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医德体现着医务人员和医院群体的形象,直接影响着医务人员与病人、社會间的关系,良好的医德品质可以促使医务人员更好的履行救死扶伤的职责,有助于协调医务人员和医患之间的关系。加强医德医风教育,对预防减少医院医疗纠纷和矛盾发生,具有现实的必要性和重要性。晚近三年医院整体面貌发生了巨大改变,医疗纠纷和投诉在逐年减少,锦旗、表扬信在不断增多,职工的精神风貌焕然一新,医德医风建设取得了可喜的进步,社区服务中涌现出一大批医德情操高尚、业务医术精益的优秀医务人员。下面就医院如何开展“以德为先、服务为本”的医德教育谈几点粗浅体会:
1 政府保障,确保社区卫生服务的公益性
社区预防保健等公共卫生服务经费的投入和使用是政府履行公共职能的体现,也是公共卫生服务公益性的重要保证。西渡分中心服务区域包含西渡和奉浦两个社区,有17个居委和17行政村,面积近90平方公里,常住人口和外来务工人员计约10万人。区镇两级政府按分级管理体制和公共财政的要求对医院的公共卫生服务经费予以保障。医院立足以人为本,以维护社区居民健康为中心,提供疾病预防控制等公共卫生服务、一般常见病及多发病的初级诊疗服务、慢性病管理和康复服务,以优质服务为目标,组建开展11支团队下乡服务,坚持开展便民服务,主动服务、上门服务,不断提高服务水平,逐步承担起居民健康“守门人”的职责。社区卫生“六位一体”综合服务功能得到体现,如为60岁以上老人提供二年一次免费体检,为80岁以上老人提供医疗咨询和上门医疗服务,与重残人员结对提供服务,与离休干部结对、提供集挂号、诊治、一般检查、配药等全流程的“一门式服务”便民服务等开展,使老百姓能够更为便捷地享受到社区卫生服务中心丰富的服务内容,受到了广大社区居民广泛认同和好评。
2 加强宣传,营造和谐氛围
医院相继开展典型教育、法律法规教育、学习先进人物和先进事迹,内部开展“最佳员工奖、最佳医疗技术奖、最佳医德医风奖、最佳护工奖、最佳科室奖”评选活动,开展院季度服务明星和局红旗文明岗等服务窗口的创建工作,利用在班子会、院周会、党员大会和职工大会上学习,一方面加大正面宣传,不但促使职工在比较中思考定位,自觉提高医德修养,增强辨别好恶是非能力和医德医风行为的选择能力,而且使职工把外在的医德原则、规范转化为内在的医德信念和品质,牢牢确立“健康所系,性命相托”的价值取向。另一方面组织丰富多彩的职工活动,如主题班会、专题竞聘演讲赛、文体娱乐乒乓赛等活动,融洽的院内人际关系,营造理想的情感交流氛围,以“以德为先、服务为本”的医德教育来提高广大职工人文素质的培养,在繁忙的工作中穿插丰富得文体活动,寓医德教育、挫折意识、意志训练、行为培养于其中,不断地完善自我,健全坚强的意志和良好的心理品质,引导职工树立远大理想信念,培育新一代西渡人。
3 健全组织,完善考核制度
健全医德医风组织,成立以党支部书记为组长、副书记为副组长以及骨干力量等人员组成的医德医风考核领导小组,加强医德医风建设。形成较为完善的考核评价机制,对医务人员医德医风考核进行量化评估,纳入每年度综合目标考核奖。患者满意度是患者在医院就诊过程中,对医院医疗质量、医德医风状况客观的总体评价。以往由主管部门工作人员到病房、门诊测评满意度,满意度虽高,但往往因病人有后顾之忧,不能真实反映医院存在的实际问题。从今年起,医院将实行向“零缺陷”管理,不满足于满意度的“虚高”,改变过去由自己测评自己的模式,取代以“模拟病人”明察暗访、社会监督为主的形式。采取暗访、保密的考查形式,使患者及家属没有顾虑,能够实话实说,不溢美、不掩盖,敢于批评。工作中深入细致,能够及时发现问题,改进工作作风,使医院整体风貌不断处于积极向上的发展势头。
4 整合资源,提升服务质量
充分利用与区中心医院医疗资源纵向整合的优势,坚持为人民健康服务的宗旨,以社区卫生服务 “六位一体”功能为出发点,加强社区医疗资源纵向整合优势力度。通过进修、跟师学艺,发挥传帮带作用,内科、中医科、口腔科等各科专家分别在西渡和肖塘门诊坐堂、病房教学查房,培训、讲座、授课等不同形式,实施以管理、医疗业务、人才培养、后勤设备等为主要内容的资源整合。通过实施定向转诊、双向转诊,有效整合医疗资源,推进常见病、多发病、诊断明确的慢性病门诊重心下沉社区,逐步建立长效机制,切实提高医疗服务本领,方便病人就医,努力满足人民群众的基本医疗服务要求。同时,加大与区古华医院优质资源对社区卫生服务支援力度,全面提升分中心服务质量和水平。
5 尊重知识,注重人才培养
人才的培养是一项系统工程,培养既具有高尚医德又具有精湛技术的医务工作者,需要各级各方管理工作者的共同努力,管理者除自身充分认识医德及医德教育的重要性外,更要充分认识自己在培养年青一代医务职工良好职业道德中的重要地位和作用。三年来,医院共招引大中生20名,在人才的教育培养过程中,引导职工所从事是医疗工作,作为特殊的行业,要树立正确的世界观、人生观,养成良好的职业道德可影响其一生,要紧紧围绕医疗卫生事业改革和发展的要求,深入扎实地开展“以病人为中心”的职业道德的教育活动,边工作边学习加以渗透,使大家潜移默化地受到了感染和启迪。医心赤诚、尽职尽责,平等待人、一视同仁,刻苦钻研、医术精湛,作风正派、正直廉洁,尊重同行、团结互助,慎言守密、尊重患者,行医庄重、语言亲切,以人为本、奉献事业,医德医风教育才能卓有成效。
1 政府保障,确保社区卫生服务的公益性
社区预防保健等公共卫生服务经费的投入和使用是政府履行公共职能的体现,也是公共卫生服务公益性的重要保证。西渡分中心服务区域包含西渡和奉浦两个社区,有17个居委和17行政村,面积近90平方公里,常住人口和外来务工人员计约10万人。区镇两级政府按分级管理体制和公共财政的要求对医院的公共卫生服务经费予以保障。医院立足以人为本,以维护社区居民健康为中心,提供疾病预防控制等公共卫生服务、一般常见病及多发病的初级诊疗服务、慢性病管理和康复服务,以优质服务为目标,组建开展11支团队下乡服务,坚持开展便民服务,主动服务、上门服务,不断提高服务水平,逐步承担起居民健康“守门人”的职责。社区卫生“六位一体”综合服务功能得到体现,如为60岁以上老人提供二年一次免费体检,为80岁以上老人提供医疗咨询和上门医疗服务,与重残人员结对提供服务,与离休干部结对、提供集挂号、诊治、一般检查、配药等全流程的“一门式服务”便民服务等开展,使老百姓能够更为便捷地享受到社区卫生服务中心丰富的服务内容,受到了广大社区居民广泛认同和好评。
2 加强宣传,营造和谐氛围
医院相继开展典型教育、法律法规教育、学习先进人物和先进事迹,内部开展“最佳员工奖、最佳医疗技术奖、最佳医德医风奖、最佳护工奖、最佳科室奖”评选活动,开展院季度服务明星和局红旗文明岗等服务窗口的创建工作,利用在班子会、院周会、党员大会和职工大会上学习,一方面加大正面宣传,不但促使职工在比较中思考定位,自觉提高医德修养,增强辨别好恶是非能力和医德医风行为的选择能力,而且使职工把外在的医德原则、规范转化为内在的医德信念和品质,牢牢确立“健康所系,性命相托”的价值取向。另一方面组织丰富多彩的职工活动,如主题班会、专题竞聘演讲赛、文体娱乐乒乓赛等活动,融洽的院内人际关系,营造理想的情感交流氛围,以“以德为先、服务为本”的医德教育来提高广大职工人文素质的培养,在繁忙的工作中穿插丰富得文体活动,寓医德教育、挫折意识、意志训练、行为培养于其中,不断地完善自我,健全坚强的意志和良好的心理品质,引导职工树立远大理想信念,培育新一代西渡人。
3 健全组织,完善考核制度
健全医德医风组织,成立以党支部书记为组长、副书记为副组长以及骨干力量等人员组成的医德医风考核领导小组,加强医德医风建设。形成较为完善的考核评价机制,对医务人员医德医风考核进行量化评估,纳入每年度综合目标考核奖。患者满意度是患者在医院就诊过程中,对医院医疗质量、医德医风状况客观的总体评价。以往由主管部门工作人员到病房、门诊测评满意度,满意度虽高,但往往因病人有后顾之忧,不能真实反映医院存在的实际问题。从今年起,医院将实行向“零缺陷”管理,不满足于满意度的“虚高”,改变过去由自己测评自己的模式,取代以“模拟病人”明察暗访、社会监督为主的形式。采取暗访、保密的考查形式,使患者及家属没有顾虑,能够实话实说,不溢美、不掩盖,敢于批评。工作中深入细致,能够及时发现问题,改进工作作风,使医院整体风貌不断处于积极向上的发展势头。
4 整合资源,提升服务质量
充分利用与区中心医院医疗资源纵向整合的优势,坚持为人民健康服务的宗旨,以社区卫生服务 “六位一体”功能为出发点,加强社区医疗资源纵向整合优势力度。通过进修、跟师学艺,发挥传帮带作用,内科、中医科、口腔科等各科专家分别在西渡和肖塘门诊坐堂、病房教学查房,培训、讲座、授课等不同形式,实施以管理、医疗业务、人才培养、后勤设备等为主要内容的资源整合。通过实施定向转诊、双向转诊,有效整合医疗资源,推进常见病、多发病、诊断明确的慢性病门诊重心下沉社区,逐步建立长效机制,切实提高医疗服务本领,方便病人就医,努力满足人民群众的基本医疗服务要求。同时,加大与区古华医院优质资源对社区卫生服务支援力度,全面提升分中心服务质量和水平。
5 尊重知识,注重人才培养
人才的培养是一项系统工程,培养既具有高尚医德又具有精湛技术的医务工作者,需要各级各方管理工作者的共同努力,管理者除自身充分认识医德及医德教育的重要性外,更要充分认识自己在培养年青一代医务职工良好职业道德中的重要地位和作用。三年来,医院共招引大中生20名,在人才的教育培养过程中,引导职工所从事是医疗工作,作为特殊的行业,要树立正确的世界观、人生观,养成良好的职业道德可影响其一生,要紧紧围绕医疗卫生事业改革和发展的要求,深入扎实地开展“以病人为中心”的职业道德的教育活动,边工作边学习加以渗透,使大家潜移默化地受到了感染和启迪。医心赤诚、尽职尽责,平等待人、一视同仁,刻苦钻研、医术精湛,作风正派、正直廉洁,尊重同行、团结互助,慎言守密、尊重患者,行医庄重、语言亲切,以人为本、奉献事业,医德医风教育才能卓有成效。