论文部分内容阅读
CBTV平台作为一个完整的运营网络，除了要有一个基本的硬件传输平台之外，还需要有一个软件运营管理平台。用户管理系统是运营管理平台的核心，它支撑运营网络的业务开展，对业务进行有效管理，是充分发挥硬件传输平台投资价值的重要工具。 CBTV平台的用户管理系统采用的是Entriq公司推出的IBS（Integrated Business System）综合业务系统，它是一个适用于有线、数字/直播、宽带及ISP的客户管理及收费解决方案。
作为一个全行业领先的成熟、稳定、灵活的解决方案，IBS系统具有以下特点：
灵活方便的系统配置管理，以满足不断变化的业务、市场和运营需求。
开放的、可扩展的平台，可适应业务升级和规模增长的需要。
以用户为中心，在单一界面上全方位展示详尽的用户资料，一个中央集成化的数据库可方便查看所有与用户相关的数据。
全面的运营操作和用户权限控制，提供安全可审计的系统。
灵活多样可配置的条件接收系统接口，可与全球十多家CA系统提供商预集成。
基于事件驱动的业务逻辑和计费引擎设计，支持多种计费方式。
IBS系统包括用户管理、信息采集管理、授权计费管理、内容管理、应用监控管理、账务管理、工程管理、资源管理、结算管理、统计查询管理、营销分析管理以及与其它相关系统的接口和用户业务办理门户，其功能涵盖了客服、市场、财务、物流等各个业务领域，但是在CBTV平台使用的仅仅是IBS系统的一部分功能（以下介绍中斜体字部分的功能目前在本系统中尚未启用）。
客户服务
以用户为中心的客户服务功能，使我们能够通过单一界面全方位提供用户服务；集中化、综合性的数据库，使我们能够方便灵活地查询所有用户数据。我们建立并维护一个用户数据库，每个用户拥有一个账S/PDIF户来控制他们的财务状况。用户可以通过订单购买产品，例如解码器、智能卡、卫星天线等。并且当用户联系我们时，例如通过电话、邮件、来访或其它方式，我们可以查看和跟踪他们的需求以保证及时给予解决。IBS的联络管理功能也可以作为来电管理，或排障进度跟踪。
用户信息———我们捕获并维护用户的姓名和地址信息，信息包括除了标准家庭地址以外的多个地址信息记录。例如，产品地址、送货地址、邮寄地址、账单寄送地址和银行地址。
订单、发货——— 用户通过订单来订购产品，例如一个解码器和一张智能卡。IBS管理从订单捕获到设备发货的整个流程。并且我们还可以为货到付款的订单设定条件。
产品授权——— 系统控制产品的授权开通。系统与CA系统的联系不需要任何手工的用户界面。根据业务规则，产品可以被暂停、断开、注销，以及恢复。
账户——— IBS能够基于业务运营规则设置财务支出和收入报表的自动产生。每个用户拥有一个或多个账S/PDIF户，具体反映出用户与运营商之间的财务协议。账S/PDIF户将会实时更新以及时反映出用户的未结款项。同时，账S/PDIF户还可以显示用户的付费方式（直接扣款、信用卡或现金）及其它多种相关信息，例如出账时间（一次性计费、周年计费、月度计费、年度计费、季度计费等等）。
账单——— 账S/PDIF单体现了用户一段时间内的财务交易。包括费用、折扣、调整以及应缴款额。账S/PDIF单上的最后缴款日期将会启动欠款计时跟踪的流程，它也是应收账S/PDIF款的关键控制参数。
用户联络——— 当用户有疑问、遇到故障或需要帮助时，他们会通过电话、E-mail或写信的方式与我
们联系，我们将对这些用户的咨询和故障进行回应或解决。我们通过IBS的联络管理系统登记用户的来电来访，对这些疑问或故障进行鉴别分类，并选择性地将这些信息分配给相关的部门或人员解决，同时对其进行跟踪记录。当然，IBS可以通过多种方式对未解决的来电来访进行管理，例如处理人员、严重性、日期等等。
工单——— 当技术人员到用户家里安装设备或根据用户的报修以及我们联络管理系统的记录上门维修时，IBS使用工单（作业卡）功能来跟踪这些处理流程。我们通过此方式对现有资源和工作安排进行管理以解决用户的问题。
用户覆盖范围——— 用户覆盖范围是指用户地址是否在有线网络的覆盖范围之内。IBS记录并维护由有线运营商提供的所有覆盖用户的地址信息，用于有线业务相关产品的销售。
市场与沟通
我们能够以市场推广和营销为目的，跟踪用户的兴趣取向和用户统计数据。我们对用户群进行划分，并据此确定推销新产品的最佳时机。我们与用户之间进行多种形式的联络沟通，开展各种促销活动，提供跨产品的折扣优惠。总之，通过维护增进与用户的密切关系，进一步提高业务收益的增长率。
联络方式 ——— 我们可以通过许多不同的方式联络我们的用户,信件邮寄、E-mail或智能卡短消息。所有这些都可以针对单个用户或通过查询选出的一组用户进行。
促销活动 ——— 一个用户可以同时参加多个促销活动。促销活动可以是用户层的也可以是产品层的，可以是相互独立的也可以是相互关联的。促销活动在IBS中可以非常灵活地配置，并且与IBS的计费引擎完全相融。
关键字 ——— 关键字可以是任何你想了解的用户信息，如用户热衷的体育活动，嗜好，或喜欢的音乐种类。任何一种关键字都可以在IBS中配置。通过用户满意度的电话问卷调查，可以适时地收集用户的爱好等信息。
记事本 ———操作员可以对某些用户进行简短的记录并且在内部共享这些记录。例如，互相告知某个用户的性格特点以及最好的接待方式。
对外联络队列 ——— 可以通过IBS查询选出一组用户，创建一个用户联系电话队列。这样操作员就可以按这个队列给用户打电话，解决用户的问题（征询相关的问题）。IBS将会管理这个队列。它会弹出下一个要帮助（去电）的用户，而且操作员可以在此记录该用户的反馈。
忠诚度 ——— 可以给用户分配忠诚点数或积分（代币）。基于不同的事件，这些点数或积分（代币）可以手动或自动的增加或（和）扣除。
财务与会计
财务就是IBS中围绕计费的一切事物。IBS支持预订、循环订购、一次性订购、事件、按次付费点播（PPV）和基于使用量的计费方式。系统支持多种货币、税收体制，付费方式和银行系统。系统支持多种计费周期。对单个用户或跨用户的情况，都可以采用不同账S/PDIF户使用不同货币的方式进行计费。同时，当然对于财务来说，全面的历史记录和完整的财务审计索引体系也是必不可少的。
让我们看看以用户为中心的财务功能。
账单 ——— 账S/PDIF单包括三个部分：上期余额，本期财务交易和应缴费用总额。
账户 ——— 账S/PDIF户反映了与用户之间的金融协定。所有的财务交易在账S/PDIF户上累计，由此得出用户至今的未付款金额。
财务交易 ——— 财务交易显示了用户级的最详尽的财务信息。我们采用借贷记账法。借方表示向用户收取费用，贷方表示折扣和费用返还。IBS也允许财务上的调整和修正，可以是借或者贷。
银行接口 ——— 通过银行接口，IBS能够自动处理来自银行和信用卡机构的付费。收费登记可以采用联机在线的方式，也可以通过批量或单独的手工方式进行。
分期付款 ——— 系统支持分期付款的功能，这种功能常用于通过小额循环财务交易来分期收取较昂贵的购买解码器或卫星天线的费用。
预付 ——— 如果业务规则允许用户租用收视设备，还可以向他们收取押金。IBS支持这种商业惯例，同时也支持租用到期后的结算方式。
欠费 ——— IBS欠款功能能够监控欠费账S/PDIF户，使我们能够对其采取适当的行动。
代理佣金 ——— 如果采用分销商销售的方式向用户提供产品服务，那么就可以通过IBS创建分销商销售报表，并且结算分销商佣金。
以上是用户角度上的财务功能。下面来了解一下会计学角度的财务功能：
总账 ——— IBS是一个应收账款的分类总账，总账记录运营商应收账款的情况。
用户账户管理 ——— IBS的SMS（用户管理系统）账记录每个用户账户的明细情况，它报告每个产品的收益、折扣和促销情况。
收益分配 ——— IBS支持收益的分配。例如，一个用户订购了一年的增值电视产品包。虽然这个用户一次性预付了所有费用，但对运营商来讲，这笔收益只能是分摊到每个月上的固定收入。
与银行代收和现金付费的对账 ——— 由于IBS采用银行、信用卡以及现金的付款方式，我们还要根据用户的付费方式记录银行账和现金账，并与银行的财务报表和现金记录进行对账。
完整、准确和及时的计费——— 会计学的标准是完整、准确和及时。这正是IBS所实现的。
仓储和物流
这完全涉及到硬件设备。仓库功能支持跟踪智能卡、解码器、卫星天线等产品的流向。物流功能支持跟踪设备在总库和分销仓库之间的调配。通过监控硬件设备的状态和位置，实现实时的库存管理。
现在我们看到的是以硬件设备为中心的功能。
入库——— 首先，我们要在IBS中创建硬件设备。我们使用ship-in的功能将硬件设备批量地导入IBS，这个导入操作可以通过序列号范围、读入包含序列号信息的文件，或扫描设备条形码等方式进行。
分销仓库&分销商——— 我们可以从制造商订购硬件设备。而且我们还可以从分销商和分销仓库发起订单操作以确认那里有充足的库存。
发货接收——— 我们需要确认发出设备的数量与接收到的设备数量相吻合。
货盘——— 对于一个规模庞大的仓库，需要使用IBS货盘功能对库存进行完全详细的掌控。
解码器测试——— 解码器、智能卡以及其它的硬件设备在收入仓库并提供给用户以前都需要经过测试。
库存盘查——— 不定期地对总库和分销仓库的库存进行盘查，以确认实际库存与登记库存相吻合。IBS采用了一种先进而且简单的操作流程简化了繁杂的盘存过程。
总之，IBS通过采用两个关键参数：硬件状态和硬件位置———提供了一个实时的库存控制功能。
下面是一个典型的业务流程,一个核心业务过程中的重要组成部分。
IBS系统采用模块化结构，各个模块全面综合的应用，具备最佳灵活性。每个IBS操作员将会使用到一个或多个IBS模块。所有模块都工作在同一个数据库上。他们切实地相互配合和运作在一起，如同一个应用模块。
客户服务代表模块 ——— 主要供客户服务代表使用。这是一个主要模块，是客户服务、仓储管理、财务控制的前台。从这里你能够对所有用户的信息进行全方位的了解。
查询模块———用于选择提取数据库信息。可通过“关键操作”的功能对查询到的结果信息进行批量更新。例如，你先选出所有欠费超过100元的用户，然后通过一次操作向他们发出付款通知书。
IBS报表模块——— 包含超过130种报告模版。包括客户联络统计、二次电话联络情况、解码器和智能卡的状态、每个SMS账户的交易、产品的升级和降级、每个用户的关键字、管理信息报告、退回的订单、未成功的货到付款订单等等。还可以通过使用水晶报表编辑器扩展自己的报告(报表)模版。
IBS后台管理模块——— 是一个服务器应用程序，它负责处理来自客户机的工作请求。你可以使用一个或多个后台服务器来优化系统的性能和处理能力。
配置模块——— 是系统的核心。它包含你为用户、产品、产品包、财务交易、账单等而制定和应用的一系列商务规则和流程。
后台办公模块——— 是一套实用工具程序，包括银行数据的导入导出、用户数据的导入、创建阶段报表、创建队列、工单控制系统及后台进程队列管理器等等。由于这些功能通常由管理员或高级操作员使用，因此它们被放入这个独立的模块中。
有线业务模块——— 用于管理有线网络设备、网络覆盖用户范围和地址，以及网络故障。
Internet模块——— 一系列满足Internet服务提供商需求的功能，满足了服务开通、故障解决和按使用量计费等业务需要。
在线付费模块——— 在线收付款功能支持成批付费和平账，用于受理点/门市现场收费。
IBS系统的9个模块共同为有线、数字/直播、宽带及ISP提供综合业务运营服务。
作为一个全行业领先的成熟、稳定、灵活的解决方案，IBS系统具有以下特点：
灵活方便的系统配置管理，以满足不断变化的业务、市场和运营需求。
开放的、可扩展的平台，可适应业务升级和规模增长的需要。
以用户为中心，在单一界面上全方位展示详尽的用户资料，一个中央集成化的数据库可方便查看所有与用户相关的数据。
全面的运营操作和用户权限控制，提供安全可审计的系统。
灵活多样可配置的条件接收系统接口，可与全球十多家CA系统提供商预集成。
基于事件驱动的业务逻辑和计费引擎设计，支持多种计费方式。
IBS系统包括用户管理、信息采集管理、授权计费管理、内容管理、应用监控管理、账务管理、工程管理、资源管理、结算管理、统计查询管理、营销分析管理以及与其它相关系统的接口和用户业务办理门户，其功能涵盖了客服、市场、财务、物流等各个业务领域，但是在CBTV平台使用的仅仅是IBS系统的一部分功能（以下介绍中斜体字部分的功能目前在本系统中尚未启用）。
客户服务
以用户为中心的客户服务功能，使我们能够通过单一界面全方位提供用户服务；集中化、综合性的数据库，使我们能够方便灵活地查询所有用户数据。我们建立并维护一个用户数据库，每个用户拥有一个账S/PDIF户来控制他们的财务状况。用户可以通过订单购买产品，例如解码器、智能卡、卫星天线等。并且当用户联系我们时，例如通过电话、邮件、来访或其它方式，我们可以查看和跟踪他们的需求以保证及时给予解决。IBS的联络管理功能也可以作为来电管理，或排障进度跟踪。
用户信息———我们捕获并维护用户的姓名和地址信息，信息包括除了标准家庭地址以外的多个地址信息记录。例如，产品地址、送货地址、邮寄地址、账单寄送地址和银行地址。
订单、发货——— 用户通过订单来订购产品，例如一个解码器和一张智能卡。IBS管理从订单捕获到设备发货的整个流程。并且我们还可以为货到付款的订单设定条件。
产品授权——— 系统控制产品的授权开通。系统与CA系统的联系不需要任何手工的用户界面。根据业务规则，产品可以被暂停、断开、注销，以及恢复。
账户——— IBS能够基于业务运营规则设置财务支出和收入报表的自动产生。每个用户拥有一个或多个账S/PDIF户，具体反映出用户与运营商之间的财务协议。账S/PDIF户将会实时更新以及时反映出用户的未结款项。同时，账S/PDIF户还可以显示用户的付费方式（直接扣款、信用卡或现金）及其它多种相关信息，例如出账时间（一次性计费、周年计费、月度计费、年度计费、季度计费等等）。
账单——— 账S/PDIF单体现了用户一段时间内的财务交易。包括费用、折扣、调整以及应缴款额。账S/PDIF单上的最后缴款日期将会启动欠款计时跟踪的流程，它也是应收账S/PDIF款的关键控制参数。
用户联络——— 当用户有疑问、遇到故障或需要帮助时，他们会通过电话、E-mail或写信的方式与我
们联系，我们将对这些用户的咨询和故障进行回应或解决。我们通过IBS的联络管理系统登记用户的来电来访，对这些疑问或故障进行鉴别分类，并选择性地将这些信息分配给相关的部门或人员解决，同时对其进行跟踪记录。当然，IBS可以通过多种方式对未解决的来电来访进行管理，例如处理人员、严重性、日期等等。
工单——— 当技术人员到用户家里安装设备或根据用户的报修以及我们联络管理系统的记录上门维修时，IBS使用工单（作业卡）功能来跟踪这些处理流程。我们通过此方式对现有资源和工作安排进行管理以解决用户的问题。
用户覆盖范围——— 用户覆盖范围是指用户地址是否在有线网络的覆盖范围之内。IBS记录并维护由有线运营商提供的所有覆盖用户的地址信息，用于有线业务相关产品的销售。
市场与沟通
我们能够以市场推广和营销为目的，跟踪用户的兴趣取向和用户统计数据。我们对用户群进行划分，并据此确定推销新产品的最佳时机。我们与用户之间进行多种形式的联络沟通，开展各种促销活动，提供跨产品的折扣优惠。总之，通过维护增进与用户的密切关系，进一步提高业务收益的增长率。
联络方式 ——— 我们可以通过许多不同的方式联络我们的用户,信件邮寄、E-mail或智能卡短消息。所有这些都可以针对单个用户或通过查询选出的一组用户进行。
促销活动 ——— 一个用户可以同时参加多个促销活动。促销活动可以是用户层的也可以是产品层的，可以是相互独立的也可以是相互关联的。促销活动在IBS中可以非常灵活地配置，并且与IBS的计费引擎完全相融。
关键字 ——— 关键字可以是任何你想了解的用户信息，如用户热衷的体育活动，嗜好，或喜欢的音乐种类。任何一种关键字都可以在IBS中配置。通过用户满意度的电话问卷调查，可以适时地收集用户的爱好等信息。
记事本 ———操作员可以对某些用户进行简短的记录并且在内部共享这些记录。例如，互相告知某个用户的性格特点以及最好的接待方式。
对外联络队列 ——— 可以通过IBS查询选出一组用户，创建一个用户联系电话队列。这样操作员就可以按这个队列给用户打电话，解决用户的问题（征询相关的问题）。IBS将会管理这个队列。它会弹出下一个要帮助（去电）的用户，而且操作员可以在此记录该用户的反馈。
忠诚度 ——— 可以给用户分配忠诚点数或积分（代币）。基于不同的事件，这些点数或积分（代币）可以手动或自动的增加或（和）扣除。
财务与会计
财务就是IBS中围绕计费的一切事物。IBS支持预订、循环订购、一次性订购、事件、按次付费点播（PPV）和基于使用量的计费方式。系统支持多种货币、税收体制，付费方式和银行系统。系统支持多种计费周期。对单个用户或跨用户的情况，都可以采用不同账S/PDIF户使用不同货币的方式进行计费。同时，当然对于财务来说，全面的历史记录和完整的财务审计索引体系也是必不可少的。
让我们看看以用户为中心的财务功能。
账单 ——— 账S/PDIF单包括三个部分：上期余额，本期财务交易和应缴费用总额。
账户 ——— 账S/PDIF户反映了与用户之间的金融协定。所有的财务交易在账S/PDIF户上累计，由此得出用户至今的未付款金额。
财务交易 ——— 财务交易显示了用户级的最详尽的财务信息。我们采用借贷记账法。借方表示向用户收取费用，贷方表示折扣和费用返还。IBS也允许财务上的调整和修正，可以是借或者贷。
银行接口 ——— 通过银行接口，IBS能够自动处理来自银行和信用卡机构的付费。收费登记可以采用联机在线的方式，也可以通过批量或单独的手工方式进行。
分期付款 ——— 系统支持分期付款的功能，这种功能常用于通过小额循环财务交易来分期收取较昂贵的购买解码器或卫星天线的费用。
预付 ——— 如果业务规则允许用户租用收视设备，还可以向他们收取押金。IBS支持这种商业惯例，同时也支持租用到期后的结算方式。
欠费 ——— IBS欠款功能能够监控欠费账S/PDIF户，使我们能够对其采取适当的行动。
代理佣金 ——— 如果采用分销商销售的方式向用户提供产品服务，那么就可以通过IBS创建分销商销售报表，并且结算分销商佣金。
以上是用户角度上的财务功能。下面来了解一下会计学角度的财务功能：
总账 ——— IBS是一个应收账款的分类总账，总账记录运营商应收账款的情况。
用户账户管理 ——— IBS的SMS（用户管理系统）账记录每个用户账户的明细情况，它报告每个产品的收益、折扣和促销情况。
收益分配 ——— IBS支持收益的分配。例如，一个用户订购了一年的增值电视产品包。虽然这个用户一次性预付了所有费用，但对运营商来讲，这笔收益只能是分摊到每个月上的固定收入。
与银行代收和现金付费的对账 ——— 由于IBS采用银行、信用卡以及现金的付款方式，我们还要根据用户的付费方式记录银行账和现金账，并与银行的财务报表和现金记录进行对账。
完整、准确和及时的计费——— 会计学的标准是完整、准确和及时。这正是IBS所实现的。
仓储和物流
这完全涉及到硬件设备。仓库功能支持跟踪智能卡、解码器、卫星天线等产品的流向。物流功能支持跟踪设备在总库和分销仓库之间的调配。通过监控硬件设备的状态和位置，实现实时的库存管理。
现在我们看到的是以硬件设备为中心的功能。
入库——— 首先，我们要在IBS中创建硬件设备。我们使用ship-in的功能将硬件设备批量地导入IBS，这个导入操作可以通过序列号范围、读入包含序列号信息的文件，或扫描设备条形码等方式进行。
分销仓库&分销商——— 我们可以从制造商订购硬件设备。而且我们还可以从分销商和分销仓库发起订单操作以确认那里有充足的库存。
发货接收——— 我们需要确认发出设备的数量与接收到的设备数量相吻合。
货盘——— 对于一个规模庞大的仓库，需要使用IBS货盘功能对库存进行完全详细的掌控。
解码器测试——— 解码器、智能卡以及其它的硬件设备在收入仓库并提供给用户以前都需要经过测试。
库存盘查——— 不定期地对总库和分销仓库的库存进行盘查，以确认实际库存与登记库存相吻合。IBS采用了一种先进而且简单的操作流程简化了繁杂的盘存过程。
总之，IBS通过采用两个关键参数：硬件状态和硬件位置———提供了一个实时的库存控制功能。
下面是一个典型的业务流程,一个核心业务过程中的重要组成部分。
IBS系统采用模块化结构，各个模块全面综合的应用，具备最佳灵活性。每个IBS操作员将会使用到一个或多个IBS模块。所有模块都工作在同一个数据库上。他们切实地相互配合和运作在一起，如同一个应用模块。
客户服务代表模块 ——— 主要供客户服务代表使用。这是一个主要模块，是客户服务、仓储管理、财务控制的前台。从这里你能够对所有用户的信息进行全方位的了解。
查询模块———用于选择提取数据库信息。可通过“关键操作”的功能对查询到的结果信息进行批量更新。例如，你先选出所有欠费超过100元的用户，然后通过一次操作向他们发出付款通知书。
IBS报表模块——— 包含超过130种报告模版。包括客户联络统计、二次电话联络情况、解码器和智能卡的状态、每个SMS账户的交易、产品的升级和降级、每个用户的关键字、管理信息报告、退回的订单、未成功的货到付款订单等等。还可以通过使用水晶报表编辑器扩展自己的报告(报表)模版。
IBS后台管理模块——— 是一个服务器应用程序，它负责处理来自客户机的工作请求。你可以使用一个或多个后台服务器来优化系统的性能和处理能力。
配置模块——— 是系统的核心。它包含你为用户、产品、产品包、财务交易、账单等而制定和应用的一系列商务规则和流程。
后台办公模块——— 是一套实用工具程序，包括银行数据的导入导出、用户数据的导入、创建阶段报表、创建队列、工单控制系统及后台进程队列管理器等等。由于这些功能通常由管理员或高级操作员使用，因此它们被放入这个独立的模块中。
有线业务模块——— 用于管理有线网络设备、网络覆盖用户范围和地址，以及网络故障。
Internet模块——— 一系列满足Internet服务提供商需求的功能，满足了服务开通、故障解决和按使用量计费等业务需要。
在线付费模块——— 在线收付款功能支持成批付费和平账，用于受理点/门市现场收费。
IBS系统的9个模块共同为有线、数字/直播、宽带及ISP提供综合业务运营服务。