【摘 要】
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旅游业是由食、住、行、游、购、娱等6大环节组成的一个综合性的行业，任何一部分都不可缺少。相比之下，在旅游业各种各样环节的工作中，导游工作是最有代表性的，起着决定性的作用，
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旅游业是由食、住、行、游、购、娱等6大环节组成的一个综合性的行业，任何一部分都不可缺少。相比之下，在旅游业各种各样环节的工作中，导游工作是最有代表性的，起着决定性的作用，因此，导游员被称为旅游业的灵魂。遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，导游服务质量一直参差不齐，成为旅游事业发展中首要解决的问题。因此，旅游专业教学中对于导游员服务质量的提高就显得极为重要。
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