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Q=《全球商业经典》执行出品人、执行总编辑王涌
A=小米公司董事长兼CEO 雷军
我没想到，对话刚一开始，雷军就沉浸到了自己的小米世界里，在他不容打断又多少有点絮叨的讲述中，我脑子里只归纳出了唐伯虎的那句话：“别人笑我忒疯癫，我笑他人看不穿。”
三年来的争议和吐槽，我发现他习惯于向人解释而不是对话，为了让他短暂游离出解释的语境，探讨下小米的成功别人是否也学得会，我向他请教做杂志产品如何向小米学习。他反问了我一连串问题：“杂志为什么要印出来？一印出来就有印刷成本、物流成本，为什么不直接电子化呢？”他指指墙上“顺势而为”几个大字，“越有才华的人越喜欢标新立异，越喜欢逆天。当我们经历这个社会的很多坎坷以后才知道，反而一般的人更容易成功，因为他们懂顺势。这种看起来‘不够情怀’、‘不够有英雄气概’的做法，才是成功的真谛。”
我成了他眼里的逆天行者。我没有解释，在他随后的又一轮反问中，那句话我在脑子里又用到了自己身上聊以自慰：“别人笑我忒疯癫，我笑他人看不穿。”但聊以自慰下的痛楚是：我们不是忒疯癫而是太固化。感谢他拿刀子捅我。
不过，他对成功真谛的理解，多少让我有些诧异，因为他曾说“成功是一种内心深处的自我感受。我不认为自己是成功者，也不认为自己是失败者，我只是在追求内心的一些东西，在路上！”难道他成功的内心感受中，是不要“情怀和英雄气概”的？我问他，“你内心追求的究竟是什么？”他没兴趣回答，说这个太复杂了。
雷军爱读书，但做小米这三年，他没读到能让自己震撼的书，他说这可能和“四十不惑”的心态变化有关，因为书之于他的意义有了变化。“以前为什么要拼命看书，看各式各样的书，因为你对人生、对世界有太多迷惑，你才希望获得营养能找到答案。而找到答案以后，看书就变成了一件放松的事。”
创办小米公司时，雷军从过去的人生历程中反思出五点体会：一、人欲即天理，是更现实的人生观；二、顺势而为，不要做逆天的事情；三、颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；四、广结善缘，中国是人情社会；五、专注，少就是多。其中第一条是核心，第二条指战略，其他是方法论。雷军说，小米的创新，包括互联网营销、口碑营销，都是表象，外界一直称奇的粉丝营销，说白了，销售的是粉丝的“拥有感”和“参与感”。背后的真谛，其实是对人性的挖掘。“人民战争的核心就是互联网，你怎么发动群众，怎么依靠群众，怎么从群众中来到群众中去，怎么能跟群众打成一片，这是一个很关键的问题。”
诺基亚为何输掉了这场战争？
Q：以市场销售结果来看，小米手机是好商品了，但你当众摔过三次手机，我好奇的是“坚持口碑传播，相信好产品会说话”的你，难道认为好产品需要这样的方式来证明？况且手机又不是砖头，摔不坏又能证明什么呢？反正别人再怎么质疑我的杂志，我是不会摔也不会撕的。你摔手机时的内心是怎样的？愤怒？委屈？还是让你们睁大眼睛瞧瞧般的示威？
A：严格意义上讲，我摔的时候是在跟大家证明，高端智能手机的结构，可以做得很好。摔跌实验对大屏智能手机来说，是非常难的科研题目。
我们没有想过把小米做成一个很喧嚣的东西。筹备小米是在2010年1月，注册是在2010年4月，正儿八经开始做东西是2010年6月1号，到我们第一次记者见面会是2011年7月，第一次发布会是2011年8月16号。从筹备到产品发布差不多一年零八个月，我们一直保持低调。
小米一上来就有极其鲜明的定位，它是为粉丝和发烧友准备的，并没想男女老少通杀。当你是个数码发烧友，你会觉得小米特别好；如果你不追求发烧的东西，你会有很多的误解，不理解那些人为什么发烧，于是乎你开始挑刺，觉得不舒服，觉得我们在炒作，在吹牛。
我不知道一夜之间暴红是对还是不对。在那个阶段，我们跟媒体的沟通还是少。一个新鲜事物一夜之间暴红了，有捧的，有骂的，各种声音都有，也整得我们晕头转向。但幸运的是，我们活下来了，而且今天已经有了这么多用户。
Q：但诺基亚当时不看好乔布斯的手机，就是因为试了一试后，发现苹果不抗摔，据此判断它没市场。于是诺基亚就做了一个错误的决定，没有进入这一方向。
A：这是另外一个问题。诺基亚是怎么输掉这场战争的？其实本质上，iPhone跟传统手机最大的差别在于，iPhone实际上是电脑。苹果是做什么？苹果是做电脑的。谷歌是做互联网的公司。就算微软，也是做PC的。你会发现，赢的全是电脑公司，是广义的电脑公司。功能手机是通讯工具，而今天的手机都是电脑。
明白这个道理，就会理解小米为什么一上来就定位在高性能、高性价比。PC工业经过30年的竞争下来，谁的性能最好，谁的性价比最好，谁就会最终胜出。今天，智能手机会走同样的道路。这个产业刚转型的时候，品牌、广告可能产生很大的价值，但当这个产业一步一步稳定以后，关键要看这两招。
Q：小米的胜利其实是一个品类的胜利，就是开创了一个新的品类—互联网手机。可能好多人并没有理解这个概念。
A：在互联网上做自有品牌手机零售，我们是全球第一家做成功的。从中你能看得见的创新是什么？
第一个你看到了电子商务的威力，我们用电子商务直销的模式，去掉了渠道成本和销售成本；第二个你看到了社交媒体的威力，我们用新媒体和自媒体营销的方式包括口碑营销的方式，去掉了营销成本；第三个我们是最早把手机当电脑做的；第四个是小米更强大的，我们发动了粉丝群众运动；第五个是独特的用户群定位和维护用户群的方式，我们最早规模化，把“粉丝经济”这个模式做成了；第六个是从创业的角度，小米其实在大家面前演示一个硅谷式的创业，一个巨大的商业机会，一组很彪悍的人，再拿钱堆，一登场就是世界级的玩法。
四十不惑顺势而为
Q：小米努力的方向是全力设计高品质高性能的发烧手机，有一群发烧友喜欢就足够。我个人非常认同，因为我们的方向也可以说是发烧杂志。改版《全球商业经典》时，我提出“与其让读者知道一百件事，不如让读者明白一件事”，不顺应碎片化的趋势，而是为还喜欢阅读、享受阅读的“杂志发烧友”们，提供一本可以慢慢阅读、静静思考的杂志。我们基本都是长文章，但不是为了长而长，而是为了把一件事多维度地、尽量触及本质地说清楚，而且市场上没有这样的产品。不过，今天一件好产品和其用户相互找到彼此的成本越来越高，我也很想用互联网思想武装自己做杂志产品，我觉得我们也做到了你总结的“专注、极致、口碑、快”七字诀中的前六字，但我们还是不能像小米一样成为好商品。我一直认为，只有夕阳的人没有夕阳的行业，但传统媒体被“众人的念力”喊成了古典媒体，到处都是衰声，你能给我些指点吗？ A：我想问，你的目标客户群有没有跟他的朋友，也是目标客户群的人推荐过您的杂志？一个东西要好到让大家心甘情愿说出来，如果他说出来的单纯是说这个东西好，你知道这是不生动、不具传播力的。
我常举的例子，说在海底捞吃完了饭，送了一个果盘，果盘没吃完客人说要打包带走，服务员不让打包，结账的时候送了你一整个西瓜。您送过西瓜没有？口碑就是朋友跟朋友推荐，什么东西能产生口碑？我可以告诉你一个真理，好的东西不一定有口碑，便宜的东西也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑。
很重要的因素出来了，我也去过海底捞，只有一个小地方打动我，服务员是真的在笑，是真笑不是假笑！这个社会全是假笑，尤其是以空姐为首的假笑。海底捞的服务肯定不会比五星级的酒店服务好，那为什么有这么强的口碑呢？这个口碑的真谛是超预期。一星级的地方做了两星级服务就是高口碑，如果在五星级酒店做五星级的服务是没有口碑的。五星级的酒店一定得做六星级和七星级的服务才有机会。小米在做产品的时候一直试图超预期，只有超预期的东西才能形成口碑。
Q：小米第一个获得了电商自有品牌的成功。我还是拿杂志产品来举例，为什么一个杂志不能够完完全全变成网络销售呢？跟同行交流说我想不进入传统渠道，所有人都认为不可能。你认为这可能吗？
A：杂志是一个很特殊的商品，杂志是一个内容的载体，如果你要在互联网上卖杂志，我反过来要提一个观点，那你的杂志为什么要印出来呢？一印出来就有印刷成本，一印出来就有物流成本。那为什么不直接电子化呢？我卖过书，卓越网是我创办的，那时是一周买20本书，正常的情况下我一周买4、5本书。但我告诉你一个秘密，这三年我没怎么买过书，有时候一个月买两本书，像现在的书我看不了了，打开我就打磕睡。
我现在全看手机，看iPad，最近一年因为我视力下降很厉害，开始看Kindle。也就是说，我完全适应了电子化阅读，传统的阅读方式我读不进去了。你要相信80后、90后比我们转得更快，他们完全电子化，这是未来。会不会有书？会不会还有杂志？会有。但是很小众。您的产品到底是印成的这本杂志还是内容？本质上是内容。
Q：我很认同你的说法。其实杂志到今天还用传统的方式，是为一些还享受传统阅读习惯的人去提供的一个产品，我也把这称为阅读发烧友。
A：但是这个人群越来越小了，尽管不会消亡，但你偏要逆势而为。人家四十不惑，我不惑的那一点就是顺势而为。这是我在40岁那一年悟出的最重要的一个道理。我小时候干了很多逆天而为的事情，今天我们岁数大了，顺势而为就好。往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天。当我们经过这个社会的很多坎坷以后才知道，其实有时候反而一般的人可能更容易成功。滚雪球总是从坡上往坡下滚，容易啊！我们原来说这个不具挑战，一定要从山下运石头到山上，其实你完成的东西是一样的。你得跟着大势走，不要试图逆天。势不对的时候能不能成？也能成，容易小成。你付了一百倍的努力，获得了一个小成，你的内心会很纠结，势头不对是很痛苦的一件事情。“台风来了，猪都会飞”，我们看了这么多成败，觉得最最核心的原因是大势，它看起来不够情怀，不够有英雄气概，我不知道怎么表达，但这是成功的真谛。
Q：你说过创新要靠不惧失败的勇气，当然你也提到了中国创新少是因为社会缺少包容失败的氛围。这也是一个“势”。那你怎么去对抗今天中国这种扭曲的价值评判体系，你也顺势而为？
A：顺势而为跟创新是两个话题，是两个不同的角度。顺势是战略，创新是你在某一个领域里干了别人没干过的事情，或者你干了别人没干成的事。在智能手机的大势已成、外部条件已经具备之时，小米第一个干了自有品牌网上销售，这是小米第一个干成的。小米还第一个发动了“人民战争”，做了MIUI系统，这是完全颠覆性的想法。
Q：能不能理解为，在推产品的时候首先要学会发动人民战争般的造势？
A：我们这个人民战争也是静悄悄干的，也是在一个小圈子里干成的。人民战争的核心就是互联网。你怎么把大家发动起来？怎么发动群众？怎么依靠群众？怎么从群众中来到群众中去？怎么能跟群众打成一片？我们的群众就指用户，这是一个很关键的问题。
更多的互联网公司喜欢研究数字，说今天新增了一千个用户，流失了多少个。在小米的观念里面，不要把人当数字看，把人一当数字看，他就不活灵活现了，不生动了。甚至有时候数字会欺骗你，只要你搞个常驻内存，不管用户的体验怎么样，数字是好看的。今天的互联网有很多类似的流氓软件件，就是被数字逼的，其实那个数字是虚假的泡沫。
“人欲即天理”
Q：过去很多人有类似“人民战争”的打法，但是小米最大的不同是系统化了。有用户的参与和论坛，最重要的是有了层次。让用户小范围参与并不奇怪，但像小米这种如此大规模而且做得这么极致，它的原点到底在哪？
A：出发点很简单。最最重要的是我们有一个极其清晰的定位，就是我们想做一部手机，让每一个人有成就感。我们办小米的目的就是聚集这么一帮人的智慧，做大家能够参与的一款手机。你注意啊，我们在网上发动过百万人参与，当你真的参与了，你提的建议被我采纳了，你会觉得“这个功能我设计的，你看我多牛”。说得直白一点，小米销售的是参与感。有人发明了一个功能，会把办公室每个同事动员起来用小米，把家里人动员起来。他们觉得小米是他们的小米。
小米成了一个网友的圈子。后来延伸到组织各种各样的同城会活动。还有去小米之家做义工，义务帮着别的米粉服务的，他们觉得很有成就感，他觉得我比你懂，我能教你，这满足了很多人的成就感。这就是小米真正的精髓。
刚才讲的五六条创新都是表象，本质就是我们自己热爱这个东西，我们很钻研这套东西，然后我们把有相同想法的人聚集在一起。小米的群体我们分了两类，一个叫发烧友，一个叫泛发烧友。泛发烧友是指你可能不专业，但你得有专业设备。所以小米就是给你贴了一个标签，你不一定真正专业，但是你有专业的想法，你愿意选择带着专业气质和这种角度，这就是小米。 我经常说，我们要做“让人排队的小餐馆”。为什么？
第一，小餐馆成不成功的标志是，有没有人订座或者排队。有人排队的小餐馆那是成功得一塌糊涂的小餐馆，恨不得整个城市都出名。这样的生意，一般大厨就是老板，而且大厨每天在店里盯着，跟来的很多熟客都是朋友。他有很强的定力，把产品做好比赚更多的钱重要。我们正常的商业一定会是，有一家排队就搞两家，两家就搞四家，四家就搞八家，全国连锁，连锁到后来有多少能把连锁店管好呢？结果一步一步就被商业所扭曲了，所以好的东西就越来越少，就这么一个简单的道理；
第二，我们要跟用户在一起，和用户成为朋友；
第三，做一百款手机太容易了，贴个牌子就行。但是，当你的手机型号多了以后，你作为老板用得过来吗？我问的这个问题很尖锐吧？很多手机公司一年出50款以上，老板都用过吗？如果你都没用过，你说的痛点也好，宣传点也罢，不都是编出来的嘛。我们为这个社会创造价值，是去解决大家的痛苦，我们的营销就是把我们解决的过程告诉你。
创新与梦想
Q：著名的李约瑟难题中问道，为什么到了现代，中国科学技术不再领先于其他文明？我把这个难题变了一下：为什么到了今天，我们能山寨一切，却不能领先一下呢？
A：山寨这个词很复杂，最关键的是做一个创新产品的风险是很高的。今天中国整个创新的能力离国际水平是有差距的，我们需要走过这个阶段，这个阶段我们不可能跨越，整个国家都不可能。你说为什么我们不能做一个世界领先的汽车？是因为我们国内的基础研发还没有到这个程度。复制和能不能创新是有很大差距的。第一个做成的人都是无数人死过以后成功的，这和别人做出来我们再去复制，难度是不一样的。
Q：在做小米手机之前，你还是天使投资人时，你去魅族公司见了黄章，我很好奇，你为什么没有投资这样一家现成的手机公司，非要自己干？是这家公司和黄章让你看不到你18岁时理想的影子、跟你追求的想要的差得太远吗？
A： 我其实那段时间拜访了很多家企业，就像你想办一本新杂志，拜访了很多家杂志，如果你的想法是颠覆性的，你觉得是买一家去改造还是从零开始干？从零开始肯定会更好，虽然你知道这样会很辛苦，但是你后来会发现改变一个人的三观很难。
Q：创办小米时你说你是为了18岁的理想，你那时理想的具体内容是什么？
A：还是希望办成一个世界一流的科技公司的想法。我会到40岁才决定再做小米，是因为原来很多东西想得不透。作为一个工程师，想法比较简单，对技术比较痴迷，但是科技创新的同时，还要有模式创新，还要和战略相结合，才能做很大的事情。到了40岁，我已经具备了条件。
Q：张朝阳克服抑郁症复出之后提到了这一代人尤其是成功的人，发生精神危机的很多，你这几年有没有过发生过精神危机？
A：我觉得我还好，他是比较成功，我们一直不怎么成功。
Q：张朝阳更尖锐地指出：“我们这代人实际是没价值观的，也没原则。”你认同他所说的，你们这代人没有价值观也没原则吗？
A：我只能说这一代人整个的思想是比较混乱的，这个很难表达，这是个很复杂的哲学问题。
我自己一定是有价值观的人，也是一个有原则有目标的人，我代表正能量。
Q： 你的博客名是“雷军：人因梦想而伟大”，但你怎么看现实中的普遍现象是“人因梦想而卑微”？
A：有追求不一定有原则，有原则不一定有追求，原则和追求是两个意思，梦想是指内心的追求，当你内心有目标，你就会过得比较充实，内心没有目标，会迷失。今天我们这个社会有很多迷失，迷失之后他就会没有原则。你讲的卑微是外在的东西。只要你有目标，每个人都可以很伟大。哪怕你扫地，把地扫得很干净，这也是一个目标，现在关键问题是，很多人连地板都扫不干净。
A=小米公司董事长兼CEO 雷军
我没想到，对话刚一开始，雷军就沉浸到了自己的小米世界里，在他不容打断又多少有点絮叨的讲述中，我脑子里只归纳出了唐伯虎的那句话：“别人笑我忒疯癫，我笑他人看不穿。”
三年来的争议和吐槽，我发现他习惯于向人解释而不是对话，为了让他短暂游离出解释的语境，探讨下小米的成功别人是否也学得会，我向他请教做杂志产品如何向小米学习。他反问了我一连串问题：“杂志为什么要印出来？一印出来就有印刷成本、物流成本，为什么不直接电子化呢？”他指指墙上“顺势而为”几个大字，“越有才华的人越喜欢标新立异，越喜欢逆天。当我们经历这个社会的很多坎坷以后才知道，反而一般的人更容易成功，因为他们懂顺势。这种看起来‘不够情怀’、‘不够有英雄气概’的做法，才是成功的真谛。”
我成了他眼里的逆天行者。我没有解释，在他随后的又一轮反问中，那句话我在脑子里又用到了自己身上聊以自慰：“别人笑我忒疯癫，我笑他人看不穿。”但聊以自慰下的痛楚是：我们不是忒疯癫而是太固化。感谢他拿刀子捅我。
不过，他对成功真谛的理解，多少让我有些诧异，因为他曾说“成功是一种内心深处的自我感受。我不认为自己是成功者，也不认为自己是失败者，我只是在追求内心的一些东西，在路上！”难道他成功的内心感受中，是不要“情怀和英雄气概”的？我问他，“你内心追求的究竟是什么？”他没兴趣回答，说这个太复杂了。
雷军爱读书，但做小米这三年，他没读到能让自己震撼的书，他说这可能和“四十不惑”的心态变化有关，因为书之于他的意义有了变化。“以前为什么要拼命看书，看各式各样的书，因为你对人生、对世界有太多迷惑，你才希望获得营养能找到答案。而找到答案以后，看书就变成了一件放松的事。”
创办小米公司时，雷军从过去的人生历程中反思出五点体会：一、人欲即天理，是更现实的人生观；二、顺势而为，不要做逆天的事情；三、颠覆创新，用真正的互联网精神重新思考；四、广结善缘，中国是人情社会；五、专注，少就是多。其中第一条是核心，第二条指战略，其他是方法论。雷军说，小米的创新，包括互联网营销、口碑营销，都是表象，外界一直称奇的粉丝营销，说白了，销售的是粉丝的“拥有感”和“参与感”。背后的真谛，其实是对人性的挖掘。“人民战争的核心就是互联网，你怎么发动群众，怎么依靠群众，怎么从群众中来到群众中去，怎么能跟群众打成一片，这是一个很关键的问题。”
诺基亚为何输掉了这场战争？
Q：以市场销售结果来看，小米手机是好商品了，但你当众摔过三次手机，我好奇的是“坚持口碑传播，相信好产品会说话”的你，难道认为好产品需要这样的方式来证明？况且手机又不是砖头，摔不坏又能证明什么呢？反正别人再怎么质疑我的杂志，我是不会摔也不会撕的。你摔手机时的内心是怎样的？愤怒？委屈？还是让你们睁大眼睛瞧瞧般的示威？
A：严格意义上讲，我摔的时候是在跟大家证明，高端智能手机的结构，可以做得很好。摔跌实验对大屏智能手机来说，是非常难的科研题目。
我们没有想过把小米做成一个很喧嚣的东西。筹备小米是在2010年1月，注册是在2010年4月，正儿八经开始做东西是2010年6月1号，到我们第一次记者见面会是2011年7月，第一次发布会是2011年8月16号。从筹备到产品发布差不多一年零八个月，我们一直保持低调。
小米一上来就有极其鲜明的定位，它是为粉丝和发烧友准备的，并没想男女老少通杀。当你是个数码发烧友，你会觉得小米特别好；如果你不追求发烧的东西，你会有很多的误解，不理解那些人为什么发烧，于是乎你开始挑刺，觉得不舒服，觉得我们在炒作，在吹牛。
我不知道一夜之间暴红是对还是不对。在那个阶段，我们跟媒体的沟通还是少。一个新鲜事物一夜之间暴红了，有捧的，有骂的，各种声音都有，也整得我们晕头转向。但幸运的是，我们活下来了，而且今天已经有了这么多用户。
Q：但诺基亚当时不看好乔布斯的手机，就是因为试了一试后，发现苹果不抗摔，据此判断它没市场。于是诺基亚就做了一个错误的决定，没有进入这一方向。
A：这是另外一个问题。诺基亚是怎么输掉这场战争的？其实本质上，iPhone跟传统手机最大的差别在于，iPhone实际上是电脑。苹果是做什么？苹果是做电脑的。谷歌是做互联网的公司。就算微软，也是做PC的。你会发现，赢的全是电脑公司，是广义的电脑公司。功能手机是通讯工具，而今天的手机都是电脑。
明白这个道理，就会理解小米为什么一上来就定位在高性能、高性价比。PC工业经过30年的竞争下来，谁的性能最好，谁的性价比最好，谁就会最终胜出。今天，智能手机会走同样的道路。这个产业刚转型的时候，品牌、广告可能产生很大的价值，但当这个产业一步一步稳定以后，关键要看这两招。
Q：小米的胜利其实是一个品类的胜利，就是开创了一个新的品类—互联网手机。可能好多人并没有理解这个概念。
A：在互联网上做自有品牌手机零售，我们是全球第一家做成功的。从中你能看得见的创新是什么？
第一个你看到了电子商务的威力，我们用电子商务直销的模式，去掉了渠道成本和销售成本；第二个你看到了社交媒体的威力，我们用新媒体和自媒体营销的方式包括口碑营销的方式，去掉了营销成本；第三个我们是最早把手机当电脑做的；第四个是小米更强大的，我们发动了粉丝群众运动；第五个是独特的用户群定位和维护用户群的方式，我们最早规模化，把“粉丝经济”这个模式做成了；第六个是从创业的角度，小米其实在大家面前演示一个硅谷式的创业，一个巨大的商业机会，一组很彪悍的人，再拿钱堆，一登场就是世界级的玩法。
四十不惑顺势而为
Q：小米努力的方向是全力设计高品质高性能的发烧手机，有一群发烧友喜欢就足够。我个人非常认同，因为我们的方向也可以说是发烧杂志。改版《全球商业经典》时，我提出“与其让读者知道一百件事，不如让读者明白一件事”，不顺应碎片化的趋势，而是为还喜欢阅读、享受阅读的“杂志发烧友”们，提供一本可以慢慢阅读、静静思考的杂志。我们基本都是长文章，但不是为了长而长，而是为了把一件事多维度地、尽量触及本质地说清楚，而且市场上没有这样的产品。不过，今天一件好产品和其用户相互找到彼此的成本越来越高，我也很想用互联网思想武装自己做杂志产品，我觉得我们也做到了你总结的“专注、极致、口碑、快”七字诀中的前六字，但我们还是不能像小米一样成为好商品。我一直认为，只有夕阳的人没有夕阳的行业，但传统媒体被“众人的念力”喊成了古典媒体，到处都是衰声，你能给我些指点吗？ A：我想问，你的目标客户群有没有跟他的朋友，也是目标客户群的人推荐过您的杂志？一个东西要好到让大家心甘情愿说出来，如果他说出来的单纯是说这个东西好，你知道这是不生动、不具传播力的。
我常举的例子，说在海底捞吃完了饭，送了一个果盘，果盘没吃完客人说要打包带走，服务员不让打包，结账的时候送了你一整个西瓜。您送过西瓜没有？口碑就是朋友跟朋友推荐，什么东西能产生口碑？我可以告诉你一个真理，好的东西不一定有口碑，便宜的东西也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑。
很重要的因素出来了，我也去过海底捞，只有一个小地方打动我，服务员是真的在笑，是真笑不是假笑！这个社会全是假笑，尤其是以空姐为首的假笑。海底捞的服务肯定不会比五星级的酒店服务好，那为什么有这么强的口碑呢？这个口碑的真谛是超预期。一星级的地方做了两星级服务就是高口碑，如果在五星级酒店做五星级的服务是没有口碑的。五星级的酒店一定得做六星级和七星级的服务才有机会。小米在做产品的时候一直试图超预期，只有超预期的东西才能形成口碑。
Q：小米第一个获得了电商自有品牌的成功。我还是拿杂志产品来举例，为什么一个杂志不能够完完全全变成网络销售呢？跟同行交流说我想不进入传统渠道，所有人都认为不可能。你认为这可能吗？
A：杂志是一个很特殊的商品，杂志是一个内容的载体，如果你要在互联网上卖杂志，我反过来要提一个观点，那你的杂志为什么要印出来呢？一印出来就有印刷成本，一印出来就有物流成本。那为什么不直接电子化呢？我卖过书，卓越网是我创办的，那时是一周买20本书，正常的情况下我一周买4、5本书。但我告诉你一个秘密，这三年我没怎么买过书，有时候一个月买两本书，像现在的书我看不了了，打开我就打磕睡。
我现在全看手机，看iPad，最近一年因为我视力下降很厉害，开始看Kindle。也就是说，我完全适应了电子化阅读，传统的阅读方式我读不进去了。你要相信80后、90后比我们转得更快，他们完全电子化，这是未来。会不会有书？会不会还有杂志？会有。但是很小众。您的产品到底是印成的这本杂志还是内容？本质上是内容。
Q：我很认同你的说法。其实杂志到今天还用传统的方式，是为一些还享受传统阅读习惯的人去提供的一个产品，我也把这称为阅读发烧友。
A：但是这个人群越来越小了，尽管不会消亡，但你偏要逆势而为。人家四十不惑，我不惑的那一点就是顺势而为。这是我在40岁那一年悟出的最重要的一个道理。我小时候干了很多逆天而为的事情，今天我们岁数大了，顺势而为就好。往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天。当我们经过这个社会的很多坎坷以后才知道，其实有时候反而一般的人可能更容易成功。滚雪球总是从坡上往坡下滚，容易啊！我们原来说这个不具挑战，一定要从山下运石头到山上，其实你完成的东西是一样的。你得跟着大势走，不要试图逆天。势不对的时候能不能成？也能成，容易小成。你付了一百倍的努力，获得了一个小成，你的内心会很纠结，势头不对是很痛苦的一件事情。“台风来了，猪都会飞”，我们看了这么多成败，觉得最最核心的原因是大势，它看起来不够情怀，不够有英雄气概，我不知道怎么表达，但这是成功的真谛。
Q：你说过创新要靠不惧失败的勇气，当然你也提到了中国创新少是因为社会缺少包容失败的氛围。这也是一个“势”。那你怎么去对抗今天中国这种扭曲的价值评判体系，你也顺势而为？
A：顺势而为跟创新是两个话题，是两个不同的角度。顺势是战略，创新是你在某一个领域里干了别人没干过的事情，或者你干了别人没干成的事。在智能手机的大势已成、外部条件已经具备之时，小米第一个干了自有品牌网上销售，这是小米第一个干成的。小米还第一个发动了“人民战争”，做了MIUI系统，这是完全颠覆性的想法。
Q：能不能理解为，在推产品的时候首先要学会发动人民战争般的造势？
A：我们这个人民战争也是静悄悄干的，也是在一个小圈子里干成的。人民战争的核心就是互联网。你怎么把大家发动起来？怎么发动群众？怎么依靠群众？怎么从群众中来到群众中去？怎么能跟群众打成一片？我们的群众就指用户，这是一个很关键的问题。
更多的互联网公司喜欢研究数字，说今天新增了一千个用户，流失了多少个。在小米的观念里面，不要把人当数字看，把人一当数字看，他就不活灵活现了，不生动了。甚至有时候数字会欺骗你，只要你搞个常驻内存，不管用户的体验怎么样，数字是好看的。今天的互联网有很多类似的流氓软件件，就是被数字逼的，其实那个数字是虚假的泡沫。
“人欲即天理”
Q：过去很多人有类似“人民战争”的打法，但是小米最大的不同是系统化了。有用户的参与和论坛，最重要的是有了层次。让用户小范围参与并不奇怪，但像小米这种如此大规模而且做得这么极致，它的原点到底在哪？
A：出发点很简单。最最重要的是我们有一个极其清晰的定位，就是我们想做一部手机，让每一个人有成就感。我们办小米的目的就是聚集这么一帮人的智慧，做大家能够参与的一款手机。你注意啊，我们在网上发动过百万人参与，当你真的参与了，你提的建议被我采纳了，你会觉得“这个功能我设计的，你看我多牛”。说得直白一点，小米销售的是参与感。有人发明了一个功能，会把办公室每个同事动员起来用小米，把家里人动员起来。他们觉得小米是他们的小米。
小米成了一个网友的圈子。后来延伸到组织各种各样的同城会活动。还有去小米之家做义工，义务帮着别的米粉服务的，他们觉得很有成就感，他觉得我比你懂，我能教你，这满足了很多人的成就感。这就是小米真正的精髓。
刚才讲的五六条创新都是表象，本质就是我们自己热爱这个东西，我们很钻研这套东西，然后我们把有相同想法的人聚集在一起。小米的群体我们分了两类，一个叫发烧友，一个叫泛发烧友。泛发烧友是指你可能不专业，但你得有专业设备。所以小米就是给你贴了一个标签，你不一定真正专业，但是你有专业的想法，你愿意选择带着专业气质和这种角度，这就是小米。 我经常说，我们要做“让人排队的小餐馆”。为什么？
第一，小餐馆成不成功的标志是，有没有人订座或者排队。有人排队的小餐馆那是成功得一塌糊涂的小餐馆，恨不得整个城市都出名。这样的生意，一般大厨就是老板，而且大厨每天在店里盯着，跟来的很多熟客都是朋友。他有很强的定力，把产品做好比赚更多的钱重要。我们正常的商业一定会是，有一家排队就搞两家，两家就搞四家，四家就搞八家，全国连锁，连锁到后来有多少能把连锁店管好呢？结果一步一步就被商业所扭曲了，所以好的东西就越来越少，就这么一个简单的道理；
第二，我们要跟用户在一起，和用户成为朋友；
第三，做一百款手机太容易了，贴个牌子就行。但是，当你的手机型号多了以后，你作为老板用得过来吗？我问的这个问题很尖锐吧？很多手机公司一年出50款以上，老板都用过吗？如果你都没用过，你说的痛点也好，宣传点也罢，不都是编出来的嘛。我们为这个社会创造价值，是去解决大家的痛苦，我们的营销就是把我们解决的过程告诉你。
创新与梦想
Q：著名的李约瑟难题中问道，为什么到了现代，中国科学技术不再领先于其他文明？我把这个难题变了一下：为什么到了今天，我们能山寨一切，却不能领先一下呢？
A：山寨这个词很复杂，最关键的是做一个创新产品的风险是很高的。今天中国整个创新的能力离国际水平是有差距的，我们需要走过这个阶段，这个阶段我们不可能跨越，整个国家都不可能。你说为什么我们不能做一个世界领先的汽车？是因为我们国内的基础研发还没有到这个程度。复制和能不能创新是有很大差距的。第一个做成的人都是无数人死过以后成功的，这和别人做出来我们再去复制，难度是不一样的。
Q：在做小米手机之前，你还是天使投资人时，你去魅族公司见了黄章，我很好奇，你为什么没有投资这样一家现成的手机公司，非要自己干？是这家公司和黄章让你看不到你18岁时理想的影子、跟你追求的想要的差得太远吗？
A： 我其实那段时间拜访了很多家企业，就像你想办一本新杂志，拜访了很多家杂志，如果你的想法是颠覆性的，你觉得是买一家去改造还是从零开始干？从零开始肯定会更好，虽然你知道这样会很辛苦，但是你后来会发现改变一个人的三观很难。
Q：创办小米时你说你是为了18岁的理想，你那时理想的具体内容是什么？
A：还是希望办成一个世界一流的科技公司的想法。我会到40岁才决定再做小米，是因为原来很多东西想得不透。作为一个工程师，想法比较简单，对技术比较痴迷，但是科技创新的同时，还要有模式创新，还要和战略相结合，才能做很大的事情。到了40岁，我已经具备了条件。
Q：张朝阳克服抑郁症复出之后提到了这一代人尤其是成功的人，发生精神危机的很多，你这几年有没有过发生过精神危机？
A：我觉得我还好，他是比较成功，我们一直不怎么成功。
Q：张朝阳更尖锐地指出：“我们这代人实际是没价值观的，也没原则。”你认同他所说的，你们这代人没有价值观也没原则吗？
A：我只能说这一代人整个的思想是比较混乱的，这个很难表达，这是个很复杂的哲学问题。
我自己一定是有价值观的人，也是一个有原则有目标的人，我代表正能量。
Q： 你的博客名是“雷军：人因梦想而伟大”，但你怎么看现实中的普遍现象是“人因梦想而卑微”？
A：有追求不一定有原则，有原则不一定有追求，原则和追求是两个意思，梦想是指内心的追求，当你内心有目标，你就会过得比较充实，内心没有目标，会迷失。今天我们这个社会有很多迷失，迷失之后他就会没有原则。你讲的卑微是外在的东西。只要你有目标，每个人都可以很伟大。哪怕你扫地，把地扫得很干净，这也是一个目标，现在关键问题是，很多人连地板都扫不干净。