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从社会角度来看,咨询职业是咨询人员获得的社会角色;从国家的角度来看,咨询职业是社会分工中的一个环节;从个人的角度来看,咨询职业则是咨询人员“扮演”的社会角色,他因此为社会承担一定的义务和责任,并获得相应的报酬。
咨询职业是咨询职责、权力和利益的统一体。咨询职业的职责是必须承担一定的社会任务,为社会做出应有的贡献;咨询职业的职业权力是从事咨询职业的人拥有的特定权力;咨询职业的职业利益是咨询人员从咨询工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。
咨询职业道德是与咨询职业活动紧密联系的、符合咨询职业特点所要求的道德准则、规范的总和。咨询职业道德不仅是咨询人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是咨询行业对社会所承担的道德责任和义务。
从咨询业的职业特性上讲,咨询服务是高智力的知识性的服务,其产品是无形的,对咨询专家的品行要求很高些名人和知名度较高的组织的要求是相似的,即咨询机构和咨询专家的信誉是非常重要的。我们始终认为,符合职业行为准则和道德规范应该以组成咨询机构的人为中如果咨询专家是在被客户信任和协助的环境下工作,咨询工作就成功了一半。要想获得这样的效果,咨询专家必须清楚他自己的道德概念必须和在为客户提供咨询服务时应遵守的职业规范相一致。
在许多咨询业发挥着重大作用的国家,为了行业的共同利益,都组建了咨询协会。在这个团体中,会员自觉自愿地采用相同的职业行为规范和道德准则。虽然不同国家的咨询职业行为准则或道德规范文字措辞有所不同,但基本目的都是制定出可以进行公正业务活动的规则。这些觇则不仅要约束咨询从业人员的职业行为,而且在客户提出有违背咨询职业行为规范的要求时,咨询专家要及时与客户说明,以防止咨询专家和客户之间产生矛盾。
尽管咨询职业的规范和准则规定比较清楚、明确、实际和容易实施,但这些规范和准则不可能把所有的特殊情况全部包括进去。因此,准则只能起到辅助的作用。专家的职业道德水准如何,明是他(她)过去咨询服务过程中的表现。
根据我国咨询实践和国际经验,中国科技咨询协会的《会员职业行为准则》主要突出了以下内容.
1.在自己的能力范围内提供服咨询专家对其客户负责,就是当他的意见、建议或方案被证实对客户或客户的利益者造成经济损失时,就必须承担应负的责任。因此,咨询专家在事前必须要根据自己的经验、声誉和能力来说明能帮助未来的客户解决什么样的问题,他的承诺不能超过他有把握的范围。吹嘘自己的业绩,诽谤其他咨询机构或咨询专家是不道德的。
在咨询实践中,咨询专家要对自己的资力和能力作慎重而真实的介绍,特别是在免费咨询服务项目、工作效果的承诺和费用的节省等方面要持特别慎重的态度,这种做法合平咨询业的职业习惯。
2.体现客户利益最大化
在咨询项目中,咨询专家应全身心的投入,协助客户在经营业绩上取得积极、持久、显著的改进,在不违背公众利益的前提下,实现客户利益最大化。
但我们在执行这一条款时经常遇到的困难是,客户的利益究竟是什么?在客户的长期利益和短期利益之间,在客户组织体系中的不同群体之间,利益往往是有)中突的。因此,在咨询任务执行前,必须就咨询项目的实现目标、任务范围、工作计划和工作费用与客户达成共识。
咨询机构提交的咨询建议、报告或方案中应当充分披露相关信息,使客户或相关方能够理解。不应向客户提供含有虚假、严重不实、有偏见、具有误导性或不全面的分析、预测、建议、方案或报告,对于咨询项目获益的期望值持有保留意见时应明确告知客户。
在实际工作中,还要经常注意的问题是要避免与客户发生利益)中突。避免利益)中突是现代咨询职业素养和道德准则中最敏感和最重要的问题之一。咨询机构(咨询专家)应始终将客户的利益放在第一位,不得为其自身谋取任何潜在利益。例如咨询机构(咨询专家)不得在已经完成的或正在承担的以及将要完成的同一个项目中提供货物或其他服务。此外,在咨询过程中要不断地帮助客户学会自我解决问题,这不仅仅是靠一个原则性宣言能解决的。在咨询项目开始前,咨询专家就应将这一问题的解决程序设计好,而且咨询专家不应保留应传授给客户的知识和经验的使用权。
3.保持咨询工作的独立、客观、公正
独立、客观、公正是咨询职业的专业化目标。咨询专家能提供客观公正的建议或评价,是客户选聘咨询专家的主要理由之一。因为咨询专家与客户的利益是一致的,它与客户是项目关系,没有利益上的)中突,咨询顾问的建议或评价不应该有偏见,从客户的业务发展角度考虑问题。
在某些情况下,独立和客观是同一个问题,如果咨询专家习惯于迎合主管的意见,喜欢取悦于高层管理者的偏好,那么就很难提出公正的见解,就会出现独立性和客观性的问题。
在咨询实践中每个咨询专家都会受到教育、文化、政治和宗教信仰的影响,为了降低这些影响,咨询专家应努力用系统、科学和高度结构化的工作程序来降低咨询专家的主观影响。另外与客户公开讨论问题,请同事审核方案和方法,都能提高咨询工作的客观性。
内部咨询专家因为受到各种内部因素的影响,其独立性和客观公正性较难处理,这也是其工作的局限性。如果内部咨询专家的地位还没有被认可,权威还没有树立起来,他的建议就缺乏可信性和权威性,难以参与高层的战略问题讲究。如他的地位和作用恰当地得到确认和得到相应的尊重,那么他服务的客观性、可行性和权威性就会得到支持。因此,内部咨询专家尤其要注意对自己组织的依赖性。
4.保守客户秘密
不泄露客户的业务资料信息,也不能利用客户的资源和机密信息牟利。这是咨询业普遍遵守的一条行为准则。咨询专家在实际工作中要约束自己,在咨询工作中既不能泄露客户没有授权公开的信息,也不能利用客户的任何有商业价值和潜在商业价值的信息为其公司和其他客户谋取利益或优势。只有这样,客户才能相信咨询专家。
有时客户可能一时难以辨别哪些信息是应该保密的,哪些是可以公开的。咨询专家有责任帮助提高客户识别的技能。咨询专家也要避免在繁忙的工作中无意识地泄露客户的机密,例如网上传送文件被他人截用、文件销毁处理中的大意、与其他客户在谈话或会议发言中引用了保密信息等等
咨询职业是咨询职责、权力和利益的统一体。咨询职业的职责是必须承担一定的社会任务,为社会做出应有的贡献;咨询职业的职业权力是从事咨询职业的人拥有的特定权力;咨询职业的职业利益是咨询人员从咨询工作中取得工资、奖金、荣誉等利益。
咨询职业道德是与咨询职业活动紧密联系的、符合咨询职业特点所要求的道德准则、规范的总和。咨询职业道德不仅是咨询人员在职业活动中的行为标准和要求,而且是咨询行业对社会所承担的道德责任和义务。
从咨询业的职业特性上讲,咨询服务是高智力的知识性的服务,其产品是无形的,对咨询专家的品行要求很高些名人和知名度较高的组织的要求是相似的,即咨询机构和咨询专家的信誉是非常重要的。我们始终认为,符合职业行为准则和道德规范应该以组成咨询机构的人为中如果咨询专家是在被客户信任和协助的环境下工作,咨询工作就成功了一半。要想获得这样的效果,咨询专家必须清楚他自己的道德概念必须和在为客户提供咨询服务时应遵守的职业规范相一致。
在许多咨询业发挥着重大作用的国家,为了行业的共同利益,都组建了咨询协会。在这个团体中,会员自觉自愿地采用相同的职业行为规范和道德准则。虽然不同国家的咨询职业行为准则或道德规范文字措辞有所不同,但基本目的都是制定出可以进行公正业务活动的规则。这些觇则不仅要约束咨询从业人员的职业行为,而且在客户提出有违背咨询职业行为规范的要求时,咨询专家要及时与客户说明,以防止咨询专家和客户之间产生矛盾。
尽管咨询职业的规范和准则规定比较清楚、明确、实际和容易实施,但这些规范和准则不可能把所有的特殊情况全部包括进去。因此,准则只能起到辅助的作用。专家的职业道德水准如何,明是他(她)过去咨询服务过程中的表现。
根据我国咨询实践和国际经验,中国科技咨询协会的《会员职业行为准则》主要突出了以下内容.
1.在自己的能力范围内提供服咨询专家对其客户负责,就是当他的意见、建议或方案被证实对客户或客户的利益者造成经济损失时,就必须承担应负的责任。因此,咨询专家在事前必须要根据自己的经验、声誉和能力来说明能帮助未来的客户解决什么样的问题,他的承诺不能超过他有把握的范围。吹嘘自己的业绩,诽谤其他咨询机构或咨询专家是不道德的。
在咨询实践中,咨询专家要对自己的资力和能力作慎重而真实的介绍,特别是在免费咨询服务项目、工作效果的承诺和费用的节省等方面要持特别慎重的态度,这种做法合平咨询业的职业习惯。
2.体现客户利益最大化
在咨询项目中,咨询专家应全身心的投入,协助客户在经营业绩上取得积极、持久、显著的改进,在不违背公众利益的前提下,实现客户利益最大化。
但我们在执行这一条款时经常遇到的困难是,客户的利益究竟是什么?在客户的长期利益和短期利益之间,在客户组织体系中的不同群体之间,利益往往是有)中突的。因此,在咨询任务执行前,必须就咨询项目的实现目标、任务范围、工作计划和工作费用与客户达成共识。
咨询机构提交的咨询建议、报告或方案中应当充分披露相关信息,使客户或相关方能够理解。不应向客户提供含有虚假、严重不实、有偏见、具有误导性或不全面的分析、预测、建议、方案或报告,对于咨询项目获益的期望值持有保留意见时应明确告知客户。
在实际工作中,还要经常注意的问题是要避免与客户发生利益)中突。避免利益)中突是现代咨询职业素养和道德准则中最敏感和最重要的问题之一。咨询机构(咨询专家)应始终将客户的利益放在第一位,不得为其自身谋取任何潜在利益。例如咨询机构(咨询专家)不得在已经完成的或正在承担的以及将要完成的同一个项目中提供货物或其他服务。此外,在咨询过程中要不断地帮助客户学会自我解决问题,这不仅仅是靠一个原则性宣言能解决的。在咨询项目开始前,咨询专家就应将这一问题的解决程序设计好,而且咨询专家不应保留应传授给客户的知识和经验的使用权。
3.保持咨询工作的独立、客观、公正
独立、客观、公正是咨询职业的专业化目标。咨询专家能提供客观公正的建议或评价,是客户选聘咨询专家的主要理由之一。因为咨询专家与客户的利益是一致的,它与客户是项目关系,没有利益上的)中突,咨询顾问的建议或评价不应该有偏见,从客户的业务发展角度考虑问题。
在某些情况下,独立和客观是同一个问题,如果咨询专家习惯于迎合主管的意见,喜欢取悦于高层管理者的偏好,那么就很难提出公正的见解,就会出现独立性和客观性的问题。
在咨询实践中每个咨询专家都会受到教育、文化、政治和宗教信仰的影响,为了降低这些影响,咨询专家应努力用系统、科学和高度结构化的工作程序来降低咨询专家的主观影响。另外与客户公开讨论问题,请同事审核方案和方法,都能提高咨询工作的客观性。
内部咨询专家因为受到各种内部因素的影响,其独立性和客观公正性较难处理,这也是其工作的局限性。如果内部咨询专家的地位还没有被认可,权威还没有树立起来,他的建议就缺乏可信性和权威性,难以参与高层的战略问题讲究。如他的地位和作用恰当地得到确认和得到相应的尊重,那么他服务的客观性、可行性和权威性就会得到支持。因此,内部咨询专家尤其要注意对自己组织的依赖性。
4.保守客户秘密
不泄露客户的业务资料信息,也不能利用客户的资源和机密信息牟利。这是咨询业普遍遵守的一条行为准则。咨询专家在实际工作中要约束自己,在咨询工作中既不能泄露客户没有授权公开的信息,也不能利用客户的任何有商业价值和潜在商业价值的信息为其公司和其他客户谋取利益或优势。只有这样,客户才能相信咨询专家。
有时客户可能一时难以辨别哪些信息是应该保密的,哪些是可以公开的。咨询专家有责任帮助提高客户识别的技能。咨询专家也要避免在繁忙的工作中无意识地泄露客户的机密,例如网上传送文件被他人截用、文件销毁处理中的大意、与其他客户在谈话或会议发言中引用了保密信息等等