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摘要：目的：探究体检中心应用程序化和谐护理对提高其护理质量和体检者满意度的效果。方法：分析某院于2015年10月-2017年12月体检中心接受体检的150例健康体检者资料，按照不同护理方案分成两组，将行常规护理75例体检者作为对照组，将于其基础上行程序化和谐护理75例体检者作为观察组，比较两组护理质量和体检者满意度。结果：观察组体检用时和等候时间均比对照组短，且秩序维持、流程指导和人文关怀评分均比对照组高（P<0.05）;观察组满意度97.33%比对照组高（P<0.05）。结论：体检中心应用程序化和谐护理可提高护理质量和体检者满意度。
关键词：体检中心;程序化和谐护理;满意度;护理质量
1 资料与方法
1.1 一般性资料
分析本院于2015年10月-2017年12月体检中心接受体检的150例健康体检者资料，本研究方案得到医学伦理委员会的批准，对象自愿签署同意书，纳入临床资料完整者，排除精神障碍者。按照不同护理方案分为对照组和观察组，每组75例。对照组中男40例，女35例;年龄30-55岁，平均年龄（40.42±2.10）岁;受教育程度：初中至高中25例，大专至本科30例，本科以上20例。.观察组中男42例，女33例;年龄30-54岁，平均年龄（40.41±2.08）岁;受教育程度：初中至高中26例，大专至本科30例，本科以上19例。两组基线资料对比无明显差异（P>0.05）。
1.2 护理方案
本研究对照组行常规护理，护理人员询问体检者需求，告之体检日期、具体流程和相关准备工作等。观察组于对照组基础上行程序化和谐护理：（1）成立护理管理小组，由科长、医师和护理人员组成，科长为组长，负责体检监督工作，并拟定标准、详细流程，护理人员按流程完成;体检前做好指导工作，依据流行病的趋势、季节、需求、身心不适等为体检者耐心讲解，尊重其意愿，选择适宜体检内容和进行流程指导，老年人需家属陪伴;（2）护理人员需营造良好体检环境，摆放便民设备，张贴体检流程走向和礼貌用语等相关海报，并于体检过程中做出相应引导，保持良好护理态度;体检时热心地向体检者讲解疾病健康相关知识，耐心解答疑问，于体检当日提前做好准备，各仪器摆放、早餐和水供应，进行接待和指引，发放体检表，告知需排队等候，不插队;（3）于体检后，护理人员检查是否由漏诊情况出现，将体检单收回，告之到院领取时间，医师作出总结和生成报告，讲解其体检具体情况，并针对性进行高血脂、高血压等宣教，养成良好生活习惯。
1.3 观察指标及评判标准
观察和比较两组护理质量（体检用时、等候时间和秩序维持、流程指导、人文关怀评分）和体检者满意度。自制护理质量评分表，包含秩序维持、流程指导、人文关怀等，100分满分，得分和护理质量成正比。本院自制满意度评分表，包括护理态度、护理效果等，满分100分，满意为≥95分，基本满意为85-95分，不满意为<85分，满意度=（基本满意数+满意数）/总数×100%。
1.4 统计应用
数据借用SPSS21.0软件分析。借助（×±s），反应正态计量资料，用t检验对比正态计量数据的组间情况;借助例数[m（%）]反应正态计数资料，用x2检验对比计数资料情况。以P<0.05表示差异比较具统计意义。
2 结果
2.1 两组护理质量比较
本研究中，观察组体检者的体检等待时间为（8.3±1.5）min，体检用时为（16.2±3.7）min，对照组的体检等待时间以 及 体 检 用 时 分 别 为（14.6±2.1）min、（29.4±4.7）min，以上两项指标在组间进行比较，差异均存在统计学意义（P<0.05），观察组用时明显比对照组短。
2.2 两组护理满意度比较
观察组研究对象对体检中心护理工作满意度为 95.56%（86/90），对照组研究对象满意度为 71.11%（64/90），组间差异存在统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
体检中心为医院重点科室和提供体检服务重要场所，对象为对健康体检有需求人群，其护理质量高低关系着体检结果精确性，是疾病尽早发现和防治的关键，需引起医护人员高度重视。成立由医师、科长和护理人员组成的护理管理小组，医师负责对体检情况作出总结与生成报告，科长负责对护理人员相关工作进行监督与指导，护理人员负责体检准备和具体实施情况，各成员做好本职工作，有利于使体检工作顺利开展;标准和详细体检流程的拟定和实行，能够使体检有序进行，维持体检时秩序，从而缩短体检和排队等候时间。护理人员事先做好体检前指导，结合流行病的趋势、体检者意愿等为其选定合适体检内容，并按照实际流程展开，可减少体检者盲目感，缩短体检用时，建立较好护患关系，提高体检者满意度。护理人员对患者疑问加以耐心解答，能够使体检者感受到人文关怀，使护理质量和满意度提高;体检时对体检者进行接待、引导，按照先后顺排队，可确保秩序维持，有利于使护理质量提高。基于受样本例数、时间等因素影响，本研究未对体检者心理状态进行分析，需临床深入研究。综上阐述，将程序化和谐护理应用于体检中心的效果较常规护理更显著，可缩短体检与等候时间，维持体检秩序，促进护理质量和体检者满意度提高，值得临床推广、应用。
参考文献：
[1]董玲玲，韩淑亭，张新双. 护理标识管理在强化 ICU 护理质量中的应用[J].解放军医院管理杂志，2017，24（12）：1193-1195.
[2]苗阳. 颜色标识在门急诊输液室目视管理中的应用 [J]. 天津护理，2013，21（4）：343-344.
[3]高阳，蒋丽娟，顾伟敏，等. 医院补液流程再造的满意度调查 [J]. 上海交通大学学报（医学版），2015，35（11）：1702-1706.
[4]卢 玲. 护 理 标 识 在 门 诊 输 液 管 理 中 的 应 用 [J]. 齐 鲁 护 理 杂志，2014，20（15）：109-110.
[5]陳爱珍. 补位服务在急诊输液室护患纠纷防范中的应用 [J]. 护士进修杂志，2016，31（15）：1372-1374.
[6]曾辉，张敏，赵列宾，等. 儿科门急诊输液流程再造的效果分析 [J]. 中国卫生资源，2017，20（3）：238-241.
关键词：体检中心;程序化和谐护理;满意度;护理质量
1 资料与方法
1.1 一般性资料
分析本院于2015年10月-2017年12月体检中心接受体检的150例健康体检者资料，本研究方案得到医学伦理委员会的批准，对象自愿签署同意书，纳入临床资料完整者，排除精神障碍者。按照不同护理方案分为对照组和观察组，每组75例。对照组中男40例，女35例;年龄30-55岁，平均年龄（40.42±2.10）岁;受教育程度：初中至高中25例，大专至本科30例，本科以上20例。.观察组中男42例，女33例;年龄30-54岁，平均年龄（40.41±2.08）岁;受教育程度：初中至高中26例，大专至本科30例，本科以上19例。两组基线资料对比无明显差异（P>0.05）。
1.2 护理方案
本研究对照组行常规护理，护理人员询问体检者需求，告之体检日期、具体流程和相关准备工作等。观察组于对照组基础上行程序化和谐护理：（1）成立护理管理小组，由科长、医师和护理人员组成，科长为组长，负责体检监督工作，并拟定标准、详细流程，护理人员按流程完成;体检前做好指导工作，依据流行病的趋势、季节、需求、身心不适等为体检者耐心讲解，尊重其意愿，选择适宜体检内容和进行流程指导，老年人需家属陪伴;（2）护理人员需营造良好体检环境，摆放便民设备，张贴体检流程走向和礼貌用语等相关海报，并于体检过程中做出相应引导，保持良好护理态度;体检时热心地向体检者讲解疾病健康相关知识，耐心解答疑问，于体检当日提前做好准备，各仪器摆放、早餐和水供应，进行接待和指引，发放体检表，告知需排队等候，不插队;（3）于体检后，护理人员检查是否由漏诊情况出现，将体检单收回，告之到院领取时间，医师作出总结和生成报告，讲解其体检具体情况，并针对性进行高血脂、高血压等宣教，养成良好生活习惯。
1.3 观察指标及评判标准
观察和比较两组护理质量（体检用时、等候时间和秩序维持、流程指导、人文关怀评分）和体检者满意度。自制护理质量评分表，包含秩序维持、流程指导、人文关怀等，100分满分，得分和护理质量成正比。本院自制满意度评分表，包括护理态度、护理效果等，满分100分，满意为≥95分，基本满意为85-95分，不满意为<85分，满意度=（基本满意数+满意数）/总数×100%。
1.4 统计应用
数据借用SPSS21.0软件分析。借助（×±s），反应正态计量资料，用t检验对比正态计量数据的组间情况;借助例数[m（%）]反应正态计数资料，用x2检验对比计数资料情况。以P<0.05表示差异比较具统计意义。
2 结果
2.1 两组护理质量比较
本研究中，观察组体检者的体检等待时间为（8.3±1.5）min，体检用时为（16.2±3.7）min，对照组的体检等待时间以 及 体 检 用 时 分 别 为（14.6±2.1）min、（29.4±4.7）min，以上两项指标在组间进行比较，差异均存在统计学意义（P<0.05），观察组用时明显比对照组短。
2.2 两组护理满意度比较
观察组研究对象对体检中心护理工作满意度为 95.56%（86/90），对照组研究对象满意度为 71.11%（64/90），组间差异存在统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
体检中心为医院重点科室和提供体检服务重要场所，对象为对健康体检有需求人群，其护理质量高低关系着体检结果精确性，是疾病尽早发现和防治的关键，需引起医护人员高度重视。成立由医师、科长和护理人员组成的护理管理小组，医师负责对体检情况作出总结与生成报告，科长负责对护理人员相关工作进行监督与指导，护理人员负责体检准备和具体实施情况，各成员做好本职工作，有利于使体检工作顺利开展;标准和详细体检流程的拟定和实行，能够使体检有序进行，维持体检时秩序，从而缩短体检和排队等候时间。护理人员事先做好体检前指导，结合流行病的趋势、体检者意愿等为其选定合适体检内容，并按照实际流程展开，可减少体检者盲目感，缩短体检用时，建立较好护患关系，提高体检者满意度。护理人员对患者疑问加以耐心解答，能够使体检者感受到人文关怀，使护理质量和满意度提高;体检时对体检者进行接待、引导，按照先后顺排队，可确保秩序维持，有利于使护理质量提高。基于受样本例数、时间等因素影响，本研究未对体检者心理状态进行分析，需临床深入研究。综上阐述，将程序化和谐护理应用于体检中心的效果较常规护理更显著，可缩短体检与等候时间，维持体检秩序，促进护理质量和体检者满意度提高，值得临床推广、应用。
参考文献：
[1]董玲玲，韩淑亭，张新双. 护理标识管理在强化 ICU 护理质量中的应用[J].解放军医院管理杂志，2017，24（12）：1193-1195.
[2]苗阳. 颜色标识在门急诊输液室目视管理中的应用 [J]. 天津护理，2013，21（4）：343-344.
[3]高阳，蒋丽娟，顾伟敏，等. 医院补液流程再造的满意度调查 [J]. 上海交通大学学报（医学版），2015，35（11）：1702-1706.
[4]卢 玲. 护 理 标 识 在 门 诊 输 液 管 理 中 的 应 用 [J]. 齐 鲁 护 理 杂志，2014，20（15）：109-110.
[5]陳爱珍. 补位服务在急诊输液室护患纠纷防范中的应用 [J]. 护士进修杂志，2016，31（15）：1372-1374.
[6]曾辉，张敏，赵列宾，等. 儿科门急诊输液流程再造的效果分析 [J]. 中国卫生资源，2017，20（3）：238-241.