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摄影/江浩
这是一个“好公司”栏目从来没有涉及过的行业，这家默默无闻的TOP1公司从未生产过一件让普通大众耳熟能详、“一传十、十传百”的产品，但即便我们对它一无所知，它的员工也能做到用超乎想象的热情和诗意，让他们的劳动成果环绕我们周围，帮助我们的生活运转。
这里的工作通常被理解为枯燥，但这里又有我所见过最热情的工作者了，是什么让他们如此充满热望地工作？
作为一个中文系学生，我很难了解山特维克的具体业务，并用了大部分采访时间搞明白这点。我需要知道那些让他们滔滔不绝、一讲起来就激动到“面色潮红”的产品到底是什么！“读者需要知道。”我说。于是，我被告知瑞士军刀刀刃的钢是他们制造的，喷香水时伴随着“呲呲”声伸缩的弹簧是他们制造的，心脏起搏器里的某些特殊材料是他们制造的，正在“解决”全球都聚焦的能源问题——在山里挖矿的最新式机械是他们制造的，制造小巧轻便保护环境的汽车发动机材料紧凑型石墨铸铁是他们开发的，飞机发动机里重要的长棒型机轴以及汽车里的大部分零件都是他们制造的刀具切削的……“喏，倘若你有一天从楼梯上摔下来，至少我们可以帮你换个髋关节。”市场沟通专员臧维妮跟我说，“这样山特维克就和你一体啦！”她半开玩笑。这……听起来真不错……据说，山特维克曾希望在中国高校开展“寻找你身边的山特维克”活动以推广其品牌。活动最终没有开展成，并非因为这不是一个好点子，而是“怎么证明呢？山特维克生产的东西上大部分没有打上LOGO”。低调、精尖、与我们的生活不可分离——这些产品特色让我对他们的员工心怀敬意，面对着比其他公司更热情的员工，我想知道，是什么让他们充满工作的热望？公司又是有什么独有之“好”让员工兴致勃勃并乐于拼命？首先，也是最重要的，你先拥有你的生活，才能拥有你自己。听一家公司的文化首脑——人力资源总监告诉你“工作是做不完的”，那是什么感觉？而此时，山特维克大中华区人力资源总监冯铎就在这么说。他可是受过“教训”的。2005年，冯铎刚被挖到山特维克不久，面对着建立一个“强壮”的人力资源团队的任务，他“不幸地”希望多加几天班追赶一些进度。然而，他的老板——大中国区CEO很严肃地对他说：“Fred，你的加班时间太多了，如果是这样的话，我要把你的电脑收走。”“我只不过七八点下班，跟我在早前两家美国IT公司的下班时间一样，不过在那里，我可不是最晚的一个。”但是在山特维克，这已经有点OVER了。工作和生活，这似乎是个很老的话题，也确实让很多人泥足深陷。这不是一个你选择什么、放弃什么的问题，而是你如何从两者中获得养分的问题。冯铎相信，人必须在环境和身份的转换中获得成长，也就是说工作和生活必须独立分开，才能互相供给营养，你也才算拥有你自己。对于以自己的祖先是农民为豪、工会比薪水还重要的瑞典人来说，他们相信，从庄稼种到地里到长出来，是一定要花上时间等待的。不要小看这种让庄稼生长、先给庄稼松土的做法，文化的影响潜移默化。我有一个朋友在世界上两家顶尖投行都工作过，第一家投行鼓励人人建功立业，能有多努力，就有多努力，结果大家最爱说的话有两句，一句是质问：你以为你是谁？一句是询问：你什么时间能给我？急躁之气跃然而出。第二家银行则鼓励沉稳的作派，人人不慌不忙，结果呢？她自然选择后者，整个人也随之豁达起来。记得刚刚转到山特维克，冯铎印象最深的是大家开会时表现出的合作态度，“以前在公司开会，互相挑战的地方比较多，总是‘我们出现什么问题了，要把问题原因找出来’，压力给大家带来一种对责任追问的文化。但是在山特维克开了几次会，我发现大家发现问题不是去看是谁的责任，而是更多地看问题是由我来解决好呢，还是由谁来解决好。”如果山特维克的瑞典同事有工作要同时向美国和中国的同事通报，那他宁可自己辛苦点，分别安排，也不会把时差相差太多的两组人集中在同一个时间。而一旦解决了平衡的问题，压力的问题、团队合作的问题等很多问题也迎刃而解。人不会因为工作是做不完的而拖拉工作，反倒因为这种心态，让工作的完成变得简单和轻松。今天是周五，一会，冯铎会和他的团队自费坐火车冲到济南去参加同事的婚礼。“我敢保证，你到这里工作是快乐的。”人力资源总监留下“黑纸白字”。其次，招收豁达又积极的人，他们每天工作就像追求一个自己喜欢的姑娘一样自然而然。“不远万里”去廊坊山特维克刀具制造厂采访刀杆部的生产经理王何非，是因为他是有名的“王大拿”，不过33岁的他，7年前进入山特维克的时候，还只是已淘汰掉的三轴手动铣床操作工。问他是凭着什么从一个底层操作工变成今天的生产经理的，靠天分，还是靠刻苦？想不到王何非回答：你喜欢一个女孩子，就情不自禁地想去了解她、追她，一不用命令，二不用别人给你奖励。王何非像追姑娘一样做着很多事，比如给服务中心编一套量块管理程序，甚至自己给员工做培训。他衬衣口袋里此时就装着一张塑封小纸卡，这是他自己制作的今晚为员工培训的“教材”，内容是他参加日本产业协会的TWI（Training Within Industry）培训学来的。王何非现在的爱好就是到处听培训，然后再传播。“参加培训和做培训都不需要通过公司人力资源部门吗？”我问。“这恰恰是我喜欢山特维克的一点，”王何非说，“只要对公司好，并且不违反法律和公司规定，任何事情你都可以做，我们组织了各种各样的活动小组，我也找了很多培训，很多不需要通过人事，我们的预算也支持这点。这就好像山特维克从来不是硬性规定员工不能在工厂吃零食一样，我们认为，员工开心，又不影响安全生产，为什么不？”遇到自己喜欢的姑娘就追求的人还有一个特点——积极，作为山特维克招聘的守门人，冯铎最喜欢的也是这种人，让他印象深刻的面试者既不经验丰富也不需格外才华出众，而是一个在前一家公司整整拜访了半年客户、失败率高达99%的客服人员。“我当时问自己，如果你有99%的失败率，你会不会坚持半年？”自问的结果是，冯铎留住了他，当然，他知道，换上山特维克的产品，这个人不可能失败。再次，凭借不断加深自己对工作的理解获得自豪感。“如果你感兴趣，下次我带你到我们芬兰的模拟试验矿山看看。” 山特维克高级销售经理仲钦对我说，她此时眉飞色舞，站在资料库里，向我展示他们做的标书。我扫了一眼，这一页标注着机器的耐热度，下一页是另外一些技术数字，这样的数字在几百页的标书中不下万个。我觉得背起来很难，仲钦觉得很美，像一首莎翁长诗。通常，公司安排的被访者都把采访视作任务，而山特维克的员工把它当作展示，不是所有人敢跨过公关私下约定带你去看矿山的，之所以这么做，我想一来是因为仲钦真的是喜欢自己的工作，太想和别人分享了；二来是她真的和客户关系很好，山特维克热情好客的基因让仲钦结交甚广，据说好到如果仲钦没有时间陪同，只需打声招呼，我就可以一人过去的地步。说到这座芬兰的模拟试验矿山，不得不解释一下“模拟”所指，这座矿山有几层楼纵深的大矿山的存在不是为了采矿，而是为了在这里开
刀杆部生产经理山特维克刀具制造（廊坊）有限公司
王何非毕业于河北科技大学机械工程系，毕业后的第一份工作是在一家父亲任领导职位的公司里的生产部任经理助理，而为了去廊坊和两地分居的太太一起生活，他到山特维克从头开始，工作的第一天，操作的机器是现在已经淘汰的手动铣床。“四个月手动机床，两个月三轴加工中心，一个月五轴加工中心，两年半编程员，工艺部任经理，生产车间经理”，王何非的职业路走得很丰富。
王何非的故事
“生产一个刀杆需要不少于旋转铣刀八道程序，每一道程序都非常精确，比如旋转铣刀的铣刀是在高速转动中的，但铣刀每一个刀片槽制作时的细微差异会让铣刀转动时各刀片尖点转 动轨迹不在一个圆上，这种不同的圆之间最大的半径差异叫圆跳动。刀杆生产时，跳动要控制在0.03毫米以内，而人的一根头发平均直径是0.04-0.05毫米，可见要求之高。因为非标准件厂每一件产品都不一样，所以不确定因素很多，每天会有很多难以预料的突发问题。任何一道工序出一点问题，产品就会成废品，要用一块新钢再重新做起来。所以我永远讲，团队的意义是第一位的，假如你是一个超人，每天在你的工序上完成很多件高质量的产品，但下一道工序的人做不好，把你所有的产品都废掉了，那你做得再多再好，工厂能挣到钱吗？你的存在有什么意义吗？非标准件厂很难管理，一个五六十人的非标准件厂的管理者，往往能管理五六百人的标准件厂，这就像小学生和大学生都要考试，小学生每一次都答一样的试卷，而大学生每次都换新试卷一样，长此以往，小学生总有一天会答到100分，而大学生却很难。为了面对各种各样的突发情况，我们每天都要想办法去让生产环节更禁得住考验，那如何承受这种精神压力呢？于丹有句话，人生关注一二，因为人生不如意十之八九，你要是关注每一件事情，那肯定不如意多。”
大中华区人力资源总监山特维克（中国）投资有限公司
1992年毕业于中国人民大学劳动人事管理专业，对外经济贸易大学EMBA,先后在外经贸部中国出口商品基地建设集团公司、美国IT公司的SGI和NCR金融事业部从事人力资源工作，2005年加入山特维克。
冯铎的体会“法国前一段在讨论缩短劳动时间，实际上他们的劳动时间已经只有35小时。而中国呢，有的公司在面试的时候会提醒员工，你能适应经常加班的生活吗？我们真是工作量非常饱满的一代啊，但这就是我们要的全部吗？像每一个人一样，我也有过羡慕‘生活和工作结合’的时间段，我的第一个老板曾经对我说过：我们是勤劳的一代，这是我们肩负着的使命，必要时要放弃一些东西，包括生活。当时我觉得这话没错。但到了瑞典企业后，随着自己生活经验的增加，我觉得那是不正确的。工作是永远做不完的，但是像我，母亲去世了，父亲今年已经快80岁了，所谓的子欲孝而亲不在，就是这样一种感觉。无时无刻地工作，我不相信客户需要这样的人。客户需要你言语风趣，精力充沛，能不断给他们带来好消息，所有人都愿意跟这种人接触。客户并不需要一个时刻困在办公室里、被工作压得面带倦容、容易抱怨的人。我之前在IT公司工作，在IT公司有这样一种风气，现在延伸到很多公司，就是把公司装饰得很舒适，有游戏机，有各种美味的食物，甚至当你想睡觉的时候，你可以找到床，但我非常不赞成这种观点，我觉得这是对人性的蛊惑，你能获得你在家庭中获得的一切，但是这仍旧不能代替你的家庭。即便这些生活要求在办公室都可以得到满足，但人需要去缓和的，人是需要在不同的环境里转化的。”
高级销售经理山特维克矿山工程机械（中国）有限公司
机械专业出身的仲钦上世纪90年代初在隶属黄金总公司和国家黄金总局的长春黄金研究所负责金矿项目研究工作。由于当时国内井下设备技术比较落后，引进国外先进技术的她在1992年开始调查山特维克旗下品牌之——汤姆洛克设备的应用情况。之后，被调往北京负责设备引进的她正式成了山特维克的客户。6年后，加入山特维克集团做销售工作。
仲钦的故事“作为女性，别人出差，箱子里装的是好看的衣服，而我的箱子总带着一套山特维克的井下工作服！此外，每次出差我还必备一台笔记本电脑和一个小型投影仪，这就是我的装备。这一行很少有女性，要知道，矿山的工作环境是很艰苦的，有时候去矿山连女士卫生间都找不到；有些温度高的矿井，矿工穿着短裤工作；可是我不觉得因为我是女人而有什么不方便的地方，当你表现出专业后，他们会因为你是女人而更容易记住你。我们这一行，每个设备都是价值几百万的大家伙，由上万个可自由调配的零件组成，加上山特维克注重研发，推出新产品的速度非常快，我经常要背很多技术参数，这可能是工作中比较痛苦的部分。有的大项目可能要跟踪一两年，潜在客户在工作中突然想到什么问题，都会打电话问我；十年来我们的设备在使用过程中出现问题，我们也要随时解决；遇到新的私人矿主，工人受过的专业训练有限，我们工程师还要给他们出题考试，帮助他培训工人。但经常有点新东西也有刺激，可以看看自己能不能跟得上。客户也说：你真是这个公司的人啊，看见公司的产品就眼睛发亮！有一次我带客户去温哥华考察，走在路边，正赶上修路，我一看到是我们公司的设备，就赶紧对客户说：累不累啊，不如在旁边加油站休息一下。等他们都坐下来，我又招呼：你们过来看看，这有几台机器是我们公司的。他们都说:你到这都不忘了你们公司啊！经常有人问我：你怎么有这么大热情？如果进了这个行业，你就会知道。”
发公司在未来五到十年计划推出的产品，而且，每一件设备出厂前都要在这里接受最终检查。我们知道很多公司都会在内部设置展示间，但是为了测试设备建一座矿山，你不觉得很牛吗？
在仲钦的工作中，这种觉得公司“很牛”的荣誉感和成就感充满着时时刻刻。他们总能够通过不断对工作加深理解来获得让他们自豪和前进的动力，“全世界的基础设备都需要建设，建设就需要钢铁，钢铁是需要矿石的，而我们的设备就是挖矿石的。矿用千万年形成，有的成为金子，有的成为钢、煤、镍，这是很奇妙的事情，而且矿越来越少，因为有些矿山情况特殊，如果矿挖不出来就浪费掉了，我们的工作就是研究怎样用设备达到最少的浪费、最高的效率、更大的安全。”这是仲钦的动力，就像王何非的动力是：“想想看，如果你两岁的孩子深夜得感冒高烧，你拿着很多钱却哪里也买不到药的感觉，而我们生产的非标转化刀具就是最针对孩子症状的药。”
回到开始的主题，是什么让他们充满热情地工作？我觉得，他们正是凭借了对世界的精巧想象实现了这一点，他们看到了一个更为缤纷的魔力世界，他们看见了汽车的同时，看见了汽车的零件，这还不够，他们看到自己的刀具是如何在世界各地不同的车床上帮助这些零件生产、拼接并最终运转起来的；他们看见了风景，看见风景之下大地蕴含的宝藏，进而看见艰苦、与危险事故相伴的挖矿劳作，看见要怎样帮助他们更 快更安全地工作；他们看见了人，看见了人的生命，看见了那些遇到突发情况需要特殊材料制作的设备以帮助他们更好地活着的人。他们看到了自己存在的意义和带来的可能。
裁缝店、珠宝盒子、武器库以及药店
——向山特维克廊坊刀具制造厂学管理
王何非提起他所在的刀具制造厂，简直津津乐道，他目前给工厂提出的终极目标是“非标准产品的标准化生产”。有点类似丰田的生产线，一条生产线可以生产几种车型的轿车，“但是比丰田更有难度，因为丰田的装配是标准的，但我们每一种刀杆都不一样。”这样的尝试，和山特维克全球相比，也是领先的步调。“我们每一件产品的夹具上都装有一个芯片，机床会读取芯片内容自己调用程序，只需要一个人把产品摆到流水线上就可以了，这对程序控制是否合理要求很高，一旦有错误就会付出很大代价。”王何非说。在他的周围，我这个外行看到一个奇幻世界，是裁缝店、珠宝盒子、武器库以及药店，从一个生产工厂，你也可以借鉴很多放到办公室工作中一样受用的原则。
●在服务中心的柜子上，贴着“不知则问，不能则学”“理解要执行，不理解就在执行中理解”。这些都是工人自己编的，因为服务中心工人的专业知识没有操作工人好，所以他们对一些指令往往不是很理解，这个时候，如果操作工一项一项解释会很复杂，于是工人们就自己用打标机把自己的体会打出来，这句话也适用在每一项工作中。
●厂房很干净，机器总要擦拭，这不只是脏与不脏的问题，而是如果哪个地方发现问题，你会一眼看到问题所在，比如说哪里漏油，你会很快发现问题。
●所谓价值流的管理，就是我们经常要把整个程序走一遍，发现哪个环节没有对价值的提升产生过帮助，就把它简化掉。举个例子，像财务部开发票就可以算作没有增值作用的手续，虽然必须做，但是应该尽量简化！
●在车间的墙上，写着对最近所发生的问题的统计分类，是在程序环节、操作环节、机床环节、热处理环节还是检验环节。如果发现最近在热处理环节上出的问题比较多，就让工程师去集中解决，集中化可以保证很好的投入产出比。而且这样下来，哪类问题在上升、哪类问题在下降，一目了然。
●面对工作中的不确定因素，还有一个处理方法——打散法。就好比做培训要把所需的课程分开教授一样，也要把工作规则细化到如何修改参数等等每一步，这样不确定的因素就能去除。
●我们原来对使用工具没有管理，都是根据自己的习惯摆放，很多扳手的尺寸只差0.5毫米，工人使用的时候要把它找出来，还要一一量过，我们之前拍过录像，让一个工人在这样的环境里找扳手需要半个小时。后来我们对工具摆放位置做了明确的规定和标志，让工人一下就可以找到工具，时间就一点一滴节省下来了。
山特维克的
主要业务领域包括：
○刀具：主要从事金属切割工具和刀具设备的制造，刀具又分为刀片和刀杆两部分。黄色的是刀片，黑色的是刀杆。
○矿山工程与机械：为需要挖掘矿石矿物的采矿和建筑工业生产机械与硬质合金工具。上页左图是大型机械设备上的钻头。
○材料技术：生产和制造先进不锈钢、特种合金、金属和陶瓷热材料以及传送带和分拣系统，包括各种医疗金属。
○历史：没有人知道1862年G·ran Fredrik G·ransson为什么给自己的炼钢厂起名叫山特维克（Sandvik），总之，没有他就不会有今天的山特维肯市（Sandviken）。从一开始和同伴发现了贝赛麦转炉炼钢法的小作坊开始，到今天形成以矿山工程与机械、刀具和材料技术为主要业务的集团。
截止到2007年12月31日，山特维克共拥有——
员工 47,123名
销售额 86,338,000,000 SEK
利润 14,394,000,000
SEK
（SEK为瑞典克朗，1瑞典克朗约合1.079元人民币）
这是一个“好公司”栏目从来没有涉及过的行业，这家默默无闻的TOP1公司从未生产过一件让普通大众耳熟能详、“一传十、十传百”的产品，但即便我们对它一无所知，它的员工也能做到用超乎想象的热情和诗意，让他们的劳动成果环绕我们周围，帮助我们的生活运转。
这里的工作通常被理解为枯燥，但这里又有我所见过最热情的工作者了，是什么让他们如此充满热望地工作？
作为一个中文系学生，我很难了解山特维克的具体业务，并用了大部分采访时间搞明白这点。我需要知道那些让他们滔滔不绝、一讲起来就激动到“面色潮红”的产品到底是什么！“读者需要知道。”我说。于是，我被告知瑞士军刀刀刃的钢是他们制造的，喷香水时伴随着“呲呲”声伸缩的弹簧是他们制造的，心脏起搏器里的某些特殊材料是他们制造的，正在“解决”全球都聚焦的能源问题——在山里挖矿的最新式机械是他们制造的，制造小巧轻便保护环境的汽车发动机材料紧凑型石墨铸铁是他们开发的，飞机发动机里重要的长棒型机轴以及汽车里的大部分零件都是他们制造的刀具切削的……“喏，倘若你有一天从楼梯上摔下来，至少我们可以帮你换个髋关节。”市场沟通专员臧维妮跟我说，“这样山特维克就和你一体啦！”她半开玩笑。这……听起来真不错……据说，山特维克曾希望在中国高校开展“寻找你身边的山特维克”活动以推广其品牌。活动最终没有开展成，并非因为这不是一个好点子，而是“怎么证明呢？山特维克生产的东西上大部分没有打上LOGO”。低调、精尖、与我们的生活不可分离——这些产品特色让我对他们的员工心怀敬意，面对着比其他公司更热情的员工，我想知道，是什么让他们充满工作的热望？公司又是有什么独有之“好”让员工兴致勃勃并乐于拼命？首先，也是最重要的，你先拥有你的生活，才能拥有你自己。听一家公司的文化首脑——人力资源总监告诉你“工作是做不完的”，那是什么感觉？而此时，山特维克大中华区人力资源总监冯铎就在这么说。他可是受过“教训”的。2005年，冯铎刚被挖到山特维克不久，面对着建立一个“强壮”的人力资源团队的任务，他“不幸地”希望多加几天班追赶一些进度。然而，他的老板——大中国区CEO很严肃地对他说：“Fred，你的加班时间太多了，如果是这样的话，我要把你的电脑收走。”“我只不过七八点下班，跟我在早前两家美国IT公司的下班时间一样，不过在那里，我可不是最晚的一个。”但是在山特维克，这已经有点OVER了。工作和生活，这似乎是个很老的话题，也确实让很多人泥足深陷。这不是一个你选择什么、放弃什么的问题，而是你如何从两者中获得养分的问题。冯铎相信，人必须在环境和身份的转换中获得成长，也就是说工作和生活必须独立分开，才能互相供给营养，你也才算拥有你自己。对于以自己的祖先是农民为豪、工会比薪水还重要的瑞典人来说，他们相信，从庄稼种到地里到长出来，是一定要花上时间等待的。不要小看这种让庄稼生长、先给庄稼松土的做法，文化的影响潜移默化。我有一个朋友在世界上两家顶尖投行都工作过，第一家投行鼓励人人建功立业，能有多努力，就有多努力，结果大家最爱说的话有两句，一句是质问：你以为你是谁？一句是询问：你什么时间能给我？急躁之气跃然而出。第二家银行则鼓励沉稳的作派，人人不慌不忙，结果呢？她自然选择后者，整个人也随之豁达起来。记得刚刚转到山特维克，冯铎印象最深的是大家开会时表现出的合作态度，“以前在公司开会，互相挑战的地方比较多，总是‘我们出现什么问题了，要把问题原因找出来’，压力给大家带来一种对责任追问的文化。但是在山特维克开了几次会，我发现大家发现问题不是去看是谁的责任，而是更多地看问题是由我来解决好呢，还是由谁来解决好。”如果山特维克的瑞典同事有工作要同时向美国和中国的同事通报，那他宁可自己辛苦点，分别安排，也不会把时差相差太多的两组人集中在同一个时间。而一旦解决了平衡的问题，压力的问题、团队合作的问题等很多问题也迎刃而解。人不会因为工作是做不完的而拖拉工作，反倒因为这种心态，让工作的完成变得简单和轻松。今天是周五，一会，冯铎会和他的团队自费坐火车冲到济南去参加同事的婚礼。“我敢保证，你到这里工作是快乐的。”人力资源总监留下“黑纸白字”。其次，招收豁达又积极的人，他们每天工作就像追求一个自己喜欢的姑娘一样自然而然。“不远万里”去廊坊山特维克刀具制造厂采访刀杆部的生产经理王何非，是因为他是有名的“王大拿”，不过33岁的他，7年前进入山特维克的时候，还只是已淘汰掉的三轴手动铣床操作工。问他是凭着什么从一个底层操作工变成今天的生产经理的，靠天分，还是靠刻苦？想不到王何非回答：你喜欢一个女孩子，就情不自禁地想去了解她、追她，一不用命令，二不用别人给你奖励。王何非像追姑娘一样做着很多事，比如给服务中心编一套量块管理程序，甚至自己给员工做培训。他衬衣口袋里此时就装着一张塑封小纸卡，这是他自己制作的今晚为员工培训的“教材”，内容是他参加日本产业协会的TWI（Training Within Industry）培训学来的。王何非现在的爱好就是到处听培训，然后再传播。“参加培训和做培训都不需要通过公司人力资源部门吗？”我问。“这恰恰是我喜欢山特维克的一点，”王何非说，“只要对公司好，并且不违反法律和公司规定，任何事情你都可以做，我们组织了各种各样的活动小组，我也找了很多培训，很多不需要通过人事，我们的预算也支持这点。这就好像山特维克从来不是硬性规定员工不能在工厂吃零食一样，我们认为，员工开心，又不影响安全生产，为什么不？”遇到自己喜欢的姑娘就追求的人还有一个特点——积极，作为山特维克招聘的守门人，冯铎最喜欢的也是这种人，让他印象深刻的面试者既不经验丰富也不需格外才华出众，而是一个在前一家公司整整拜访了半年客户、失败率高达99%的客服人员。“我当时问自己，如果你有99%的失败率，你会不会坚持半年？”自问的结果是，冯铎留住了他，当然，他知道，换上山特维克的产品，这个人不可能失败。再次，凭借不断加深自己对工作的理解获得自豪感。“如果你感兴趣，下次我带你到我们芬兰的模拟试验矿山看看。” 山特维克高级销售经理仲钦对我说，她此时眉飞色舞，站在资料库里，向我展示他们做的标书。我扫了一眼，这一页标注着机器的耐热度，下一页是另外一些技术数字，这样的数字在几百页的标书中不下万个。我觉得背起来很难，仲钦觉得很美，像一首莎翁长诗。通常，公司安排的被访者都把采访视作任务，而山特维克的员工把它当作展示，不是所有人敢跨过公关私下约定带你去看矿山的，之所以这么做，我想一来是因为仲钦真的是喜欢自己的工作，太想和别人分享了；二来是她真的和客户关系很好，山特维克热情好客的基因让仲钦结交甚广，据说好到如果仲钦没有时间陪同，只需打声招呼，我就可以一人过去的地步。说到这座芬兰的模拟试验矿山，不得不解释一下“模拟”所指，这座矿山有几层楼纵深的大矿山的存在不是为了采矿，而是为了在这里开
刀杆部生产经理山特维克刀具制造（廊坊）有限公司
王何非毕业于河北科技大学机械工程系，毕业后的第一份工作是在一家父亲任领导职位的公司里的生产部任经理助理，而为了去廊坊和两地分居的太太一起生活，他到山特维克从头开始，工作的第一天，操作的机器是现在已经淘汰的手动铣床。“四个月手动机床，两个月三轴加工中心，一个月五轴加工中心，两年半编程员，工艺部任经理，生产车间经理”，王何非的职业路走得很丰富。
王何非的故事
“生产一个刀杆需要不少于旋转铣刀八道程序，每一道程序都非常精确，比如旋转铣刀的铣刀是在高速转动中的，但铣刀每一个刀片槽制作时的细微差异会让铣刀转动时各刀片尖点转 动轨迹不在一个圆上，这种不同的圆之间最大的半径差异叫圆跳动。刀杆生产时，跳动要控制在0.03毫米以内，而人的一根头发平均直径是0.04-0.05毫米，可见要求之高。因为非标准件厂每一件产品都不一样，所以不确定因素很多，每天会有很多难以预料的突发问题。任何一道工序出一点问题，产品就会成废品，要用一块新钢再重新做起来。所以我永远讲，团队的意义是第一位的，假如你是一个超人，每天在你的工序上完成很多件高质量的产品，但下一道工序的人做不好，把你所有的产品都废掉了，那你做得再多再好，工厂能挣到钱吗？你的存在有什么意义吗？非标准件厂很难管理，一个五六十人的非标准件厂的管理者，往往能管理五六百人的标准件厂，这就像小学生和大学生都要考试，小学生每一次都答一样的试卷，而大学生每次都换新试卷一样，长此以往，小学生总有一天会答到100分，而大学生却很难。为了面对各种各样的突发情况，我们每天都要想办法去让生产环节更禁得住考验，那如何承受这种精神压力呢？于丹有句话，人生关注一二，因为人生不如意十之八九，你要是关注每一件事情，那肯定不如意多。”
大中华区人力资源总监山特维克（中国）投资有限公司
1992年毕业于中国人民大学劳动人事管理专业，对外经济贸易大学EMBA,先后在外经贸部中国出口商品基地建设集团公司、美国IT公司的SGI和NCR金融事业部从事人力资源工作，2005年加入山特维克。
冯铎的体会“法国前一段在讨论缩短劳动时间，实际上他们的劳动时间已经只有35小时。而中国呢，有的公司在面试的时候会提醒员工，你能适应经常加班的生活吗？我们真是工作量非常饱满的一代啊，但这就是我们要的全部吗？像每一个人一样，我也有过羡慕‘生活和工作结合’的时间段，我的第一个老板曾经对我说过：我们是勤劳的一代，这是我们肩负着的使命，必要时要放弃一些东西，包括生活。当时我觉得这话没错。但到了瑞典企业后，随着自己生活经验的增加，我觉得那是不正确的。工作是永远做不完的，但是像我，母亲去世了，父亲今年已经快80岁了，所谓的子欲孝而亲不在，就是这样一种感觉。无时无刻地工作，我不相信客户需要这样的人。客户需要你言语风趣，精力充沛，能不断给他们带来好消息，所有人都愿意跟这种人接触。客户并不需要一个时刻困在办公室里、被工作压得面带倦容、容易抱怨的人。我之前在IT公司工作，在IT公司有这样一种风气，现在延伸到很多公司，就是把公司装饰得很舒适，有游戏机，有各种美味的食物，甚至当你想睡觉的时候，你可以找到床，但我非常不赞成这种观点，我觉得这是对人性的蛊惑，你能获得你在家庭中获得的一切，但是这仍旧不能代替你的家庭。即便这些生活要求在办公室都可以得到满足，但人需要去缓和的，人是需要在不同的环境里转化的。”
高级销售经理山特维克矿山工程机械（中国）有限公司
机械专业出身的仲钦上世纪90年代初在隶属黄金总公司和国家黄金总局的长春黄金研究所负责金矿项目研究工作。由于当时国内井下设备技术比较落后，引进国外先进技术的她在1992年开始调查山特维克旗下品牌之——汤姆洛克设备的应用情况。之后，被调往北京负责设备引进的她正式成了山特维克的客户。6年后，加入山特维克集团做销售工作。
仲钦的故事“作为女性，别人出差，箱子里装的是好看的衣服，而我的箱子总带着一套山特维克的井下工作服！此外，每次出差我还必备一台笔记本电脑和一个小型投影仪，这就是我的装备。这一行很少有女性，要知道，矿山的工作环境是很艰苦的，有时候去矿山连女士卫生间都找不到；有些温度高的矿井，矿工穿着短裤工作；可是我不觉得因为我是女人而有什么不方便的地方，当你表现出专业后，他们会因为你是女人而更容易记住你。我们这一行，每个设备都是价值几百万的大家伙，由上万个可自由调配的零件组成，加上山特维克注重研发，推出新产品的速度非常快，我经常要背很多技术参数，这可能是工作中比较痛苦的部分。有的大项目可能要跟踪一两年，潜在客户在工作中突然想到什么问题，都会打电话问我；十年来我们的设备在使用过程中出现问题，我们也要随时解决；遇到新的私人矿主，工人受过的专业训练有限，我们工程师还要给他们出题考试，帮助他培训工人。但经常有点新东西也有刺激，可以看看自己能不能跟得上。客户也说：你真是这个公司的人啊，看见公司的产品就眼睛发亮！有一次我带客户去温哥华考察，走在路边，正赶上修路，我一看到是我们公司的设备，就赶紧对客户说：累不累啊，不如在旁边加油站休息一下。等他们都坐下来，我又招呼：你们过来看看，这有几台机器是我们公司的。他们都说:你到这都不忘了你们公司啊！经常有人问我：你怎么有这么大热情？如果进了这个行业，你就会知道。”
发公司在未来五到十年计划推出的产品，而且，每一件设备出厂前都要在这里接受最终检查。我们知道很多公司都会在内部设置展示间，但是为了测试设备建一座矿山，你不觉得很牛吗？
在仲钦的工作中，这种觉得公司“很牛”的荣誉感和成就感充满着时时刻刻。他们总能够通过不断对工作加深理解来获得让他们自豪和前进的动力，“全世界的基础设备都需要建设，建设就需要钢铁，钢铁是需要矿石的，而我们的设备就是挖矿石的。矿用千万年形成，有的成为金子，有的成为钢、煤、镍，这是很奇妙的事情，而且矿越来越少，因为有些矿山情况特殊，如果矿挖不出来就浪费掉了，我们的工作就是研究怎样用设备达到最少的浪费、最高的效率、更大的安全。”这是仲钦的动力，就像王何非的动力是：“想想看，如果你两岁的孩子深夜得感冒高烧，你拿着很多钱却哪里也买不到药的感觉，而我们生产的非标转化刀具就是最针对孩子症状的药。”
回到开始的主题，是什么让他们充满热情地工作？我觉得，他们正是凭借了对世界的精巧想象实现了这一点，他们看到了一个更为缤纷的魔力世界，他们看见了汽车的同时，看见了汽车的零件，这还不够，他们看到自己的刀具是如何在世界各地不同的车床上帮助这些零件生产、拼接并最终运转起来的；他们看见了风景，看见风景之下大地蕴含的宝藏，进而看见艰苦、与危险事故相伴的挖矿劳作，看见要怎样帮助他们更 快更安全地工作；他们看见了人，看见了人的生命，看见了那些遇到突发情况需要特殊材料制作的设备以帮助他们更好地活着的人。他们看到了自己存在的意义和带来的可能。
裁缝店、珠宝盒子、武器库以及药店
——向山特维克廊坊刀具制造厂学管理
王何非提起他所在的刀具制造厂，简直津津乐道，他目前给工厂提出的终极目标是“非标准产品的标准化生产”。有点类似丰田的生产线，一条生产线可以生产几种车型的轿车，“但是比丰田更有难度，因为丰田的装配是标准的，但我们每一种刀杆都不一样。”这样的尝试，和山特维克全球相比，也是领先的步调。“我们每一件产品的夹具上都装有一个芯片，机床会读取芯片内容自己调用程序，只需要一个人把产品摆到流水线上就可以了，这对程序控制是否合理要求很高，一旦有错误就会付出很大代价。”王何非说。在他的周围，我这个外行看到一个奇幻世界，是裁缝店、珠宝盒子、武器库以及药店，从一个生产工厂，你也可以借鉴很多放到办公室工作中一样受用的原则。
●在服务中心的柜子上，贴着“不知则问，不能则学”“理解要执行，不理解就在执行中理解”。这些都是工人自己编的，因为服务中心工人的专业知识没有操作工人好，所以他们对一些指令往往不是很理解，这个时候，如果操作工一项一项解释会很复杂，于是工人们就自己用打标机把自己的体会打出来，这句话也适用在每一项工作中。
●厂房很干净，机器总要擦拭，这不只是脏与不脏的问题，而是如果哪个地方发现问题，你会一眼看到问题所在，比如说哪里漏油，你会很快发现问题。
●所谓价值流的管理，就是我们经常要把整个程序走一遍，发现哪个环节没有对价值的提升产生过帮助，就把它简化掉。举个例子，像财务部开发票就可以算作没有增值作用的手续，虽然必须做，但是应该尽量简化！
●在车间的墙上，写着对最近所发生的问题的统计分类，是在程序环节、操作环节、机床环节、热处理环节还是检验环节。如果发现最近在热处理环节上出的问题比较多，就让工程师去集中解决，集中化可以保证很好的投入产出比。而且这样下来，哪类问题在上升、哪类问题在下降，一目了然。
●面对工作中的不确定因素，还有一个处理方法——打散法。就好比做培训要把所需的课程分开教授一样，也要把工作规则细化到如何修改参数等等每一步，这样不确定的因素就能去除。
●我们原来对使用工具没有管理，都是根据自己的习惯摆放，很多扳手的尺寸只差0.5毫米，工人使用的时候要把它找出来，还要一一量过，我们之前拍过录像，让一个工人在这样的环境里找扳手需要半个小时。后来我们对工具摆放位置做了明确的规定和标志，让工人一下就可以找到工具，时间就一点一滴节省下来了。
山特维克的
主要业务领域包括：
○刀具：主要从事金属切割工具和刀具设备的制造，刀具又分为刀片和刀杆两部分。黄色的是刀片，黑色的是刀杆。
○矿山工程与机械：为需要挖掘矿石矿物的采矿和建筑工业生产机械与硬质合金工具。上页左图是大型机械设备上的钻头。
○材料技术：生产和制造先进不锈钢、特种合金、金属和陶瓷热材料以及传送带和分拣系统，包括各种医疗金属。
○历史：没有人知道1862年G·ran Fredrik G·ransson为什么给自己的炼钢厂起名叫山特维克（Sandvik），总之，没有他就不会有今天的山特维肯市（Sandviken）。从一开始和同伴发现了贝赛麦转炉炼钢法的小作坊开始，到今天形成以矿山工程与机械、刀具和材料技术为主要业务的集团。
截止到2007年12月31日，山特维克共拥有——
员工 47,123名
销售额 86,338,000,000 SEK
利润 14,394,000,000
SEK
（SEK为瑞典克朗，1瑞典克朗约合1.079元人民币）