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【摘要】：因为高度的客户满意是企业最有说服力的宣传。本论文通过对大学生宿舍热水（洗澡热水）满意度调查，发现校园热水主要存在着热水供应时间、热水水温、热水充值及热水报修等问题。智慧热水以解决校园宿舍热水问题为切入点，构建智慧热水核心业务为平台的一个亮点，运用互联网思维来实现改进热水设备使更多客户满意。本APP试图通过前期对浙江师范大学学生满意度调查，从中分析得出目前宿舍热水使用过程中普遍存在的痛点问题，提出相应的解决方案，为智慧热水APP软件的可行性方案分析和软件设计提供更好的帮助，智慧热水 APP 通过调研分析，结合物联网云集成技术，提出了智慧热水四大功能。
【关键词】：校园热水；满意度分析；智慧热水；APP
一、引言
热水的使用一直都是校园生活中必不可少的一部分，同学们的洗澡都需要用到热水。有数据显示，一个人一年的生活用水消耗量在100噸左右。这是什么概念？一吨水也就是1立方米的水，可以灌装约1800瓶矿泉水（550毫升装），这样算来，一个人一年的用水消耗量相当于180000瓶矿泉水。在浙江师范大学庞大的用户群体中，如何服务好用户，提高客户满意度，抢占校园市场以及提高企业品牌口碑起到关键决定性因素。了解大学生对了解大学生对大学宿舍热水的看法与满意度，并且根据所反馈出来的问题据其产生的影响提供相应的建议和发展思路并给出实际解决方案。对于用户层面，保证学生良好的用户体验；对于学校层面，减轻了学校的工作量；对于企业方面，带来更多市场份额与企业利润。
智能热水app开发让学生在手机上便可轻松控制宿舍热水的状况。与过去简单的硬件相比，智能硬件不仅仅是在功能上升级了，更是与网络相连让用户可以随时控制，校园生活因为了有了智能热水app而变得不同。
二、热水满意度调研与痛点分析
2.1热水满意度调研
本研究主要分析浙江师范大学校园热水满意度状况，当前学生在使用热水时碰到的痛点。通过对浙江师范大学新桃源、旧桃源、杏园、启明、桂苑和初阳学生六大宿舍区域的大学生针对校园宿舍热水满意度情况的调研统计、分析，为构建一个合理的热水解决方案提供数据支持。并从六大宿舍热水装备设置、使用方法和使用情况等方面进行深入研究。本研究主要针对浙江师范大学住校生，结合客户管理知识，并对于智能热水提出设备改进与创新性建议。此外我们还会采取抽样访谈的方式，在对不同宿舍楼的个例进行访谈之后，完成关于浙江师范大学大学生宿舍热水满意度的访谈录，从而给出实际解决方案。
2.2满意度分析
如上图所示：表示对热水冷热程度的满意度的反馈，绝大多数在满意与基本满意之间，其中非常不满意占6.6%，非常满意占11.1%；对热水供应时间的反馈，非常不满意占14.5%，不满意占21.3%，基本满意占38.9%，满意占24.6%，非常满意占0.6%；对热水的缴费方式的反馈，非常不满意占12.8%，不满意占19.5%，基本满意占39.5%，满意占22.15%，非常满意占6%；对热水报修情况的反馈，非常不满意占13.5%，不满意占16.1%，基本满意占33.56%，满意占27.3%，非常满意占9.5%；综合满意度平局分在3.04左右，基本满意状态，可见大学宿舍热水需要改进的地方还有很多。
2.3痛点分析
（1）无法提供水温需求
提前试水温，不仅对于用户而言增加了生活上的不便，也间接浪费了水资源。76.6%的大学生表示会有习惯去试水温，18.2%的大学生表示不会，没有这个习惯去试水温，但是又会想知道水温，不难发现，绝大多数学生还是急需想要一个提供水温的智能热水装备。
（2）热水卡充值存在弊端
目前学生宿舍洗澡设备采用的是比较传统的插卡式设备，这种方式对于用户而言充值必然存在着一些弊端。大学生对校园热水卡的充值反应出来的问题主要集中在充值不方便和充值金额无法返回，其中充值金额无法返回占76%，充值不方便占60%，一次性充值金额少占36.2%，其他如：卡丢了就啥都没有、洗澡费用太高、补饭卡不能退钱、最好也开通网上充值等问题。可见校园热水卡表现出来的最大弊端在校园卡丢失之后，卡内的热水钱将不会退回，这对那些热水卡中钱比较多的大学生来说损失比较大。针对于热水充值次数，30%的大学生表示每个月充值热水1-2次，43.8%的大学生表示每个月充值热水3-4次，16.8%的学生表示每个月充值热水5-6次，每个月充值热水6次以上的占9.7%。可见，使用一卡通充值热水卡的次数还是较多的，对于用户而言充值不便。
（3）无法及时报修
校园热水故障报修流程过多，导致维修过程比较长，导致学生生活用水不变。例如浙江师范大学报修情况来看，学生发现热水故障向宿管负责人反映，宿管负责人再向后勤服务厅的工作人员反映，再通过工作人员向维修人员反映情况。在此过程中产生了消息传达的延误性，而且会导致消息在多人间传达中产生表述不清或错误性。
三、智能热水APP的可行性
智能热水就是利用智能设备和互联网技术，解决热水问题。本智慧热水利用预定服务功能来解决水温问题；利用在线充值功能來解决热水卡充值问题；利用APP一键报修功能解决热水维修问题。
（1）预定服务功能
智能热水app基于学生对于宿舍热水水温的问题而设计的，学生可以通过智能热水APP进行洗澡时间预定。智能热水APP根据学生的预定热水的时间段情况，对热水设备进行智能注水与加温。并且在预定低峰期，热水设备根据智能热水APP大数据计算出供应水量和加热时间，这样的设计大大节约了水资源和降低了烧水的耗电量。
（2）在线充值功能
智能热水APP提供线上充值，可以通过支付宝、微信或银行卡的线上代扣服务。使用智能热水APP可以实时记录卡内余额，卡丢失后卡中余额可以补回，毕业后卡中的余额能够取出。
（3）一键报修功能
对于宿舍热水出现问题，客户可以通过手机一键报修，不再需要与楼长反映，直接反馈给企业，企业对于设备故障的照片及问题描述，及时派出专业的工作人员，准时高效的到达维修地点进行抢修。
四、结束语
本文主要集中阐述APP的可行性分析，具体的实施需要大量人力、物力、财力的支持，但前期的满意度调查却为软件开发的基本情况、宿舍热水使用痛点等有了一个全面的了解。智慧热水APP软件的设计就是要通过软性方法，利用物联网技术优化校园热水难题，软件的设计开发主要集中在如何让使用体验好，实现智能热水APP与热水装置的对接，实现智慧热水APP的研发与运行，以热水为切入点打造一体化智慧校园。
【关键词】：校园热水；满意度分析；智慧热水；APP
一、引言
热水的使用一直都是校园生活中必不可少的一部分，同学们的洗澡都需要用到热水。有数据显示，一个人一年的生活用水消耗量在100噸左右。这是什么概念？一吨水也就是1立方米的水，可以灌装约1800瓶矿泉水（550毫升装），这样算来，一个人一年的用水消耗量相当于180000瓶矿泉水。在浙江师范大学庞大的用户群体中，如何服务好用户，提高客户满意度，抢占校园市场以及提高企业品牌口碑起到关键决定性因素。了解大学生对了解大学生对大学宿舍热水的看法与满意度，并且根据所反馈出来的问题据其产生的影响提供相应的建议和发展思路并给出实际解决方案。对于用户层面，保证学生良好的用户体验；对于学校层面，减轻了学校的工作量；对于企业方面，带来更多市场份额与企业利润。
智能热水app开发让学生在手机上便可轻松控制宿舍热水的状况。与过去简单的硬件相比，智能硬件不仅仅是在功能上升级了，更是与网络相连让用户可以随时控制，校园生活因为了有了智能热水app而变得不同。
二、热水满意度调研与痛点分析
2.1热水满意度调研
本研究主要分析浙江师范大学校园热水满意度状况，当前学生在使用热水时碰到的痛点。通过对浙江师范大学新桃源、旧桃源、杏园、启明、桂苑和初阳学生六大宿舍区域的大学生针对校园宿舍热水满意度情况的调研统计、分析，为构建一个合理的热水解决方案提供数据支持。并从六大宿舍热水装备设置、使用方法和使用情况等方面进行深入研究。本研究主要针对浙江师范大学住校生，结合客户管理知识，并对于智能热水提出设备改进与创新性建议。此外我们还会采取抽样访谈的方式，在对不同宿舍楼的个例进行访谈之后，完成关于浙江师范大学大学生宿舍热水满意度的访谈录，从而给出实际解决方案。
2.2满意度分析
如上图所示：表示对热水冷热程度的满意度的反馈，绝大多数在满意与基本满意之间，其中非常不满意占6.6%，非常满意占11.1%；对热水供应时间的反馈，非常不满意占14.5%，不满意占21.3%，基本满意占38.9%，满意占24.6%，非常满意占0.6%；对热水的缴费方式的反馈，非常不满意占12.8%，不满意占19.5%，基本满意占39.5%，满意占22.15%，非常满意占6%；对热水报修情况的反馈，非常不满意占13.5%，不满意占16.1%，基本满意占33.56%，满意占27.3%，非常满意占9.5%；综合满意度平局分在3.04左右，基本满意状态，可见大学宿舍热水需要改进的地方还有很多。
2.3痛点分析
（1）无法提供水温需求
提前试水温，不仅对于用户而言增加了生活上的不便，也间接浪费了水资源。76.6%的大学生表示会有习惯去试水温，18.2%的大学生表示不会，没有这个习惯去试水温，但是又会想知道水温，不难发现，绝大多数学生还是急需想要一个提供水温的智能热水装备。
（2）热水卡充值存在弊端
目前学生宿舍洗澡设备采用的是比较传统的插卡式设备，这种方式对于用户而言充值必然存在着一些弊端。大学生对校园热水卡的充值反应出来的问题主要集中在充值不方便和充值金额无法返回，其中充值金额无法返回占76%，充值不方便占60%，一次性充值金额少占36.2%，其他如：卡丢了就啥都没有、洗澡费用太高、补饭卡不能退钱、最好也开通网上充值等问题。可见校园热水卡表现出来的最大弊端在校园卡丢失之后，卡内的热水钱将不会退回，这对那些热水卡中钱比较多的大学生来说损失比较大。针对于热水充值次数，30%的大学生表示每个月充值热水1-2次，43.8%的大学生表示每个月充值热水3-4次，16.8%的学生表示每个月充值热水5-6次，每个月充值热水6次以上的占9.7%。可见，使用一卡通充值热水卡的次数还是较多的，对于用户而言充值不便。
（3）无法及时报修
校园热水故障报修流程过多，导致维修过程比较长，导致学生生活用水不变。例如浙江师范大学报修情况来看，学生发现热水故障向宿管负责人反映，宿管负责人再向后勤服务厅的工作人员反映，再通过工作人员向维修人员反映情况。在此过程中产生了消息传达的延误性，而且会导致消息在多人间传达中产生表述不清或错误性。
三、智能热水APP的可行性
智能热水就是利用智能设备和互联网技术，解决热水问题。本智慧热水利用预定服务功能来解决水温问题；利用在线充值功能來解决热水卡充值问题；利用APP一键报修功能解决热水维修问题。
（1）预定服务功能
智能热水app基于学生对于宿舍热水水温的问题而设计的，学生可以通过智能热水APP进行洗澡时间预定。智能热水APP根据学生的预定热水的时间段情况，对热水设备进行智能注水与加温。并且在预定低峰期，热水设备根据智能热水APP大数据计算出供应水量和加热时间，这样的设计大大节约了水资源和降低了烧水的耗电量。
（2）在线充值功能
智能热水APP提供线上充值，可以通过支付宝、微信或银行卡的线上代扣服务。使用智能热水APP可以实时记录卡内余额，卡丢失后卡中余额可以补回，毕业后卡中的余额能够取出。
（3）一键报修功能
对于宿舍热水出现问题，客户可以通过手机一键报修，不再需要与楼长反映，直接反馈给企业，企业对于设备故障的照片及问题描述，及时派出专业的工作人员，准时高效的到达维修地点进行抢修。
四、结束语
本文主要集中阐述APP的可行性分析，具体的实施需要大量人力、物力、财力的支持，但前期的满意度调查却为软件开发的基本情况、宿舍热水使用痛点等有了一个全面的了解。智慧热水APP软件的设计就是要通过软性方法，利用物联网技术优化校园热水难题，软件的设计开发主要集中在如何让使用体验好，实现智能热水APP与热水装置的对接，实现智慧热水APP的研发与运行，以热水为切入点打造一体化智慧校园。