论文部分内容阅读
产品和服务rn大凡质量工作者,都知道一些金科玉律,如从事业务管理的,明白“顾客满意”是一项重要的指标;而很多质量改善的方法,都基于“消除变异,保持稳定”的原则:所以很多人下意识里形成了一种想法,认为只要这类思维得到贯彻,就可高枕无忧了.事实上是不是这样呢?
顾客与创新为质量之本
【摘 要】
：
产品和服务rn大凡质量工作者,都知道一些金科玉律,如从事业务管理的,明白“顾客满意”是一项重要的指标;而很多质量改善的方法,都基于“消除变异,保持稳定”的原则:所以很多人下意识里形成了一种想法,认为只要这类思维得到贯彻,就可高枕无忧了.事实上是不是这样呢?
【机 构】
：
新加坡质量学院(SQI);新加坡国立大学(NUS)
【出 处】
：
中国质量
【发表日期】
：
2020年12期
其他文献
亚里士多德于公元前384年,出生在马其顿沿岸斯塔吉拉的爱奥尼亚城,虽师从于伟大哲学家柏拉图,但其哲学思想可以说是风采各有千秋.亚里士多德更多地从实际考察出发,更重视众多特殊现象的发掘.亚里士多德的艺术体验观里认为,通过体验艺术作品,可以重新找回和谐安宁,最终使精神升华.如果艺术体验能产生精神净化与升华的作用,身处于体验经济时代的我们是不是可以通过重新审视消费体验,来实现未来企业的展望与发展呢?
期刊
“让浪费看得见,让浪费能够被发现.”在中国质量大厦的培训课堂上,高木美作惠女士带来的可视化管理培训,强调消除浪费首先是意识问题.“因为眼里看不见问题,没发现可改善之处就成为了我们失败的借口.不是真的没有问题,而是问题没有显现或被我们发现.”
期刊
香港中华煤气有限公司成立逾150年,公司于上世纪90年代推动创新文化,应用不同创新科技,并萌芽出多种发明及多元化业务.而今,香港中华煤气在中国的业务遍布26个省市及自治区,项目超过260个.公司持续革新办公室指导委员会副主席伍杏伟,在本次峰会上分享了推动香港中华煤气创新文化的经验,并介绍了公司有28年历史的“优质服务计划”(Superior Quality Service,以下简称SQS),以鼓励员工提出创新方案提高工作效能,为客户提供更优质的服务体验.
期刊
质量风险管理的必要性rnGB/T19001-2016/ISO 9001:2015《质量管理体系要求》于2017年7月1日实施,标准指出:“基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇.”“基于风险的思维”是新版标准内容变更的重要内容之一,也是新版标准的核心理念.“基于风险的思维”与“过程方法”的管理原则一起,融于质量管理体系及其各过程之中,是体系策划和过程策划的重要输入内容,作为实现质量管理体系有效性的基础
期刊
为了进一步提升中铝瑞闽股份有限公司(以下简称“中铝瑞闽”)的市场领先地位,实现公司“用实力制造精品、用品质感动世界”战略目标,中铝瑞闽通过不断完善质量理念,自主开发并有效应用全流程质量管理系统(Total Process Quality Management System,简称TPQMS)实现全流程质量管控,推进质量管理的持续改进.在推进过程中,公司对产品制造过程的质量数据、工艺参数进行全流程集成和全层级的融合,采用多元统计方法和大数据分析技术,实现产品质量在线监控、预警、评级判定与全流程质量追溯、诊断和
期刊
在质量管理发展的各个阶段,很多企业尝试各种方法提升员工质量意识,但真正在深层次上取得成功的不多.大部分企业花费大量的人力、物力、财力、时间用于提升员工质量意识,结果却发现员工的质量意识始终处在波动状态,收效甚微.为什么会这样?提升质量意识真的这么难吗?
期刊
12月18日在阿里巴巴ONE商业大会上,支付宝行业支付事业部总经理叶国晖表示,围绕商家数字化经营升级,支付宝将联动阿里生态为商家提供更多生态激励与政策引导.移动支付发展进入第8个年头,相较于过去单纯地支付连接与功能叠加,叶国晖认为“商业支付2.0”呈现出三大特征:商业支付从交易终点升级到数字化经营起点、商家私域流量从社交等泛场景聚焦到商业场景、支付服务商主营范围从支付连接逐步转移到增值服务.
期刊
2013年,伊朗“珠宝制造”还只是一家以生产胸针、戒指和项链等传统首饰为主的小型珠宝制造商,拥有17名员工,全年营业收入约210万美元.到2018年时,公司已经发展为伊朗最大的黄金手镯制造商,员工数量增至70人,全年营业收入达650万美元.本文探讨了企业变化的关键因素——质量的作用,以及质量经理所应具备的个人特质.
期刊
2015年12月,在中共中央政治局常委会会议上习近平主席提出“必须坚决遏制重特大事故频发势头,对易发重特大事故的行业领域采取风险分级管控、隐患排查治理双重预防性工作机制,推动安全生产关口前移,加强应急救援工作,最大限度减少人员伤亡和财产损失”.企业应根据习主席要求在风险管理环节筑起“防火墙”,使风险不“险”、风险可控.
期刊
伊利诺伊州市政退休基金(Illinois Municipal Retirement Fund,以下简称“IMRF”或“退休基金”)是一项公共福利计划,向美国的伊利诺伊州全州(芝加哥市和库克县除外)地方政府部门和学校的员工提供服务,现有员工210名.退休基金的主要产品是为响应特殊事件而支付给会员的款项,例如离职、残疾、死亡或退休等.退休基金为3010名雇主提供服务,拥有427亿美元的资产,服务于176517名活跃会员(在IMRF认证的职位上工作并作出贡献)、119939名非活跃会员(不再进行积极贡献,但有存
期刊