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【摘要】 教务管理工作是高校教学工作的核心，是联系高校整个办学机构正常运转的枢纽。为使高校教学工作正常运转，建设一支高素质的教学管理队伍必不可少；而和谐人际关系的构建对于教学管理队伍的素质建设犹如润滑油对于齿轮、汽油对于汽车一样至关重要。
【关键词】 教务管理 人际关系 和谐 构建
构建和谐人际关系，一方面需要切实改善教务管理人员的外部环境，如建立合理的进修和培训制度、考核和激励机制，加强职业生涯管理与规划，更加重视教务管理人员的作用和地位等，以提高其工作积极性和主动性；更重要的是需强调“和谐人际、从我做起”，教务管理人员应注重加强自身的素质建设，培养健康的心理素质，通过工作中的相互交流、通力合作和默契配合，充分发挥管理育人的作用，共同推动高校教务管理工作的协调运转。本文旨在探讨高校教务管理人员和谐人际关系的构建。
1. 教务管理人员构建和谐人际关系的原则
1.1以人为本，从我做起
“以人为本，从我做起”，就是指教务管理人员要以教师和学生为本，在工作中处理好管理和服务的关系，树立管理就是服务的理念，进一步增强服务意识，以师生的需要作为开展教务管理活动的出发点，在教务管理中少一些强制，多一些服务。
1.2实事求是，坚持原则
“实事求是，坚持原则”是教务管理人员构建和谐人际关系的重要原则之一。要说实话、办实事，尊重事实，一切从实际出发。教务管理人员在努力适应本职工作的基础上，应不断总结经验、教训，认真摸索教务管理工作中带有规律性的东西。只有把握住了工作规律，摸索出教务工作的原则和方法，才能真正做到在管理中体现服务，在服务中加强管理。
1.3团结协作，谦虚谨慎
教务管理人员身处教学管理实际工作的中心位置，许多繁杂琐碎的具体工作需要他们去处理，许多突发情况需要他们去解决，各级领导的许多指令、要求也需要通过他们去传达、去落实，所以强调教务管理人员在构建和谐人际关系过程中坚持“团结协作、谦虚谨慎”的原则非常重要。教务管理工作涉及学校诸多部门，教务管理人员在日常教务管理工作中，难免要和各种人打交道，必须做到与人为善，以诚待人，既要坚持原则，又要注意工作方法，充分争取各方面的支持，从而使各项工作与全校工作有机结合，为教务管理工作创造一个和谐的外部环境和氛围。
1.4树立责任意识
有了责任心才能产生工作主动性，才能成为工作的有心人。教务管理工作的前后连续性很强，且常会遇到突发情况，头绪多、任务重，要求教务管理人员必须具备强烈的责任心和吃苦耐劳、埋头苦干以及为教学服务的奉献精神。不管是考务安排，还是日常停、调课，都不允许出现丝毫的差错，必须慎之又慎。总之，每项工作都要一丝不苟，认真做好各个环节的工作，力求避免差错。
2. 加强高校教务管理人员构建和谐人际关系的能力建设
教务管理人员的能力是影响教务管理工作质量的关键因素和重要条件。教务管理工作是在多种条件和特定环境下的综合活动，一个成功的教务管理人员只有具备较强的综合能力，才能在较大范围内创造性地完成各项工作任务，才能在日常工作中从容构建和谐人际关系。
2.1培养换位思考能力
在日常工作中，教务管理人员应学会换位思考，设身处地的为教师和学生考虑，以诚待人，争取支持，耐心细致的做好各种解释工作，这是建立良好的人际关系的关键和重要途径。因为同样的处理结果，会因不同的说话语气，办事方式而收到不同的效果，所以教务管理人员平时在贯彻各种教务管理规章制度时，既要站在管理者和全局的角度分析问题，又要踏踏实实地站在教师和学生的立场考虑问题，既要坚持原则，又要灵活处理，切实做好各项管理和服务工作。
2.2培养综合协调能力
教务管理工作所具有的承上启下、协调左右、联系内外的特性，要求教务管理人员在构建和谐人际关系过程中必须具备综合协调能力。较强的综合协调能力是对教务管理人员高效、高速完成任务的客观要求。教务管理人员要充分发挥组织协调功能，沟通协调领导与教师、学院与学院、教师与教师、学生与学生、教师与学生之间的关系。
2.3培养高效办事能力
要充分认识到教务管理工作无小事，小事办好了是小事，小事办不好就是大事，只有办事能力提高了，工作中才能做到有的放矢，才不会因工作差错、返工等影响和谐人际关系的构建。在日常工作中，教务管理人员为培养高效办事能力，应注意做到以下三点：一是要圆满周到。无论大事小事，好办的事还是难办的事，都要精益求精、周密细致，认真地做好。二是要主动及时。要增强工作的主动性、创造性和自觉性。三是要机动灵活。对于一些难办的事，在不违背原则的前提下要尽量采取变通的方法加以解决，努力做到把复杂的问题简单化，用最简单的办法处理最复杂的问题。在具体的教务管理工作中注重原则性与灵活性相结合， 在原则性允许的情况下， 灵活机动， 分清事情的轻重缓急， 主次先后， 按照合理的分配原则责任到人， 落实任务。
2.4培养良好的心理承受能力
高校教务管理工作头绪多、事情杂、时间性强、精确度高，可能每天都需要面对大量性格迥异的师生，在交流、沟通过程中，难免会遇到各种各样的问题，甚或产生误解、引发冲突。在这样的环境下工作，心理压力自然较大。有没有良好的心理素质，能否适应高强度、高效率的工作需要，就成为衡量教务管理人员是否称职的一个重要标准。而具有良好的心理素质，就容易发现平凡的教务管理的工作价值。因此，教务管理人员应善于进行自我心理调节，提高心理承受能力，始终保持坚强的意志和稳定的情绪。只有心理素质提高了，心理承受能力增强了，教务管理人员才能真正做到正确对待成功与挫折、表扬与批评，正确的待人接物，才能始终保持一种恬适、超然的心境，建立起相互尊重、信任的和谐关系。
当然，高校教务管理人员要想在日常工作中构建和谐人际关系，其自身是否对教务管理工作具有浓厚兴趣是基本前提。教务管理人员只有对日常教务管理工作始终保持浓厚的兴趣，才能在平凡的工作中激发出工作动力，才能发自内心的培育和维护和谐的人际关系。高校建设不仅需要一支高素质的教务管理队伍，更需要一只拥有和谐人际关系、敬业奉献、开拓进取的高素质教务管理队伍。而这样一支和谐融洽高素质教务管理队伍的建立，离不开每一位教务管理人员切实加强自身修养和能力建设的努力，离不开每一位教务管理人员的真诚合作和默契配合。
参考文献：
[1] 钟海青，浅说高校教务管理，中国大学教学，2005（6）.
[2] 杨春薇等，加强创新意识完善教务管理，中国校外教育[J]，中国校外教育.
[3] 吴赛辉，高校教务员工作创新探讨[J]湘潭师范学院学报，2007（6）.
[4] 李辉，高校教务管理队伍建设的问题、原因及对策[J]井岡山医专学报，2008（04）.
（作者单位：哈尔滨师范大学 公共英语部）
【关键词】 教务管理 人际关系 和谐 构建
构建和谐人际关系，一方面需要切实改善教务管理人员的外部环境，如建立合理的进修和培训制度、考核和激励机制，加强职业生涯管理与规划，更加重视教务管理人员的作用和地位等，以提高其工作积极性和主动性；更重要的是需强调“和谐人际、从我做起”，教务管理人员应注重加强自身的素质建设，培养健康的心理素质，通过工作中的相互交流、通力合作和默契配合，充分发挥管理育人的作用，共同推动高校教务管理工作的协调运转。本文旨在探讨高校教务管理人员和谐人际关系的构建。
1. 教务管理人员构建和谐人际关系的原则
1.1以人为本，从我做起
“以人为本，从我做起”，就是指教务管理人员要以教师和学生为本，在工作中处理好管理和服务的关系，树立管理就是服务的理念，进一步增强服务意识，以师生的需要作为开展教务管理活动的出发点，在教务管理中少一些强制，多一些服务。
1.2实事求是，坚持原则
“实事求是，坚持原则”是教务管理人员构建和谐人际关系的重要原则之一。要说实话、办实事，尊重事实，一切从实际出发。教务管理人员在努力适应本职工作的基础上，应不断总结经验、教训，认真摸索教务管理工作中带有规律性的东西。只有把握住了工作规律，摸索出教务工作的原则和方法，才能真正做到在管理中体现服务，在服务中加强管理。
1.3团结协作，谦虚谨慎
教务管理人员身处教学管理实际工作的中心位置，许多繁杂琐碎的具体工作需要他们去处理，许多突发情况需要他们去解决，各级领导的许多指令、要求也需要通过他们去传达、去落实，所以强调教务管理人员在构建和谐人际关系过程中坚持“团结协作、谦虚谨慎”的原则非常重要。教务管理工作涉及学校诸多部门，教务管理人员在日常教务管理工作中，难免要和各种人打交道，必须做到与人为善，以诚待人，既要坚持原则，又要注意工作方法，充分争取各方面的支持，从而使各项工作与全校工作有机结合，为教务管理工作创造一个和谐的外部环境和氛围。
1.4树立责任意识
有了责任心才能产生工作主动性，才能成为工作的有心人。教务管理工作的前后连续性很强，且常会遇到突发情况，头绪多、任务重，要求教务管理人员必须具备强烈的责任心和吃苦耐劳、埋头苦干以及为教学服务的奉献精神。不管是考务安排，还是日常停、调课，都不允许出现丝毫的差错，必须慎之又慎。总之，每项工作都要一丝不苟，认真做好各个环节的工作，力求避免差错。
2. 加强高校教务管理人员构建和谐人际关系的能力建设
教务管理人员的能力是影响教务管理工作质量的关键因素和重要条件。教务管理工作是在多种条件和特定环境下的综合活动，一个成功的教务管理人员只有具备较强的综合能力，才能在较大范围内创造性地完成各项工作任务，才能在日常工作中从容构建和谐人际关系。
2.1培养换位思考能力
在日常工作中，教务管理人员应学会换位思考，设身处地的为教师和学生考虑，以诚待人，争取支持，耐心细致的做好各种解释工作，这是建立良好的人际关系的关键和重要途径。因为同样的处理结果，会因不同的说话语气，办事方式而收到不同的效果，所以教务管理人员平时在贯彻各种教务管理规章制度时，既要站在管理者和全局的角度分析问题，又要踏踏实实地站在教师和学生的立场考虑问题，既要坚持原则，又要灵活处理，切实做好各项管理和服务工作。
2.2培养综合协调能力
教务管理工作所具有的承上启下、协调左右、联系内外的特性，要求教务管理人员在构建和谐人际关系过程中必须具备综合协调能力。较强的综合协调能力是对教务管理人员高效、高速完成任务的客观要求。教务管理人员要充分发挥组织协调功能，沟通协调领导与教师、学院与学院、教师与教师、学生与学生、教师与学生之间的关系。
2.3培养高效办事能力
要充分认识到教务管理工作无小事，小事办好了是小事，小事办不好就是大事，只有办事能力提高了，工作中才能做到有的放矢，才不会因工作差错、返工等影响和谐人际关系的构建。在日常工作中，教务管理人员为培养高效办事能力，应注意做到以下三点：一是要圆满周到。无论大事小事，好办的事还是难办的事，都要精益求精、周密细致，认真地做好。二是要主动及时。要增强工作的主动性、创造性和自觉性。三是要机动灵活。对于一些难办的事，在不违背原则的前提下要尽量采取变通的方法加以解决，努力做到把复杂的问题简单化，用最简单的办法处理最复杂的问题。在具体的教务管理工作中注重原则性与灵活性相结合， 在原则性允许的情况下， 灵活机动， 分清事情的轻重缓急， 主次先后， 按照合理的分配原则责任到人， 落实任务。
2.4培养良好的心理承受能力
高校教务管理工作头绪多、事情杂、时间性强、精确度高，可能每天都需要面对大量性格迥异的师生，在交流、沟通过程中，难免会遇到各种各样的问题，甚或产生误解、引发冲突。在这样的环境下工作，心理压力自然较大。有没有良好的心理素质，能否适应高强度、高效率的工作需要，就成为衡量教务管理人员是否称职的一个重要标准。而具有良好的心理素质，就容易发现平凡的教务管理的工作价值。因此，教务管理人员应善于进行自我心理调节，提高心理承受能力，始终保持坚强的意志和稳定的情绪。只有心理素质提高了，心理承受能力增强了，教务管理人员才能真正做到正确对待成功与挫折、表扬与批评，正确的待人接物，才能始终保持一种恬适、超然的心境，建立起相互尊重、信任的和谐关系。
当然，高校教务管理人员要想在日常工作中构建和谐人际关系，其自身是否对教务管理工作具有浓厚兴趣是基本前提。教务管理人员只有对日常教务管理工作始终保持浓厚的兴趣，才能在平凡的工作中激发出工作动力，才能发自内心的培育和维护和谐的人际关系。高校建设不仅需要一支高素质的教务管理队伍，更需要一只拥有和谐人际关系、敬业奉献、开拓进取的高素质教务管理队伍。而这样一支和谐融洽高素质教务管理队伍的建立，离不开每一位教务管理人员切实加强自身修养和能力建设的努力，离不开每一位教务管理人员的真诚合作和默契配合。
参考文献：
[1] 钟海青，浅说高校教务管理，中国大学教学，2005（6）.
[2] 杨春薇等，加强创新意识完善教务管理，中国校外教育[J]，中国校外教育.
[3] 吴赛辉，高校教务员工作创新探讨[J]湘潭师范学院学报，2007（6）.
[4] 李辉，高校教务管理队伍建设的问题、原因及对策[J]井岡山医专学报，2008（04）.
（作者单位：哈尔滨师范大学 公共英语部）