论文部分内容阅读
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2014)07-4192-01
儿科门诊输液室因服务对象的特殊性和复杂性,是容易造成护患关系紧张和冲突的高发区。护理人员在病员流动性大、人际关系复杂、工作量大的情况下,既要有丰富的业务知识、过硬的穿刺技术,又要有良好的沟通能力和技巧,才能建立相互理解、信任、支持的护患关系,使护理人员在完成有效评估的同时,还可以让患儿及家长尽快适应环境,在比较放松的状态下接受和陪伴患儿输液,提高患者满意度,从而提高护理质量。
1 首先注重整体形象和环境
良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用,仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要[1]。珍惜工作,热爱工作,护士衣着整洁、大方,表情要温柔谦和是非常重要的。在输液室内要布置儿童喜受的物品,窗帘贴画以患儿喜爱为主的装饰,输液大厅安装电视播放患儿喜欢的动画片吸引分散注意力,因患儿年龄的特殊性,好动好玩,哭闹尤其是输液大厅人员较多,患儿不易适应大厅环境,所以室内应备有可移动的输液架,患儿输液哭闹时,家长可陪同四处走动,让患儿轻松愉快的完成输液任务减少恐惧感,还要告知家长输液大厅要保持安静,干净的环境,保证患儿得到充足的休息空间有利于疾病的恢复,护士应该学会角色互换的方式,多理解家长的焦虑或不满,为家长及患儿提供便利服务,比如输液大厅安装饮水机、提供纸杯、舒适的座椅、便利的痰盂和速消手消毒液等。
2 巧妙充分的利用语言交流
语言交流技巧是非常重要的,当患儿及家长提出各种问题时,要合理耐心地给予解释,任何疾病都有一个发展过程,不能心急,慢慢的经过治疗会有好转的,对于患儿多用赞美和鼓励性语言,可以用“宝宝真是个男子汉,这么坚强打针不动也不哭”“宝贝长得真漂亮”“宝贝真勇敢给别的小朋友做榜样,你看小弟弟都夸奖你呢”,让患儿受到表扬后感到满足的同时也会变得坚强;第二次输液时,他们就会主动配合了。每当患儿病情有所好转时或再次输液时,也要适当地说些鼓励性的语言,使患儿得到表扬使家长对痊愈充满信心和希望。
3 高超的穿刺技术和穿刺前沟通技巧
“一针见血”极其重要。作为儿科护士,勤学苦读练,使自已的穿刺技术娴熟、准确、手法,穿刺率尽量100%首先取得家长认可,身体姿势与空间距离的应用,适时的应用点头、手势等,配合适宜的空间距离(皮肤护理亲昵距离约15 cm,常规宣教为1.2~3.7 m)[2],可提高护理效果,使患儿和家长从心理上接受也会得到家长的信任,有效减少家长与护士之间的冲突和矛盾, 得到家长的认同和信任也是对于我们工作的认同,尤其在穿刺前做好和家长的沟通极其重要,取得家长的配合和理解,或者在穿刺前和患儿先进行简单的交流取得患儿的信任和好感,建立和联络感情基础,充分了解儿童的心理特点,不同阶段我们要采取不同的沟通方式和逗引方式,用不同的语言拉近彼此关系,比如四岁以后的患儿我们可以询问叫什么名字呀,几岁了以前输过液体没有?长得好漂亮,好帅气,以前打针勇不勇敢呢,现在大了肯定更勇敢了是不是,给予一定的鼓励让患儿对自己充满信心,对于打针坚强没有哭的患儿我们可以说宝贝真厉害没有哭,太勇敢了,让他们得到成功感,为下次输液打基础。
4 利用非语言沟通的技巧
非语言性沟通是不使用词语而借助动作、手势、眼神、表情等表达思想感情、观点、目的用意的沟通, 面对患儿及家长时要亲切并面带微笑,目光接触,抚摸。走进病室,要摸一摸患儿额头,抱一抱患儿,逗一逗等,缩短护患之间的距离表达关心和喜爱。在与患儿交谈时,做到眼睛与患儿有目光接触,给予适当的回应,“对”“是的”或认真听,得到患儿的信任成为患儿的好朋友,会减少患儿的恐惧感,得到患儿的积极配合。
5 健康宣教工作
结合健康教育知识给家长做好健康宣教工作,告知患儿及家长有关疾病的表现,用药注意事项等,做宣传卡片,给家长做宣教,每种疾病的发展过程,注意事项,和简单的处理方法,如发热患儿在病情发展过程中,体温有升高或出现其它症状,让家长密切注意观察并及时告知医生或者护士,并建议家中要常备体温表,体温过高时作出适当处理,指导物理降温方法。如药物反应某些药物可能出顼输液部位疼痛,输液症状,比如红霉素静滴过程中胃肠道反应严重,可有腹痛呕吐症状比较常见,遇到这种情况家长不要着急正常反应,注意不要空腹输液,输液期间吃冷饮,适当饮热水可备暖贴或热水袋贴于腹部注意保暖,输液宜慢,调节好滴速后交代家长不要随意调节改变以免引起不良反应等,输液过程中多巡、多询问、多关心,多接触患儿及家长沟通,酌情询问患儿病情,表达关心和爱护。
总之,在门诊输液工作中护士必须掌握护患沟通的方式、方法、和技巧,灵活运用语言、非语言沟通技巧,以建立完善的护患关系,做好本职工作,提高护理服务质量,更好的为患儿服务,做一名优秀的儿科护士。
参考文献
[1] 肖根英.门诊注射室护士与病人沟通技巧[J].中华护理杂志,2001,(5):381.
[2] 马燕,许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件[J].实用护理杂志,1999,15(6):56.
作者简介:
王晨霞(1990-)女,毕业于潍坊医学院大专。
儿科门诊输液室因服务对象的特殊性和复杂性,是容易造成护患关系紧张和冲突的高发区。护理人员在病员流动性大、人际关系复杂、工作量大的情况下,既要有丰富的业务知识、过硬的穿刺技术,又要有良好的沟通能力和技巧,才能建立相互理解、信任、支持的护患关系,使护理人员在完成有效评估的同时,还可以让患儿及家长尽快适应环境,在比较放松的状态下接受和陪伴患儿输液,提高患者满意度,从而提高护理质量。
1 首先注重整体形象和环境
良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用,仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要[1]。珍惜工作,热爱工作,护士衣着整洁、大方,表情要温柔谦和是非常重要的。在输液室内要布置儿童喜受的物品,窗帘贴画以患儿喜爱为主的装饰,输液大厅安装电视播放患儿喜欢的动画片吸引分散注意力,因患儿年龄的特殊性,好动好玩,哭闹尤其是输液大厅人员较多,患儿不易适应大厅环境,所以室内应备有可移动的输液架,患儿输液哭闹时,家长可陪同四处走动,让患儿轻松愉快的完成输液任务减少恐惧感,还要告知家长输液大厅要保持安静,干净的环境,保证患儿得到充足的休息空间有利于疾病的恢复,护士应该学会角色互换的方式,多理解家长的焦虑或不满,为家长及患儿提供便利服务,比如输液大厅安装饮水机、提供纸杯、舒适的座椅、便利的痰盂和速消手消毒液等。
2 巧妙充分的利用语言交流
语言交流技巧是非常重要的,当患儿及家长提出各种问题时,要合理耐心地给予解释,任何疾病都有一个发展过程,不能心急,慢慢的经过治疗会有好转的,对于患儿多用赞美和鼓励性语言,可以用“宝宝真是个男子汉,这么坚强打针不动也不哭”“宝贝长得真漂亮”“宝贝真勇敢给别的小朋友做榜样,你看小弟弟都夸奖你呢”,让患儿受到表扬后感到满足的同时也会变得坚强;第二次输液时,他们就会主动配合了。每当患儿病情有所好转时或再次输液时,也要适当地说些鼓励性的语言,使患儿得到表扬使家长对痊愈充满信心和希望。
3 高超的穿刺技术和穿刺前沟通技巧
“一针见血”极其重要。作为儿科护士,勤学苦读练,使自已的穿刺技术娴熟、准确、手法,穿刺率尽量100%首先取得家长认可,身体姿势与空间距离的应用,适时的应用点头、手势等,配合适宜的空间距离(皮肤护理亲昵距离约15 cm,常规宣教为1.2~3.7 m)[2],可提高护理效果,使患儿和家长从心理上接受也会得到家长的信任,有效减少家长与护士之间的冲突和矛盾, 得到家长的认同和信任也是对于我们工作的认同,尤其在穿刺前做好和家长的沟通极其重要,取得家长的配合和理解,或者在穿刺前和患儿先进行简单的交流取得患儿的信任和好感,建立和联络感情基础,充分了解儿童的心理特点,不同阶段我们要采取不同的沟通方式和逗引方式,用不同的语言拉近彼此关系,比如四岁以后的患儿我们可以询问叫什么名字呀,几岁了以前输过液体没有?长得好漂亮,好帅气,以前打针勇不勇敢呢,现在大了肯定更勇敢了是不是,给予一定的鼓励让患儿对自己充满信心,对于打针坚强没有哭的患儿我们可以说宝贝真厉害没有哭,太勇敢了,让他们得到成功感,为下次输液打基础。
4 利用非语言沟通的技巧
非语言性沟通是不使用词语而借助动作、手势、眼神、表情等表达思想感情、观点、目的用意的沟通, 面对患儿及家长时要亲切并面带微笑,目光接触,抚摸。走进病室,要摸一摸患儿额头,抱一抱患儿,逗一逗等,缩短护患之间的距离表达关心和喜爱。在与患儿交谈时,做到眼睛与患儿有目光接触,给予适当的回应,“对”“是的”或认真听,得到患儿的信任成为患儿的好朋友,会减少患儿的恐惧感,得到患儿的积极配合。
5 健康宣教工作
结合健康教育知识给家长做好健康宣教工作,告知患儿及家长有关疾病的表现,用药注意事项等,做宣传卡片,给家长做宣教,每种疾病的发展过程,注意事项,和简单的处理方法,如发热患儿在病情发展过程中,体温有升高或出现其它症状,让家长密切注意观察并及时告知医生或者护士,并建议家中要常备体温表,体温过高时作出适当处理,指导物理降温方法。如药物反应某些药物可能出顼输液部位疼痛,输液症状,比如红霉素静滴过程中胃肠道反应严重,可有腹痛呕吐症状比较常见,遇到这种情况家长不要着急正常反应,注意不要空腹输液,输液期间吃冷饮,适当饮热水可备暖贴或热水袋贴于腹部注意保暖,输液宜慢,调节好滴速后交代家长不要随意调节改变以免引起不良反应等,输液过程中多巡、多询问、多关心,多接触患儿及家长沟通,酌情询问患儿病情,表达关心和爱护。
总之,在门诊输液工作中护士必须掌握护患沟通的方式、方法、和技巧,灵活运用语言、非语言沟通技巧,以建立完善的护患关系,做好本职工作,提高护理服务质量,更好的为患儿服务,做一名优秀的儿科护士。
参考文献
[1] 肖根英.门诊注射室护士与病人沟通技巧[J].中华护理杂志,2001,(5):381.
[2] 马燕,许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件[J].实用护理杂志,1999,15(6):56.
作者简介:
王晨霞(1990-)女,毕业于潍坊医学院大专。