【摘 要】
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新公共服务是建立在公共利益观念之上的,而企业管理则是建立在个人利益最大化的经济观念之上的。政府主要关注的是利益群体间矛盾的解决,企业关注的是经济利益的最大化,公民
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新公共服务是建立在公共利益观念之上的,而企业管理则是建立在个人利益最大化的经济观念之上的。政府主要关注的是利益群体间矛盾的解决,企业关注的是经济利益的最大化,公民关注的是公共利益以及这个社会的长期结果,顾客关注的是他的期望以及这些需求如何能迅速得到满足。公共服务与市场切分有着本质上的区别。公共服务提供过程中的任何切分都必须被看作是政治决策,而不应简单地看作是管理决策。对于一个企业,顾客会消失,但对于一个国家,公民是永恒的。
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