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摘 要：随着各个地区之间经济文化的交流，对于民航的需求开始不断提高，促进各个航空公司的发展，造成各个公司之间激烈的竞争。除了航空公司的安全系数，各位空乘人员的服务直接决定了公司的品牌形象，服务到位优秀的航空公司总是成为乘客的首选，所以各个航空公司对于空乘人员的要求正在不断的提高。空乘人员要想能够在工作过程中表现得体，举止优雅，言语轻切，这就需要在空乘专业学习中礼仪训练中认真学习。这篇论文就针对空乘专业礼仪训练对空乘专业学生素质的影响进行研究，希望能够为各个空乘专业学生提供启示。
关键词：空乘专业；礼仪训练；问题
空乘人员日常工作就是为乘客提供全方位服务，当乘客准备登机的那一刻起，乘务人员的工作就已经开始，所以空乘人员在进行服务的过程中保持基本的礼仪是十分重要的。一旦有不雅的行为或者言行被乘客看到，乘客对于整个航空公司的印象就会大打折扣，在无形中会损失客户。
一、空乘礼仪训练的主要内容
现代行为礼仪是我们在日常行为交往中，为了表示相互的尊重和友好，在符合道德、礼仪规范和惯用形式下的仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。形体训练则是利用人体科学理论，通过大量科学合理的体育锻炼或行为训练来改变人体的原始状态，从而提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。空乘礼仪训练主要就是包含：职业妆容、行为举止、适当言谈。规范的服务礼仪等几个大方面。具体有仪容仪表以及着装、姿势动作、服务接待、语言交谈、肢体语言等等细节方面的训练，涵盖人的行住坐卧许多方面。是基本姿态练习，包括站姿、坐姿、微笑训练等内容。
以站姿为例，女士要脚跟并拢，脚尖分开三十度左右，男士一般在四十五度左右，挺胸收腹、立腰提臀、双臂自然下垂、虎口向前、头正颈直、下颌微收、目光平视。站立时正面对人，
不可将侧身或背部对着他人。这些只是最基本的站姿，接下来还有迎宾站姿。在基本站姿的基础上，双手相叠放在腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经，迎宾人员要面带微笑，
并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
二、空乘专业学生素质培养的重要性
它是禮仪修养中美学素养的重要内容，是外塑个人与组织形象的重要途径。国内民航运输业虽然发展迅速，但是距离国际一流标准还有一定的差距，这种差距不但体现在硬件设施上，也包括软件服务的建设，而服务意识和综合素质的提高主要依靠航空公司空乘和地勤服务人员服务礼仪的培养。通过展示良好的形象、优雅的气质，以及细致周到的服务工作等，让旅客对航空公司形象产生最直观的感受。空乘专业主要为各大航空公司提供优秀的空乘和地勤人员，空乘专业学生素质代表今后输入各个民航的工作人员的整体素质，空乘专业学生素质较高，减少了今后可能出现服务不到位的隐形成本。
三、空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响
空乘专业礼仪训练的目的就是帮助学生养成礼仪习惯，培养职业心理，在今后面对乘客能够从容应对，表现举止大方优雅，能够更好的为乘客服务。
（一）提升空乘专业学生的个人修养
通过空乘专业的礼仪训练，能够帮助学生掌握基本的礼仪知识，能够熟悉在各种场合中应担如何行动以及说话，这就能够让空乘人员在适当的场合在适当的时间对于适当的人员表现适当的礼仪，在这个过程中无疑提高个人的素质修养，杜绝空乘人员平时言谈举止随意性，预防因为礼仪不恰当造成乘客的尴尬与投诉，使其拥有优秀的沟通交流水平、团队合作精神以及职业素养。空乘服务业工作场合及其性质的特殊性，决定了其从业人员的职业形象必须优雅、端庄。高校空乘礼仪训练课程的开设，不仅对空乘专业学生的外部形象进行打造，还努力提升其内在修养，从而使其达到内外兼修，实现“内在美”与“外在美”的统一。空乘专业学生通过礼仪训练可以外练形体仪态，内练礼仪修养，以优美的仪态、丰富的内涵修养来树立空乘服务人员的良好形象，创造愉悦的整体形象。
（二）提高空乘专业学生的职业心理
空乘人员与平时的服务人员有所不同的是：其通过专业的训练，面对乘客需要彰显职业精神与专业技巧。由于航空公司的需求，所以对于空乘人员的要求逐渐提升，乘客的潜在需求就会越来越多，并且也会与其他航空公司乘务人员有所比较，这就要求空乘人员能够有良好的职业心理去面对挑战。通过专业基础课程礼仪课的学习，使学生由内而外散发自信的职业魅力，为后续《服务心理学》等专业课程的学习奠定基础。通过空乘礼仪训练提高空乘人员的职业心理，能够帮助空乘人员随机应变、处事不慌。由于空乘人员属于服务行业，很难保证在工作中是否会出现意外情况，难免乘客感到委屈进行刁难，这就需要乘务人员强大的职业心理进行妥善处理，一旦言行不妥，直接会影响今后工作以及企业形象。而这些职业心理素质的培养，依赖于日常服务意识的积累。因为在日常礼仪训练过程中心理素质不断增强，通过航空服务礼仪知识的学习，不但能充分认识自己、正确对待自己的得失，而且能客观、公正地评价他人，从而建立健康良好的心理状态，建立并保持和谐的人际关系。
（三）增强空乘专业学生的道德水平
由于航空公司中的乘务人员需要面对的各种各样职业的人群，所以需要自己拥有较高的道德水平。我国空乘专业礼仪训练礼仪不仅是肢体语言上的学习，更讲求对于内在的要求，要从内心深处表现出超高的道德水平才能保证在与乘客交流的过程中不失误，礼仪训练能够陶冶学生情操，提高道德水平。当空乘专业学生能够静下心对于空乘专业礼仪深入进行学习，从中品味中国传统礼仪，理解中国思想品德，增强自身的道德水平，在这个过程中，学生学会了自觉遵守学校的各项规章制度，养成了良好的学习和生活习惯，树立了诚实守信、爱岗敬业、奉献社会的良好品质。并且对于今后的空乘工作能够有着充足的思想准备，能够用积极良好的态度面对挑战。
四、结束语
礼仪训练对于空乘专业学生未来就业是起到关键性作用的，对于学生今后步入社会乘务人员工作以及平时正常生活也起着巨大的影响。在日常中，乘务人员经常会面对各种各样的人群，在为其进行服务与交流时候，用规范的礼仪进行服务，能够有效避免麻烦与摩擦。所以这篇论文就根据目前国内院校空乘专业礼仪训练对于空乘专业学生素质的影响展开研究，为学生今后职业生涯奠定基础。
参考文献：
[1]方荣辉，徐慧文.空乘礼仪训练训练策略与模式研究[J].湖北成人教育学院学报，2017，23（03）：27-30.
关键词：空乘专业；礼仪训练；问题
空乘人员日常工作就是为乘客提供全方位服务，当乘客准备登机的那一刻起，乘务人员的工作就已经开始，所以空乘人员在进行服务的过程中保持基本的礼仪是十分重要的。一旦有不雅的行为或者言行被乘客看到，乘客对于整个航空公司的印象就会大打折扣，在无形中会损失客户。
一、空乘礼仪训练的主要内容
现代行为礼仪是我们在日常行为交往中，为了表示相互的尊重和友好，在符合道德、礼仪规范和惯用形式下的仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。形体训练则是利用人体科学理论，通过大量科学合理的体育锻炼或行为训练来改变人体的原始状态，从而提高人体的灵活性、控制力和形体美的表现力的基本素质训练。空乘礼仪训练主要就是包含：职业妆容、行为举止、适当言谈。规范的服务礼仪等几个大方面。具体有仪容仪表以及着装、姿势动作、服务接待、语言交谈、肢体语言等等细节方面的训练，涵盖人的行住坐卧许多方面。是基本姿态练习，包括站姿、坐姿、微笑训练等内容。
以站姿为例，女士要脚跟并拢，脚尖分开三十度左右，男士一般在四十五度左右，挺胸收腹、立腰提臀、双臂自然下垂、虎口向前、头正颈直、下颌微收、目光平视。站立时正面对人，
不可将侧身或背部对着他人。这些只是最基本的站姿，接下来还有迎宾站姿。在基本站姿的基础上，双手相叠放在腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经，迎宾人员要面带微笑，
并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
二、空乘专业学生素质培养的重要性
它是禮仪修养中美学素养的重要内容，是外塑个人与组织形象的重要途径。国内民航运输业虽然发展迅速，但是距离国际一流标准还有一定的差距，这种差距不但体现在硬件设施上，也包括软件服务的建设，而服务意识和综合素质的提高主要依靠航空公司空乘和地勤服务人员服务礼仪的培养。通过展示良好的形象、优雅的气质，以及细致周到的服务工作等，让旅客对航空公司形象产生最直观的感受。空乘专业主要为各大航空公司提供优秀的空乘和地勤人员，空乘专业学生素质代表今后输入各个民航的工作人员的整体素质，空乘专业学生素质较高，减少了今后可能出现服务不到位的隐形成本。
三、空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响
空乘专业礼仪训练的目的就是帮助学生养成礼仪习惯，培养职业心理，在今后面对乘客能够从容应对，表现举止大方优雅，能够更好的为乘客服务。
（一）提升空乘专业学生的个人修养
通过空乘专业的礼仪训练，能够帮助学生掌握基本的礼仪知识，能够熟悉在各种场合中应担如何行动以及说话，这就能够让空乘人员在适当的场合在适当的时间对于适当的人员表现适当的礼仪，在这个过程中无疑提高个人的素质修养，杜绝空乘人员平时言谈举止随意性，预防因为礼仪不恰当造成乘客的尴尬与投诉，使其拥有优秀的沟通交流水平、团队合作精神以及职业素养。空乘服务业工作场合及其性质的特殊性，决定了其从业人员的职业形象必须优雅、端庄。高校空乘礼仪训练课程的开设，不仅对空乘专业学生的外部形象进行打造，还努力提升其内在修养，从而使其达到内外兼修，实现“内在美”与“外在美”的统一。空乘专业学生通过礼仪训练可以外练形体仪态，内练礼仪修养，以优美的仪态、丰富的内涵修养来树立空乘服务人员的良好形象，创造愉悦的整体形象。
（二）提高空乘专业学生的职业心理
空乘人员与平时的服务人员有所不同的是：其通过专业的训练，面对乘客需要彰显职业精神与专业技巧。由于航空公司的需求，所以对于空乘人员的要求逐渐提升，乘客的潜在需求就会越来越多，并且也会与其他航空公司乘务人员有所比较，这就要求空乘人员能够有良好的职业心理去面对挑战。通过专业基础课程礼仪课的学习，使学生由内而外散发自信的职业魅力，为后续《服务心理学》等专业课程的学习奠定基础。通过空乘礼仪训练提高空乘人员的职业心理，能够帮助空乘人员随机应变、处事不慌。由于空乘人员属于服务行业，很难保证在工作中是否会出现意外情况，难免乘客感到委屈进行刁难，这就需要乘务人员强大的职业心理进行妥善处理，一旦言行不妥，直接会影响今后工作以及企业形象。而这些职业心理素质的培养，依赖于日常服务意识的积累。因为在日常礼仪训练过程中心理素质不断增强，通过航空服务礼仪知识的学习，不但能充分认识自己、正确对待自己的得失，而且能客观、公正地评价他人，从而建立健康良好的心理状态，建立并保持和谐的人际关系。
（三）增强空乘专业学生的道德水平
由于航空公司中的乘务人员需要面对的各种各样职业的人群，所以需要自己拥有较高的道德水平。我国空乘专业礼仪训练礼仪不仅是肢体语言上的学习，更讲求对于内在的要求，要从内心深处表现出超高的道德水平才能保证在与乘客交流的过程中不失误，礼仪训练能够陶冶学生情操，提高道德水平。当空乘专业学生能够静下心对于空乘专业礼仪深入进行学习，从中品味中国传统礼仪，理解中国思想品德，增强自身的道德水平，在这个过程中，学生学会了自觉遵守学校的各项规章制度，养成了良好的学习和生活习惯，树立了诚实守信、爱岗敬业、奉献社会的良好品质。并且对于今后的空乘工作能够有着充足的思想准备，能够用积极良好的态度面对挑战。
四、结束语
礼仪训练对于空乘专业学生未来就业是起到关键性作用的，对于学生今后步入社会乘务人员工作以及平时正常生活也起着巨大的影响。在日常中，乘务人员经常会面对各种各样的人群，在为其进行服务与交流时候，用规范的礼仪进行服务，能够有效避免麻烦与摩擦。所以这篇论文就根据目前国内院校空乘专业礼仪训练对于空乘专业学生素质的影响展开研究，为学生今后职业生涯奠定基础。
参考文献：
[1]方荣辉，徐慧文.空乘礼仪训练训练策略与模式研究[J].湖北成人教育学院学报，2017，23（03）：27-30.