论文部分内容阅读
“带领一批批年轻人成长，要给他们理想，把他们培养成有用的人。”这是刘芳始终笃定的信念。刘芳常说，心有多大舞台就有多大，在她眼中要想做好自己首先就是要给自己的心找一个正确的方向。
从帮助一个顾客，领悟利他之心
“40岁之前的我很安分、很安静。知道怎么做个女人，怎么样打理家。家里日子过的很舒服，心也就那么点儿大——家最重要。”创业前的刘芳一直是家里最具奉献精神的那个人。“大道不离日用居室之长。无微不至照顾的家人，他们对我也充满感激。在我提出创业的想法时，很快便得到了支持。”她说。在丈夫的帮助下，刘芳顺利地收购了三家美容店，开始了她40岁之后的创业生涯。
然而创业之初，她的美容院业务并不理想。“开美容院的初衷是为了有个人能陪着我，打发时间。姐妹们来了，我就愿意和她们聊天，这让我自己觉得不寂寞”。这样的出发点是注定做不好事业的。
“直到有一天，一位刚离了婚的女士走进我店里，生活的不顺把肝气淤积后形成的斑点写在她的脸上，”刘芳回忆说，
“她见了我第一句话就是要我帮她，她说她总要活下去。”就是这位顾客给了刘芳醍醐灌顶般的触动，从那时起，她第一次深刻体会到要去用心帮一个人。
为了帮助顾客，刘芳开始拼命地学习，拼命地工作。“从帮助一个顾客开始。”刘芳治好了那位女会员脸上的斑，然后不断地开始研究产品和疗法去帮助更多的人。
“脸不好，不是脸上的毛病，而是身心出了问题。顾客来了，可能是生气了、不舒服了、累了。”刘芳要求“芳子姑娘”从每一位进店的顾客那里能够找到问题并把它解决。“如果顾客不开心，你也用一种同样的方式回应，谁还会再来芳子呢?唯有用心的感受对方的需求才是对她们的关爱。”刘芳的经营之道里，以“利他”之心去了解顾客的需要并且使其得到满足，被放在了至关重要的位置。
芳子美容成立的第三年，公司开始走向盈利的正轨。刘芳带领着“芳子姑娘”们更加用心地满足顾客的需求。“养颜、养身、养心、养慧”芳子的“四养”理念也逐渐成型。“女人养颜就要先养身心，身心愉悦自然会把美丽呈现在脸上。然而，只有一张美丽的容颜还是不够的，所以，女人还要养自己的智慧。”刘芳说。“因为过往的经历，最让我明白就是怎么做一个好女人，我和我的团队，始终穿梭于女人和女人中间，所以我就特别了解女人的心思，女人的要求。于是就愿意去帮助她们，聆听她们的心事，告诉她们如何去做好一个女人的本分，帮助她们解决问题。”
芳子姑娘的样子
采访中，刘芳用了相当长的时间来描述她的“芳子姑娘”团队。
“带领一批批年轻人成长，要给他们理想，把他们培养成有用的人。”这是刘芳始终笃定的信念。刘芳常说，心有多大舞台就有多大，在她眼中要想做好自己首先就是要给自己的心找一个正确的方向。她给我们引用了哈佛大学曾做过的一项研究：成功的人当中，有正确情绪的人成功几率占85％，有专业技术的人占15％。“成功在于人的心智，心态对了，自然就会把事情做好。”刘芳这样给出了她自己的解释。成为芳子姑娘不需要有多高的学历或者漂亮的长相，最重要的是要有一颗善良的心，她将“利他之心”作为“芳子姑娘”团队培育的核心价值。
4年前，刘芳参加一个国学讲座，发现中华传统文化中的许多道理都与“芳子美容”的理念不謀而合。晚上回家后，她激动地跟丈夫和儿子分享国学心得，丈夫和儿子的话更是让刘芳开心不已：“这不就是我们一直以来要追随的企业文化么?”
刘芳说：“学国学，让芳子美容找到企业文化的靠山。”
2008年，芳子美容开始了传统文化的学习，《弟子规》上的113件事成了“芳子姑娘”们力行的准则，特别是企业提出的“日行一善”，短短两年时间，“芳子姑娘”从帮一个顾客、从为顾客做一件感动的小事开始，力行善举几十万件，而这些小事的力行也让姑娘们学会了用美的眼睛发现别人的优点，让大家都在帮助别人的同时收获了心灵的满足与快乐。
“这是一种责任，我们要用感恩的心把温暖传递出去。”刘芳说。
在“芳子”的顾客那里，有这样的一些故事：有顾客要过生日，“芳子姑娘”为顾客准备好礼物，在顾客到店时举行生日派对；年轻的白领上班族，只有中午的时间来做护理，来去匆忙间，“芳子姑娘”就会备好几种颜色的眉笔、指甲油、眼影供她们使用；有些顾客因为工作和生活不能经常到店，院长和姑娘们每次就额外赠送一些小护理，像拔罐、刮痧、拍经络等等。点滴累积中，“芳子姑娘”的故事不经意间流露出对顾客的真诚与关切。
“一进芳子美容，我觉得所有的姑娘都很能装。”一位在深圳的会员曾这样对刘芳说。然而在日复一日，年复一年的接触中，“芳子姑娘”用一点一滴的关爱彻底打动了这位女士：“可我在芳子做美容三年了，她们的服务始终如一，谁可以一装三年?”
学为人师，行为世范
1997年芳子美容创立以来，经过15年的发展，“芳子”迄今已发展成为拥有55家美容院、两家专业美容学校，店面遍布青、深、沪三地的直营美容连锁机构，员工由最初的十几人扩展成为如今超700人的专业美容美体团队。2010年，公司缴税金额突破1000万元，为上市目标奠定了坚实的基础。
而作为青岛美容行业协会的会长，刘芳深感于行业的良莠不齐。“在我创业之初，我过去的领导、同事都对我是否能做美容行业表示怀疑。那时大家对美容这个行业非常不了解，觉得我做不了这个行业。”刘芳提起，曾经周围的人对美容这个行业有过偏见。但许多人深入了解“芳子美容”之后，才深知，原来在这个行业中，还有这么丰沃的土壤，可以生长出丰硕的果实。
刘芳对于美容业的前景充满了信心，“美容业被誉为‘三龙一凤’中的凤凰。汽车，房产，旅游是三龙，一凤则是指美容行业。这些都是现在前景最好的朝阳产业。”刘芳心里装着的是“学为人师，行为世范”这样的抱负。“如今的美容行业，大家提供的服务和产品都极其相似，”她依然相信，体验的不同来自于提供产品与服务的人。“手法谁都可以做，产品也有的是，关键问题是怎样的员工做怎样的服务。”
“社会上许多顾客抱怨美容院过度推销的问题，而我们则主张能解决顾客的问题才让顾客去消费。”在刘芳眼中，一个行业没有好的声誉并不是最可怕的，可怕的是没有人为重建声誉为之努力。“芳子美容要做一面旗帜。”刘芳告诉我们，“芳子美丽用心传递”这是芳子的企业精神，更是她们决心做美容行业引领者的深刻认知。
记者手记
与芳子美容创始人刘芳畅谈她的创业发展历程，深感其淳朴的事业发展脉络：从为打发时间创立第一家美容店，到真心想帮助顾客，刘芳在帮助女性朋友解决问题的过程中顿悟了事业的真谛，开始了坚持不懈的努力——从帮一个顾客开始到现在，芳子美容已经有55家美容院、两家美容学校在践行着用心帮助顾客的服务理念：以“将每一位有缘走进芳子的姑娘培养成有用的人才”这一信念，刘芳用心培养着她的“芳子姑娘”团队：“虽然社会浮躁，但是我们坚定育人的目标，一定要让孩子们拥有远大的理想”。秉持利他与育人，这个40岁开始创业的女人，就这样单纯而不简单地赢得了事业的成功拓展与对人生理解的高度升华。
美容业，这个世人眼中依然带有争议的行业，在刘芳这里已经有着太不一样的理解：这是一个为女性顾客服务的行业，如果这个行业的企业可以做到养颜、养身、养心、养慧的服务高度，那不仅会使整个行业规范繁荣，更是对社会的莫大贡献。
刘芳与芳子美容，起初是以创始人的名字直接命名的一个普通名号。而利他之心成为推动事业发展的核心理念时，芳子二字也就被赋予了不一样的内涵：芳，芬芳；子，你。
从帮助一个顾客，领悟利他之心
“40岁之前的我很安分、很安静。知道怎么做个女人，怎么样打理家。家里日子过的很舒服，心也就那么点儿大——家最重要。”创业前的刘芳一直是家里最具奉献精神的那个人。“大道不离日用居室之长。无微不至照顾的家人，他们对我也充满感激。在我提出创业的想法时，很快便得到了支持。”她说。在丈夫的帮助下，刘芳顺利地收购了三家美容店，开始了她40岁之后的创业生涯。
然而创业之初，她的美容院业务并不理想。“开美容院的初衷是为了有个人能陪着我，打发时间。姐妹们来了，我就愿意和她们聊天，这让我自己觉得不寂寞”。这样的出发点是注定做不好事业的。
“直到有一天，一位刚离了婚的女士走进我店里，生活的不顺把肝气淤积后形成的斑点写在她的脸上，”刘芳回忆说，
“她见了我第一句话就是要我帮她，她说她总要活下去。”就是这位顾客给了刘芳醍醐灌顶般的触动，从那时起，她第一次深刻体会到要去用心帮一个人。
为了帮助顾客，刘芳开始拼命地学习，拼命地工作。“从帮助一个顾客开始。”刘芳治好了那位女会员脸上的斑，然后不断地开始研究产品和疗法去帮助更多的人。
“脸不好，不是脸上的毛病，而是身心出了问题。顾客来了，可能是生气了、不舒服了、累了。”刘芳要求“芳子姑娘”从每一位进店的顾客那里能够找到问题并把它解决。“如果顾客不开心，你也用一种同样的方式回应，谁还会再来芳子呢?唯有用心的感受对方的需求才是对她们的关爱。”刘芳的经营之道里，以“利他”之心去了解顾客的需要并且使其得到满足，被放在了至关重要的位置。
芳子美容成立的第三年，公司开始走向盈利的正轨。刘芳带领着“芳子姑娘”们更加用心地满足顾客的需求。“养颜、养身、养心、养慧”芳子的“四养”理念也逐渐成型。“女人养颜就要先养身心，身心愉悦自然会把美丽呈现在脸上。然而，只有一张美丽的容颜还是不够的，所以，女人还要养自己的智慧。”刘芳说。“因为过往的经历，最让我明白就是怎么做一个好女人，我和我的团队，始终穿梭于女人和女人中间，所以我就特别了解女人的心思，女人的要求。于是就愿意去帮助她们，聆听她们的心事，告诉她们如何去做好一个女人的本分，帮助她们解决问题。”
芳子姑娘的样子
采访中，刘芳用了相当长的时间来描述她的“芳子姑娘”团队。
“带领一批批年轻人成长，要给他们理想，把他们培养成有用的人。”这是刘芳始终笃定的信念。刘芳常说，心有多大舞台就有多大，在她眼中要想做好自己首先就是要给自己的心找一个正确的方向。她给我们引用了哈佛大学曾做过的一项研究：成功的人当中，有正确情绪的人成功几率占85％，有专业技术的人占15％。“成功在于人的心智，心态对了，自然就会把事情做好。”刘芳这样给出了她自己的解释。成为芳子姑娘不需要有多高的学历或者漂亮的长相，最重要的是要有一颗善良的心，她将“利他之心”作为“芳子姑娘”团队培育的核心价值。
4年前，刘芳参加一个国学讲座，发现中华传统文化中的许多道理都与“芳子美容”的理念不謀而合。晚上回家后，她激动地跟丈夫和儿子分享国学心得，丈夫和儿子的话更是让刘芳开心不已：“这不就是我们一直以来要追随的企业文化么?”
刘芳说：“学国学，让芳子美容找到企业文化的靠山。”
2008年，芳子美容开始了传统文化的学习，《弟子规》上的113件事成了“芳子姑娘”们力行的准则，特别是企业提出的“日行一善”，短短两年时间，“芳子姑娘”从帮一个顾客、从为顾客做一件感动的小事开始，力行善举几十万件，而这些小事的力行也让姑娘们学会了用美的眼睛发现别人的优点，让大家都在帮助别人的同时收获了心灵的满足与快乐。
“这是一种责任，我们要用感恩的心把温暖传递出去。”刘芳说。
在“芳子”的顾客那里，有这样的一些故事：有顾客要过生日，“芳子姑娘”为顾客准备好礼物，在顾客到店时举行生日派对；年轻的白领上班族，只有中午的时间来做护理，来去匆忙间，“芳子姑娘”就会备好几种颜色的眉笔、指甲油、眼影供她们使用；有些顾客因为工作和生活不能经常到店，院长和姑娘们每次就额外赠送一些小护理，像拔罐、刮痧、拍经络等等。点滴累积中，“芳子姑娘”的故事不经意间流露出对顾客的真诚与关切。
“一进芳子美容，我觉得所有的姑娘都很能装。”一位在深圳的会员曾这样对刘芳说。然而在日复一日，年复一年的接触中，“芳子姑娘”用一点一滴的关爱彻底打动了这位女士：“可我在芳子做美容三年了，她们的服务始终如一，谁可以一装三年?”
学为人师，行为世范
1997年芳子美容创立以来，经过15年的发展，“芳子”迄今已发展成为拥有55家美容院、两家专业美容学校，店面遍布青、深、沪三地的直营美容连锁机构，员工由最初的十几人扩展成为如今超700人的专业美容美体团队。2010年，公司缴税金额突破1000万元，为上市目标奠定了坚实的基础。
而作为青岛美容行业协会的会长，刘芳深感于行业的良莠不齐。“在我创业之初，我过去的领导、同事都对我是否能做美容行业表示怀疑。那时大家对美容这个行业非常不了解，觉得我做不了这个行业。”刘芳提起，曾经周围的人对美容这个行业有过偏见。但许多人深入了解“芳子美容”之后，才深知，原来在这个行业中，还有这么丰沃的土壤，可以生长出丰硕的果实。
刘芳对于美容业的前景充满了信心，“美容业被誉为‘三龙一凤’中的凤凰。汽车，房产，旅游是三龙，一凤则是指美容行业。这些都是现在前景最好的朝阳产业。”刘芳心里装着的是“学为人师，行为世范”这样的抱负。“如今的美容行业，大家提供的服务和产品都极其相似，”她依然相信，体验的不同来自于提供产品与服务的人。“手法谁都可以做，产品也有的是，关键问题是怎样的员工做怎样的服务。”
“社会上许多顾客抱怨美容院过度推销的问题，而我们则主张能解决顾客的问题才让顾客去消费。”在刘芳眼中，一个行业没有好的声誉并不是最可怕的，可怕的是没有人为重建声誉为之努力。“芳子美容要做一面旗帜。”刘芳告诉我们，“芳子美丽用心传递”这是芳子的企业精神，更是她们决心做美容行业引领者的深刻认知。
记者手记
与芳子美容创始人刘芳畅谈她的创业发展历程，深感其淳朴的事业发展脉络：从为打发时间创立第一家美容店，到真心想帮助顾客，刘芳在帮助女性朋友解决问题的过程中顿悟了事业的真谛，开始了坚持不懈的努力——从帮一个顾客开始到现在，芳子美容已经有55家美容院、两家美容学校在践行着用心帮助顾客的服务理念：以“将每一位有缘走进芳子的姑娘培养成有用的人才”这一信念，刘芳用心培养着她的“芳子姑娘”团队：“虽然社会浮躁，但是我们坚定育人的目标，一定要让孩子们拥有远大的理想”。秉持利他与育人，这个40岁开始创业的女人，就这样单纯而不简单地赢得了事业的成功拓展与对人生理解的高度升华。
美容业，这个世人眼中依然带有争议的行业，在刘芳这里已经有着太不一样的理解：这是一个为女性顾客服务的行业，如果这个行业的企业可以做到养颜、养身、养心、养慧的服务高度，那不仅会使整个行业规范繁荣，更是对社会的莫大贡献。
刘芳与芳子美容，起初是以创始人的名字直接命名的一个普通名号。而利他之心成为推动事业发展的核心理念时，芳子二字也就被赋予了不一样的内涵：芳，芬芳；子，你。