随着社会的发展和需求,越来越多的企业不再单纯依靠传统商业模式销售商品了,纷纷投身于可以一展宏图的新市场。近年来,网络电视电话购物异军突起,凭借炫目的广告方式、华丽的选择品牌、简易的操作方法以及快捷方便的服务,成为广大消费者所喜爱的购物渠道。然而很多不法分子却利用网络电视电话购物的一些特点,打起了敲诈坑蒙消费者的主意。下面是几起消费者对网络电视电话购物欺诈的投诉:
　　案例一:河北消费者王女士投诉称,在电视上看到“一台399元的电脑加400元的无限网卡”广告宣传,因贪图一时的便宜便购买了一台,但买回来以后却发现根本就不能用。
　　专家点评:诸如此类的事件,主要是不法分子利用了消费者贪图小便宜的心理,向消费者提供过期或者存在一定质量缺陷的商品。按照发展程度来讲,目前网络电视电话购物还是一个鱼龙混杂的消费市场,所以广大消费者通过网络电视电话进行消费的时候,切莫贪图小便宜,以免遭受大的损失。
　　案例二:湖南消费者殷小姐投诉称,有电话购物公司利用中国邮政代收货款业务的漏洞欺骗消费者。2009年10月16日,殷小姐的父亲看电视时看到一个卖电脑的购物活动,由于物美价廉就买了!几天邮局工作人员打来电话,说订的包裹已经到了,看到包裹后殷小姐的爸爸要求打开先验货,但被邮局工作人员拒绝,并称邮局规定要先给钱才能验货,殷小姐的爸爸只能先付了838元货款。由于殷小姐的父亲对电脑并不了解,经殷小姐查看发现这根本是款“玩具”电脑,连上网聊QQ都不能,功能又少。
　　专家点评:此次购物交易中,不法分子抓住了消费者对一些国家单位的信任,从中进行欺诈消费者的行为。在我国,只要是有国家单位或企业参与、参加的销售活动,基本上消费者都会对提供产品的商家毫无戒心,基于这种信赖,从而导致不法分子有空可钻。为此,希望广大消费者在消费过程中,无论对方的言辞如何,自己都要有一定的心理防范。
　　案例三:辽宁消费者马女士投诉称,收到短信通知,说自己中了“非常六加一”大奖,她上网查询也确有此事,之后她又打电话反复咨询,对中奖一事信以为真,于是就去银行汇了相关手续费,当马女士再打电话的时候,对方又以其他理由还让马女士汇款,马女士这才知道上当受骗了。
　　专家点评:很多人都有一点侥幸心理,就是老话所说的,总是希望天上掉下来馅饼砸自己一下。可是真的有那么多的“馅饼”吗?据有关心理学家的调查,人一旦步入这样的误区,总会情不自禁地反复核实,也总是会情不自禁地在心理作用上告诉自己,“这肯定是真的!”从而造成盲目的相信。这也是不法分子对消费者下手的最好时机。所以,我们一定要把“天上掉馅饼”的事件跟自己分离开来,这样才不会轻易上当受骗。
　　案例四:江苏消费者倪先生投诉说,2010年5月30日,自己在电视上看到一则“花开富贵金手链”的广告,广告称此商品永不褪色而且还有保健的效果,于是便打电话订购了五条,可是四天后当他收到订购的“花开富贵金手链”后,却发现金手链质量很次,而且有的表面已经开始裉色了,于是打电话联系客服说明情况。对方接听后说,会给倪先生调换一条新的,并说会很快寄出。倪先生等了几天后什么都没收到,就又打电话过去询问,对方说是寄的慢件。再打电话,对方不是信号不好就是无人接听。对此倪先生很是不解。
　　专家点评:这是一则网络电视电话购物欺骗消费者的“慢动作”案例。对方总是以推脱或者正在解决的状态来敷衍消费者,在推脱的过程中,很多消费者会有“算了吧”或者认栽、认倒霉的心理。这也是不法分子敲诈消费者的取胜筹码。希望广大消费者能通过有关执法部门,维护自己的合法权益。
　　社会在不停发展的同时,各种高科技的、天衣无缝的欺诈消费者的行为也在不断翻新出现。本刊记者衷心希望消费者能够充分认识、理智判断,不要被各种陷阱所迷惑。
　　(记者孔永强实习记者焦思维)