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【摘 要】服务与管理是高职院校图书馆工作的重心，高职院校图书馆作为学校的文献信息中心，为使其发挥最大的潜在作用，必须提高服务和管理。本文就联系实际阐述了高职院校图书馆怎样做好管理服务工作。
【关键词】图书馆；服务；管理
一、高职院校图书馆现有的管理状况
图书馆管理是一门科学，管理工作好坏，不仅取决于管理理论水平高低，更主要的是取决于实践管理能力大小，即理论与实践结合的程度高低。我国远古诸子百家就有民本思想的论述，而西方国家却早已将人本管理运用到图书馆管理工作中，并取得显著效果，我国图书馆管理学从理论上专门进行研究探讨的不多，付诸图书馆管理实践的则更是少之又少。（1）管理人员总体素质不高。人员知识层次和职称结构不合理，低素质低学历馆员所占比例较大，高素质的专业人才不多。（2）用人不当。有的图书馆不是用人所长，人尽其才，各得其所，在某种程度上挫伤了部分馆员尤其是高学历高素质馆员的主观能动性。（3）缺乏激励机制。干与不干一个样，干多干少一个样，工作优劣一样。这种吃大锅饭的传统体制不可能充分激发馆员的积极性和创造性。
二、高职院校图书馆现有的服务理念
高职院校图书馆，它是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，因此，图书馆员起者决定性的作用。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。高校图书馆服务要更多地体现“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文气氛，倾注人文情愫，弘杨人文精神。具体而言，就是要了解尊重爱护读者，以满足读者为己任。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有教职工和每一届学生素质提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果。
新形势下，随着计算机和网络技术的日益发展，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便民服务方面，要加强为读者服务的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。图书观办馆理念的转变，重在服务。主要体现为以下几方面：（1）提高服务意识。新形式下的图书馆服务业要贴近读者，做到“读者第一，服务至上”，开展多种服务方式、如馆内服务，网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服好务，强度服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。（2）开展用户检索技能培训。用户利用图书馆已有的系统，对图书馆的信息资源进行检索，图书馆的价值才能得到充分发挥，图书馆才能得到有效利用。所以，图书馆应加强对用户检索技能的培训。（3）开展良好的个性化服务。图书馆应该创造一个和谐幽雅的读书环境。图书馆的密集书库和特藏书库也应向读者开放，尽可能减少对读者的限制，使他们合理方便的利用馆藏资源，图书馆的藏书只有被最大限度的利用，才能体现它存在的价值。（4）人文与科技融合的必要性。一是高校图书馆服务理念的要求。根据《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针，建设社会主义精神文明和物质文明。”这两者在高等教育中首先应该体现在对学生的教育，实现科学教育与人文教育融合并重方面上来，高校图书馆的服务理念必须与高校的教育理念一致。人文关怀表现在图书馆工作实践与理论研究中以人为本，满足人的需要，实现人的价值等方面。二是时代发展的需要。“科学技术是把双刃剑”，科学技术的发展，网络化、信息化的形成，更需要图书馆科学精神与人文理念的融合。1996年4 月16 日《美国金融时报》报道：全世界每20 秒就有一起入侵因特网的事件发生。电脑黑客和病毒侵害每年造成的经济损失达数百亿美元。可见，科学技术的发展，如果离开人文精神的引导，就有可能背离人类发展的愿望和初衷，给人类带来祸患，成为反人类、反自然的力量。那些把图书馆事业的未来仅仅寄托于数字化，网络化的想法是偏狭的。所以，现代高校图书馆一方面要以科学技术为基础，另一方面仍然要以人为本，服务于人。现代科学技术的发展，使科学精神与人文理念的融合发展到了一个新的高度──知识即资源共享。三是信息服务的需要。当代社会表现为知识化、信息化，其发展特点为：以经济为动力，以现代科技为支撑，以现代管理为手段，以全面满足人的需要为目的。随着人类社会的不断进步和发展，人们的需要层次不断提高，特别是当今社会的数字化、信息化、网络化的发展，对信息服务的要求越来越高。四是教学和科研的需要。教学和科研工作是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆作为学校文献信息中心，是教学和科研的重要组成部分，其工作应以教学和科研为中心。图书馆应积极主动与教务、科研和各系部取得联系，随时了解教学和科研人员的教学和科研动态，通过各种方式，采取有效措施，以全新的管理理念，为教学和科研人员提供人本化服务，使高校图书馆真正成为教学和科研工作的参谋部和信息中心，為教学和科研发挥应有的作用，人文关怀是高校图书馆的立馆之本。
三、高职院校图书馆在发展的过程中，可以考虑以下发展思路
（1）竭尽全力提高图书馆馆员的综合素质。在科技飞速发展的今天，图书馆工作人员的知识水平和专业技能直接影响到他们的服务水平和服务质量。作为图书馆工作人员，不仅要有专业知识，还需精通外语计算机及信息检索知识。高校图书馆是为读者提供教学科研服务的重要场所，图书馆工作人员只有不断地研究各类型读者的阅读心理特点及各种影响因素，才能最大限度地满足读者的需要。（2）作好图书宣传和阅读辅导工作。图书馆是利用直观展示编制书目或开展读者活动等形式来宣传文献资料。（3）转变角色，更好地为高校的教学、科研工作服务。我们要变图书馆馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息、评价信息，为读者提供更多的创新性服务。高校图书馆的核心价值就在于为学校里的教师和学生提供各种类别的论文格式信息资源，高校图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据现在科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各个学科、门类学习研究的需要。（4）延长开放时间，充分开发与利用图书馆的馆藏资源。由于高职院校图书馆的读者大多数为在校生，而部分院校图书馆由于人员紧张等原因，在开放时间的设置上更多的考虑怎样便于管理，忽略了是否有利于馆藏信息资源的充分利用。
四、结语
高职院校图书馆要想适应信息时代的高速发展，真正提高工作效率，必须抓住机遇，抓紧改革，重点是图书馆的信息服务模式和管理模式。开放的经济，要有与之相适应的开放的图书馆；从管理的观念要转变思维，从以前的“重藏轻用”转变为“以人为本”的服务模式，这样体现了管理的本质，突出了人的主体性。图书馆的一切管理行为只有以人为本，才能实现人的价值，体现人的尊严，才能使图书馆事业兴旺发达。以后图书馆只有不断地更新服务理念，提高服务水平和质量，最大限度地利用馆藏资源，树立“读者第一，服务育人”的观念，创建书香人和的和谐高校图书馆。
参 考 文 献
[1]张聪红．高校图书馆管理之我见[J]．新教育．2010（1）
[2]莫其强．高校图书馆学科化服务探讨[J]．图书馆工作与研究．2011（7）
[3]吴添．高校图书馆管理与服务模式初探[J]．管理观察．2011（3）
[4]程应红．图书馆馆理与利用[M]．安徽大学出版社，2009
[5]乔振林．新时期图书馆的管理创新[J]．企业导报．2009（12下）：
108
[6]范亚芳，李海英．当代图书馆服务环境再造研究[M]．中国矿业大学出版社，2006
【关键词】图书馆；服务；管理
一、高职院校图书馆现有的管理状况
图书馆管理是一门科学，管理工作好坏，不仅取决于管理理论水平高低，更主要的是取决于实践管理能力大小，即理论与实践结合的程度高低。我国远古诸子百家就有民本思想的论述，而西方国家却早已将人本管理运用到图书馆管理工作中，并取得显著效果，我国图书馆管理学从理论上专门进行研究探讨的不多，付诸图书馆管理实践的则更是少之又少。（1）管理人员总体素质不高。人员知识层次和职称结构不合理，低素质低学历馆员所占比例较大，高素质的专业人才不多。（2）用人不当。有的图书馆不是用人所长，人尽其才，各得其所，在某种程度上挫伤了部分馆员尤其是高学历高素质馆员的主观能动性。（3）缺乏激励机制。干与不干一个样，干多干少一个样，工作优劣一样。这种吃大锅饭的传统体制不可能充分激发馆员的积极性和创造性。
二、高职院校图书馆现有的服务理念
高职院校图书馆，它是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，因此，图书馆员起者决定性的作用。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。高校图书馆服务要更多地体现“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文气氛，倾注人文情愫，弘杨人文精神。具体而言，就是要了解尊重爱护读者，以满足读者为己任。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有教职工和每一届学生素质提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果。
新形势下，随着计算机和网络技术的日益发展，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便民服务方面，要加强为读者服务的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大师生能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。图书观办馆理念的转变，重在服务。主要体现为以下几方面：（1）提高服务意识。新形式下的图书馆服务业要贴近读者，做到“读者第一，服务至上”，开展多种服务方式、如馆内服务，网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服好务，强度服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。（2）开展用户检索技能培训。用户利用图书馆已有的系统，对图书馆的信息资源进行检索，图书馆的价值才能得到充分发挥，图书馆才能得到有效利用。所以，图书馆应加强对用户检索技能的培训。（3）开展良好的个性化服务。图书馆应该创造一个和谐幽雅的读书环境。图书馆的密集书库和特藏书库也应向读者开放，尽可能减少对读者的限制，使他们合理方便的利用馆藏资源，图书馆的藏书只有被最大限度的利用，才能体现它存在的价值。（4）人文与科技融合的必要性。一是高校图书馆服务理念的要求。根据《普通高等学校图书馆规程》规定：“高等学校图书馆必须贯彻国家教育方针，建设社会主义精神文明和物质文明。”这两者在高等教育中首先应该体现在对学生的教育，实现科学教育与人文教育融合并重方面上来，高校图书馆的服务理念必须与高校的教育理念一致。人文关怀表现在图书馆工作实践与理论研究中以人为本，满足人的需要，实现人的价值等方面。二是时代发展的需要。“科学技术是把双刃剑”，科学技术的发展，网络化、信息化的形成，更需要图书馆科学精神与人文理念的融合。1996年4 月16 日《美国金融时报》报道：全世界每20 秒就有一起入侵因特网的事件发生。电脑黑客和病毒侵害每年造成的经济损失达数百亿美元。可见，科学技术的发展，如果离开人文精神的引导，就有可能背离人类发展的愿望和初衷，给人类带来祸患，成为反人类、反自然的力量。那些把图书馆事业的未来仅仅寄托于数字化，网络化的想法是偏狭的。所以，现代高校图书馆一方面要以科学技术为基础，另一方面仍然要以人为本，服务于人。现代科学技术的发展，使科学精神与人文理念的融合发展到了一个新的高度──知识即资源共享。三是信息服务的需要。当代社会表现为知识化、信息化，其发展特点为：以经济为动力，以现代科技为支撑，以现代管理为手段，以全面满足人的需要为目的。随着人类社会的不断进步和发展，人们的需要层次不断提高，特别是当今社会的数字化、信息化、网络化的发展，对信息服务的要求越来越高。四是教学和科研的需要。教学和科研工作是高校图书馆工作永恒的主题，图书馆作为学校文献信息中心，是教学和科研的重要组成部分，其工作应以教学和科研为中心。图书馆应积极主动与教务、科研和各系部取得联系，随时了解教学和科研人员的教学和科研动态，通过各种方式，采取有效措施，以全新的管理理念，为教学和科研人员提供人本化服务，使高校图书馆真正成为教学和科研工作的参谋部和信息中心，為教学和科研发挥应有的作用，人文关怀是高校图书馆的立馆之本。
三、高职院校图书馆在发展的过程中，可以考虑以下发展思路
（1）竭尽全力提高图书馆馆员的综合素质。在科技飞速发展的今天，图书馆工作人员的知识水平和专业技能直接影响到他们的服务水平和服务质量。作为图书馆工作人员，不仅要有专业知识，还需精通外语计算机及信息检索知识。高校图书馆是为读者提供教学科研服务的重要场所，图书馆工作人员只有不断地研究各类型读者的阅读心理特点及各种影响因素，才能最大限度地满足读者的需要。（2）作好图书宣传和阅读辅导工作。图书馆是利用直观展示编制书目或开展读者活动等形式来宣传文献资料。（3）转变角色，更好地为高校的教学、科研工作服务。我们要变图书馆馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息、评价信息，为读者提供更多的创新性服务。高校图书馆的核心价值就在于为学校里的教师和学生提供各种类别的论文格式信息资源，高校图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据现在科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各个学科、门类学习研究的需要。（4）延长开放时间，充分开发与利用图书馆的馆藏资源。由于高职院校图书馆的读者大多数为在校生，而部分院校图书馆由于人员紧张等原因，在开放时间的设置上更多的考虑怎样便于管理，忽略了是否有利于馆藏信息资源的充分利用。
四、结语
高职院校图书馆要想适应信息时代的高速发展，真正提高工作效率，必须抓住机遇，抓紧改革，重点是图书馆的信息服务模式和管理模式。开放的经济，要有与之相适应的开放的图书馆；从管理的观念要转变思维，从以前的“重藏轻用”转变为“以人为本”的服务模式，这样体现了管理的本质，突出了人的主体性。图书馆的一切管理行为只有以人为本，才能实现人的价值，体现人的尊严，才能使图书馆事业兴旺发达。以后图书馆只有不断地更新服务理念，提高服务水平和质量，最大限度地利用馆藏资源，树立“读者第一，服务育人”的观念，创建书香人和的和谐高校图书馆。
参 考 文 献
[1]张聪红．高校图书馆管理之我见[J]．新教育．2010（1）
[2]莫其强．高校图书馆学科化服务探讨[J]．图书馆工作与研究．2011（7）
[3]吴添．高校图书馆管理与服务模式初探[J]．管理观察．2011（3）
[4]程应红．图书馆馆理与利用[M]．安徽大学出版社，2009
[5]乔振林．新时期图书馆的管理创新[J]．企业导报．2009（12下）：
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[6]范亚芳，李海英．当代图书馆服务环境再造研究[M]．中国矿业大学出版社，2006