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运用模糊集理论与决策实验分析方法研究得出顾客需求信息管理、服务质量、顾客参与管理、顾客价值创新、顾客服务能力和资源供应能力是影响服务集成商服务能力提升的六个最关键的因素。因此，服务集成商急需加强顾客需求信息管理；保证最终集成服务质量；积极引导和促进顾客参与；创新和增加顾客价值；明确顾客服务能力为服务重点；实现资源充足供应和战略匹配。