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【摘 要】 目的：探讨分析在我院健康体检中心采取护理服务管理的应用效果。方法：选我院体检中心的进行体检的120位体检者，随机分成两组，每组各60位，对照组：常规护理;观察组：在常规护理的基础上，采取护理服务管理护理措施干预。从患者术后满意度调查和体检平均时间两个指标观察两组患者的护理效果。结果：经过护理服务管理措施的实施，观察组患者满意度较高，为98.3%;另外观察组体检时间明显短于对照组。数据之间差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：将护理服务管理应用于我院健康体检中心的护理中，效果显著，值得广泛推广。
【关键词】 护理服务管理 体检
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0154-01
随着国家经济水平的发展，以及人们物质文化水的提高，现在生活中人们越来越关心自己的身体状况。定期的体检对于人们了解自己身体状况起着至关重要的作用[1]。但是由于人们对于体检知识的不了解以及体检人员专业知识等多方面的问题，待体检人员对于体检过程以及体检服务不能完全满意。护理服务管理是随着护理专业知识的发展、医疗设备的不断更新和医院管理体制的不断进步而出现的一种不同于以往的现代化医疗组织管理形式[2]。现以我院健康体检中心进行体检的120例体检者为例，探讨制定护理服务管理方案的应用效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料：选取2013-2014年我院健康体检中心进行体检的120例体检者，其中男性55例，女性65例，年龄25-79岁，平均年龄（56.3±6.9）岁。随机分为两组，对照组60例，男性25例，女性35例，平均年龄（48.3±4.5）岁，给予常规体检程序;观察组60例，男性30例，女性30例，平均年龄（51.3±5.6）岁，进行 护理综合管理程序措施干预。120例体检者，体检之前均无严重疾病身体较为健康。两组患者的一般资料方面（如性别、年龄、体检时间等）不存在显著的统计学差异，P>0.05。
1.2 护理中和管理方案：对照组常规体检流程，观察组进行护理综合管理方案干预具体方案如下：
1.2.1 适宜合理的体检中心设置：体检中心作为医院的一部分，需要进行合理有序的布置，才能尽力为患者体检营造一种舒适高效的体检体验。，摆放相关宣传手册，一切为体检者服务。尊重体检者隐私[4]，检查室或检查床悬挂隔离窗帘。安排引导人员，对于不同体检项目的人员进行合理的指引。充分利用体检中心的各种资源，最大化的为体检者进行服务。
1.2.2 对体检护理人员的要求：在体检进行过程中中，体检护理人员处于体检护理的第一线，故对于体检护理人员要进行严格要求，确保体检过程顺利进行。体检护理人员要穿着统一的服装，在进行体检护理的过程中时要面带微笑。体检过程过程中，体检护理人员应该带着爱心进行体检过程，把待体检人员当做亲人对待，与之进行合理的沟通交流，使得待检查人员对于所进行的检查项目有充分的了解和认知。
1.2.3 合理对体检流程进行优化：为了保证体检质量和体检过程规范有序的进行，就必须对体检流程经科学的优化。而且对体检流程科学的优化可以大大缩短体检所用时间，能够使待体检者在轻松舒适的过程中进行体检。在对市内几家大型医院的健康体检中心进行实地考察，以及查询了大量过年内外文献之后，不断对体检流程进行完善优化，使待体检者易于了解体检流程。指引标示要科学合理，相关区域临近设计。
1.2.4 体检护理服务要做到全方位多层次：体检护理服务包括体检前、体检时以及体检后。体检前要进行缜密的准备，体检人员要充分了解待体检人员的状况制定合理的体检流程，安排好各科室工作人员及时到位，确保体检流程的顺利进行。体检之后确保体检结果准确无误，并尽快发放到体检者手中。
1.3护理服务管理应用评价：在体检者进行所有体检之后以问卷调查的方式对两组体检者体检满意度进行调查，并对体检所用时间进行统计。满意度=（满意例数+较满意例数）/总例数×100.0%。
1.4 统计学方法：采用SPSS16.0统计学软件对结果进行统计分析，所得数据用%表示，以P<0.05，为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 根据问卷调查的反馈结果可知，两组满意度对比，对照组非常满意37例、比较满意3例、一般12例、不满意8例，满意度为67.8%;观察组非常满意43例、比较满意15例、一般1例、不满意1例，满意度为96.7%.实验组明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义
2.2 通过体检中心工作人员不断的的努力，以及体检过程合理的优化，体检者完成体检项目所需时间从平均（3.2±0.2 ）小时缩短至（2.2±0.3）小时，200 人次的体检量从持续（4.5±1.2）小时降至（3.1±1.6）小时左右。P<0.05.
3 讨论
本次调查研究结果显示，观察组体检者满意度高达96.7%，明显高于对照组。说明在体检过程中护理服务管理干预的实施，对促进体检中心工作效率的提高以及体检者满意度的提高有着十分积极的作用。同时克服了以往一般体检护理流程的缺点，在很大程度上拉近了体检者与体检护理人员之间的距离，让体检者切实感受到自己是被服务、被关怀的对象，对体检护理人员的认可度和信任感有很大提升，因此，满意度调查结果较令人满意。
综上所述，我院体检过程中护理服务管理干预的实施，有利于给体检者营造舒适的体检环境，提高体检效率，值得临床广泛推广。
参考文献
[1] 王玉玲，孙秀杰. 开展“优质护理服务”的实践与成效[J]. 护理管理杂志，2011，10（9）：612.
[2] 叶文琴，王洪水，沈豪. 护理人力资源供需管理中存在的问题与对策[J]. 中国医院管理，2012，19（8）：49.
[3] 张彦妹，陈玉芝，高维，等. 护理流程再造的实施与效果[J]. 护理管理杂志，2011，5（4）：45 - 46.
[4] 徐安芬. 我院聘用护士工作现状的调查与分析[J]. 护理管理杂志，2012，
作者简介：周红君 出生年月：1986.1性别：女 职称：护士
【关键词】 护理服务管理 体检
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2015）01-0154-01
随着国家经济水平的发展，以及人们物质文化水的提高，现在生活中人们越来越关心自己的身体状况。定期的体检对于人们了解自己身体状况起着至关重要的作用[1]。但是由于人们对于体检知识的不了解以及体检人员专业知识等多方面的问题，待体检人员对于体检过程以及体检服务不能完全满意。护理服务管理是随着护理专业知识的发展、医疗设备的不断更新和医院管理体制的不断进步而出现的一种不同于以往的现代化医疗组织管理形式[2]。现以我院健康体检中心进行体检的120例体检者为例，探讨制定护理服务管理方案的应用效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料：选取2013-2014年我院健康体检中心进行体检的120例体检者，其中男性55例，女性65例，年龄25-79岁，平均年龄（56.3±6.9）岁。随机分为两组，对照组60例，男性25例，女性35例，平均年龄（48.3±4.5）岁，给予常规体检程序;观察组60例，男性30例，女性30例，平均年龄（51.3±5.6）岁，进行 护理综合管理程序措施干预。120例体检者，体检之前均无严重疾病身体较为健康。两组患者的一般资料方面（如性别、年龄、体检时间等）不存在显著的统计学差异，P>0.05。
1.2 护理中和管理方案：对照组常规体检流程，观察组进行护理综合管理方案干预具体方案如下：
1.2.1 适宜合理的体检中心设置：体检中心作为医院的一部分，需要进行合理有序的布置，才能尽力为患者体检营造一种舒适高效的体检体验。，摆放相关宣传手册，一切为体检者服务。尊重体检者隐私[4]，检查室或检查床悬挂隔离窗帘。安排引导人员，对于不同体检项目的人员进行合理的指引。充分利用体检中心的各种资源，最大化的为体检者进行服务。
1.2.2 对体检护理人员的要求：在体检进行过程中中，体检护理人员处于体检护理的第一线，故对于体检护理人员要进行严格要求，确保体检过程顺利进行。体检护理人员要穿着统一的服装，在进行体检护理的过程中时要面带微笑。体检过程过程中，体检护理人员应该带着爱心进行体检过程，把待体检人员当做亲人对待，与之进行合理的沟通交流，使得待检查人员对于所进行的检查项目有充分的了解和认知。
1.2.3 合理对体检流程进行优化：为了保证体检质量和体检过程规范有序的进行，就必须对体检流程经科学的优化。而且对体检流程科学的优化可以大大缩短体检所用时间，能够使待体检者在轻松舒适的过程中进行体检。在对市内几家大型医院的健康体检中心进行实地考察，以及查询了大量过年内外文献之后，不断对体检流程进行完善优化，使待体检者易于了解体检流程。指引标示要科学合理，相关区域临近设计。
1.2.4 体检护理服务要做到全方位多层次：体检护理服务包括体检前、体检时以及体检后。体检前要进行缜密的准备，体检人员要充分了解待体检人员的状况制定合理的体检流程，安排好各科室工作人员及时到位，确保体检流程的顺利进行。体检之后确保体检结果准确无误，并尽快发放到体检者手中。
1.3护理服务管理应用评价：在体检者进行所有体检之后以问卷调查的方式对两组体检者体检满意度进行调查，并对体检所用时间进行统计。满意度=（满意例数+较满意例数）/总例数×100.0%。
1.4 统计学方法：采用SPSS16.0统计学软件对结果进行统计分析，所得数据用%表示，以P<0.05，为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 根据问卷调查的反馈结果可知，两组满意度对比，对照组非常满意37例、比较满意3例、一般12例、不满意8例，满意度为67.8%;观察组非常满意43例、比较满意15例、一般1例、不满意1例，满意度为96.7%.实验组明显高于对照组，P<0.05，有统计学意义
2.2 通过体检中心工作人员不断的的努力，以及体检过程合理的优化，体检者完成体检项目所需时间从平均（3.2±0.2 ）小时缩短至（2.2±0.3）小时，200 人次的体检量从持续（4.5±1.2）小时降至（3.1±1.6）小时左右。P<0.05.
3 讨论
本次调查研究结果显示，观察组体检者满意度高达96.7%，明显高于对照组。说明在体检过程中护理服务管理干预的实施，对促进体检中心工作效率的提高以及体检者满意度的提高有着十分积极的作用。同时克服了以往一般体检护理流程的缺点，在很大程度上拉近了体检者与体检护理人员之间的距离，让体检者切实感受到自己是被服务、被关怀的对象，对体检护理人员的认可度和信任感有很大提升，因此，满意度调查结果较令人满意。
综上所述，我院体检过程中护理服务管理干预的实施，有利于给体检者营造舒适的体检环境，提高体检效率，值得临床广泛推广。
参考文献
[1] 王玉玲，孙秀杰. 开展“优质护理服务”的实践与成效[J]. 护理管理杂志，2011，10（9）：612.
[2] 叶文琴，王洪水，沈豪. 护理人力资源供需管理中存在的问题与对策[J]. 中国医院管理，2012，19（8）：49.
[3] 张彦妹，陈玉芝，高维，等. 护理流程再造的实施与效果[J]. 护理管理杂志，2011，5（4）：45 - 46.
[4] 徐安芬. 我院聘用护士工作现状的调查与分析[J]. 护理管理杂志，2012，
作者简介：周红君 出生年月：1986.1性别：女 职称：护士