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摘要：本文从中学生突发情绪危机事件入手，分析了中学生情绪危机背后的原因，提出“离开危机事件现场——教师倾听陪伴——辨别、积极反馈学生突发事件背后的心理需求——利用班会创设体验活动提升学生心理素质”的处理策略，以期及时有效地处理危机事件。
关键词：青春期；情绪危机；危机对策
初中生处于青春期发展的关键阶段，这个阶段的学生情绪不稳定、起伏较大， 进入初中以来，班级突发的情绪危机事件如同“暴风骤雨”席卷而来，影响着学生的个人心理发展、人际关系与自我成长。因此，关注学生的情绪，及时给予学生情绪辅导与帮助对于学生的成长发展、班级心理环境建设起到至关重要的作用。
一、突发情绪危机事件描述及分析
“是小梁老师吗，快过来看看你们班学生吧，我可管不了了！你赶紧过来！”一天晚上，我正在办公室备课，突然宿管老师怒气冲冲地打来电话。我赶忙跑到住宿生自习室，看到班里的庭庭正站在宿管老师边，昂着头梗着脖子，小嘴撇得老高，也是一脸的怒气与不服；宿管老师愤怒地列举出孩子的行为：自习课私自下座位，问庭庭原因，她还振振有词地说自己就是给同学送下练习册，没有错。这学生不严加管理是要“逆天”了！ 听完宿管老师的描述，我带着庭庭回到办公室，我首先表达了对庭庭现在情绪的理解（“被老师批评了很生气、也可能有些委屈”），等她情绪渐渐稳定下来我了解到原因——庭庭是由于宿管老师之前批评了她“学不好数学、学习成绩不好”而一直心中觉得委屈，今天爆发的。我告诉庭庭在我的心中她很努力、进步很大，宿管老师可能是由于和她接触少、对她了解不全面才导致了这样的偏差，但是本意都是为了她进步，更反映了宿管老师格外关注她等等。经过和庭庭的沟通，她的情绪得到了缓和，理解了宿管老师的批评，也认识到了自己的错误。在和宿管老师道歉后，继续进行自习课学习。后续几天，我在班里对于庭庭的表现及时进行鼓励，关注她情绪的变化；与宿管老师及时沟通，老师反馈庭庭表现良好、自习课效率较高。
庭庭突发的情绪危机事件背后，隐藏的更多地是她强烈地自尊心、渴望自己的能力被老师认可、被老师鼓励、表扬的需要。
“你赶紧回来看看浩浩，第四节语文课我就说他这次小测考的不好要找原因、写反思，他就使劲儿把笔和书一把推到地上、还用力踢桌子，其他同学都吓坏了！中午让他吃饭他也不去，一直叉着腰气鼓鼓坐在那儿”教研回校的路上，突然接到了语文老师的微信消息。我赶忙思考着“对策”赶回学校，回到班里，我拉着浩浩的手说带他去看看春天、于是我们一起来操场，伴随着习习春风，我一边走一边从他最近参加的足球赛作为切入点，试探性地和他聊着生活中的话题，看到他的表情渐渐放松、情绪有了好转，开始跟他沟通了今天语文课是突发情况，通过他的表述，我分析发现：原来浩浩是觉得自己努力学语文了，这次小测阅读他实在没明白导致丢分，语文老师还要求自己写反思，他觉得自己努力了却没有收获到肯定。了解了浩浩情绪爆发后隐藏内心的需求后，我有针对性地进行了心理辅导，告诉浩浩语文老师最近经常在办公室说他很有进步！这次可能语文老师也是想帮助他更好地找到原因、提升成绩，才让他回去写反思的，并不是一种“惩罚”。浩浩脸上久久不散的阴云终于有了好转。随后，我又同语文老师进行了沟通，语文老师也在接下来的学习中及时给予浩浩鼓励，让浩浩努力后获得肯定，至今浩浩表现一直不错，语文成绩也在稳步提升。
浩浩突发的情绪危机事件背后，则反映了他渴望被关注、希望老师及时认可、鼓励他进步的内心需要。
二、情绪危机产生的原因
（一）学生自身方面
進入初中之后，面对着崭新的环境和多科目的学业，部分学生感受到了不适应和压力，无论是对于学习成绩，还是对于在初中阶段的人际相处，都有一种不安和迷茫，往往格外在意自己在他人心中的“形象”，加之伴随着青春期的到来，体内激素的分泌变化，也时刻影响着他们感受，所以，学生非常容易产生情绪上的波动，表现为容易生气、烦躁；也容易委屈、难过。
（二）家庭方面
处于人生成长这个特殊时期的学生，更需要父母的陪伴和关注。但是，由于部分父母对于孩子的关注不够、缺乏养育孩子的相关专业知识、不了解孩子的成长变化需要，导致在面对孩子的情感需求时，没有能够及时地理解和疏导，而是一味地采用“打压”策略，忽视了与孩子的交流；有的家长不尊重孩子的隐私，私自翻看孩子的手机、日记，导致孩子长期压抑自己的想法、无法通过恰当的方式发泄自己的不良情绪，容易产生情绪危机。
（三）教师方面
同时，作为学生心中的重要他人，老师的一言一行、比如来自老师的表扬与鼓励、批评与惩罚，更是对学生的情绪、心理发展产生重要的影响，在学生犯错误时，有的教师由于方法得当，不但帮助学生改正了错误、增强了能力、塑造了人格、升华了道德，同时还进一步融洽了师生关系；但也有的老师由于方法不妥，不仅没能帮助学生认识到自己的错误与不足，反而让学生产生了逆反心理、情绪激动，导致师生关系紧张，乃至造成了学生心理上的困扰。
三、情绪危机的处理策略
（一）离开危机事件现场
学生在引发情绪危机发生的事件现场，容易不断回想起令他产生不良情绪的事件、并深陷其中、无法平复自己的情绪，首先让学生暂时离开危机现场，可以有助于学生平和情绪、逐渐脱离危机事件。当然，对于到达的场合也要有所选择，舒适的休息室、温馨的心理咨询室、阳光正好的户外都是不错的选择，当学生情绪逐渐稳定下来，再开始进行辅导。
（二）认真倾听、陪伴学生宣泄不良情绪
美国两位亲子教育专家阿黛尔和肯伯利在自己的研究中表明，倾听孩子，一是要全神贯注地听，不要心不在焉；而是要用“嗯...”“这样啊...”来回应孩子的感受，不要直接进行建议；三是要说出他们的感受，不要否定他们的感受。起初由于学生情绪刚刚稍有缓和、尚存戒备、不满，可能难以启齿，此时教师可以采用从学生感兴趣的生活事件入手，以学生放松的话题展开，适当加以引导、耐心等待、认真倾听，让学生讲述情绪事件的经过。 同时，积极心理学主张关注学生的自身内在成长和价值，心理学家班杜拉提出“自我效能感”， 指一个人对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断，其内在核心是学生的自我价值，认为“每个学生都有自己的成长潜能”，因此，当学生讲出自己的想法时，也是他们宣泄不良情绪、并进行自我成长的重要一步。
（三）教了解学生心理需求、给予积极的回应
积极心理学家马斯洛从人本注意的角度提出，人类的需求像阶梯一样从低到高层可分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当某种需求得到满足后，个体的幸福和社会的发展将会具有乐观的前景，进而激励个体的潜能、支持个体寻求更大的挑战与进步。因此，关注学生的心理需求显得尤为重要。教师在倾听学生情绪宣泄的过程中，需要换位思考，理解学生的烦恼，通过学生的讲述，分析其行为背后内心的真正需求、进而与之共情，接纳学生的感受。同时，由于收到年龄、阅历等实际因素的制约，中学阶段的学生往往容易对他人的言行产生较为片面的判别，无法正确理解重要他人（特别是家长、老师）言行背后的真实情感出发点，因此教师要一步步“抽丝剥茧”，引导和帮助学生理解他人的言行、分析老师行为背后的出发点，对家长和老师的言行给予正面的理解。
同时教师也要注意批评学生的情景，一般情况下在课堂上、自习课上暂不适宜批评学生。不少教师习惯于利用上课的时间来批评学生，或者要学生离开教室到办公室接受批评，这样一来变相剥夺了学生学习的权利，二来对学生在集体中的自我形象受损；也有的教师不分场合，特别是在人多的地方批评学生，这样的环境一方面容易使学生的注意力分散，另一方面学生会产生一种“被示众感”。这样的批评方式，必然会引起学生的逆反，学生对于教师的出发点的理解自然也会出现偏差，从而产生情绪上的波动。
（四）有效利用班会课进行心理素质提升教育
作为一名学校心理健康教育的专职教师，在心理课堂上，我发现不少学生通过活动体验的方式，心理素质有了明显提升，但是由于条件限制，仍有部分年级没有专门的心理课，可以尝试利用班会课时间，安排学生开展各种联系生活的体验性活动，切实提升学生的心理素质。
1.增加学生的积极情绪体验，帮助学生体验成功
可以在班会课中设置一些难度不高、学生发掘自身的潜能、容易实现的分享环节，比如知识分享——趣味小百科、爱好分享——我心中的美与趣、身边事分享——班级新闻联播等，让学生就自己身边的、感兴趣的话题进行整理、演讲分享。在整个探究过程中，指导教师对学生要完成的如收集资料、讲稿撰写、ppt制作等任务由易到难地加以组织，善于发现学生的优点，就能使学生不断获得阶段性成功，强化其成功體验。成功体验的不断累积，将促使学生重新认识自我，对自我作出更多的积极评价，树立自信心。
2.创设生活情境，提升学生解决实际问题与抗挫能力
改进班会形式，设置形式多样的生活情景，引入心理情景剧的形式，引导学生参与其中，一起探索生活实际问题的解决良方。在起初的情景剧排练阶段，由于学生缺乏经验，更容易遇到困难，学生小组讨论产生意见分歧、遇挫时，容易情绪烦躁、想退缩。此时，教师应重视学生的情绪反应，及时给予鼓励、关心和指导，引导其认真分析，肯定其努力，帮助其正确归因。通过生活心理情景剧的形式，一方面可以提升学生实际问题的解决能力；一方面也在活动中也有意识地培养了对挫折的承受能力。
3.开展团队合作活动，提升学生人际交往能力
对于初中生来说，中学阶段的人际交往是影响他们情绪变化、心理发展的重要内容，对于学生的自我同一性建立也具有重要的价值。通过班会课，开展形式多样的团体合作活动，最初可以采用3人的小组方式参与活动，便于教师及时给予有针对性的指导，也有利于每位学生合作、责任意识的培养；伴随着学生团体合作活动的逐步展开，学生的能力、合作技能都将逐步得到提升，此时再逐步扩大小组合作人数，进一步提升团队合作能力。最终实现学生相互意识到彼此的不同、尊重个体间的差异，能与周围的人积极交往，掌握人际沟通的基本方法，合理表达自己的情绪，从而共同成长。
参考文献
[1] 沃建中， 曹凌雁. 中学生情绪调节能力的发展特点[J]. 应用心理学， 2003， 9（2）： 11-15.
[2] 高翠翠. 中学生情绪智力及其与心理健康的关系研究[D]. 苏州： 苏州大学， 2006.
[3] 余闲. 2018.你在为谁读书5：青少年情绪管理[M].武汉： 长江少年儿童出版社.
关键词：青春期；情绪危机；危机对策
初中生处于青春期发展的关键阶段，这个阶段的学生情绪不稳定、起伏较大， 进入初中以来，班级突发的情绪危机事件如同“暴风骤雨”席卷而来，影响着学生的个人心理发展、人际关系与自我成长。因此，关注学生的情绪，及时给予学生情绪辅导与帮助对于学生的成长发展、班级心理环境建设起到至关重要的作用。
一、突发情绪危机事件描述及分析
“是小梁老师吗，快过来看看你们班学生吧，我可管不了了！你赶紧过来！”一天晚上，我正在办公室备课，突然宿管老师怒气冲冲地打来电话。我赶忙跑到住宿生自习室，看到班里的庭庭正站在宿管老师边，昂着头梗着脖子，小嘴撇得老高，也是一脸的怒气与不服；宿管老师愤怒地列举出孩子的行为：自习课私自下座位，问庭庭原因，她还振振有词地说自己就是给同学送下练习册，没有错。这学生不严加管理是要“逆天”了！ 听完宿管老师的描述，我带着庭庭回到办公室，我首先表达了对庭庭现在情绪的理解（“被老师批评了很生气、也可能有些委屈”），等她情绪渐渐稳定下来我了解到原因——庭庭是由于宿管老师之前批评了她“学不好数学、学习成绩不好”而一直心中觉得委屈，今天爆发的。我告诉庭庭在我的心中她很努力、进步很大，宿管老师可能是由于和她接触少、对她了解不全面才导致了这样的偏差，但是本意都是为了她进步，更反映了宿管老师格外关注她等等。经过和庭庭的沟通，她的情绪得到了缓和，理解了宿管老师的批评，也认识到了自己的错误。在和宿管老师道歉后，继续进行自习课学习。后续几天，我在班里对于庭庭的表现及时进行鼓励，关注她情绪的变化；与宿管老师及时沟通，老师反馈庭庭表现良好、自习课效率较高。
庭庭突发的情绪危机事件背后，隐藏的更多地是她强烈地自尊心、渴望自己的能力被老师认可、被老师鼓励、表扬的需要。
“你赶紧回来看看浩浩，第四节语文课我就说他这次小测考的不好要找原因、写反思，他就使劲儿把笔和书一把推到地上、还用力踢桌子，其他同学都吓坏了！中午让他吃饭他也不去，一直叉着腰气鼓鼓坐在那儿”教研回校的路上，突然接到了语文老师的微信消息。我赶忙思考着“对策”赶回学校，回到班里，我拉着浩浩的手说带他去看看春天、于是我们一起来操场，伴随着习习春风，我一边走一边从他最近参加的足球赛作为切入点，试探性地和他聊着生活中的话题，看到他的表情渐渐放松、情绪有了好转，开始跟他沟通了今天语文课是突发情况，通过他的表述，我分析发现：原来浩浩是觉得自己努力学语文了，这次小测阅读他实在没明白导致丢分，语文老师还要求自己写反思，他觉得自己努力了却没有收获到肯定。了解了浩浩情绪爆发后隐藏内心的需求后，我有针对性地进行了心理辅导，告诉浩浩语文老师最近经常在办公室说他很有进步！这次可能语文老师也是想帮助他更好地找到原因、提升成绩，才让他回去写反思的，并不是一种“惩罚”。浩浩脸上久久不散的阴云终于有了好转。随后，我又同语文老师进行了沟通，语文老师也在接下来的学习中及时给予浩浩鼓励，让浩浩努力后获得肯定，至今浩浩表现一直不错，语文成绩也在稳步提升。
浩浩突发的情绪危机事件背后，则反映了他渴望被关注、希望老师及时认可、鼓励他进步的内心需要。
二、情绪危机产生的原因
（一）学生自身方面
進入初中之后，面对着崭新的环境和多科目的学业，部分学生感受到了不适应和压力，无论是对于学习成绩，还是对于在初中阶段的人际相处，都有一种不安和迷茫，往往格外在意自己在他人心中的“形象”，加之伴随着青春期的到来，体内激素的分泌变化，也时刻影响着他们感受，所以，学生非常容易产生情绪上的波动，表现为容易生气、烦躁；也容易委屈、难过。
（二）家庭方面
处于人生成长这个特殊时期的学生，更需要父母的陪伴和关注。但是，由于部分父母对于孩子的关注不够、缺乏养育孩子的相关专业知识、不了解孩子的成长变化需要，导致在面对孩子的情感需求时，没有能够及时地理解和疏导，而是一味地采用“打压”策略，忽视了与孩子的交流；有的家长不尊重孩子的隐私，私自翻看孩子的手机、日记，导致孩子长期压抑自己的想法、无法通过恰当的方式发泄自己的不良情绪，容易产生情绪危机。
（三）教师方面
同时，作为学生心中的重要他人，老师的一言一行、比如来自老师的表扬与鼓励、批评与惩罚，更是对学生的情绪、心理发展产生重要的影响，在学生犯错误时，有的教师由于方法得当，不但帮助学生改正了错误、增强了能力、塑造了人格、升华了道德，同时还进一步融洽了师生关系；但也有的老师由于方法不妥，不仅没能帮助学生认识到自己的错误与不足，反而让学生产生了逆反心理、情绪激动，导致师生关系紧张，乃至造成了学生心理上的困扰。
三、情绪危机的处理策略
（一）离开危机事件现场
学生在引发情绪危机发生的事件现场，容易不断回想起令他产生不良情绪的事件、并深陷其中、无法平复自己的情绪，首先让学生暂时离开危机现场，可以有助于学生平和情绪、逐渐脱离危机事件。当然，对于到达的场合也要有所选择，舒适的休息室、温馨的心理咨询室、阳光正好的户外都是不错的选择，当学生情绪逐渐稳定下来，再开始进行辅导。
（二）认真倾听、陪伴学生宣泄不良情绪
美国两位亲子教育专家阿黛尔和肯伯利在自己的研究中表明，倾听孩子，一是要全神贯注地听，不要心不在焉；而是要用“嗯...”“这样啊...”来回应孩子的感受，不要直接进行建议；三是要说出他们的感受，不要否定他们的感受。起初由于学生情绪刚刚稍有缓和、尚存戒备、不满，可能难以启齿，此时教师可以采用从学生感兴趣的生活事件入手，以学生放松的话题展开，适当加以引导、耐心等待、认真倾听，让学生讲述情绪事件的经过。 同时，积极心理学主张关注学生的自身内在成长和价值，心理学家班杜拉提出“自我效能感”， 指一个人对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断，其内在核心是学生的自我价值，认为“每个学生都有自己的成长潜能”，因此，当学生讲出自己的想法时，也是他们宣泄不良情绪、并进行自我成长的重要一步。
（三）教了解学生心理需求、给予积极的回应
积极心理学家马斯洛从人本注意的角度提出，人类的需求像阶梯一样从低到高层可分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当某种需求得到满足后，个体的幸福和社会的发展将会具有乐观的前景，进而激励个体的潜能、支持个体寻求更大的挑战与进步。因此，关注学生的心理需求显得尤为重要。教师在倾听学生情绪宣泄的过程中，需要换位思考，理解学生的烦恼，通过学生的讲述，分析其行为背后内心的真正需求、进而与之共情，接纳学生的感受。同时，由于收到年龄、阅历等实际因素的制约，中学阶段的学生往往容易对他人的言行产生较为片面的判别，无法正确理解重要他人（特别是家长、老师）言行背后的真实情感出发点，因此教师要一步步“抽丝剥茧”，引导和帮助学生理解他人的言行、分析老师行为背后的出发点，对家长和老师的言行给予正面的理解。
同时教师也要注意批评学生的情景，一般情况下在课堂上、自习课上暂不适宜批评学生。不少教师习惯于利用上课的时间来批评学生，或者要学生离开教室到办公室接受批评，这样一来变相剥夺了学生学习的权利，二来对学生在集体中的自我形象受损；也有的教师不分场合，特别是在人多的地方批评学生，这样的环境一方面容易使学生的注意力分散，另一方面学生会产生一种“被示众感”。这样的批评方式，必然会引起学生的逆反，学生对于教师的出发点的理解自然也会出现偏差，从而产生情绪上的波动。
（四）有效利用班会课进行心理素质提升教育
作为一名学校心理健康教育的专职教师，在心理课堂上，我发现不少学生通过活动体验的方式，心理素质有了明显提升，但是由于条件限制，仍有部分年级没有专门的心理课，可以尝试利用班会课时间，安排学生开展各种联系生活的体验性活动，切实提升学生的心理素质。
1.增加学生的积极情绪体验，帮助学生体验成功
可以在班会课中设置一些难度不高、学生发掘自身的潜能、容易实现的分享环节，比如知识分享——趣味小百科、爱好分享——我心中的美与趣、身边事分享——班级新闻联播等，让学生就自己身边的、感兴趣的话题进行整理、演讲分享。在整个探究过程中，指导教师对学生要完成的如收集资料、讲稿撰写、ppt制作等任务由易到难地加以组织，善于发现学生的优点，就能使学生不断获得阶段性成功，强化其成功體验。成功体验的不断累积，将促使学生重新认识自我，对自我作出更多的积极评价，树立自信心。
2.创设生活情境，提升学生解决实际问题与抗挫能力
改进班会形式，设置形式多样的生活情景，引入心理情景剧的形式，引导学生参与其中，一起探索生活实际问题的解决良方。在起初的情景剧排练阶段，由于学生缺乏经验，更容易遇到困难，学生小组讨论产生意见分歧、遇挫时，容易情绪烦躁、想退缩。此时，教师应重视学生的情绪反应，及时给予鼓励、关心和指导，引导其认真分析，肯定其努力，帮助其正确归因。通过生活心理情景剧的形式，一方面可以提升学生实际问题的解决能力；一方面也在活动中也有意识地培养了对挫折的承受能力。
3.开展团队合作活动，提升学生人际交往能力
对于初中生来说，中学阶段的人际交往是影响他们情绪变化、心理发展的重要内容，对于学生的自我同一性建立也具有重要的价值。通过班会课，开展形式多样的团体合作活动，最初可以采用3人的小组方式参与活动，便于教师及时给予有针对性的指导，也有利于每位学生合作、责任意识的培养；伴随着学生团体合作活动的逐步展开，学生的能力、合作技能都将逐步得到提升，此时再逐步扩大小组合作人数，进一步提升团队合作能力。最终实现学生相互意识到彼此的不同、尊重个体间的差异，能与周围的人积极交往，掌握人际沟通的基本方法，合理表达自己的情绪，从而共同成长。
参考文献
[1] 沃建中， 曹凌雁. 中学生情绪调节能力的发展特点[J]. 应用心理学， 2003， 9（2）： 11-15.
[2] 高翠翠. 中学生情绪智力及其与心理健康的关系研究[D]. 苏州： 苏州大学， 2006.
[3] 余闲. 2018.你在为谁读书5：青少年情绪管理[M].武汉： 长江少年儿童出版社.