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在过去几年中，全球邮轮旅游人数以年均8.2%的速度增长，邮轮产业成为世界范围休闲旅游产业中增长速度最快的领域之一。随着中国经济的迅猛发展，人们消费观念的不断升级，邮轮旅游已经逐渐被越来越多的中国人认识、接受、追捧，成为近年出境旅游市场上一颗闪耀的明星。
2012年，将是国际邮轮巨头抢滩中国市场犹为激烈的一年。歌诗达邮轮近期刚刚获批成为国内首家外商独资邮轮公司，并在2012年引进7万吨的“维多利亚号”接替“经典号”航行日韩线路，在中国大陆市场全年增加40%的运量；另一大国际邮轮公司皇家加勒比游轮也在明年引进亚洲最大邮轮-13万吨的“海洋航行者号”，连同另一艘7万吨的“海洋神话号”推出49条以中国为母港始发航线。各大邮轮巨头都看好中国巨大的市场潜力，在欧美市场逐渐饱和的情况下，将市场中心重心逐步“东移”，竞相在中国抢滩布局。作为旅行社业界，客观上讲当然是欢迎邮轮巨头大鳄对中国市场的重视，但同时我们也要理智地去思考分析，并结合中国旅游市场的特点和消费者的需求，厘清适合邮轮度假产品发展的思路和套路。以下笔者从一名旅行社从业人员的角度发表看法：
一、国内主要邮轮公司及市场定位
目前积极进入中国市场，以中国多个港口作为为始发港的邮轮公司主要有皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮、丽星邮轮等国际邮轮公司，其经营的航线包括亚洲航线、中东航线、欧美航线等，以大众化短程邮轮产品为主；同时在国内市场开展较为积极销售远程邮轮产品的有MSC邮轮、公主邮轮等邮轮公司，MSC主打欧洲航线，公主邮轮则突显其全球航线优势。另外还有一些奢华邮轮如水晶邮轮、主题邮轮如迪士尼邮轮等都在蠢蠢欲动。各大邮轮公司纷纷在布局考虑、市场重心、产品定位、销售策略等等方面都想在中国巨大的潜在市场中抢一杯羹。
二、邮轮度假产品特点及发展现状
邮轮度假产品沿袭欧美贵族奢华生活风尚，并融合现代休闲度假生活理念，已经形成独特的产品特征：（1）它具有一般出国游产品特征，包含旅游目的地观光游览，如亚太航线日本、韩国、香港、新加坡等，远程航线如地中海、中东、阿拉斯加、加勒比海等。（2）更突显休闲度假方式，庞大的邮轮就好比一座移动的五星级酒店，集美食、休闲娱乐活动及设施、各类生活艺术讲座、购物等于一身，邮轮本身就犹如一处绝美的目的地等待着游客的探访及体验，因此邮轮产品更是追求生活品质及度假质量的游客的一种生活方式及态度。邮轮度假产品在近年逐渐兴起，有赖于居民生活水平不断提升，出国旅游也逐渐从以往以观光旅游为主较为单一形式走向休闲度假旅游多元化形式转型，邮轮就是以高端休闲为目的的度假产品，并逐渐受到消费者青睐。但这外泊品是否能克服水土不服，真正打动中国消费者？从目前情况来看，各国际邮轮公司在产品上正面临以下的5大短板问题：（1）餐食问题。虽然游客能在邮轮上24小时不间断品尝欧美西式美食，但国内消费者的“胃”却不能全盘接受，特别是中长途航线，如何能改良餐食，令其既能适度保持欧美美食传统精髓，又能加入中国美食元素以留住国人的“胃”，进而享受更长的邮轮假期。（2）目的地岸上观光问题。作为邮轮产品刚刚兴起的新兴市场，目的地观光仍然是国内消费者极为看重的出游动机，但目前岸上观光项目在项目选择、语言服务、运作模式等等方面都不能满足国内消费者的需要。（3）语言服务问题。目前的邮轮上服务人员大部分是来自菲律宾、印尼等地，且仅提供英文服务，中文服务人员仅大多出现在以中国为母港的航次，如果从人员人数、或除此以外的国际远程航次来看，中文服务是远远跟不上需求的。而菜单、船上每日活动日程表等重要资讯内容也是欠缺中文版本。（4）购物问题。国内消费者喜欢出国购物近年来在出境游市场犹为突出，但邮轮上所提供的商品无论在品种、档次等方面有一定的滞后，满足不了目前消费者在购物方面的期望，也使邮轮公司尚失赚钱商机，实属非双赢局面。（5）娱乐节目及生活艺术讲座。目前大多邮轮公司还是保留比较西式的做法，如娱乐节目脱口秀，拍卖、品酒、珠宝等方面讲座，都带有极为浓郁的西方文化色彩元素，国人也因文化差异对此难以理解及体会，感受不到更多活动体验的附加值。邮轮市场随着国际邮轮巨头的涌入，在未来几年竞争将更为激烈，各大邮轮公司及旅行社业界是携手共进完善5大短板问题，致力于不断探索及满足中国消费者的需求？还是为了在中国迅极速扩张，在目前还是以买方市场为主导的邮轮市场上展开价格战，拼个你死我活，最终走入低价质劣的困境？残酷的市场竞争是不能避免的，但我们更欢迎正面积极的做法。
三、邮轮度假产品的营销宣传模式
邮轮产品相对于一般的旅游产品而言，还是有其独特性，其更侧重一种休闲度假体验的感召，因此在营销模式上也需要有更多的创新，才能赢得更多消费者。目前对于旅行社业界传统的营销宣传模式主要有：（1）门店营销；（2）电话、网站营销；（3）通过电视、报纸、电台、杂志、微博等广告媒体手段做产品宣传。结合邮轮产品更注重体验这一特点，笔者认为还能厘清更多行之有效的模式：（1）邮轮产品分享会模式；这种模式是以讲座的形式由资深邮轮专家现场进行产品专案分享，从产品构思、精彩卖点、邮轮设施设备、航线景点、实景真拍、到游客邮轮生活体验分享等等，通过分享令消费者身临其境认识、感受邮轮产品，提高对产品认识度，最终产生购买冲动。（2）事件及眼球营销模式；COSTA邮轮当年因电影《非诚勿扰》而声名鹊起，一度引发了邮轮热。而今面对更加激烈的竞争市场，各大邮轮公司更需要加强事件营销，吸引消费者眼球，特别是对相同航次冠以不同宣传主题，如近期一些邮轮公司策划的“啤酒节、比基尼海上狂欢PARTY、名师名画拍卖会”等等主题，对销售量都有一定的拉动。而作为旅行社业界也应通过各类事件营销提升自身的品牌号召力，通过增加附加值加速消费者对邮轮产品的认识，最终提升销售量。（3）会员制营销模式；邮轮产品是一种主题性很鲜明的产品，它从1天，甚至到环球世界航线的100多天，都涵盖其中，目的地前往全球几大洲，甚至南、北极这些从陆路难以抵达的目的地，通过坐邮轮也能轻松前往，因此要实现环球旅行梦想通过邮轮就是最佳的旅行方式。因此只要坐过邮轮的人都会喜爱上这种方式，而航线的繁多为各种不同需求的消费者提供了更多的选择，消费者会不断的重复旅行，这就给会员制销售创造了可能性。旅行社业界可以通过建立邮轮会员制销售模式，了解老客户的需求、喜好，适时提供旅游方案、优惠信息，提供更加个性化及贴心的服务。（4）体验式宣传模式；改变传统旅游产品纯线路宣传方式，邮轮产品的宣传应更注重体验，如以软文形式抒写介绍产品、在门店邮轮专柜或网站无间断播放邮轮生活视频等等手段，目的都是要将邮轮产品这一美好体验感染游客，消除游客认为邮轮只是一种交通工具的感官认知。
无庸置疑，邮轮度假产品未来几年在出国游市场将是一颗不断闪耀光芒的新星，国际邮轮的抢滩布局，中国中央政府的大力扶持，地方政府的积极推进，随着硬件及软环境的不断完善，邮轮经济的发展将会迎来美好的春天。但在目前还是以买方市场为主导的现状下，邮轮公司及旅行社业界要避免操之过急，沦落价格恶性竞争的怪圈，而是确确实实的将重心放在研究国内消费者的诉求，在产品上进行调整和优化，在营销模式上不断探索及创新，使邮轮经济能持续稳步健康的发展。
(责任编辑：郭伟)
2012年，将是国际邮轮巨头抢滩中国市场犹为激烈的一年。歌诗达邮轮近期刚刚获批成为国内首家外商独资邮轮公司，并在2012年引进7万吨的“维多利亚号”接替“经典号”航行日韩线路，在中国大陆市场全年增加40%的运量；另一大国际邮轮公司皇家加勒比游轮也在明年引进亚洲最大邮轮-13万吨的“海洋航行者号”，连同另一艘7万吨的“海洋神话号”推出49条以中国为母港始发航线。各大邮轮巨头都看好中国巨大的市场潜力，在欧美市场逐渐饱和的情况下，将市场中心重心逐步“东移”，竞相在中国抢滩布局。作为旅行社业界，客观上讲当然是欢迎邮轮巨头大鳄对中国市场的重视，但同时我们也要理智地去思考分析，并结合中国旅游市场的特点和消费者的需求，厘清适合邮轮度假产品发展的思路和套路。以下笔者从一名旅行社从业人员的角度发表看法：
一、国内主要邮轮公司及市场定位
目前积极进入中国市场，以中国多个港口作为为始发港的邮轮公司主要有皇家加勒比游轮、歌诗达邮轮、丽星邮轮等国际邮轮公司，其经营的航线包括亚洲航线、中东航线、欧美航线等，以大众化短程邮轮产品为主；同时在国内市场开展较为积极销售远程邮轮产品的有MSC邮轮、公主邮轮等邮轮公司，MSC主打欧洲航线，公主邮轮则突显其全球航线优势。另外还有一些奢华邮轮如水晶邮轮、主题邮轮如迪士尼邮轮等都在蠢蠢欲动。各大邮轮公司纷纷在布局考虑、市场重心、产品定位、销售策略等等方面都想在中国巨大的潜在市场中抢一杯羹。
二、邮轮度假产品特点及发展现状
邮轮度假产品沿袭欧美贵族奢华生活风尚，并融合现代休闲度假生活理念，已经形成独特的产品特征：（1）它具有一般出国游产品特征，包含旅游目的地观光游览，如亚太航线日本、韩国、香港、新加坡等，远程航线如地中海、中东、阿拉斯加、加勒比海等。（2）更突显休闲度假方式，庞大的邮轮就好比一座移动的五星级酒店，集美食、休闲娱乐活动及设施、各类生活艺术讲座、购物等于一身，邮轮本身就犹如一处绝美的目的地等待着游客的探访及体验，因此邮轮产品更是追求生活品质及度假质量的游客的一种生活方式及态度。邮轮度假产品在近年逐渐兴起，有赖于居民生活水平不断提升，出国旅游也逐渐从以往以观光旅游为主较为单一形式走向休闲度假旅游多元化形式转型，邮轮就是以高端休闲为目的的度假产品，并逐渐受到消费者青睐。但这外泊品是否能克服水土不服，真正打动中国消费者？从目前情况来看，各国际邮轮公司在产品上正面临以下的5大短板问题：（1）餐食问题。虽然游客能在邮轮上24小时不间断品尝欧美西式美食，但国内消费者的“胃”却不能全盘接受，特别是中长途航线，如何能改良餐食，令其既能适度保持欧美美食传统精髓，又能加入中国美食元素以留住国人的“胃”，进而享受更长的邮轮假期。（2）目的地岸上观光问题。作为邮轮产品刚刚兴起的新兴市场，目的地观光仍然是国内消费者极为看重的出游动机，但目前岸上观光项目在项目选择、语言服务、运作模式等等方面都不能满足国内消费者的需要。（3）语言服务问题。目前的邮轮上服务人员大部分是来自菲律宾、印尼等地，且仅提供英文服务，中文服务人员仅大多出现在以中国为母港的航次，如果从人员人数、或除此以外的国际远程航次来看，中文服务是远远跟不上需求的。而菜单、船上每日活动日程表等重要资讯内容也是欠缺中文版本。（4）购物问题。国内消费者喜欢出国购物近年来在出境游市场犹为突出，但邮轮上所提供的商品无论在品种、档次等方面有一定的滞后，满足不了目前消费者在购物方面的期望，也使邮轮公司尚失赚钱商机，实属非双赢局面。（5）娱乐节目及生活艺术讲座。目前大多邮轮公司还是保留比较西式的做法，如娱乐节目脱口秀，拍卖、品酒、珠宝等方面讲座，都带有极为浓郁的西方文化色彩元素，国人也因文化差异对此难以理解及体会，感受不到更多活动体验的附加值。邮轮市场随着国际邮轮巨头的涌入，在未来几年竞争将更为激烈，各大邮轮公司及旅行社业界是携手共进完善5大短板问题，致力于不断探索及满足中国消费者的需求？还是为了在中国迅极速扩张，在目前还是以买方市场为主导的邮轮市场上展开价格战，拼个你死我活，最终走入低价质劣的困境？残酷的市场竞争是不能避免的，但我们更欢迎正面积极的做法。
三、邮轮度假产品的营销宣传模式
邮轮产品相对于一般的旅游产品而言，还是有其独特性，其更侧重一种休闲度假体验的感召，因此在营销模式上也需要有更多的创新，才能赢得更多消费者。目前对于旅行社业界传统的营销宣传模式主要有：（1）门店营销；（2）电话、网站营销；（3）通过电视、报纸、电台、杂志、微博等广告媒体手段做产品宣传。结合邮轮产品更注重体验这一特点，笔者认为还能厘清更多行之有效的模式：（1）邮轮产品分享会模式；这种模式是以讲座的形式由资深邮轮专家现场进行产品专案分享，从产品构思、精彩卖点、邮轮设施设备、航线景点、实景真拍、到游客邮轮生活体验分享等等，通过分享令消费者身临其境认识、感受邮轮产品，提高对产品认识度，最终产生购买冲动。（2）事件及眼球营销模式；COSTA邮轮当年因电影《非诚勿扰》而声名鹊起，一度引发了邮轮热。而今面对更加激烈的竞争市场，各大邮轮公司更需要加强事件营销，吸引消费者眼球，特别是对相同航次冠以不同宣传主题，如近期一些邮轮公司策划的“啤酒节、比基尼海上狂欢PARTY、名师名画拍卖会”等等主题，对销售量都有一定的拉动。而作为旅行社业界也应通过各类事件营销提升自身的品牌号召力，通过增加附加值加速消费者对邮轮产品的认识，最终提升销售量。（3）会员制营销模式；邮轮产品是一种主题性很鲜明的产品，它从1天，甚至到环球世界航线的100多天，都涵盖其中，目的地前往全球几大洲，甚至南、北极这些从陆路难以抵达的目的地，通过坐邮轮也能轻松前往，因此要实现环球旅行梦想通过邮轮就是最佳的旅行方式。因此只要坐过邮轮的人都会喜爱上这种方式，而航线的繁多为各种不同需求的消费者提供了更多的选择，消费者会不断的重复旅行，这就给会员制销售创造了可能性。旅行社业界可以通过建立邮轮会员制销售模式，了解老客户的需求、喜好，适时提供旅游方案、优惠信息，提供更加个性化及贴心的服务。（4）体验式宣传模式；改变传统旅游产品纯线路宣传方式，邮轮产品的宣传应更注重体验，如以软文形式抒写介绍产品、在门店邮轮专柜或网站无间断播放邮轮生活视频等等手段，目的都是要将邮轮产品这一美好体验感染游客，消除游客认为邮轮只是一种交通工具的感官认知。
无庸置疑，邮轮度假产品未来几年在出国游市场将是一颗不断闪耀光芒的新星，国际邮轮的抢滩布局，中国中央政府的大力扶持，地方政府的积极推进，随着硬件及软环境的不断完善，邮轮经济的发展将会迎来美好的春天。但在目前还是以买方市场为主导的现状下，邮轮公司及旅行社业界要避免操之过急，沦落价格恶性竞争的怪圈，而是确确实实的将重心放在研究国内消费者的诉求，在产品上进行调整和优化，在营销模式上不断探索及创新，使邮轮经济能持续稳步健康的发展。
(责任编辑：郭伟)