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[摘 要] 针对某民办高校英语师范专业大二专业必修课程“英语教学法”实施OBE翻转课堂实证研究;再以学习者预期为变量，结合客户满意度理论（ACSI）和技术接受模型理论（TAM），利用结构方程设计的问卷对学生开展调研。结果表明：学习者满意度与课上环节成明显相关关系;翻转课堂满意度与学生高考分数不呈正相关;提升学习者感知价值也是课堂满意度的关键。通过对课程满意度调查，使得任课教师在未来翻转课堂教学设计上，有了更明确的关注点。
[关键词] OBE;满意度;翻转课堂;民办学院
[基金项目] 2019年度黑龙江外国语学院重点课题“基于OBE和翻转课堂的英语师范专业建设改革”（2019-ZD-5）;2019年度黑龙江外国语学院项目“成果导向课程开放与实施”
[作者简介] 包 晗（1983—），女，黑龙江哈尔滨人，硕士，黑龙江外国语学院英语系副教授，主要从事英语教学法研究。
[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2021）41-0153-04 [收稿日期] 2021-04-08
一、引言
党的十九届四中全会进一步明确构建信息化手段扩大优质教育资源覆盖面的有效机制，增强学生社会责任感、创新精神和实践能力。在高等教育领域，传统的教学理念和方法无法满足信息化時代的要求。教师应是课堂的评估者和推动者，并不是传授知识的机器;学生应是课堂的组织者和主动参与者。教学要以学生的探索学习为主，教师用所学的信息素养，引导学生掌握知识、技能并开展评价[1]。本研究以某民办院校英语师范类大二学生为实验对象，开展“英语教学法”翻转课堂教学改革，然后结合客户满意度理论和技术接受模型理论[2]，通过实验数据研究课程满意度，探讨英语师范专业教学模式改革，促进教学模式的转变，提升师范生教学质量。
二、翻转课堂相关研究
对于翻转课堂的“混合式”学习方式，学术界的表述并不完全一致。国内外的大多数学者认为，翻转课堂是一种混合式学习方式，包括了课前的在线学习和课堂的面对面学习两部分。也有学者认为，翻转课堂是混合了直接讲解与建构主义的学习的一种混合学习方式。
目前大多研究只是基于理论层面对某课程的翻转课堂设计进行描述，或对学生成绩进行对比分析，大致可分为以下几类：就课程来说，以公共必修课为翻转课程，如“大学生心理健康”“大学英语”等;就方法来说，以实证研究、行动研究为主要方法;就具体研究手段来说，一般以前测后测成绩或实验组对照组分析、或设计开放式问卷。针对“翻转课堂满意度”或“教学效果评价”的相关研究并不多，而用满意度理论模型研究民办学院师范类课程的实证研究尚属空白。
三、课程简介
自2017年9月起，笔者所在的“英语教学法”教研组开始对黑龙江外国语学院英语师范专业大二学生采用基于OBE的翻转课堂教学模式授课。学生通过课前预习、观看视频、课前测试、课堂反思、小组讨论、课堂观摩、录制试讲视频为途径，熟知英语教学方法，运用教学理论进行综合英语教学设计、实施，进行教学反思与评价。在“英语教学法”课程中实施翻转课堂，有以下优势：课前时间灵活。学生可以选择适合的时间，以适合的方式开展学习;课上活动充实。课上的活动从以往的教师讲授知识变成知识巩固。教师可根据课前测试的易错题更了解学生的知识盲点，学生也在讨论和展示中将知识转换成相应能力;理论和实践结合。学生在本课程中除了教学理论以外，更要完成针对语言知识和语言技能的教学实践（即试讲）环节，通过网络平台，教师提供大量优秀教学视频作为样板，学生也上传自己的试讲视频，便于开展教师评价和生生互评。
本论文采用结构方程视角下的翻转课堂满意度模型[2]，从学习者预期变量出发，对英语师范专业大二学年两个教学班56人，开展为期一年的翻转课堂教学。参考国内量表，并结合本专业学生特点设计问卷，以回答以下问题：答卷中哪个维度均值最高、哪个最低？哪个维度和学习者满意度相关度最高？学生英语单科高考分数和本课程满意度是否有关？哪个维度对满意度有积极影响？
四、研究理论框架和问卷设计
基于学习产出的教育模式（Outcomes-based Education，缩写为OBE）最早出现于美国和澳大利亚的基础教育改革。学生翻转课堂的问卷设计理念主要借鉴了以下两个理论。
1.美国客户满意度指数模型（ACSI）。在这个模型中以“感知质量”“感知价值”“顾客预期”（根据课堂实际修改为“学生预期”）为自变量，顾客满意度（修改为“学生满意度”）为因变量。
2.技术接受模型（TAM）。其中，以外部变量、感知有用性、感知易用性、使用态度、行为意向5项为自变量，实际使用为因变量，并加以修改，完成“翻转课堂满意度模型”（图1）[2]。
本课程的交互平台为智慧树“知到”App，而学生的教学实践视频，则通过钉钉平台发给教师，教师观看并给出建议，因此满意度问卷设计时，将其中的“网络平台维度”更改为“在线平台维度”，同时根据实际情况把原问卷中的92道量表题、8道客观信息题，更改为32道量表题和2道客观信息题。
五、调查实施及数据统计分析
在本课程翻转课堂教学改革进行一年，课程即将结束时，向学生发布调查问卷，32道量表题采用了LIKERT五级量表进行测试，从1到5分别表示 “完全不同意”“不同意”“一般”“同意”“完全同意”。共56名学生到堂填写问卷，回收56份，经过初步问卷质量删选其中存在缺失项的1份，存在多个维度题项同样分数的1份，得到有效问卷54份，问卷有效率为96.4%。然后用SPSS软件对信效度、均值维度、相关性和回归性进行分析。 1.信度。10个维度与总体量表的Cronbach's Alpha均高于0.7，说明问卷信度检验过关，量表具有一致性和可靠性。
2.效度。10个维度与总体量表的KMO值均高于0.7，且巴特利特球形度检验显著性也十分显著，均小于0.05。说明此次问卷维度结构良好，设计合理。
3.基本描述。此次调研女生居多，占比88.9%，有48人。而男生较少，仅有6人。此次高考英语分数中，120分及以上的有3人。其中，91～109分數水平人数最多，总共占比57%。
4.维度均值。10个维度均值均在4～5分区间，均值分数较高，说明绝大部分的学生对以上10个维度满意度较高。其中，学习者期望均值最高，为4.61。个性化方案最低，4.41。说明学生的期望较高，对于交互平台、在线平台和面授课堂满意度居中，而对于个性化方案中的题目分数较低，说明学生的学习主动性不强，比较习惯于高中教师的填鸭式教学，学习动机有待提高。
5.相关性。皮尔逊相关系数若大于0，则为正相关，若相关系数小于0，则为负相关。且通常认为，相关系数绝对值低于0.4为弱相关，高于0.7为强相关。
由相关性可知，10个维度两两之间均存在显著正相关。说明10个维度之间存在互相影响的相关性。当一个维度评分上升时，其余9个也会上升。其中，学习者满意度与面授课堂交互性的相关性最高，为0.947。说明虽然采用在翻转课堂过程中，学生的关注点还是在线下，在于课堂上的讨论、展示和教师的点评和指导。
由表格可知，10个相关系数没有一个*，说明10个维度与高考英语分数均不存在显著相关性。其原因可能是学生的整体水平差别不大，平均分在高考分数及格左右，没有两极化的分数分布，这为设计课前视频和课前测试、课上安排统一的活动提供可行性。
6.回归分析。此次回归模型R方为0.930，调整的R方为0.916，说明此次模型能解释91.6%的信息。在参数表中，仅有面授课堂交互性、学习者感知价值的P值小于0.05，说明这两个维度对因变量学习者满意度有显著的积极影响。要提高满意度，还是从课堂设计入手，另外，让学生更加积极主动地解决学习上的困难，提升学生的学习动力是当务之急。
六、研究结论及建议
（一）维度均值最大值和最小值
所有维度中，学习者期望均值最高，为4.61，个性化方案最低，为4.41。说明学生对翻转课堂本身是抱有较高期待的，他们希望从教师和课程的层面提高自己的学习效率。而个性化方案中三道题得分较低，证明民办学院学生普遍处于被动学习、对未来规划比较茫然的阶段，缺乏学习主动性，幻想改变却没有恒心持续改变，习惯让教师指挥、督促着学习，一边抱怨现状，一边安于现状。
（二）学习者满意度与课上环节成明显相关关系
学生在课前观看的视频SPOC是“英语教学法”课程组教师自行录制的，有单独录制屏幕PPT的视频，也有教师出镜的，更有用软件自制的动画视频，其目的是为提升学生兴趣。问卷显示：课程的满意度和课前环节、交互平台（智慧树“知到”App）、网络平台（钉钉平台）没有明显关联，和课上教学内容呈明显相关关系，也就是说，科学设计课上内容才是满意度的关键，翻转课堂的课内学习目的是内化知识、拓展能力。在课堂学生讨论交流、提出质疑，通过自主学习、合作学习和探究式学习，达到学习目标。
（三）翻转课堂满意度与学生高考分数不呈正相关
由于民办学院学生高考分数整体差别不大、英语基础较弱的特点，他们对翻转课堂的接受度和适应性都有待提高。SPSS分析显示：学生对本课程满意度和其高考英语单科分数没有直接关系，因此在今后的设计中，可以根据中等程度的学生能力设计课前课后任务，对于学有余力的学生，可以单独设计少量题目即可。
（四）提升学习者感知价值也是课堂满意度的关键
“学习者感知价值”这个维度的三道题中，学生的回答对因变量学习者满意度有显著的积极影响。说明学生比较关注翻转课堂中的学习成果、学习效率和学习成本三个方面，因此改善学生学习的方法也是提升课堂满意度的重要一环。学生需要教师在学习方法、学习时间分配和提高学习效率这几个方面的指导。
七、结语
教育部《教育信息化十年发展规划（2011—2020年）》指出，我国教育改革和发展正面临前所未有的机遇和挑战。以教育信息化带动教育现代化，是加快从教育大国向教育强国迈进的重要战略抉择[3]。翻转课堂对于高校教学是颠覆性的变革，在师范类课程中开展翻转课堂更是重要的教学改革模式。通过满意度调查能够发现，建设课程并非提高所有课程环节，而是根据学生的特点和相应维度进行合理调整。
参考文献
[1]曾明星，周清平，蔡国民，等.基于MOOC的翻转课堂教学模式研究[J].中国电化教育，2015（4）：102-108.
[2]翟雪松，尹吉明，林莉兰.结构方程视角下我国翻转课堂满意度模型构建[J].高教探索，2015（5）：65-72.
[3]教育部.关于印发《教育信息化十年发展规划（2011-
2020年）》的通知[EB/OL].中华人民共和国教育部网，（2012-03-13）[2021-03-06].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201203/t20120313_133322.html.
Study of Flipped Classroom Evaluation in Private Colleges Based on OBE： Taking English Teaching Methodology as an Example BAO Han
（English Department， Heilongjiang International University， Harbin， Heilongjiang 150080， China）
Abstract： This paper makes an empirical study on the implementation of OBE flipped classroom in English Teaching Methodology， a sophomore course of normal English major in a private college. Then it takes learners’ expectation as a variable， combines Customer Satisfaction Theory （ACSI） and Technology Acceptance Model Theory （TAM）， and uses the questionnaire designed by structural equation to investigate the students. The results show that learners’ satisfaction degree is significantly related to the links in activities designed in class; satisfaction to flipped classroom is not positively correlated with students’ English scores in college entrance examination; improving learners’ perceived value is also the key to classroom satisfaction. The course satisfaction survey has enabled the course teachers to have a clearer focus on the future design of flipped classroom instruction.
Key words： OBE; satisfaction degree; flipped classroom; private college
[关键词] OBE;满意度;翻转课堂;民办学院
[基金项目] 2019年度黑龙江外国语学院重点课题“基于OBE和翻转课堂的英语师范专业建设改革”（2019-ZD-5）;2019年度黑龙江外国语学院项目“成果导向课程开放与实施”
[作者简介] 包 晗（1983—），女，黑龙江哈尔滨人，硕士，黑龙江外国语学院英语系副教授，主要从事英语教学法研究。
[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 1674-9324（2021）41-0153-04 [收稿日期] 2021-04-08
一、引言
党的十九届四中全会进一步明确构建信息化手段扩大优质教育资源覆盖面的有效机制，增强学生社会责任感、创新精神和实践能力。在高等教育领域，传统的教学理念和方法无法满足信息化時代的要求。教师应是课堂的评估者和推动者，并不是传授知识的机器;学生应是课堂的组织者和主动参与者。教学要以学生的探索学习为主，教师用所学的信息素养，引导学生掌握知识、技能并开展评价[1]。本研究以某民办院校英语师范类大二学生为实验对象，开展“英语教学法”翻转课堂教学改革，然后结合客户满意度理论和技术接受模型理论[2]，通过实验数据研究课程满意度，探讨英语师范专业教学模式改革，促进教学模式的转变，提升师范生教学质量。
二、翻转课堂相关研究
对于翻转课堂的“混合式”学习方式，学术界的表述并不完全一致。国内外的大多数学者认为，翻转课堂是一种混合式学习方式，包括了课前的在线学习和课堂的面对面学习两部分。也有学者认为，翻转课堂是混合了直接讲解与建构主义的学习的一种混合学习方式。
目前大多研究只是基于理论层面对某课程的翻转课堂设计进行描述，或对学生成绩进行对比分析，大致可分为以下几类：就课程来说，以公共必修课为翻转课程，如“大学生心理健康”“大学英语”等;就方法来说，以实证研究、行动研究为主要方法;就具体研究手段来说，一般以前测后测成绩或实验组对照组分析、或设计开放式问卷。针对“翻转课堂满意度”或“教学效果评价”的相关研究并不多，而用满意度理论模型研究民办学院师范类课程的实证研究尚属空白。
三、课程简介
自2017年9月起，笔者所在的“英语教学法”教研组开始对黑龙江外国语学院英语师范专业大二学生采用基于OBE的翻转课堂教学模式授课。学生通过课前预习、观看视频、课前测试、课堂反思、小组讨论、课堂观摩、录制试讲视频为途径，熟知英语教学方法，运用教学理论进行综合英语教学设计、实施，进行教学反思与评价。在“英语教学法”课程中实施翻转课堂，有以下优势：课前时间灵活。学生可以选择适合的时间，以适合的方式开展学习;课上活动充实。课上的活动从以往的教师讲授知识变成知识巩固。教师可根据课前测试的易错题更了解学生的知识盲点，学生也在讨论和展示中将知识转换成相应能力;理论和实践结合。学生在本课程中除了教学理论以外，更要完成针对语言知识和语言技能的教学实践（即试讲）环节，通过网络平台，教师提供大量优秀教学视频作为样板，学生也上传自己的试讲视频，便于开展教师评价和生生互评。
本论文采用结构方程视角下的翻转课堂满意度模型[2]，从学习者预期变量出发，对英语师范专业大二学年两个教学班56人，开展为期一年的翻转课堂教学。参考国内量表，并结合本专业学生特点设计问卷，以回答以下问题：答卷中哪个维度均值最高、哪个最低？哪个维度和学习者满意度相关度最高？学生英语单科高考分数和本课程满意度是否有关？哪个维度对满意度有积极影响？
四、研究理论框架和问卷设计
基于学习产出的教育模式（Outcomes-based Education，缩写为OBE）最早出现于美国和澳大利亚的基础教育改革。学生翻转课堂的问卷设计理念主要借鉴了以下两个理论。
1.美国客户满意度指数模型（ACSI）。在这个模型中以“感知质量”“感知价值”“顾客预期”（根据课堂实际修改为“学生预期”）为自变量，顾客满意度（修改为“学生满意度”）为因变量。
2.技术接受模型（TAM）。其中，以外部变量、感知有用性、感知易用性、使用态度、行为意向5项为自变量，实际使用为因变量，并加以修改，完成“翻转课堂满意度模型”（图1）[2]。
本课程的交互平台为智慧树“知到”App，而学生的教学实践视频，则通过钉钉平台发给教师，教师观看并给出建议，因此满意度问卷设计时，将其中的“网络平台维度”更改为“在线平台维度”，同时根据实际情况把原问卷中的92道量表题、8道客观信息题，更改为32道量表题和2道客观信息题。
五、调查实施及数据统计分析
在本课程翻转课堂教学改革进行一年，课程即将结束时，向学生发布调查问卷，32道量表题采用了LIKERT五级量表进行测试，从1到5分别表示 “完全不同意”“不同意”“一般”“同意”“完全同意”。共56名学生到堂填写问卷，回收56份，经过初步问卷质量删选其中存在缺失项的1份，存在多个维度题项同样分数的1份，得到有效问卷54份，问卷有效率为96.4%。然后用SPSS软件对信效度、均值维度、相关性和回归性进行分析。 1.信度。10个维度与总体量表的Cronbach's Alpha均高于0.7，说明问卷信度检验过关，量表具有一致性和可靠性。
2.效度。10个维度与总体量表的KMO值均高于0.7，且巴特利特球形度检验显著性也十分显著，均小于0.05。说明此次问卷维度结构良好，设计合理。
3.基本描述。此次调研女生居多，占比88.9%，有48人。而男生较少，仅有6人。此次高考英语分数中，120分及以上的有3人。其中，91～109分數水平人数最多，总共占比57%。
4.维度均值。10个维度均值均在4～5分区间，均值分数较高，说明绝大部分的学生对以上10个维度满意度较高。其中，学习者期望均值最高，为4.61。个性化方案最低，4.41。说明学生的期望较高，对于交互平台、在线平台和面授课堂满意度居中，而对于个性化方案中的题目分数较低，说明学生的学习主动性不强，比较习惯于高中教师的填鸭式教学，学习动机有待提高。
5.相关性。皮尔逊相关系数若大于0，则为正相关，若相关系数小于0，则为负相关。且通常认为，相关系数绝对值低于0.4为弱相关，高于0.7为强相关。
由相关性可知，10个维度两两之间均存在显著正相关。说明10个维度之间存在互相影响的相关性。当一个维度评分上升时，其余9个也会上升。其中，学习者满意度与面授课堂交互性的相关性最高，为0.947。说明虽然采用在翻转课堂过程中，学生的关注点还是在线下，在于课堂上的讨论、展示和教师的点评和指导。
由表格可知，10个相关系数没有一个*，说明10个维度与高考英语分数均不存在显著相关性。其原因可能是学生的整体水平差别不大，平均分在高考分数及格左右，没有两极化的分数分布，这为设计课前视频和课前测试、课上安排统一的活动提供可行性。
6.回归分析。此次回归模型R方为0.930，调整的R方为0.916，说明此次模型能解释91.6%的信息。在参数表中，仅有面授课堂交互性、学习者感知价值的P值小于0.05，说明这两个维度对因变量学习者满意度有显著的积极影响。要提高满意度，还是从课堂设计入手，另外，让学生更加积极主动地解决学习上的困难，提升学生的学习动力是当务之急。
六、研究结论及建议
（一）维度均值最大值和最小值
所有维度中，学习者期望均值最高，为4.61，个性化方案最低，为4.41。说明学生对翻转课堂本身是抱有较高期待的，他们希望从教师和课程的层面提高自己的学习效率。而个性化方案中三道题得分较低，证明民办学院学生普遍处于被动学习、对未来规划比较茫然的阶段，缺乏学习主动性，幻想改变却没有恒心持续改变，习惯让教师指挥、督促着学习，一边抱怨现状，一边安于现状。
（二）学习者满意度与课上环节成明显相关关系
学生在课前观看的视频SPOC是“英语教学法”课程组教师自行录制的，有单独录制屏幕PPT的视频，也有教师出镜的，更有用软件自制的动画视频，其目的是为提升学生兴趣。问卷显示：课程的满意度和课前环节、交互平台（智慧树“知到”App）、网络平台（钉钉平台）没有明显关联，和课上教学内容呈明显相关关系，也就是说，科学设计课上内容才是满意度的关键，翻转课堂的课内学习目的是内化知识、拓展能力。在课堂学生讨论交流、提出质疑，通过自主学习、合作学习和探究式学习，达到学习目标。
（三）翻转课堂满意度与学生高考分数不呈正相关
由于民办学院学生高考分数整体差别不大、英语基础较弱的特点，他们对翻转课堂的接受度和适应性都有待提高。SPSS分析显示：学生对本课程满意度和其高考英语单科分数没有直接关系，因此在今后的设计中，可以根据中等程度的学生能力设计课前课后任务，对于学有余力的学生，可以单独设计少量题目即可。
（四）提升学习者感知价值也是课堂满意度的关键
“学习者感知价值”这个维度的三道题中，学生的回答对因变量学习者满意度有显著的积极影响。说明学生比较关注翻转课堂中的学习成果、学习效率和学习成本三个方面，因此改善学生学习的方法也是提升课堂满意度的重要一环。学生需要教师在学习方法、学习时间分配和提高学习效率这几个方面的指导。
七、结语
教育部《教育信息化十年发展规划（2011—2020年）》指出，我国教育改革和发展正面临前所未有的机遇和挑战。以教育信息化带动教育现代化，是加快从教育大国向教育强国迈进的重要战略抉择[3]。翻转课堂对于高校教学是颠覆性的变革，在师范类课程中开展翻转课堂更是重要的教学改革模式。通过满意度调查能够发现，建设课程并非提高所有课程环节，而是根据学生的特点和相应维度进行合理调整。
参考文献
[1]曾明星，周清平，蔡国民，等.基于MOOC的翻转课堂教学模式研究[J].中国电化教育，2015（4）：102-108.
[2]翟雪松，尹吉明，林莉兰.结构方程视角下我国翻转课堂满意度模型构建[J].高教探索，2015（5）：65-72.
[3]教育部.关于印发《教育信息化十年发展规划（2011-
2020年）》的通知[EB/OL].中华人民共和国教育部网，（2012-03-13）[2021-03-06].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201203/t20120313_133322.html.
Study of Flipped Classroom Evaluation in Private Colleges Based on OBE： Taking English Teaching Methodology as an Example BAO Han
（English Department， Heilongjiang International University， Harbin， Heilongjiang 150080， China）
Abstract： This paper makes an empirical study on the implementation of OBE flipped classroom in English Teaching Methodology， a sophomore course of normal English major in a private college. Then it takes learners’ expectation as a variable， combines Customer Satisfaction Theory （ACSI） and Technology Acceptance Model Theory （TAM）， and uses the questionnaire designed by structural equation to investigate the students. The results show that learners’ satisfaction degree is significantly related to the links in activities designed in class; satisfaction to flipped classroom is not positively correlated with students’ English scores in college entrance examination; improving learners’ perceived value is also the key to classroom satisfaction. The course satisfaction survey has enabled the course teachers to have a clearer focus on the future design of flipped classroom instruction.
Key words： OBE; satisfaction degree; flipped classroom; private college