40年消费变化见证时代变迁

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  改革开放40年以来,中国人民的消费方式发生了翻天覆地的变化。从站在柜台前问东问西的百货公司,到线上线下相结合的新零售;从只能满足生活需求的基本消费,到追求个性化的体验消费;从古老的票据支付,到便捷的手机支付。这些变化,见证了时代的变迁。
  消费渠道演变——从百货公司到新零售
  1978年,中国改革开放的大幕正式拉开。上世纪80年代初期,国营商店、集体商店、个体商店开始逐渐增多,而在其中,百货公司是最大的商品聚集地,承担着满足人民的生活所需和繁荣市场的重要责任。
  在那时,求大于供,消费者处于弱势地位。由于卖方市场占有主导地位,消费者的消费体验和商品质量有时会打上一些折扣。
  在消费需求的驱动下,一些街边店开始应运而生。它们面积狭小,只销售少量种类的货品,但这大大方便了人们的生活。慢慢的,由不同种类街边店聚集的地区开始形成步行街商圈,私有经济开始活跃,买方市场初步形成。
  随着改革开放的深入,消费渠道也开始逐步转型升级,商品丰富多样的大型商超开始出现。货架式的开架零售形式让消费者耳目一新,可以更近距离地接触商品、更清楚地看商品的说明、拥有更多酌购物选择。
  这些如雨后春笋般冒出的各式商超,让零售业的竞争空前激烈。在竞争的压力下,商超的服务水平和商品品质都得到了空前提高,慢慢地发展成以娱乐为主、购物为辅的体验式购物中心。它们一般位于城市次中心区、大型居住社区或者都市游憩区等位置,体量较大,通过环境、建筑及与城市风格的融合,营造出别致的休闲消费场所,激发出消费者的消费意识和购物行为。
  而随着互联网的高速发展以及消费者消费观念的改变,以实体消费为主的消费方式已经难以满足消费者的需求,网络消费进入了快速发展的黄金时期。消费者对网购从质疑,变成接受,甚至依赖。如今,由阿里发起的“双1 1”已经成为线上与线下的购物狂欢日,影響力甚至超过了一些传统节日。
  网络消费改变了中国消费格局,给实体消费带来了巨大冲击与压力。而“新零售”的提出与流行,更是把这场暗流涌动的变化变成了一个更为炫目的律动。
  消费特点的转变——从满足生活需求到个性化体验
  在改革开放初期,消费者是被忽略的群体,他们的需求总是处于未满足的状态,因为选择有限,消费能力也有限。只要能买到需要的商品,就是最大的胜利,而且由于消费地点的局限,小到买纽扣、锅碗瓢盆,大到买五金家电,都必须亲自到商店购买。因此,诞生了逢年过节“逛大楼”、“赶大集”人挤人的消费特点。
  在上个世纪七八十年代,从商品的品质、价格与服务质量,到摆放陈列与经营品种,甚至于服务态度,都只基于一个统一的标准,几乎都没有个性可言。
  但到了上世纪九十年代,随着时代变化和观念的变化,消费者不再满足于基本的生活需求,消费需求也由单一单调变得丰富多样,消费观念和消费个性开始觉醒。当时涌现了一些满足个性需求的商品,如蛤蟆镜、喇叭裤、蝙蝠衫,这些元素在消费者的热捧下,成为那个年代的流行符号。
  进入了崭新的二十一世纪,商品空前丰富,零售业态多元化,消费者有了更多自主选择的权力。这时的消费者不再为不能退换货而烦恼,售货人员大多训练有素、彬彬有礼,让消费者们充分享受到了“上帝”的待遇,
  随着时代的发展,从实体店到移动端,消费体验成为一个绕不过去的门褴。各大零售商都在挖空心思、想尽办法为消费者创造更好的购物体验。
  论坛、社群、自媒体、社交平台等等这些,让消费者拥有了众多分享的平台,他们把话语权牢牢地握在了自己手中。从某种意义上说,消费者主权时代已经到来。
  消费方式的变化——从票据支付到移动支付
  改革开放初期,还没有完全脱离计划经济,并不是有钱就能买到想要的东西,而是需要票证才能购买。随着商品的丰富和市场的繁荣,现金支付开始慢慢取代票据支付。
  但现金支付存在一定的风险,人们出远门要随身携带大量现金,而市面上假币的出现,也使得消费伴有一定的风险性,各种找零也曾经一度困扰着商家。那个时候,银行还曾经专门开辟为商家换零钱的业务。
  而到了2000年前后,银行卡的出现,成为支付方式的新选择。人们出行不用再携带大量现金,刷卡消费日益成为生活的重要组成部分。
  随着智能手机的普及和支付宝、微信支付的崛起,当今消费方式已经进入了凭借手机走天下的“移动支付大时代”。
  支付方式的变革,不仅遏制了假币现象,更节省了时间,为商家减少了许多交易成本。对于消费者来说,移动支付也使得购物体验更加的便捷,带来了更多元的消费方式。
  致敬中国改革开放40年
  行业的发展离不开产业链上下游的广泛参与,科技与互联网的高速发展,已经在重新定义“企业价值”。客户体验、精益生产、智能制造、全渠道营销、新零售、网红经济、科技赋能……这些我们过去很陌生,但今天却耳熟能详的专业词汇,无一不在提醒着我们,数字化时代已经扑面而来,我们应该如何应对?
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