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摘要：社会经济的发展和企业活动日益复杂使企业的运营主要以团队的形式进行，但是，由于团队中不同成员在工作目标，需要利用的资源以及个人的价值观等方面存在差异，团队内会出现各种类型的冲突。本研究基于问卷、访谈以及实地调研的方式，来研究H公司团队冲突的影响因素，并结合冲突管理理论提出了具体改进措施，以帮助企业有效地解決团队冲突，提升团队绩效和企业竞争力。
关键词：团队冲突;冲突类型;冲突管理策略
1研究背景
社会经济的发展和企业活动日益复杂使企业的运营主要以团队的形式进行，但是，由于团队中不同成员在工作目标，需要利用的资源以及个人的价值观等方面存在差异，团队内会出现各种类型的冲突。Jehn和Mannix（2001）认为，团队冲突指的是团队成员因为认知差异、目标差异以及愿望的不相协调而产生的一种感知状态[1]。如果不能适当地处理团队冲突，会在一定程度上对团队的工作绩效产生不良影响。如果及时地发现这些冲突，并用恰当的方法加以引导，那么整个团队可以保持一种不断创新，努力进取的风气。H公司是一家面向智能电网的信息化服务供应商，目前，拥有设计型、技术型、销售型等多种类型的工作团队。从客观条件来分析，不同团队的工作性质，工作特点，对团队成员的素质要求等存在差异。从主观因素分析，各个团队成员的教育背景、工作经验、价值观念等存在差异，从而引发各种团队冲突，这会对团队绩效造成不良影响，降低企业竞争力。
本文在此背景下，调研H公司团队冲突的影响因素，然后根据冲突管理理论提出团队冲突处理策略，为提高H公司的团队管理效率提供借鉴。
2团队冲突现状
目前，H公司已经拥有多个项目管理队伍，并且拥有多种类型的团队，本文主要研究设计型团队、技术型团队、销售型团队这三种类型团队的冲突现状。
2.1 设计型团队冲突现状
问卷调查结果显示：1、设计型团队中，存在关系冲突、过程冲突和任务冲突这三种冲突。2、在设计型团队中，其他团队成员的成功会引发团队成员之间的关系冲突，并且由此引发的关系冲突所占的比重最大。3、团队成员在工作中主动审查自己的不足可以降低关系冲突发生的频率。4、团队成员间的竞争会引发关系冲突和任务冲突，他们认为彼此之间不能共赢会产生敌对心理和相互抵触的情绪，从而诱发关系冲突，并且竞争可能会引起资源的争夺，从而引起任务冲突。5、团队成员为了组织进步相互指出对方的不足，积极有效地沟通可以有效降低过程冲突和任务冲突发生的概率，并且，有效的沟通对过程冲突的抑制作用更强。
2.2 技术型团队冲突现状
问卷调查结果显示：1、在技术型团队中，存在关系冲突、过程冲突和任务冲突三种类型的团队冲突。2、技术型团队里由竞争引发的团队成员彼此之间的敌对心理和抵触的情绪会引发关系冲突、过程冲突和任务冲突这三种类型的冲突。并且，由此引发的关系冲突的强度最强。3、团队成员往往把其他人的成功看作是对自己的工作有益的事，从而在一定程度上降低了团队中关系冲突和任务冲突发生的概率。并且，这对任务冲突的抑制作用更强。4、在技术型团队中，团队成员对其团队的管理感到满意可以在一定程度上降低团队中关系冲突发生的概率。
2.3 销售型团队冲突现状
问卷调查结果显示：1、销售型团队的冲突包括关系冲突、过程冲突和任务冲突三种类型。2、在销售型团队中，团队成员认为彼此之间是竞争关系，不能实现共赢，会产生敌对心理和抵触的情绪，从而引发关系冲突和任务冲突。并且，由此引发的关系冲突的强度大于任务冲突。3、在技术型团队中，大家愿意分享个人的专业知识和工作经验，并能互相帮助，这有效降低了团队中关系冲突发生的概率。4、技术型团队的成员相互督促，积极有效地沟通可以有效降低过程冲突和任务冲突发生的概率。5、销售型团队的成员多使用非正规的交流渠道进行沟通，很容易因信息不对称导致沟通不畅，从而引发关系冲突。
3H公司团队冲突管理存在的问题
（一）对冲突重视不够
由问卷数据得，H公司的管理者对冲突的重视不够，不能及时发现团队成员的需要，能力和情绪，从而不能有效地抑制或者避免冲突的发生。同时，管理者也没有意识到冲突的正面作用。学者Deutseh（1973）认为，冲突有利于团队成员正视问题，促使团队成员从不同的角度去看待问题，使团队决策和行为更具创新性[2]。孙靖凯（2012）提出，在团队工作中，一定程度的冲突可以使群体保持的充沛的生命力，提高团队成员创新与自我改进的能力[3]。因此，管理者的管理方式不利于团队的创新和工作效率的提高。
（二）不能选取适当的冲突处理策略
结合问卷结果得出，H公司的管理者在发现冲突时，首先选用回避型冲突处理策略，没有及时采取有效措施处理冲突，不仅降低了冲突管理效率，而且还可能会给工作的顺利开展造成无法挽回的损失，从而降低组织整体的运营效率。
学者于静静（2015）等人把冲突处理策略分成合作、竞争和回避三种管理模式[4]。学者孙卫（2014）等人认为合作型冲突管理可以增加团队成员之间的相互理解，增强团队凝聚力？5？。综上所述，H公司的团队管理者在处理团队冲突时不能选取恰当的冲突处理方式，从而给团队工作绩效带来了不良影响。
4H公司冲突管理对策
1、提高团队冲突管理意识
在团队工作中，冲突是不可避免的。首先要正确看待工作团队内部的冲突;其次要建立预警机制，提前做好防范措施，尽量避免破坏性冲突的产生[6];最后要善于利用建设性冲突，或将破坏性冲突通过一定的措施转化成建设性冲突。H公司是一家面向智能电网的信息化服务供应商，企业需要为不同的项目建立不同的工作团队，因此，需要正确认识团队冲突，并选择合适的冲突管理方法。
2、提升团队冲突管理能力
提升团队成员个人的冲突管理能力和团队管理者的冲突管理能力。在H公司，过程冲突和关系冲突表现的比较突出，因此，公司可以采取多种方法来帮助员工提高个人的冲突管理能力，如定期开展冲突管理策略的培训课程等。公司的管理人员需要不断学习，提升自身的综合素质，提高团队冲突管理能力[7]，能采取适当的冲突管理策略来处理团队冲突。
3、采取适宜的冲突处理策略
不同类型，不同程度的团队冲突都会对团队绩效产生不同的影响？8？。因此，团队管理者应该了解各种冲突出现的原因，以及冲突的严重程度，据此来制定合理的冲突处理策略。管理者应多采用合作型冲突处理策略，增强成员间的交流，尽量减少竞争型冲突处理方式，减少因团队成员工作满意度和工作使命感下降而引起的任务冲突和过程冲突发生的概率。
参考文献：
[1] Karen A.Jehn，Elizabeth A.Mannix.The Dynamic Nature of Conflict：A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group Performance[J].The Acade-my of Management Journal，2001，44（2）：238-251.
[2] Deutsch M.The Resolution of Conflict[M].New Haven：Yale University Press，1973.
[3] 孙靖凯.团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究[D].上海交通大学，2012.
[4] 于静静，蒋守芬，赵曙明.冲突管理方式与团队学习行为对员工创新行为的交互效应研究[J].科技进步与对策，2015，32（11）：143-148.
关键词：团队冲突;冲突类型;冲突管理策略
1研究背景
社会经济的发展和企业活动日益复杂使企业的运营主要以团队的形式进行，但是，由于团队中不同成员在工作目标，需要利用的资源以及个人的价值观等方面存在差异，团队内会出现各种类型的冲突。Jehn和Mannix（2001）认为，团队冲突指的是团队成员因为认知差异、目标差异以及愿望的不相协调而产生的一种感知状态[1]。如果不能适当地处理团队冲突，会在一定程度上对团队的工作绩效产生不良影响。如果及时地发现这些冲突，并用恰当的方法加以引导，那么整个团队可以保持一种不断创新，努力进取的风气。H公司是一家面向智能电网的信息化服务供应商，目前，拥有设计型、技术型、销售型等多种类型的工作团队。从客观条件来分析，不同团队的工作性质，工作特点，对团队成员的素质要求等存在差异。从主观因素分析，各个团队成员的教育背景、工作经验、价值观念等存在差异，从而引发各种团队冲突，这会对团队绩效造成不良影响，降低企业竞争力。
本文在此背景下，调研H公司团队冲突的影响因素，然后根据冲突管理理论提出团队冲突处理策略，为提高H公司的团队管理效率提供借鉴。
2团队冲突现状
目前，H公司已经拥有多个项目管理队伍，并且拥有多种类型的团队，本文主要研究设计型团队、技术型团队、销售型团队这三种类型团队的冲突现状。
2.1 设计型团队冲突现状
问卷调查结果显示：1、设计型团队中，存在关系冲突、过程冲突和任务冲突这三种冲突。2、在设计型团队中，其他团队成员的成功会引发团队成员之间的关系冲突，并且由此引发的关系冲突所占的比重最大。3、团队成员在工作中主动审查自己的不足可以降低关系冲突发生的频率。4、团队成员间的竞争会引发关系冲突和任务冲突，他们认为彼此之间不能共赢会产生敌对心理和相互抵触的情绪，从而诱发关系冲突，并且竞争可能会引起资源的争夺，从而引起任务冲突。5、团队成员为了组织进步相互指出对方的不足，积极有效地沟通可以有效降低过程冲突和任务冲突发生的概率，并且，有效的沟通对过程冲突的抑制作用更强。
2.2 技术型团队冲突现状
问卷调查结果显示：1、在技术型团队中，存在关系冲突、过程冲突和任务冲突三种类型的团队冲突。2、技术型团队里由竞争引发的团队成员彼此之间的敌对心理和抵触的情绪会引发关系冲突、过程冲突和任务冲突这三种类型的冲突。并且，由此引发的关系冲突的强度最强。3、团队成员往往把其他人的成功看作是对自己的工作有益的事，从而在一定程度上降低了团队中关系冲突和任务冲突发生的概率。并且，这对任务冲突的抑制作用更强。4、在技术型团队中，团队成员对其团队的管理感到满意可以在一定程度上降低团队中关系冲突发生的概率。
2.3 销售型团队冲突现状
问卷调查结果显示：1、销售型团队的冲突包括关系冲突、过程冲突和任务冲突三种类型。2、在销售型团队中，团队成员认为彼此之间是竞争关系，不能实现共赢，会产生敌对心理和抵触的情绪，从而引发关系冲突和任务冲突。并且，由此引发的关系冲突的强度大于任务冲突。3、在技术型团队中，大家愿意分享个人的专业知识和工作经验，并能互相帮助，这有效降低了团队中关系冲突发生的概率。4、技术型团队的成员相互督促，积极有效地沟通可以有效降低过程冲突和任务冲突发生的概率。5、销售型团队的成员多使用非正规的交流渠道进行沟通，很容易因信息不对称导致沟通不畅，从而引发关系冲突。
3H公司团队冲突管理存在的问题
（一）对冲突重视不够
由问卷数据得，H公司的管理者对冲突的重视不够，不能及时发现团队成员的需要，能力和情绪，从而不能有效地抑制或者避免冲突的发生。同时，管理者也没有意识到冲突的正面作用。学者Deutseh（1973）认为，冲突有利于团队成员正视问题，促使团队成员从不同的角度去看待问题，使团队决策和行为更具创新性[2]。孙靖凯（2012）提出，在团队工作中，一定程度的冲突可以使群体保持的充沛的生命力，提高团队成员创新与自我改进的能力[3]。因此，管理者的管理方式不利于团队的创新和工作效率的提高。
（二）不能选取适当的冲突处理策略
结合问卷结果得出，H公司的管理者在发现冲突时，首先选用回避型冲突处理策略，没有及时采取有效措施处理冲突，不仅降低了冲突管理效率，而且还可能会给工作的顺利开展造成无法挽回的损失，从而降低组织整体的运营效率。
学者于静静（2015）等人把冲突处理策略分成合作、竞争和回避三种管理模式[4]。学者孙卫（2014）等人认为合作型冲突管理可以增加团队成员之间的相互理解，增强团队凝聚力？5？。综上所述，H公司的团队管理者在处理团队冲突时不能选取恰当的冲突处理方式，从而给团队工作绩效带来了不良影响。
4H公司冲突管理对策
1、提高团队冲突管理意识
在团队工作中，冲突是不可避免的。首先要正确看待工作团队内部的冲突;其次要建立预警机制，提前做好防范措施，尽量避免破坏性冲突的产生[6];最后要善于利用建设性冲突，或将破坏性冲突通过一定的措施转化成建设性冲突。H公司是一家面向智能电网的信息化服务供应商，企业需要为不同的项目建立不同的工作团队，因此，需要正确认识团队冲突，并选择合适的冲突管理方法。
2、提升团队冲突管理能力
提升团队成员个人的冲突管理能力和团队管理者的冲突管理能力。在H公司，过程冲突和关系冲突表现的比较突出，因此，公司可以采取多种方法来帮助员工提高个人的冲突管理能力，如定期开展冲突管理策略的培训课程等。公司的管理人员需要不断学习，提升自身的综合素质，提高团队冲突管理能力[7]，能采取适当的冲突管理策略来处理团队冲突。
3、采取适宜的冲突处理策略
不同类型，不同程度的团队冲突都会对团队绩效产生不同的影响？8？。因此，团队管理者应该了解各种冲突出现的原因，以及冲突的严重程度，据此来制定合理的冲突处理策略。管理者应多采用合作型冲突处理策略，增强成员间的交流，尽量减少竞争型冲突处理方式，减少因团队成员工作满意度和工作使命感下降而引起的任务冲突和过程冲突发生的概率。
参考文献：
[1] Karen A.Jehn，Elizabeth A.Mannix.The Dynamic Nature of Conflict：A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group Performance[J].The Acade-my of Management Journal，2001，44（2）：238-251.
[2] Deutsch M.The Resolution of Conflict[M].New Haven：Yale University Press，1973.
[3] 孙靖凯.团队冲突处理方式影响团队效率的实证研究[D].上海交通大学，2012.
[4] 于静静，蒋守芬，赵曙明.冲突管理方式与团队学习行为对员工创新行为的交互效应研究[J].科技进步与对策，2015，32（11）：143-148.