性大大加强；
④客户已正在积极筹备开设第5家门店……
3、活动数据
三天总业绩607182元，同期提升599%，环比提升1082%；平均折扣在8.2折，礼品成本15000元，人员激励8000元，合计礼品、人力成本23000元。
不同于市场上传统业绩爆破的人海战术，人员费用、礼品费用都超级高，她图的业绩爆破则以零售核心技术取胜，人少战胜人多。以店铺原来的4名导购为基础，组建5人销售组，加上总公司和分公司零售战团总共支持6人、后勤礼品调配1人，总共12人，通过周一到周四的4天准备、周五到周日的3天销售，共完成60.7万的业绩。
这次活动整体上做到了：有业绩、有利润、有VIP开发、有团队拉练、有士气提升、有当地影响力，为该店后期的持续提升打下了坚实的基础。
这次业绩核爆能取得这么优异的成绩，与总公司的长远规划、代理商的格局和蔡姐的学习力与执行力及三方团队的专业、敬业是离不开的。
全渠道零售，普通鞋店一样行 赵栋梁
全渠道零售（omni-channel retailing）就是门店为了满足消费者任何时候、任何地点、任何选择方式进行购买的需求，分阶段重构销售管理系统，打通实体门店、电子商务渠道、移动商务渠道，实现线上线下一体化销售，提供给消费者无差别的购买体验。
曾几何时，人们惊呼实体店受到电商冲击，但如今传统门店采用大数据、移动互联网，改造零售业态的时代已经到来，打通线上与线下零售，实现引流和精准营销的全渠道零售，将在传统门店的零售中发挥巨大威力。这种基于移动互联网的社会化营销方式，让消费者更加有效利用时间，保证消费者有更多的商品可选，去掉了消费者与门店的距离，建立与消费者24小时信息共享和互动，使门店有更多的机会促进消费。
传统门店构建全渠道，需要走过以下三个阶段，闯过七个难关：
一、中心爆破阶段
打通顾客+ERP+门店
移动互联时代，消费者购买产品的过程，分为五个环节：搜寻感兴趣的产品、进行横向比较、下单购买、使用体验、朋友圈分享。
门店必须改变原有的业务管理方式，在这些关键节点，保持与消费者的全程、零距离接触。在所有的过程中与消费者及时互动，掌握消费者在购买过程中的决策变化，给消费者个性化建议，加快她们的搜寻和比较，参与她们的体验，并协助进行分享传播，我们称之为“中心爆破”。
第一个难关 原有ERP软件功能升级
传统门店的ERP软件，只是进销存和报表，常用的功能是POS收銀和库存管理，构建全渠道零售，需要对原有软件升级，增加四个重要的功能：
1、会员管理功能：包括顾客信息的分类、分级管理功能、服务管理功能、大数据精准分析。
2、市场推广功能：包括顾客资源管理、营销活动推送管理、营销费用管理。
3、移动营销功能：线上订单处理、移动支付管理。
4、营销分析功能：销售分析、异常检测分析、商家绩效分析。
全渠道零售功能，是当前软件公司研发的重点，许多传统的ERP软件商都推出了。原有ERP软件的全渠道功能升级服务，建议门店找原来的软件供应商购买。
第二个难关 原有后台管理职能升级
传统门店的后台管理职能分为，“采购”、“销售”、“库存”、“财务”、“人力资源”五大核心。构建全渠道零售，需要对销售管理职能全面升级，增加“会员服务管理”、“订单处理中心”、“配送中心”、“网上商城维护”四大职能。
会员服务管理职能，负责定期向会员推送活动信息，消费记录采集和分析，积分兑付，维护积分规则，吸收粉丝和洗粉。订单处理中心职能，负责移动终端订单接收，供应商备货。配送中心职能，负责同城1小时速递，为消费者提供优质物流体验。网上商城维护的职能，负责自建网上商城、以及第三方网上商城的订单。 国内的ERP软件公司，提供了较为实用的网商功能，对比在天猫或者京东建立网上商城，投资小，维护方便。由于这些职能与传统门店的销售迥然不同，建议门店采用在现有人员中精选学习能力强的人，以知识技能培训引进的方式，培育人才，同时也能提升门店的造血能力。
第三个难关 原有门店促销形式升级
传统门店与消费者的接触点极少，只是在顾客进店的时候，由销售人员与顾客进行互动，还要在门店营业时间内才可进行销售。在全渠道零售中，门店+网上商城+手机微商城，组成了一个完整的全天候业务系统，会员服务团队，可以保持24小时与消费者在线互动。
与传统门店导购，需要与消费者面对面进行推销不同，全渠道会员服务团队的销售功能，是通过定期制造与消费者的“接触点”，在促销商品的同时，对会员的人性化关怀来实现的。
会员服务团队，每周需要对会员在页面上的浏览行为和购买行为进行跟踪，根据大家关注的热点设计活动主题，然后通过对会员积分等级、晋级记录、兑付记录、消费记录的分析，找出有价值的ID，开展营销类推送，实现消费者忠诚度维系。
会员的积分规则、等级、兑付规则，需要定期进行复盘，确保符合门店实际经营要求。
二、订单上行阶段
门店看货，线上下单
第四代零售业态出现，无现金、刷脸支付，广为大众所接受。消费者对零售店的服务需求越来越高，她们已经很不喜欢，传统门店导购专人引导，完成看款、试穿，一手钱一手货的买卖形式。如果我们再不关注她们新的购物习惯，以及对购买过程的体验要求，就不能满足消费者的高期望值。
第四个难关 线上线下服务一体化
售前服务，通过移动App应用或者微店，消费者完成业务咨询，搜寻到了感兴趣的产品，到门店后，根据产品二维码或者条码，找到实物，通过导购的介绍，进行试穿体验，满意收入购物车。
售中服务，会员服务管理人员，对门店一个时期内，收入购物车但未转化订单的会员，进行定期的促销信息推送，在消费者较为满意时，通过购物车对商品下单，完成支付确认，还可以进行订单修改，订单状态查询。
售后服务，物流状态查询，退换货申请，保修申请，投诉建议。
第五个难关 会员社区一体化管理
新零售的本质就是用新技术，给消费者带来一种全新的生活形态，体验到她们原来所不曾“体验”的生活方式。门店要将消费者和互联网结合起来，组成一个会员社区，要想办法组织会员进行互动，门店才有机会，通过“体验”对产品进行增值销售，进而获取丰厚的利润。因此，全渠道零售中，能够构建富有热度的会员社区，将成为门店与众不同的核心竞争力。
首先，会员服务管理团队，对门店的会员进行分割管理，以3000-5000个用户为一个单元，要安排专人进行用户管理，当门店的会员ID超过5万时，可以使用智能机器程序结合人工进行管理。其次，要立志于管理会员的参与度，而不是天天卖产品，要组织进行在线交流，通过一些事件，引发某一类ID的参与感，设计一些好玩、有情感释放功能的话题，让一个单元的会员不再沉默。另外，要用语音交流的方式，处理会员的诉求申请，鼓励会员担当社区职务，内部解决常见问题，管理留言等。
会员社区一体化管理的核心是“关系营销”，一个管理人员，要把握自己负责的会员个性特点，设计各种问卷調查，对用户进行舆论上的监控和引导，建立社区精神信仰，这样才能保证给运营端提供优质的用户资源。
三、订单下行阶段
线上下单，门店发货
全渠道零售走到成熟阶段，要打通五大系统，包括订单中心、财务系统、会员平台、物流平台、服务平台，通过ERP软件的应用集成实现线上下单，门店发货。
第六个难关 手机App和微商城构建
作为一个用户连接器，手机App和微商城是必备的神器，可以同时存在，对入门级的会员使用微商城进行连接。在宣传上，重点放在下载手机App，因为它可以对中高级会员提供的各类服务，还需要每年升级App中的功能集成。
第七个难关 实体店的配送点功能
消费者下单后的要求是“快”，作为全渠道零售型门店的直接窗口，配送点功能并不只是送货，它要给消费者最为真切的服务体验，快速、便捷才能使消费者对门店产生良好的体验感知。门店要严格规范，建立从接单后送到消费者手中的一系列标准。
SOP（standard
Operation procedure，标准作业程序）就是将配送时间标准和行为要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范配送业务。它的脊髓就是将细节进行量化，用通俗的话来讲，SOP就是对关键控制点的量化。配送人员需要进行SOP培训，建立考核和绩效机制，确保团队安全高效运行。
传统门店转型全渠道零售，是互联网时代的一个大金矿，深刻理解消费者新的需求，才能重新掌控顾客的消费行为，促进线上线下融合，提供全天候服务互动的商业模式，是对渠道战略的一次颠覆，可以想象，伴随这次转型升级的大潮流，未来5-10年，对门店零售管理的定义还将激烈的改变。
小结
有业内人士指出，未来打败京东、淘宝们的，会是利用新技术、创造新模式、找到生产力新方向的新企业。
的确，无论你从任何角度来看，技术创新正在并将继续对消费者的购物方式产生重大影响。由于移动设备、大数据及零售技术的最新创新融合发展，我们可以亲眼目睹商业转型，未来的零售商投身于这股技术变革浪潮方是明智之举。