超越模仿的技术

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  中国制造一直以来以“山寨”他人而闻名世界,如何才能从“山寨”走向创新就成了目前最紧迫的难题。日本也曾被称为“小偷”、“拷贝猫”,但最终形成了“日本风格”,“日本设计”也在国际上占有一席之地。那么他们的模仿秘诀是什么呢?井上达彦的这本《模仿的技术》就是来回答这样一个问题的。
  井上达彦告诉我们,伟大的公司都是在模仿中诞生。多次进行产业革新的沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾说过:“我做的事多半都是模仿别人。”大和运输因为旗下快递品牌黑猫宅急便在日本享有盛名,这家日本最大宅配快递品牌,更是中国快递企业宅急送、星辰急便、肯德基宅急便等模仿的对象。你可能不知道黑猫宅急便的创意是从吉野家诞生出来的。创立大和快递的小仓昌男在其所著的《小仓昌男经营学》一书中说,当时他看到将牛肉饭做到极致的吉野家不断成长,便产生了把货物运输做到极致的想法 。
  不管是在东方还是西方,形容模仿者的词语都充满了负面的意思。而且一般认为模仿会失去独特性和创造性。在日本用“猴子学样”、欧美用“copycat”等词语形容模仿。那如何才能规避这些模仿的副作用开创新局面呢?在书中,作者井上达彦提出了“守破离”理论:首先是彻底的模仿,然后在此基础上突破从样本中学到的教诲,最后确立自己的方式。“守破离”是以禅学为基础,从能乐到茶道到武士道的学习方法,其含义是首先忠实于师傅的教诲,然后突破师傅的规则,最后取得自身的发展。
  为了解释这一禅学观念,作者举了星巴克咖啡的例子。大家都知道,到2011年为止,星巴克在全世界50个国家开设了1.7万家咖啡连锁店,不过1971年创立时,星巴克不过是
  美国西雅图一家贩卖咖啡豆的小店。1983年,星巴克董事长霍华德·舒尔茨被派到米兰出差,在米兰,他被意式咖啡馆的浪漫气息所打动:迎宾员微笑着迎接,店内苗条的招待热情问候。咖啡师傅制作咖啡的动作优雅华丽。在米兰,不管是华丽的店铺还是面向工薪阶级的朴素小店,每家店都有水平超高的招待,而且熟客在里面谈笑风生。
  舒尔茨于是产生了向美国人介绍咖啡魅力的想法,最初,他想把意大利咖啡店完全引入美国,他亲自去意大利,仔细观察了500家左右的咖啡店,还拍照和摄影记录,努力在美国重现意式咖啡店。在西雅图的1号店内,没有椅子,全场站着喝咖啡,菜单也是意大利语,店内装饰也是意大利风格,还整天播放意大利语歌剧,招待们全都打着领结。这可谓是彻头彻尾的守。但是舒尔茨发现,彻底的模仿未必是好事,在美国,客人受不了意大利语歌剧,想要把椅子坐下来休息,还需要英语菜单。而陶制杯子,虽然能够保证咖啡的美味,但是去不能外卖,因此舒尔茨又通过采用外卖用的纸杯,进入了破的阶段。
  为了适应美国化,舒尔茨发现,要想创造星巴克的独特味道,就要创造让美国人觉得舒适的场所。在他的著作中,舒尔茨用四个关键词说明了星巴克的魅力:品味浪漫 触手可及的奢华 绿洲和轻松的交流场所。此后,星巴克致力于为人们提供了“第三场所”,与第一场所家庭,第二场所办公室不同,第三场所是可以让人无忧无虑的所在。随着互联网的发展,人们对第三场所的需求量却大量提高,在家里工作的人越多,这些人也需要与人交流,这时候他们就会来星巴克。
  此外,舒尔茨发现,要想让顾客在第三场所感受到咖啡的浪漫,还必须让员工都能开心地工作,正因为如此,舒尔茨把员工当成亲人对待,为兼职的员工也上保险,1991年,还导入了给全部员工优先认股权的划时代制度,该制度名为咖啡豆股票计划。就这样星巴克逐渐走上了离的道路。也学中国的山寨企业需要的正是走上破和离的道路。
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